Korisnici koji prvi put obavljaju kupnju putem web stranice AliExpress često su zabrinuti zbog pitanja: "Kako napisati pismo prodavaču na AliExpress"? Možete se obratiti dobavljaču na više načina: slanjem osobne poruke, razgovorom, putem obrasca za pregled proizvoda. Klijent može otvoriti spor i s dobavljačem (u slučaju da se plaćena i isporučena roba ošteti) i kontaktirati ga putem e-maila.
Kako napisati prodavaču u "Aliexpressu"? Metode dopisivanja
Klijent, koji se još nije odlučio, na stranici s opisom proizvoda može pojasniti podatke koji se odnose na stvari koje su mu se svidjele. Da biste to učinili, morate se prijaviti na web mjesto ili se registrirati kao kupac (ako se kupnja na ovoj web lokaciji obavlja prvi put).
Budući da se nalazi na stranici s opisom proizvoda, potencijalni kupac može upotrijebiti gumb u obliku žute omotnice s natpisom "Pošalji poruku" (Kontaktiraj sada). Slični gumbi dostupni su i na karticama svakog proizvoda i u profilima prodavača. Odgovor odgovora stići će za najviše dva dana.
Odgovor prodavatelja može se pronaći otvaranjem stranice "Centar za poruke" koja pohranjuje povijest svih zahtjeva kupaca i odgovora prodavača. Također bilježi vrijeme i datum slanja dolaznih i odlaznih poruka. Ako je dobavljač zainteresiran za ažuriranje baze kupaca, sigurno će stupiti u kontakt. Ako prodavac u roku od dva dana nije odgovorio na žalbu klijenta, najbolje je u ovoj situaciji učiniti drugog prodavatelja. Uz slanje tekstualnih poruka, kupac, ovlašteni na portalu, dobiva priliku da prodavatelju pošalje sliku primljene robe.
Razgovor je još jedan način pisanja prodavaču na Aliexpressu. Kako to učiniti? Da biste započeli dopisivanje, trebate aktivirati odgovarajuću opciju ("Pokreni chat") na stranici obrasca za odlazak na blagajnu ili u katalogu proizvoda.
Druga mogućnost kontaktiranja prodavatelja je komentiranje kvalitete kupljene robe. Kupac koji je ostavio komentar ne može sumnjati: prodavač će definitivno pročitati ovu poruku. Nadgledanje pregleda jedna je od njegovih odgovornosti.
Kako i kada klijent može ući u spor?
Otvaranje spora moguće je šest dana nakon što robu pošalje potrošaču. Razlog za sklapanje spora može biti prekoračenje roka isporuke ili odstupanje kupljenog artikla opisu objavljenom na web mjestu, primanju robe s odstupanjima. Mnogi kupci radije se kontaktiraju s dobavljačem prije nego što se obrate administraciji web mjesta ili servisu za podršku Aliexpressu. Obično prodavač koji cijeni njegov ugled brzo stupi u kontakt.
Za otvaranje spora, klijent treba posjetiti stranicu "Moje narudžbe" i kliknuti odgovarajući gumb. Važna stvar: spor se mora otvoriti prije kraja zaštite potrošača (ovisi o načinu isporuke robe).
Da biste se obratili službi za podršku "Aliexpress" bez otvaranja spora, trebate pronaći karticu "Pomoć" u gornjem izborniku, a zatim odaberite liniju "Sporovi i žalbe".
Ako sve gore navedene metode prepiske s prodavateljem ne odgovaraju kupcu, web mjesto pruža mogućnost komunikacije putem e-maila. Adresa virtualnog spremnika dobavljača navedena je u njegovoj trgovini (odjeljak "Kontakti").Na AliExpress-u ova metoda komunikacije nije popularna, ali je pristupačna.
Na kojem jeziku mogu komunicirati s prodavateljem?
Izrazita karakteristika trgovinske platforme AliExpress je što su ovdje predstavljeni proizvodi kineskih prodavača. Stoga je i na rusificiranoj verziji platforme za trgovanje komunikacija moguća samo na engleskom jeziku (većina Kineza ne govori druge jezike).
Ali iz toga ne proizlazi da kupac koji ne zna engleski jezik neće moći saznati sve pojedinosti koje ga zanimaju. Za komunikaciju je dovoljno minimalno znanje i sposobnost upotrebe Google prevoditelja. Glavna stvar je da je prodavač pristojna osoba i stupi u kontakt.
Kako napisati komentar na Aliexpressu prodavaču koji je prodao robu niske kvalitete
Nije rijetkost da kupci sazrevaju pitanja nakon narudžbe i plaćanja unaprijed. Razlog za kontaktiranje dobavljača može biti, na primjer, predug postupak slanja robe novom vlasniku. Poznati su i slučajevi kada se rok zaštite kupca već pri kraju, a roba još nije isporučena. Ponekad se kupcu naplaćuje veći iznos od robe koja je navedena na web mjestu, ali to primjećuje nakon uplate.
Ozbiljni razlozi uključuju:
- nekvalitetna isporuka robe;
- preseljenje primatelja u novo mjesto prebivališta;
- nedostatak broja zapisa pomoću kojeg možete pratiti put slanja.
Da biste kontaktirali prodavača nakon plaćanja narudžbe, morate se prijaviti na web mjesto (ući na web mjesto pomoću osobne prijave i zaporke) i otići na "Moj račun".
Ako klijent pomiče pokazivač na njegovo ime (nalazi se pri vrhu stranice desno), pojavit će se izbornik u kojem biste trebali odabrati redak "Moje narudžbe". Nakon što je pronašao potrebnu narudžbu i kliknuo na nju, klijent će biti preusmjeren na stranicu s narudžbom. Postoji gumb "Piši prodavaču." U "Aliexpressu", kao što je već spomenuto, kupci dobivaju priliku kontaktirati dobavljača na više načina. Evo još jednog od njih.
Alternativni način komunikacije
TradeManager je najpovoljniji način za kupce za komunikaciju s dobavljačima. Kako pisati prodavaču u "Aliexpressu" preko TradeManager-a? Prvo morate instalirati program na računalo ili telefon.
Potrebnu verziju programa možete besplatno preuzeti posjetom web stranici kineske korporacije Alibaba Group.