Putovanje zrakoplovom daleko je najbrži i najpopularniji način prijeći s jedne točke na drugu. Zahvaljujući njima, putovanje je postalo lakše, pa čak i obitelji s malom djecom često odlaze na prekomorske udaljenosti kako bi se odmorile na morskoj obali. S pojavom elektroničkih karata postalo je još lakše organizirati putovanje samostalno, međutim, ta je činjenica postala razlog nekog nedostatka razmišljanja na takvim putovanjima. Često se putne isprave kupljene dva do tri mjeseca prije planiranog leta moraju zamijeniti ili vratiti zbog nepredviđenih okolnosti. Svaka zrakoplovna tvrtka vodi se internim pravilima povratka karata, tako da ih morate pažljivo proučiti prilikom planiranja leta s određenim prijevoznikom.
Danas ćemo razgovarati o vraćanju karata Aeroflot. Budući da je ova tvrtka jedna od vodećih na području zračnog prijevoza u Rusiji, ne čudi što velika većina naših sunarodnika koristi njegove usluge. Detaljno ćemo razmotriti mogućnost povratka Aeroflot karte kupljenih putem interneta, jer se ta metoda smatra najpopularnijom među Rusima bilo koje dobi.
Nekoliko riječi o aviokompaniji
Ovaj je prijevoznik jedan od najstarijih u našoj zemlji, pa stoga u početku budi povjerenje kod kupaca. Pored toga, tvrtka nudi svojim putnicima fleksibilan tarifni raspored, povoljne mogućnosti plaćanja i transparentan sustav povratka karata.
Aeroflot bilježi svoju povijest iz dvadesetih godina prošlog stoljeća i danas obavlja ne samo domaće nego i međunarodne letove. U početku je prijevoznik bio u potpunom vlasništvu države, ali devedesetih je djelomično privatiziran. No, kontrola države nad poduzećem nije izgubljena, ona posjeduje pedeset i jedan posto dionica zrakoplovne tvrtke.
Svake godine Aeroflot prevozi više od dvadeset milijuna putnika, a ako u ovaj iznos uvrstite brojne podružnice, možete sigurno dodati više od deset milijuna putnika.
Svake godine mreža ruta tvrtke znatno se širi. Njegov stalni raspored uključuje transkontinentalne i transatlantske letove. Aeroflot obavlja vlastite letove do pedeset i jedne zemlje svijeta, a s partnerima je savladao gotovo četiri stotine destinacija.
Zračna flota prijevoznika sastoji se uglavnom od marki Airbus i Boeing. Očekuju se i isporuke novih zrakoplova Irkut. Prvi takav odbor ove će godine postati vlasništvo Aeroflota.
Kupnja karata putem interneta
Tvrtka je bila jedna od prvih u našoj zemlji koja se prebacila na prodaju avionskih karata putem svoje web stranice. Danas putnici već deset godina kupuju Aeroflot elektroničke putne dokumente i smatraju ovu metodu vrlo prikladnom.
Njegove prednosti su se već spominjale više puta, ali to još uvijek ne možemo zanemariti, jer će samo u ovom slučaju postati jasna žudnja za kupnjom karata putem Interneta.
Prije svega, putnici smatraju ovaj način dobivanja putnih isprava na web mjestu tvrtke prikladnim, jednostavnim i sigurnim. Pruža vam mogućnost da, bez napuštanja svog doma, pronađete odgovarajuću kartu, upoznate se s tarifnim planovima prijevoznika i izvršite plaćanje na bilo koji način. Putnici mogu izvršiti plaćanje kreditnom karticom, putem platnih terminala instaliranih u vašem gradu i putem novca iz elektroničkog novčanika.
Svi podaci o vašoj karti pohranjeni su u bazi podataka Aeroflot, stoga se ne bojte je izgubiti. S tim u vezi, nema potrebe ispisivati potvrdu o letu prije leta.
Redoviti kupci avioprijevoznika koji često lete različitim rutama sigurno znaju da su karte koje prodaju na web stranici uvijek puno jeftinije nego na blagajni ili posrednicima. Činjenica je da s ovom opcijom ne treba doplaćivati za rad agencije, papirnati obrazac i njegov dizajn.
Također je vrijedno razmotriti da karte kupljene putem interneta omogućuju prijavu za let izravno na web stranici prijevoznika. U tom slučaju putnici mogu odabrati pogodna mjesta, pa čak i opciju obroka. U tom slučaju ne možete stajati u redovima u zračnoj luci dok čekate registraciju.
Kao što vidite, ova metoda kupnje karata vrlo je zgodna i isplativa. No, brojna pitanja neiskusnim putnicima nastaju povratkom elektroničkih karata. Aeroflot svojim kupcima pruža vrlo detaljne informacije na svojoj web stranici, no ipak neke nijanse izmiču pažnju putnika. Usredotočit ćemo se na njih u sljedećim odjeljcima članka.
Govori o prisilnom povratku
Povratak karata, uključujući Aeroflot, uvijek se čini neugodnim postupkom povezanim s mnogim zamkama. Prije svega, trebate shvatiti da povrat, prema zakonu, može biti dvije kategorije. Količina novca koja će se vratiti na vaš račun ovisit će o tome pod što spadate.
Dakle, najrjeđa kategorija povratka je prisiljena. To se uglavnom događa zbog greške aviokompanije, a pod njom su klasificirane sljedeće situacije:
- kašnjenje leta u letu ili njegovo potpuno otkazivanje;
- promjena rute;
- neizvršenje prijevoznika svojih obveza prema putnicima;
- odbijanje pristajanja u slučajevima kada se osigurava jedan prijevoz;
- promjena tarife ili nemogućnost obavljanja usluge po kupljenoj tarifi.
Najčešće je u tim slučajevima putnik primio iznos jednak vremenu provedenom na povratu karata Aeroflot.
Dobrovoljni slučajevi vraćanja putnih isprava
Politika povratka karte Aeroflot omogućava mogućnost vraćanja putne isprave na inicijativu putnika. U ovom se slučaju povratak smatra dobrovoljnim i povezan je s različitim slučajevima više sile s kojima se može suočiti apsolutno svatko.
Treba imati na umu da će se u takvim situacijama od klijenta aviokompanije izuzimati kazne. Svaki prijevoznik određuje svoju veličinu u skladu s politikom tvrtke. Izuzetak može biti povrat ulaznica zbog bolesti. Aeroflot dopušta i odbijanje brojnih novčanih kazni u slučaju smrti jednog od članova obitelji putnika koji je trebao letjeti letom ovog zračnog prijevoznika.
Kazne: Opća pravila izračuna
Dobrovoljno vraćanje elektroničke karte Aeroflota (papirnati obrazac također je podložan ovim pravilima) popraćeno je određenim odbitcima od utrošenog novca, koji se nazivaju "novčanom kaznom". Za većinu zračnih prijevoznika oni se dodjeljuju prema identičnim algoritmima.
Na primjer, putne isprave koje potpadaju pod punu cijenu karte ne kažnjavaju se. Podrazumijeva mogućnost odletanja u bilo koje doba godine i slobodno mijenjanje datuma u najpovoljnije.
Također, sve zrakoplovne tvrtke naplaćuju najviše kazne za karte kupljene po najnižoj cijeni. U ovom slučaju bit će mnogo odbitaka, a samo mali dio potrošenog bit će vraćen putniku.
Treba imati na umu da zračni prijevoznik na određenim rutama može postaviti ograničenje povratka. Pored toga, putnicima koji vraćaju karte kupljene doslovno nekoliko sati prije polaska, izriču se značajne novčane kazne.Najčešće je nemoguće vratiti takve putne dokumente; ta nijansa propisana je pravilima zračnog prijevoznika.
Što određuje visinu povrata i veličinu novčane kazne?
Kazne za povrat putne potvrde naplaćuju se na temelju ruskih pravila i propisa koje je utvrdila određena tvrtka. Na primjer, prilikom vraćanja karata Aeroflot (kupljenih putem interneta ili u urednoj blagajni), morate razmotriti puno nijansi. Važnu ulogu igra vrijeme u kojem se obrađuje povrat. Što manje vremena ostane prije polaska, veća će vam biti kazna koju ćete platiti.
U slučaju dugog leta, kazne će biti i visoke. Najteža je situacija s dugim i međunarodnim rutama. Zračni prijevoznik naplatit će značajnu kaznu za povrat karte.
Međutim, tarifa po kojoj ste kupili putnu ispravu igra najznačajniju ulogu. To utječe na samu mogućnost vraćanja karte i iznos koji ćete moći vratiti.
Tarife zrakoplovnih kompanija Aeroflot
Lider u zračnom prometu ima vrlo fleksibilan tarifni sustav. Neiskusnom putniku je to prilično teško razumjeti, pa smo odlučili razgovarati o tome detaljnije.
Svi se putni dokumenti poduzeća mogu podijeliti u osam kategorija, ali mnogo je praktičnije klasificirati ih prema razinama:
- Poslovna klasa. Ulaznice ove skupine podijeljene su na „premium“ i „optimalne“. Ako ste platili premium klasu, onda u vašem smjeru nema penala. Optimalna klasa podrazumijeva brojne novčane kazne.
- Vrhunska udobnost.
- Ekonomska klasa. Ova grupa uključuje nekoliko vrsta karata: „premium“, „optimum“, „budget“ i „promo“. Najteže je vratiti putne isprave posljednje dvije vrste. Prema zakonu, oni se smatraju neopozivim. Povrat karte Aeroflota ove kategorije je praktički nemoguć, putnik može dobiti samo iznos jednak porezu i blagajni.
Imajte na umu da ako ste kupili nekoliko karata za tešku rutu po različitim tarifama, povrat sredstava bit će proveden u skladu s najstrožim raspoloživim ograničenjima. Na primjer, u slučaju da imate tri karte klase "premium", "optimum" i "promo", dobit ćete samo dio uplaćenog novca koji odgovara porezu i naplati gotovine, kako je određeno "promo" tarifom.
Budući da je s isporukom putnih dokumenata za tarifu "Premium" sve krajnje jednostavno i jasno, razgovarat ćemo više o vraćanju Aeroflot karte ekonomske klase.
Ekonomska klasa: smatramo karte
Ulaznice u ovoj kategoriji mogu biti dvije vrste: povratne i nepovratne. I tu nijansu trebali bi uzeti u obzir svi putnici prilikom kupovine putnih isprava kako u budućnosti ne bi bilo problema u slučaju više sile.
Kao što ste već shvatili, premium ulaznice najskuplje su u bilo kojem segmentu. Ali oni spadaju u kategoriju povratnih sredstava i štite vlasnika od rješavanja problema prilikom isporuke.
Povratne karte uključuju i karte ekonomske klase u "optimalnu" cijenu. Izuzev penala, putnik će dobiti puni iznos potrošen na kupnju. O veličini novčane kazne razgovarat ćemo u sljedećem odjeljku članka.
Ulaznice kategorije „promo“, „proračun“ i „za mlade“ (na koje se mogu kupiti karte za osobe od četrnaest do dvadeset i četiri godine) mogu se klasificirati kao neopozive. Uvijek je puno problema s njihovim povratkom, ali oni su najjeftiniji.
Aeroflot: Povratak ekonomskih karata
Ako Vaša karta pripada kategoriji "optimalno", iznos novčane kazne ovisit će o smjeru leta. U slučaju rute kroz europski dio Rusije, putnik će platiti otprilike tisuću i pol tisuća rubalja sa svake putne isprave.
Za one koji su trebali letjeti duž azijske strane ili između različitih točaka u azijskom i europskom dijelu naše zemlje, novčana kazna iznosit će dvije i pol tisuće rubalja.
Otkazivanje međunarodnog leta po optimalnoj cijeni
U slučaju otkazivanja leta na međunarodnoj ruti, putnik će morati platiti značajnije novčane kazne. Povratak karte za letove u susjedne zemlje, Bliski i Bliski Istok, kao i u Europu, pratit će kazne u iznosu od pedeset dolara ili eura.
U svim ostalim područjima novčana kazna iznosi sto dolara. Letovi za Japan mogu se smatrati iznimkom, a za njih se odbitci vrše u lokalnoj valuti (otprilike petnaest tisuća jena).
Datum izdavanja ekonomske karte
Količina povrata ekonomske karte Aeroflot ovisi o vremenu njezine dostave. Prije svega, imajte na umu da se "optimum" može predati tek prije kraja registracije za let. Međutim, izdajući povrat novca dnevno, morat ćete platiti kaznu od trideset i pet eura. U slučaju kada morate odbiti let na kraće vremensko razdoblje, tada kao kazna morate platiti četvrtinu ukupnog troška karte.
Štoviše, tim iznosima dodaju se ranije najavljene kazne.
Povratne karte: kako vratiti svoj novac
Ako ste bili sigurni u svoje buduće putovanje da ste kupili karte koje se ne mogu vratiti, a sada ste prisiljeni odbiti let, tada će vam biti izuzetno teško vratiti novac.
Kompletan trošak putne isprave prenosit ćemo vam samo u slučaju prisilnog povratka. Budući da je zrakoplovna kompanija kriva za odbijanje leta, ona će snositi sve troškove.
Ali u svim ostalim situacijama, Aeroflot će vam vratiti samo naknade za usluge. To se uvijek navodi u opisu tarifnog plana. Ako ne možete letjeti zbog bolesti ili smrti jednog od članova obitelji, novac se vraća po "optimalnim" cijenama.
Međutim, uz vašu izjavu trebate priložiti objašnjenje, medicinsku potvrdu zdravstvenog stanja ili potvrdu o smrti. Aeroflot vrši povrat novca u roku od deset dana od dana primitka svih dokumenata.
Povratak Aeroflot ulaznica kupljenih putem Interneta
Izuzetno je lako izdati povratni putni dokument na web stranici tvrtke. Da biste to učinili, putnik mora kliknuti na karticu "Povrat karte" i unijeti svoje podatke: prezime, ime i prezime, kao i kôd rezervacije.
Nakon toga vidjet ćete stranicu sa svim podacima o letu. Na kraju stranice nalazit će se gumb za povratak. Nakon što ga kliknete, vaš zahtjev za povrat novca bit će prihvaćen.
Na ovaj način možete izdati otkaz leta samo za karte kupljene na web stranici zrakoplovne tvrtke.
Umjesto zaključka
Naravno, dobro je ako vaši planovi ne podnose promjene i putovanje se odvija na vrijeme. Međutim, u slučaju otkaza leta, ne brinite, jer promišljenim pristupom kupnji karte uvijek možete vratiti i uštedjeti novac.