Povećavanje prodajnih pretvorbi: korak po korak upute

Internet je sjajno polje za poslovanje. Ovdje možete razmjenjivati ​​informacije, pružati savjetodavne usluge, prodavati proizvode i obavljati mnogo više isplativih aktivnosti. Ali ponekad čak i resurs s dobrim sudjelovanjem ima vrlo mali financijski povrat. U tom je slučaju potrebno povećanje pretvorbe. Da biste to učinili, morat ćete ozbiljno raditi na greškama i uvesti nove aktivnosti.

Konverzija web mjesta: definicija

Prije nego što nastavite s bilo kojim aktivnim radnjama, morate razumjeti terminologiju. Povećanje konverzije je porast broja aktivnih posjetitelja koji su izveli određenu radnju (pretplata, poziv dispečeru, naručivanje robe itd.) U odnosu na ukupni broj pregleda stranica.

Također je vrijedno obratiti pažnju na takav koncept kao što je mikrokonverzija. Karakterizira broj posjetitelja koji su prešli na karticu kontakata ili prijavnicu. U isto vrijeme, neki od njih radije će osobno komunicirati u uredu, a ostali će poduzeti mjere na mjestu. Potonji čine pokazatelj mikrokonverzije.

Faktori konverzije

Povećanje konverzije ovisi o mnogim pokazateljima. Evo ključnih čimbenika na koje se treba usredotočiti:

• Dizajn web stranica To se odnosi na vizualni prikaz, položaj elemenata, kvalitetu grafike, shemu boja i mnoge druge trenutke koji na posjetitelje stvaraju prvi dojam. Naravno, ako radite u određenoj industriji s malo konkurencije, dovoljno je da se ograničite na jednostavan dizajn bez suvišnih i "čipsa". Ali ako se za mjesto na tržištu morate boriti s mnoštvom sličnih resursa, potreban vam je ekskluzivni dizajn.
• Sadržaj. Ovo je sadržaj vaše web stranice (tekstovi, multimedijske datoteke, grafički elementi itd.). Sve bi trebalo imati prezentirani izgled, i što je najvažnije - nositi korisne informacije. Fragmenti teksta trebaju biti napisani kompetentno i strukturirano. Ako na web mjestu objavljujete fotografije ili videozapise, preporučljivo je da one budu jedinstvene. Da biste razumjeli kako ispuniti web mjesto, pažljivo proučite vodeće resurse.
• Iskoristivost. Ako ovu riječ prevedete na ruski, postat će jasno da je to jednostavnost upotrebe web mjesta. Struktura resursa trebala bi biti takva da ga korisnik ne mora razumjeti satima. Sve bi trebalo biti intuitivno (izbornik, pretraživanje, aplikacije, kalkulatori itd.). Ako posjetitelj web stranice nema pitanja u vezi s navigacijom, to znači da ste učinili sve kako treba.
• Tehničko stanje mjesta. Sve se stranice trebaju učitati brzo, a sljedeće veze trebaju biti brze, bez ikakvih pogrešaka i rušenja. Trebali biste predvidjeti trenutak kad posjetitelji web mjestu mogu pristupiti s različitih uređaja (prijenosnih računala, tableta i pametnih telefona). Ako ovi zahtjevi nisu ispunjeni, ljudi će jednostavno napustiti web mjesto bez primanja potrebnih informacija. Možete sami pratiti tehničko stanje resursa ili uz pomoć automatskih usluga.
• Semantička jezgra. Ovo je jedan od glavnih čimbenika prometa na web mjestu i njegove pretvorbe. Potrebno je pravilno formirati zahtjev. Ako, na primjer, prodajete radijatore, trebate promovirati ključnu "prodaju radijatora", a ne samo "radijatore". U suprotnom, ljudi će otići na vašu stranicu u potrazi za teoretskim podacima i napustiti će je, a da ne pronađu ništa što vam treba. Da biste bili sigurni da ste učinili sve kako treba, također koristite usluge automatske analize izvršnog direktora.

Prioritetne radnje za povećanje pretvorbe web stranica

Unatoč činjenici da je Internet ušao u naš život prilično tijesno, ne svi razumiju sve sitnice uređaja globalne mreže. Naravno, na nadogradnji možete raditi i sami, ali bolje je kontaktirati stručnjaka. Minimalni skup promjena i poboljšanja, koji uključuje komercijalni prijedlog za povećanje pretvorbe web stranica, je sljedeći:

1. Provjera ispravnog prikaza web mjesta u tražilicama i preglednicima. To se može učiniti pomoću mrežnih usluga. Ali za veću pouzdanost, rad se vrši ručno.
2. Kontakti. Podaci o tome kako kontaktirati trebali bi biti objavljeni na svakoj stranici web mjesta. Ako smatrate da je neprimjereno navesti adresu i telefonske brojeve svugdje, postavite vezu na stranicu "Kontaktirajte nas" javnom. Podaci za kontakt trebaju biti što detaljniji. Potrebno je navesti detaljne detalje tvrtke. Ako imate fizički ured, uz adresu bi trebalo biti i objašnjenje kako doći do njega. Dostupnost karata, kao i stvarnih fotografija orijentacija na terenu, je dobrodošla.
3. Cijene. Informacije o troškovima robe ili usluga trebaju biti relevantne. U tom slučaju korisnik mora imati izravan pristup do njega. Kupac bi trebao vidjeti vrijednost neposredno uz proizvod ili uslugu. Da bi to postigao, ne bi trebao vršiti dodatne klikove na veze niti pozivati. Ovo je jedan od uvjeta pod kojim dolazi do porasta pretvorbe.
4. O tvrtki. Svaka organizacija koja se poštuje trebala bi dodati takav odjeljak u svoj mrežni resurs. Najčešće se nalazi na glavnoj stranici. Ovo nije samo kratka povijest organizacije. Ovdje moraju biti predstavljeni certifikati, licence i drugi dokumenti koji potvrđuju kvalitetu. Ako postoje nagrade, vrijedi ih spomenuti.
5. Cjenici. Ponekad kupcu treba vremena za razmišljanje, kao i za uspoređivanje cijena na različitim resursima. Dobro je ako će posjetitelji web stranice imati priliku preuzeti cjenik u nekom popularnom formatu kako bi ga ispisali ili pogledali bez internetske veze. Ali to je samo dodatni, a ne glavni način označavanja cijena.
6. Directory. Morate shvatiti da vašu stranicu ne posjećuju samo profesionalci. Zbog toga u katalogu treba biti kratak, ali detaljan opis svakog proizvoda. Mora postojati filtar po parametrima. Nepostojanje potrebe za sortiranjem stotina predmeta dovodi do povećanja konverzije.
7. Povjerenje. Potencijalni kupac vam mora vjerovati. Povećanje konverzije prodaje postat će moguće ako stvorite zasebnu stranicu s portfeljem ili popisom poznatih organizacija koje koriste vaše usluge.
8. Minimalna akcija. Kupnju treba izvršiti u samo nekoliko klikova. Ne stvarajte nikakve dodatne ćelije u prijavnom obrascu.
9. Jednostavna navigacija. Ako web mjesto ima složenu strukturu uzrokovanu velikom količinom sadržaja, sučelje treba sadržavati takozvane mrvice kruha koje će vam pomoći da brzo dođete do prave stavke izbornika.
10. Izlazne točke. Povećanje prodajnih pretvorbi može se osigurati postojanjem brzih linkova na svakoj stranici za katalog ili izravnog prijavnog obrasca.

Što se još može učiniti?

Ako vaš resurs ispunjava sve zahtjeve, a povećanje pretvorbe na web mjestu ostaje san, možete koristiti niz drugih metoda. Stručnjaci preporučuju sljedeće:

• Plaćanja. Morate osigurati da vaši kupci mogu platiti robu ili usluge na bilo koji prikladan način. To mogu biti kartice raznih platnih sustava, elektronički novčanici i još mnogo toga.
• Otvori lice.Povećanje konverzije u trgovini moguće je ako se na web mjestu pojave stvarne fotografije direktora, menadžera i čak običnih zaposlenika s imenima i radnim mjestima. Ovo je ilustracija činjenice da ste osobno odgovorni za kvalitetu robe i usluga.
• Tematski blog. Podijelite korisne informacije sa svojim kupcima u području u kojem radite.
• Besplatne usluge. Mora postojati nešto na vašoj web lokaciji što potiče zanimanje za to. To mogu biti besplatne internetske konzultacije, pokloni i bonus sustav.
• Mišljenje. Dajte svojim kupcima priliku da ostave povratne informacije o svom radu. Također će privući nove. Kako biste ih potaknuli na pisanje odgovora, možete dati neke bonuse.
• Widget za povećanje pretvorbe. I vi i vaši kupci će biti zainteresirani za informacije o prometu na web mjestu, broju kupovina na njemu.
• Poziv na akciju. Tekst treba napisati poticajno.

Povećana konverzija plati po konverziji

Trenutno gotovo svaka tvrtka ima svoju web stranicu. Ali s obzirom da nisu svi poduzetnici razumjeli sitnice mreže, oni moraju kontaktirati specijalizirane agencije kako bi optimizirali resurse i poboljšali posjećenost. Možda postoji neko nepovjerenje, jer je vanjske promjene lako procijeniti, ali nije uvijek jasno jesu li ulaganja opravdana. U tom smislu, takav trend kao što je povećanje konverzije s plaćanjem rezultata dobiva na značaju. Suština metode je da klijent plaća agenciji ne povećanje ukupnog broja posjetitelja web stranice, već samo ciljane akcije (kupnja, pretplata itd.). Tako agencija razvija osjećaj odgovornosti za obavljeni posao (na kraju krajeva, to će utjecati i na konačni profit).

Internetske usluge

Trenutno svaki poduzetnik koji nije zadovoljan djelotvornošću svoje web stranice može koristiti uslugu povećanja internetske konverzije. Evo najpopularnijih:

• Eyequant - s točnošću od 95% predviđa koliko će vaša web-lokacija biti učinkovita i na koje će trenutke posjetitelji obratiti pažnju. To se postiže zahvaljujući sustavu za praćenje oka.
• Perezvoni je usluga povećanja konverzije koja prati ponašanje posjetitelja na web mjestu. Glavna specijalizacija su telefonski pozivi i ubrzavanje veze s upraviteljem.
• Similarweb je besplatna usluga koja vam omogućuje procjenu prometa na web lokaciji. Moći ćete procijeniti ne samo kvantitativnu komponentu, već i geografiju i popularnost na društvenim mrežama.
• Kissmetrija - ne samo da prikazuje statistiku, već i objašnjava što se događa na web mjestu. Praćenjem cijelog lanca klikova svakog pojedinog kupca lakše će se prepoznati načini za povećanje konverzije.
• Vwo je izvrstan resurs na engleskom jeziku koji vam omogućuje da procijenite ne samo web mjesto u cjelini, već i njegove pojedinačne fragmente.
• Witget - pruža mogućnost korisnicima da na svojoj web stranici objave brojne alate (widgete) za povratne informacije s klijentom.

Specifičnosti pretvorbe u maloprodajnu trgovinu

Analogno mrežnim resursima, pretvaranje stvarne trgovine predstavlja omjer broja posjetitelja i onih koji su kupili. Nažalost, trgovinska kultura na domaćem tržištu nije razvijena kao na Zapadu. Glavni čimbenici koji utječu na povećanje pretvorbe u trgovine su sljedeći:

• klijent uvijek vidi prodavatelja, a potonji je uvijek spreman pomoći i pružiti potrebne savjete;
• svaki proizvod ima cijenu i opis koji je istinit;
• svakom je proizvodu dodijeljen crtični kod koji skener ispravno čita;
• položaj šaltera i robe na trgovačkom parketu je logičan, klijent se lako orijentira u prostoru da traži željenu jedinicu;
• prodavači posjeduju tehniku ​​zaključivanja trgovinskih transakcija;
• redovi više od pet ljudi ne okupljaju se na odjavi;
• police i vitrine nisu prazne, već potpuno natovarene robom.

Poboljšanje pretvorbe u maloprodajnoj trgovini

Da biste povećali konverziju, prvo što trebate uskladiti s prodajnim mjestom u skladu s gore opisanim točkama. Ipak, to ne donosi uvijek željene rezultate, jer je konkurencija na tržištu velika. Da biste vodili poslovanje do uspjeha, koristite ove metode za povećanje konverzije:

• Kvaliteta proizvoda. Ovisno o specijalizaciji trgovine, možete proširiti ili, obrnuto, smanjiti asortiman s poboljšanom kvalitetom. Možda biste trebali dati prednost poznatim robnim markama.
• Aktivacija oglašavanja. Što je više moguće ljudi trebalo znati o vašoj poslovnici. Za to morate koristiti vanjsko oglašavanje, televizijske reklame, poruke na radiju. Reklamni letci sa zajamčenim popustom također dobro rade.
• Trgovina ukras izloga. Otvor treba izgledati atraktivno i udovoljavati modernim standardima.
• Koristite društvene mreže. Većina offline prodavaonica ima svoje stranice na kojima se potencijalni kupci mogu, bez dizanja s kauča, upoznati s asortimanom i politikom cijena, kao i savjetovati se o kupnji.
• Popuste. Elokventan natpis „Prodaja“ kao magnet privlači kupce u trgovinu. Istovremeno, kako bi se potaknuli kupci da dođu danas i sada, mora postojati određeni vremenski okvir za akciju.
• Bonusni programi. Došavši jednom u trgovinu, kupac bi trebao imati poticaj da se opet vrati tamo. Na primjer, akumulativni bonus program. Znajući da mu je u toj trgovini već zajamčeno, na primjer, 100 rubalja popusta, kupac će se ponovno vratiti da ga iskoristi ili poveća.
• Psihološki utjecaj. Osoblje trgovine mora biti što ljubaznije s gostom, ali ne i nametljivo. Ako dobro upoznate svoje kupce, samo će ih se sramiti da nešto ne kupe.
• Merchandising. Najpotrebnije i najtraženije stvari trebale bi biti postavljene na samom kraju trgovačkog prostora. Kupac bi na putu trebao vidjeti puno atraktivne robe koju će zasigurno htjeti kupiti.
• Personifikacija. Prodavači trebaju komunicirati s kupcima ne samo kao kupci, već i kao dragi gosti ili čak rođaci. Da biste to učinili, upoznajte se kratko. Važno je pažljivo slušati sve postavke gostiju. Tako će trgovina postati favorit za određenog kupca, jer ovdje znaju za njegov ukus i želje.

Osnove maloprodaje u Adidas LLC

Vrijedno je obratiti pažnju i uzeti primjer iz najuspješnijih poduzeća ako se suočite sa praktičnim zadatkom - povećati konverziju maloprodajne trgovine. Adidas se u svojim aktivnostima vodi takvim metodama:

• Privlači pažnju trgovine. Ovaj predmet podrazumijeva prekrasan popravak fasade, originalnu oblogu prozora, kao i rasvjetu i ulaznu skupinu.
• Interes za proizvod. To se odnosi na raspored manekenki, kao i na kompetentno trgovanje. Najgledaniji bi trebali biti originalni i najskuplji proizvodi iz najnovijih kolekcija.
• Dodatni artikl. Ako je klijent, na primjer, došao na trenirke, prodavač mu nudi prikladnu majicu ili vjetrovku. Ako je proizvod pravilno postavljen, kupac će ga primijetiti i željet će ga kupiti čak i bez pomoći.
• Pridržavanje simetrije. Proizvod mora biti distribuiran po cijelom prostoru. Nadalje, treba poštovati proporcije između različitih vrsta odjeće i obuće.
• Comfort. Kupac ne bi trebao imati prepreka tijekom kretanja po trgovini. Razmak između brojača trebao bi biti dovoljno širok. Također, robu treba smjestiti tako da klijent nesmetano pristupa njoj čak i bez pomoći prodajnog asistenta.
• Prezentativni izgled.Svi predmeti na katu moraju biti čisti i glačati. Raspon treba redovito provjeravati ima li oštećenja i onečišćenja.
• Lijepo osoblje. Zaposlenici u trgovini moraju utjeloviti filozofiju organizacije, kao i povećati broj pretvorbi odredišne ​​stranice. Trebale bi biti odjevene u markirane predmete za koje se obvezuju zadržati uredan izgled. Prodavači moraju poštivati ​​pravila osobne higijene, imati predstavu o estetici svog izgleda.
• Kontinuirano usavršavanje osoblja. Zaposlenici redovito dobivaju informacije o novim vrstama robe. Provodi se i obuka iz prodaje.
• Dobro došli. Prodavač se prvo okreće kupcu 10 sekundi nakon što je ušao u trgovinu. U isto vrijeme, zaposlenici su dužni ravnopravno komunicirati s gostima bez obzira na njihov izgled i socijalni status.
• Sudjelovanje i osobno iskustvo. Prodavač pokazuje istinsko zanimanje da kupac odabere pravu stvar za sebe. U ovom slučaju zaposlenika vodi iskrena želja za pomoći, a ne potreba za prodajom robe.

zaključak

Povećavanje prodajnih pretvorbi jedan je od ključnih zadataka svakog poduzetnika usmjeren ka uspjehu. Nužno je potencijalnog kupca pretvoriti u stvarnog. Da biste to učinili, možete upotrijebiti svoje vlastito znanje, pomoć trećih stručnjaka ili iskustvo uspješnih organizacija. Glavna stvar je usredotočenost na kupca. Ako u organizaciji svog posla razmišljate o kupcu, on će vam uzvratiti.