L'acquisto di gioielli non è solo un evento piacevole, ma anche molto costoso. Ma, con mia grande delusione, anche i prodotti costosi non sono sempre della giusta qualità. Cosa devo fare se viene rilevato un difetto o un difetto dopo l'acquisto del prodotto?
Esiste una garanzia per i gioielli e quale?
Nonostante il fatto che i gioielli appartengano alla categoria di beni che non possono essere restituiti e scambiati, puoi restituirli al venditore.
Lo scambio e la restituzione non sono soggetti a quei prodotti che sono beni di buona qualità. Nei casi in cui un difetto è stato identificato sulla gioielleria, può essere restituito al venditore. Egli, in conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", è obbligato a scambiare il prodotto con uno simile o a rimborsarne l'intero costo.
Anche se sono trascorse più di due settimane dall'acquisto, è possibile restituire il prodotto. Allora, qual è la garanzia legale per i gioielli?
Periodi di garanzia
Ogni produttore deve determinare il periodo di garanzia per il suo prodotto. Per ogni decorazione, è impostato individualmente, a seconda della complessità e del metallo utilizzato. Tuttavia, è stabilito sulla gioielleria a livello legislativo. Sorge la domanda: quanti giorni o mesi è la garanzia per i gioielli secondo la legge?
Secondo l'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", per tutti i prodotti in metalli preziosi e pietre, il termine è fissato, la cui durata è di due anni.
Lo standard industriale 117-3-002-95 dà anche diritto a un periodo di garanzia del prodotto. Secondo lui, l'acquirente ha il diritto legale di restituire il prodotto di qualità inadeguata, nonché di trovarlo difettoso o difettoso del prodotto entro sei mesi dalla data di acquisto.
Oltre al periodo di garanzia, il prodotto ha una durata. Se il matrimonio è stato scoperto durante questo periodo, puoi tranquillamente contattare il venditore. Gli sarà richiesto di riparare o sostituire il prodotto.
Quali prodotti sono soggetti a restituzione
La garanzia per i gioielli è stabilita dalla legge per un periodo massimo di due anni. Allo stesso tempo, né il prezzo del prodotto, né il suo peso, ecc., In una parola, assolutamente tutti i gioielli sono soggetti a garanzie. Pertanto, è possibile restituire qualsiasi prodotto che si è rivelato essere di qualità inadeguata senza colpa dell'acquirente. I difetti nei prodotti sono diversi. I più comuni sono i seguenti:
- Lucchetti difettosi o non funzionanti su catene e bracciali.
- Fissaggio allentato di pietre nella cornice o assenza di una di esse.
- Bave, graffi e altre irregolarità sulla superficie del prodotto.
- Crepe o macchie scure su pietre o perle.
In presenza di almeno uno di questi difetti, il venditore o il produttore deve ritirare il prodotto. In cambio, può:
- rimborsare integralmente il costo del prodotto acquistato;
- scambiarlo con uno simile;
- effettuare riparazioni a proprie spese.
In caso di sostituzione con un altro prodotto, il costo viene preso in considerazione previo accordo tra le parti. Pertanto, se l'acquirente ha deciso di acquistare un altro prodotto a un prezzo inferiore, il venditore deve restituire la differenza. Al contrario, se un nuovo prodotto ha un costo più elevato, l'acquirente paga l'importo mancante.
Anche se una pietra cade, la garanzia per i gioielli è valida, ma solo se è avvenuta prima che scadesse e non vi è colpa dell'acquirente. In tali situazioni, viene condotto un esame per identificare la persona colpevole.
Competenza in gioielleria
Per i momenti controversi è richiesta esperienza nella gioielleria. Con il suo aiuto, puoi identificare la persona colpevole. Poiché le gioiellerie non vogliono perdere i profitti delle vendite, ordineranno un esame prima di riprendere il prodotto.
Sulla base dei risultati dell'analisi del prodotto, saranno determinate ulteriori azioni del venditore. Quindi, se l'esame dimostrerà che il matrimonio nel prodotto era originariamente, il venditore sarà obbligato a scambiare gioielli o restituire l'intero costo.
I risultati dell'esame possono essere utili in tribunale, se la garanzia per i gioielli a norma di legge non è scaduta, non vi è alcuna colpa dell'acquirente per il difetto e il venditore si rifiuta ancora di riprendere il prodotto. Se l'acquirente ha ragione, per ordine del tribunale, il negozio non sarà solo tenuto a restituire denaro per la decorazione o a scambiarlo, ma anche a pagare i servizi di un esperto.
Tuttavia, è importante considerare che se un difetto del prodotto è stato scoperto dopo il periodo di garanzia, ma non sono trascorsi due anni dalla data di acquisto, quindi, indipendentemente dal risultato, l'esame è a carico dell'acquirente.
Come restituire correttamente il prodotto in garanzia
La questione è discussa in dettaglio negli articoli 18 e 21 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. La garanzia sui gioielli è stabilita legalmente dal produttore. Molto spesso, il suo termine è indicato sul tag del prodotto. In assenza di tali informazioni, in conformità con la legge attualmente in vigore, la durata di un prodotto in metalli preziosi e pietre sarà di dieci anni dalla data della sua fabbricazione.
Indipendentemente dal fatto che esista o meno una garanzia per i gioielli, al rilevamento di un difetto, l'acquirente ha il diritto di scambiarlo o restituire il denaro speso. Per fare ciò, sarà necessario scrivere una dichiarazione indirizzata al direttore del negozio, in cui il prodotto è stato acquistato con un difetto o difetto.
Questa dichiarazione deve descrivere il più possibile il motivo della restituzione del prodotto di qualità inadeguata. È meglio scriverlo in duplice copia. Uno di questi dovrebbe essere dato al venditore e il secondo dovrebbe essere lasciato a se stesso. Entrambe le copie devono contenere la firma dell'acquirente, nonché la firma del venditore che ha accettato il reclamo. È auspicabile che sia fissato ulteriormente con il sigillo del negozio.
La seconda copia può aiutare in modo significativo l'acquirente nel caso in cui il caso venga rinviato in tribunale per un procedimento e per determinare la persona colpevole.
Durata dell'esame
Dopo che l'acquirente ha scritto e presentato il reclamo al negozio, inizia il termine per la sua valutazione. Il venditore si impegna a prendere una decisione entro dieci giorni. Può offrire di restituire il denaro, effettuare riparazioni a proprie spese o scambiare il prodotto di qualità inadeguata con uno nuovo, ma senza difetti. Ma può anche ordinare un esame per accertare la persona colpevole. La durata dell'esame non deve superare le tre settimane.
Nel caso in cui l'esame confermi che il difetto nel prodotto era originariamente presente e l'acquirente non è colpevole di ciò, il venditore sarà tenuto a soddisfare le condizioni sopra concordate.
Se l'acquirente ha scelto di riparare il prodotto, verrà realizzato solo a spese del negozio o del produttore. Allo stesso tempo, il periodo di riparazione non dovrebbe superare i quarantacinque giorni.
Cosa fare in una situazione in cui il venditore rifiuta di riprendere il prodotto
Una situazione molto comune è quando il venditore non vuole riprendere il prodotto. Lo fa intenzionalmente e per i suoi scopi egoistici. Dopotutto, la sostituzione o la riparazione di un prodotto difettoso influisce sul suo profitto. La garanzia per i gioielli è legalmente mantenuta anche dopo quattordici giorni dalla data di acquisto. Pertanto, non dovresti credere alle parole del venditore sulla sua assenza.
Per questo motivo, il venditore dovrà riprendere il prodotto o programmare un esame. Vale la pena indicare al venditore i tuoi diritti in conformità con la legislazione della Federazione Russa.
Trucchi del venditore
Non volendo perdere il profitto, molti venditori sono pronti a cercare di ingannare l'acquirente. In effetti, molto spesso le persone non conoscono i loro diritti, che è ciò che usano i venditori astuti. Molto spesso, il rifiuto di riprendere il prodotto difettoso è spiegato dal fatto che rientra nella categoria di quei beni che non possono essere scambiati o restituiti. Tuttavia, si è già consapevoli del fatto che un prodotto difettoso può essere restituito in garanzia.
Ma qui, il venditore trova il motivo del rifiuto, dicendo che il periodo di garanzia del prodotto è scaduto e l'acquirente non ha più il diritto di scambiare o restituire beni precedentemente acquistati. Ricorda un punto importante: una garanzia da un salone di gioielleria non può mai essere inferiore a quella stabilita dal produttore del prodotto.
Prima di accettare e lasciare, vale la pena verificare quale garanzia sui gioielli è indicata sull'etichetta. Dovresti anche vedere la data di produzione. Potrebbe tornare utile in assenza di un periodo di garanzia. Questo succede, ma molto raramente. Secondo la legge, la garanzia per i gioielli in questo caso sarà di dieci anni.
Quali prodotti non possono essere restituiti
Certo, l'acquirente non ha sempre ragione. A volte un gioiello può essere danneggiato a causa della sua colpa. Ad esempio, se lo si maneggia con noncuranza, è possibile rompere il blocco o graffiare la superficie mentre si tenta di pulire il prodotto. In tali casi, non è possibile restituire i gioielli al negozio in garanzia.
Per proteggersi da inutili sprechi di nervi e tempo, verificare sempre con il venditore il periodo di garanzia del prodotto e la procedura di restituzione in caso di condizioni inadeguate.