Probabilmente, ognuno di noi ha dovuto restituire la merce acquistata al negozio. E non è nemmeno una questione di difetti - grazie all'aumentato livello di alfabetizzazione legale, ora conosciamo il nostro diritto di restituire un prodotto di alta qualità che non rientrava in determinati parametri.
Consumatori medici
Ma non tutti sono sicuri di un diritto simile per quanto riguarda i prodotti medici. Posso restituire un prodotto acquistato in farmacia? Proviamo a colmare questa lacuna fastidiosa e finalmente capire quanto possano essere legittimi i tentativi di questo ritorno. Cioè, possiamo restituire i prodotti di qualità adeguata alla farmacia ed è possibile consegnare tali prodotti al fornitore.
Immagina la situazione: hai acquistato un certo farmaco in un istituto farmaceutico con una normale shelf life, ma a casa, avendo studiato le istruzioni in dettaglio, eri convinto che per qualche motivo non fosse adatto a te o addirittura controindicato e categoricamente. Supponiamo che venga rilevato un pericoloso effetto collaterale in presenza di una malattia che hai appena avuto.
Cosa fare Riporti un acquisto? A cosa fare riferimento? Qual è una buona ragione e cosa no? Di chi è la colpa per quello che è successo? A volte l'acquirente è pronto a rinunciare e dire addio all'importo pagato, spesso molto, molto solido.
Capiamo
Quindi, è possibile restituire la merce in farmacia? La legge adottata nel nostro paese stabilisce che i medicinali non possono essere restituiti e scambiati. Ciò è confermato dal numero d'ordine 785 del Ministero della salute e dello sviluppo sociale, adottato nel 2005. La decisione del governo n. 55 (1998), sulla base della quale è stato adottato questo atto normativo, fornisce un elenco di prodotti che non sono soggetti a restituzione in farmacia. Questo è un elenco di articoli di qualità e articoli correlati a prodotti non alimentari che non sono soggetti a requisiti di cancellazione o rimborso. Tra gli altri acquisti, stiamo parlando di cosmetici e profumi, prodotti per l'igiene personale e quei prodotti e prodotti che sono destinati al trattamento a casa.
Ci sono eccezioni, ma sono note solo a pochi consumatori. I dipendenti delle farmacie sfruttano al massimo le lacune della nostra alfabetizzazione legale e spesso rifiutano all'acquirente i suoi diritti previsti dalla legge. Ad esempio, i prodotti in farmacia non sono mai rimborsabili e in nessun caso.
Non è così!
Sapere: se un difetto di un prodotto non è specificato dal venditore, il consumatore ha tutto il diritto di insistere per sostituirlo o per ricevere un altro marchio simile. In alternativa, potrebbe essere necessario ridurre i costi o eliminare le carenze rilevate, nonché compensare i costi sostenuti, eliminandoli da soli.
La parte venditrice è obbligata ad essere responsabile della corretta qualità della merce fino alla scadenza del periodo di garanzia e, in sua assenza, durante la data di scadenza. Se la garanzia non è registrata, la restituzione della merce alla farmacia è possibile entro un termine ragionevole entro due anni dalla data di acquisto.
In quali termini puoi cambiare un farmaco inadatto
Se stiamo parlando della sostituzione di prodotti di bassa qualità venduti, la legge impone alla farmacia di soddisfare tale requisito entro e non oltre 7 giorni dalla data del trattamento. È consentito prorogare questo periodo fino a 20 giorni se è necessario verificare la qualità della merce venduta. Se ciò che è necessario per una sostituzione non è disponibile, questo periodo è ancora più esteso - fino a 30 giorni dalla data di acquisto.
Nota: quando il periodo di sostituzione di tali prodotti supera i 7 giorni, l'acquirente può cercare di fornire beni durevoli simili con le stesse proprietà di consumo. Questo requisito deve essere soddisfatto entro 3 giorni.
Eppure - una volta sostituito il prodotto, il periodo di garanzia inizia a contare nuovamente. Se, dopo aver acquistato un prodotto difettoso, il consumatore sostiene una spesa aggiuntiva, ai sensi della legge è anche possibile compensare il venditore.
Dove ci rivolgiamo?
Chi andare con i requisiti? A tale scopo, il consumatore può rivolgersi direttamente alla persona che ha presentato la merce, a un singolo imprenditore o a colui che è il produttore (importatore) di questo prodotto.
Se si intende restituire la merce alla farmacia in base a carenze esistenti, cosa può essere considerato tale? Un loro attento esame può essere molto, molto ampio. Può trattarsi della data di scadenza o di difetti visibili nella marcatura o di un imballaggio incompleto (ad esempio, potrebbero non esserci istruzioni per l'uso obbligatorie).
Quali prodotti possono essere restituiti in farmacia
È possibile riscontrare difetti nel fatto che la descrizione fornita nelle istruzioni non corrisponde alle prestazioni effettive del prodotto. Puoi concentrarti su imballaggi difettosi. È necessario essere consapevoli del fatto che il rilevamento di un difetto correlato all'etichettatura comporta la rimozione dell'intera partita del farmaco dalla rete di vendita al dettaglio e il produttore può essere facilmente soggetto a gravi sanzioni da parte dell'organismo di regolamentazione.
Come sapete, l'assortimento di ciò che viene venduto in farmacia è piuttosto ampio. Molto spesso, tali stabilimenti vendono medicinali, integratori alimentari, prodotti per l'igiene e attrezzature mediche. Puoi familiarizzare con l'elenco completo dei prodotti forniti alla catena di farmacie al dettaglio guardando le specifiche allegate al contratto.
Fornitori di diritto
Chi è il principale fornitore di medicinali e altri prodotti farmaceutici? Ce ne sono molti, dagli impianti di produzione alle società farmaceutiche all'ingrosso e ai magazzini delle farmacie. Tutti i fornitori devono essere autorizzati a vendere lotti all'ingrosso di prodotti. Il contratto di fornitura deve necessariamente essere accompagnato da una copia di questo documento. Inoltre, le merci effettivamente consegnate sono dotate di certificati di qualità.
Tali requisiti sono enunciati nella legge sulla circolazione dei medicinali (numero 61-ФЗ del 04/12/2010). Un altro documento che regola un processo così importante come la licenza delle attività di qualsiasi organizzazione farmaceutica è il decreto governativo numero 1081, adottato nel 2011. Esistono numerosi altri atti legislativi che disciplinano le attività delle società farmaceutiche e delle istituzioni farmaceutiche.
Se la merce è benigna
Considera come restituire la merce in farmacia, se ha la cosiddetta qualità adeguata. Quando si tratta di prodotti difettosi (difettosi), sono accettabili solo le seguenti opzioni:
1. Questo prodotto non è una prescrizione.
2. Un farmacista ha commesso un errore durante la vendita di un medicinale.
3. Il venditore non ha informato il consumatore della presenza di gravi controindicazioni, che sono teoricamente mortali.
Il motivo più valido
È possibile restituire la merce dispensata senza prescrizione medica in farmacia? La vendita di farmaci da banco è uno dei reati più gravi ed è incondizionatamente una buona ragione per tornare.
Se il venditore rifiuta di accettare la rivendita, l'essenza del problema può essere dichiarata nelle pagine del libro dei reclami. Si dovrebbe fare riferimento al fatto che non sono state fornite informazioni sulla necessità di una prescrizione e sugli effetti collaterali disponibili da parte del venditore.
Altri casi
Posso restituire un prodotto venduto da un farmacista per errore a una farmacia? E cosa viene considerato come tale? Se durante la vendita è stato commesso un errore che non era di natura molto grave (ad esempio, è stato venduto un unguento anziché una crema) o il dosaggio si è rivelato diverso, è possibile uno scambio di prodotti con un ricalcolo del prezzo.
Inoltre, un buon motivo per la restituzione è una notifica dell'acquirente che non è stata correttamente condotta che ci sono alcune controindicazioni. Un paziente non avvisato da un farmacista, dopo aver scoperto quelli nelle istruzioni allegate, ha il diritto, sulla base della diagnosi medica esistente presentata al venditore, di restituire legalmente il farmaco. La difficoltà è che è abbastanza difficile provare il fatto di una notifica incompleta (o effettuata in modo improprio), perché di solito non ci sono testimoni in questa procedura.
Dove andare se ti viene rifiutato
In tutti i casi di cui sopra, essendo stato rifiutato, l'acquirente ha il diritto di presentare ricorso alle autorità di Rospotrebnadzor o Roszdravnadzor. Le informazioni al riguardo con i dettagli di contatto devono essere pubblicate negli stand di ogni farmacia.
Quali termini dovrebbero essere guidati? Lo scambio e la restituzione della merce in farmacia vengono effettuati in modo simile ai casi con acquisti in un negozio normale. Cioè, i prodotti di qualità possono essere scambiati entro 14 giorni dalla data di acquisto e, in assenza di qualcosa di simile, l'obbligo di restituzione dell'importo speso è soggetto a soddisfazione. Se il venditore ha promesso di effettuare una sostituzione immediatamente dopo aver ricevuto il farmaco necessario in farmacia, il fatto che quest'ultimo appaia di dominio pubblico dovrebbe essere urgentemente segnalato all'acquirente.
È possibile restituire la merce in farmacia in assenza di un controllo del consumatore per qualsiasi motivo? La legge stabilisce che in questo caso è possibile fornire una testimonianza (se presente).
Il ritardo è serio
Parliamo di medicinali la cui data di scadenza è scaduta. Molto spesso, nei contratti di fornitura conclusi, la farmacia stabilisce se tali farmaci possono essere restituiti al fornitore. Ma l'obbligo di tale condizione non è registrato da nessuna parte, e quindi un'istituzione farmaceutica può spesso essere privata del diritto a tale ritorno. Allo stesso tempo, la responsabilità della farmacia nei confronti degli acquirenti è in ogni circostanza. Ciò significa che se la data di scadenza scade al momento della vendita del medicinale, il venditore deve riprenderlo.
Se è stato identificato un ritardo dei farmaci disponibili per la vendita o il loro ritorno è stato elaborato su questa base, gli obblighi del venditore, tra le altre cose, comportano la redazione di un atto che servirà da base per le registrazioni contabili necessarie. Un esame consente al venditore di smaltire tutti i prodotti scaduti.
A proposito di difficoltà di ritorno
Se hai acquistato un medicinale senza prescrizione medica e, dopo aver letto la descrizione, hai riscontrato una possibile probabilità di morte, hai il diritto di tornare o scambiare. Se il medico ti ha consigliato di acquistare questo farmaco, dovrai mostrare al farmacista prove scritte che l'acquirente non è stato avvisato della possibilità di questa grave conseguenza di completare la procedura di restituzione.
Se la vendita del medicinale ha avuto luogo senza avvertire il farmacista di possibili effetti negativi, il consumatore dovrà occuparsi della presenza di testimoni per confermare questo fatto. Un mezzo per fare clic sul venditore può servire come promemoria della possibile responsabilità penale in caso di decesso del paziente.
E gli altri acquisti?
È possibile restituire i prodotti non medicinali in farmacia, ovvero il cosiddetto. scopo medico? Un decreto del governo elenca nel suo elenco tutto ciò che è stato acquistato e non è rimborsabile.
Potrebbero non esserci prodotti progettati per eseguire trattamenti a casa.Ma se consideri un determinato prodotto medico come le ginocchiere, i dipendenti della farmacia non hanno il diritto di rifiutare di restituirlo o scambiarlo.
Come restituire la merce acquistata in farmacia
Parliamo di quali documenti compilare. Come organizzare un reso di merce in farmacia? In questo modo, lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'acquisto, occupati della progettazione di due copie della fattura. Sulla base di esso, è quindi possibile cambiare la merce o restituire il denaro speso. Ognuno dei documenti necessari è preparato con un'indicazione per l'acquirente: cognome, nome, patronimico, indirizzo e dati del passaporto.
Cosa succederà a un simile prodotto dopo? Cioè, quando il prodotto è stato invenduto o è stato restituito dall'acquirente? Di norma, viene rispedito al fornitore. Questo viene fatto sulla base di una serie di motivi, ad esempio mancata corrispondenza di qualità o attrezzatura insufficiente. C'è anche la possibilità di un reso a causa di date di consegna violate o mancanza di domanda da parte degli acquirenti.
Come ogni transazione commerciale, la restituzione dei prodotti al fornitore deve essere riflessa nei conti. La base per la preparazione delle pubblicazioni pertinenti sono i documenti in cui è indicato il motivo. A titolo di esempio, puoi citare il reclamo del cliente e la fattura del modulo corrispondente.
risultati
Naturalmente, un tale ritorno (specialmente nella parte della testimonianza) è un continuo mal di testa. La maggior parte trova più facile rinunciare ai soldi spesi e vivere senza problemi. Inoltre, la pratica di tale difesa dei propri interessi nel nostro paese è ancora difficile da attecchire.
Quindi il migliore (come sempre) è misurare sette volte. Quando si va per un farmaco, è importante assicurarsi che il suo uso non abbia conseguenze pericolose per te. Trovare informazioni su qualsiasi farmaco ora non è un problema, basta andare online.
Ma ancora adesso sai cosa fare in casi dubbi. E il fatto che, dato un certo livello di alfabetizzazione legale, spetti a ciascun cliente di farmacia difendere i propri interessi. Speriamo che il nostro articolo abbia aiutato in qualche modo il lettore a comprendere questo difficile problema.