Egész évben készültek, és itt van nyaralni. Jegyeket vásároltak a repülőgépre, bőröndöket csomagolták, de szerencsétlenség - a repülés késett. A hangulat katasztrofálisan romlik. Mit tegyünk egy hasonló helyzetben? Hol futni? Kompenzációt igényel a járat késéséért vagy a visszatérő jegyért? A legfontosabb - ne ess pánikba. Van egy bizonyos eljárás a légitársaságok és az utasok fellépésére ebben a helyzetben. Mindent beszélünk.
Tevékenysége, amikor értesítést kaptak a repülési késésről
Tehát nem nagyon kellemes információkat kapott a repülőgép indulásának késéséről. Mindenekelőtt meg kell találnia a légifuvarozó képviselőjét, és ellenőriznie kell vele a következőket:
- A késés oka.
- Időtartama.
- A későbbi műveletek sorrendje.
- Lehetőség van kuponok fogadására meleg ételek, üdítőitalok, valamint szállodai szállások számára. Ezek az „opciók” attól függnek, hogy mennyi ideig késik a repülőgép indulása.
Tipp Ha semmit nem nyújtottak be (ideértve a járat késéséért járó kompenzációt), és az alkalmazottak mind „elpárologtak”, akkor a szabadságról való visszatéréskor (megújult lendülettel) igényléssel lépjen kapcsolatba a légitársasággal.
- A repülés alternatív alapon történő nyújtásának valószínűsége.
Fontos! A Szövetségi Repülési Igazgatóság (szövetségi légiközlekedési szabályok) 228. bekezdése alapján előírja a légitársaság alkalmazottjától (vagy a repülőtér bármely más alkalmazottjától), hogy bizonyítványa vagy jegyzete legyen a jegyen a járat késéséről. Ezt hiba nélkül kell megtenni. Valóban szüksége lesz erre a dokumentumra, amikor később kártérítést kér a repülési késések miatt. Ha nincs jel, akkor nehezebb lesz bizonyítani az indulás késését. A legfontosabb - ne legyél ideges: a törvény az ön oldalán van.
Mit számíthatnak az utasok késett indulás esetén?
A repülési késések ellensúlyozása mellett mit kínálhat a légitársaság a turistáknak? Az FAP 99. pontja alapján a késleltetett járatú utasok a következő szolgáltatások elvégzésére számíthatnak:
- Az indulás 2 órával késik. Ebben az esetben az óvodáskorú gyermekek turistáinak hozzáférést kell biztosítani az anya és a gyermek szobájához. Minden utasnak (nem csak gyermekekkel) ivóvizet kell biztosítani, és várakozásukkor két üzenetet küldhetnek e-mailben vagy faxon, valamint két telefonhívást kezdeményezhetnek.
- Az indulás 4 óra késéssel. A fentieken kívül meleg ételeket kell kínálni a turisták számára.
Tipp Nappal az ételt 6 óránként, éjjel pedig 8 óránként kell biztosítani.
- Az indulás késése 8 óra (napközben) és 6 óra (éjszaka). A turistáknak joguk van a szállodai szobában való elszállásolásra, a lakóhelyre szállításra és poggyászuk tárolására.
Fontos! Minden szolgáltatást ingyenesen kell nyújtani.
Hogyan lehet kompenzációt kapni a repülési késések miatt?
Hogyan lehet kompenzációt kapni a késleltetett távozásért? Ezt egyszerre és egyszerûen egyszerûen megtenni. Ez könnyű, mert ahhoz, hogy kompenzációt kapjon a repülőgép repülés késéséért, elegendő a következő dokumentumokat a légitársaságnak átadni:
- Jegy késett indulási jelöléssel.
- Egyszerű írásbeli nyilatkozat.
Tipp Jelentkezését és jegyét értékes ajánlott levélben (leltárral), kötelező írásbeli értesítéssel küldheti el. Ebben az esetben induláskor lesz igazolása. Ekkor a fuvarozónak nem lesz kísértése azt állítani, hogy nem volt nyilatkozat.
Ez nehéz, mert valószínűtlen, hogy a társaságban találkozni fognak „nyitott karokkal”.Végül is, minden fuvarozó bármilyen módon megpróbálja elkerülni a munka bizonyos hibáinak ellentételezését.
Ha nem lehetséges a szállítóval megállapodni a költségtérítésről
Ha a légitársaság kategorikusan megtagadja a járat késésének kompenzációját, akkor vegye fel a kapcsolatot az igazságügyi hatóságokkal. A következő dokumentumokat kell benyújtani ott:
- beszállókártyák, jegyek és poggyász-nyugták;
- igazolás vagy jegyzet a repülés késéséről (be kell szerezni a repülőtéren lévő check-in pultnál);
- a légi fuvarozó szerződéses kötelezettségei (vagyis szolgáltatási megállapodás);
- szemtanúk beszámolói (ehhez cseréljen telefonszámokat utazótársakkal);
- ellenőrzi az utazási költségeket, valamint italok, ételek és szálláslehetőségek vásárlását.
Mindezek a dokumentumok megerősítik azt a tényt, hogy a fuvarozó megsértette szerződéses kötelezettségeit.
Tipp A légitársaságok általában nem érdekeltek az ügy bíróság elé állításában. Mivel ha a Themis szolgálatai hasonló kérdést fognak megvizsgálni, fennáll annak a veszélye, hogy a hordozónak további fizetnie kell erkölcsi és fizikai (egészségi szempontból, mert az idegsejteket nem helyreállítják) károkért, valamint pénzbírságért a szerződéses feltételek megsértéséért.
Bérleti járat késés kompenzáció
A charterrepülő utasok ugyanabban a kompenzációban részesülnek, mint a rendszeres járatokat repülők. Az indulás késése esetén ugyanazon "rendszer" szerint kell eljárniuk, mint mindenki másnak.
Csak egy figyelmeztetés van: a járat késése esetén járó kompenzációval kapcsolatban nem a légifuvarozóval, hanem az utazásszervezővel kell kapcsolatba lépni, akivel a szolgáltatási szerződést megkötötték.
Mit mond az orosz törvény a késés indulása esetén fizetendő kártalanításról?
Oroszországban a repülőgép repülés késésének kompenzációját a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény szabályozza:
- Ha a légitársaság a repülés késését hibáztatja, akkor a 28. cikk (5) bekezdésével összhangban a turistának joga van készpénzben fizetni a szállítótól a megvásárolt jegy költségének 3% -át (ráadásul minden 60 perces várakozási perc után).
Tipp És az Oroszországi Föderáció VK (azaz légiközlekedési kódex) 120. cikkével összhangban az utas 25% -os minimálbért kaphat minden 60 perces várakozás után (de nem több, mint a vásárolt jegy költségének fele).
- A 13. és a 15. cikk (2) bekezdése szerint az utas kártérítést kérhet erkölcsi, anyagi és fizikai károkért (ideges volt, vagyis az egészséged valamilyen mértékben károsodott).
Mit mond a montreali megállapodás?
2017 augusztusában az Orosz Föderáció a Montreali Megállapodás mellett lépett a légi szállítási szabályok egységesítéséről a nemzetközi térben. Ennek eredményeként az oroszországi repülési késések kompenzációja jelentősen megnőtt - 300 000–350 000 rubelig. (az egész a font, a dollár, az euró vagy a jen árfolyamától függ), és egy órás várakozás után 1950 rubelt vagy annál több összeget fizethet. De ez csak elméletileg. Ennek vagy egy kevesebb összegnek az átvétele érdekében az utasnak kapcsolatba kell lépnie az igazságügyi hatóságokkal a kár összegének ésszerű bizonyítása érdekében, és azt a szállítótól behajtania.
Fontos! A megállapodás kizárólag a nemzetközi charter- és menetrend szerinti járatokra vonatkozik.
Az Aeroflot indulásának elhalasztása
Nézzük meg a 2017. december elején kialakult különleges helyzetet. Aztán késett (csaknem 2 óra) kb. 40 járat Oroszország fővárosából - Moszkvából. Néhány ember a repülőtéri terminálon volt, mások közvetlenül a repülőgép fedélzetén vártak. Az embereket nem engedték ki a kabinokból, mert a hajóparancsnokok bármikor „elindíthatták”, mihelyt megkapták a motorok indításához és felszállásához szükséges „megyét”.
A repülőgépek utasai számára bejelentették, hogy ha elhagyják a repülőgépet, elveszítik a repülési lehetőséget (vagyis nem beszéltek az Aeroflot járatok késésének kompenzációjáról).A repülőtéren járatokat váró turisták kiszolgálása a FAP szerint történt.
Mit lehet tenni ebben a helyzetben:
- Semmi esetre ne várjon, mialatt hozzáállást mutat. Mennem kellett a légi fuvarozó pultjához, és megpróbáltam minél többet megtudni a késés okairól, annak lehetséges időtartamáról és további intézkedéseiről.
Fontos! Ha már egy repülőgép fedélzetén volt, a legénységnek nem volt joga tartani téged, ha úgy döntött, hogy kiszáll, és nem folytatja az utazást ezzel a társasággal.
- Amint elhagyta a repülőgépet, (írásban) nyilatkoznia kellett volna a repülés megtagadásáról. Ezenkívül az FAP 227. pontjával összhangban, függetlenül attól, hogy a járat késik-e vagy törölték-e, az elutasítást kényszerítettnek kell tekinteni.
Fontos! Ne feledje: nemcsak a repülőtéren váró turisták, hanem azok az utasok is, akik már elindultak a repülőgép fedélzetén, használhatják a repülési szándék nélküli megtagadás jogát. Az RF CC 108. cikkének 2. része szerint mindannyian vissza tudják téríteni a jegyek megvásárlásához költött pénzt.
Késedelmes fizetések más országokban
Milyen kompenzációt nyújtanak repülési késés esetén az Európai Unió országaiban, valamint az Amerikai Egyesült Államokban? A kifizetések összegét egy olyan dokumentumnak megfelelően szabályozza, mint például a 261/2004 EU számú törvény (a világ minden légitársaságra alkalmazandó törvény), és attól függ, hogy a rendeltetési helyek milyen távolságra vannak egymástól:
- ha a városok között kevesebb mint 1500 kilométer van, a visszatérítés összege utasonként körülbelül 250 euró (azaz körülbelül 18 900 rubel);
- 1500–3500 kilométer - 400 euró / 30 000 rubelt .;
- több mint 3500 kilométer - 600 euró (vagyis körülbelül 45 ezer rubel minden turista számára).
Ebben az esetben a következő feltételeknek kell teljesülni:
- Az indulási vagy érkezési pontnak az Európai Unió területén található repülőtér-terminálnak kell lennie.
- Az indulás késése legalább 3 óra lehet.
- A járat törlése a légitársaság hibája miatt (vagyis nem a repülőtéri alkalmazottak sztrájkja vagy a rossz időjárás miatt).
- Az utas felszállásának elutasítása a repülőgépen a szállító hibája miatt (például a túlfoglalás miatt). Ebben az esetben a turista megkapja a megvásárolt jegy teljes költségét és az összes kompenzációt.
Mi a teendő, ha egy turista késik egy másik repülőgépre az indulás késése miatt?
Példaként mérlegelje a helyzetet: Helsinkiből Splitbe repül transzferrel Bécsben. Ha egy jegyet vásárolt, a fuvarozó felel a Bécs-Split járatért. És ha késik erre a járatra, akkor lehetőséget kap arra, hogy odaérjen egy másik közeli járathoz, ahol üres ülőhelyek vannak.
Fontos! Kompenzáció tekintetében: Ön csak akkor jogosult rá, ha 3 órán át (vagy annál tovább) késik a rendeltetési helyére.
Ha két külön jegyet vásárolt, azaz egyet - Helsinki-Bécs; és a második - Bécs-Split, akkor a második járat késése esetén a fuvarozó semmilyen felelősséget nem vállal. Ez a te problémád.
Összefoglalva
Elméletileg ez így van. Mint a gyakorlatban lesz, nem tudjuk. De biztos vagyok benne, hogy ha betartja az ajánlásainkat és kitart amellett, hogy sikerrel jár.
És még egy tipp: kirándulni nem lesz felesleges olvassa el a szállítmányozókról szóló véleményeket.
