U novije vrijeme usluge se nisu smatrale zasebnim sektorom gospodarstva, već su jednostavno bile nerazumljivi preklopni sloj između ekstraktivne i prerađivačke industrije te malo između prerađivačke industrije i krajnjih korisnika. Odnos prema uslugama promijenio se s razvojem tehnologija, posebno informacija, i povećanjem udjela u globalnoj ekonomiji. Trenutno više od 65 posto globalnog bruto društvenog proizvoda stvara u sektoru usluga. Usluge u gospodarstvu prepoznate su kao punopravni tercijarni sektor proizvodne djelatnosti ako ih se podijeli u široke sektore gospodarstva, prva dva su rudarski i prerađivački sektor.
Što je usluga?
Od trenutka kada su počeli shvaćati da je važno ne samo nabaviti nešto i prerađivati, već i pomagati u distribuciji i konzumiranju gotovih proizvoda, pojavile su se mnoge definicije usluga, koje su se promijenile pojavom novih aktivnosti. Jedan od pionira ekonomske teorije, Adam Smith, sektor usluga nazvao je "svećenicima, liječnicima, pravnicima, prodavačima, glumcima i piscima" i drugima, poput "slobodnih umjetnika", onima koji nisu izravno uključeni u proizvodnju bogatstva.
Otprilike se tada pojavila jedna od prvih definicija usluga. Ako je sfera materijalne proizvodnje onda kad se proizvodnja i potrošnja mogu na vrijeme razdvojiti (kovanu potkovu u Engleskoj i možete je uzeti za prodaju čak i Americi), onda se u uslužnom sektoru sve događa odjednom - rad brijača odmah zadovoljava potrebu da izgleda ljepše, premda u tim puta su također zaradili dodatni novac vađenjem zuba.
Što su oni
Kad su ekonomisti odlučili da je usluga u gospodarstvu ozbiljna, odmah su se zauzeli za podjelu na vrste i podijelili je u dva podsektora: proizvodnja materijalnih usluga i proizvodnja nematerijalnih usluga. Prva vrsta je uključivala sve grane usluga u vezi s pribavljanjem materijalnih dobara, na primjer, usluge prijevoza, trgovinu, usluge za potrošače, hotelske usluge i druge, druga vrsta uključuje usluge povezane s zadovoljavanjem intelektualnih, duhovnih potreba i potrebne za održavanje normalnog ljudskog života, društva i države, na primjer, zdravstvo, obrazovanje, umjetnost, sigurnost i drugi, uvjetno nisu povezani s materijalnim bogatstvom.
Naravno, teško je zamisliti nematerijalne usluge u čistom obliku. Ista zdravstvena zaštita može dugo vremena zadovoljiti sasvim materijalne potrebe za istim protetikom, a trgovina već može zadovoljiti potpuno nematerijalne potrebe. U gospodarstvu postoje industrije u kojima s razvojem tehnologije usluge postaju složenije i spajaju nematerijalno i opipljivo, pa se moderne logističke usluge sastoje od prijevoza, koji su klasificirani kao opipljivi i nematerijalni, usluge analize potreba, planiranje i upravljanje narudžbama, praćenje tereta.
Podrijetlo i tvorba
Roba i usluge pojavili su se, vjerojatno gotovo istodobno s podjelom rada, u drevna vremena, neko je proizvodio kameno oruđe i oružje, a kontrolne službe predstavljali su plemenski vođe i starješine, ratnici su pružali sigurnost, iako vjerojatno nisu tako mislili, a šamani predstavljali društvenu, obrednu i medicinsku sferu.
Kao grana gospodarstva, usluge su nastale u davnim vremenima ili u prvim kineskim državama u VIII stoljeću prije Krista, kada su bile dostupne gotovo sve glavne vrste usluga - prijevoz, obrazovanje, zdravstvo, javna uprava, financijske usluge i zabava.
Put do prepoznavanja
Razvoj strojne proizvodnje i novih tehnologija u 19. i 20. stoljeću doveo je do novih roba i usluga, kao rezultat toga što su se nove sfere pojavile kao punopravni poslovi, na primjer, komunikacija s izumom telefona, zračni prijevoz izumom zrakoplova, brokerske usluge s razvojem vrijednosnih papira i postoje još mnoge vrste koje i dalje koristimo, čak i ako telefoni i zrakoplovi nisu isti, a vrijednosni papiri se gotovo i u cijelosti kupuju putem interneta.
Dugo se vjerovalo da je usluga u gospodarstvu neproduktivna djelatnost koja ne stvara i ne povećava društveno bogatstvo. To je zbog niske uloge ovog sektora, u kojem su, iako je zaposlen velik broj stanovništva, uglavnom niskokvalificirani radnici, kao što je, na primjer, bila trgovina - najveća grana uslužnog sektora, ili hotelijerstvo. Budući da je u tom sektoru stvorena mala vrijednost, to je bila sekundarna sfera gospodarske aktivnosti gotovo do sredine 20. stoljeća, a u Rusiji do kraja sovjetskog razdoblja.
Služba u postindustrijskom društvu
Postindustrijsko društvo se često naziva uslužnim društvom zbog dominantne uloge tercijarnog sektora u proizvodnji vrijednosti, a sada je u razvijenim zemljama uloga usluga u gospodarstvu određena njihovim udjelom od više od 70 posto u BDP-u. Ako je materijalna proizvodnja prije i određivala koje će usluge biti potrebne za potrošnju materijalnih dobara, sada su ispred proizvodnje, proizvodnja gotovo bilo kojeg proizvoda na industrijski način započinje naručivanjem skupa konzultantskih usluga: istraživanje tržišta, izrada studije izvodljivosti, izrada poslovnog plana i plan promocije proizvoda. Razvoj industrija koje se temelje na znanju u sektoru usluga - znanost i obrazovanje, digitalna tehnologija, usluga u oblaku i umjetna inteligencija - glavni su motor postindustrijskog društva.
Usluge u svijetu rastu, ali na različite načine
Sektor usluga ubrzano raste od druge polovice dvadesetog stoljeća u gotovo cijelom svijetu, kao i njegov udio u gospodarstvu, ali raste na različite načine. U zemljama Zapadne Europe, Sjevernoj Americi, Istočnoj Aziji, Hong Kongu, Singapuru i Australiji, eksplozivno povećanje rasta uslužnog sektora uglavnom je posljedica digitalnih tehnologija, neki ekonomisti uglavnom nude sve usluge u modernoj ekonomiji povezane s intelektualnim aktivnostima, da bi se izdvojili u kvartarnom sektoru gospodarstva, tako da i nazivajući ga intelektualcem. U većini zemalja u razvoju raste udio tradicionalne industrije koja ne zahtijeva znanje, na primjer, trgovina na malo, domaće i turističke usluge. To je zbog male potražnje za niskokvalificiranom radnom snagom u proizvodnji, za ove je zemlje sektor usluga ponekad jedini način za povećanje zaposlenosti.
Naravno, postoje izuzeci, zemlje poput Indije, gdje zbog ogromnog i uglavnom siromašnog stanovništva, postoje čitavi klanovi koji su uključeni u prikupljanje smeća, pranje rublja i zalutalu trgovinu, ali istodobno je to jedan od najvećih svjetskih centara informatičke tehnologije.
Trenutna dostignuća
Glavno dostignuće uslužnog sektora u posljednja dva desetljeća je delokalizacija, kada se mjesto isporuke i potrošač nalaze na različitim mjestima, kada nazovete banku, tada će najvjerojatnije najprije odgovoriti robot, a zatim zaposlenik pozivnog centra, koji može biti tisućama kilometara od vašeg grad.
Globalizacija je drugi proboj u sektoru usluga, usluga, posebno informacija, postala je roba na međunarodnom tržištu. Usluge su postale moguće gomilati, skladištiti, konzumirati na daljinu i u stvarnom vremenu.
Ključne prognoze
U doglednoj budućnosti usluge u gospodarstvu su najveći segment, o čijoj razvitku najviše ovisi rast gospodarstva i otvaranje novih radnih mjesta, od čega će se od 30 novih 30 radnih mjesta stvoriti u tercijarnom sektoru. Najbrže rastuće industrije usluga bit će: upravljanje, znanstveno i tehničko savjetovanje, digitalna tehnologija, biomedicina, individualne i obiteljske usluge.
Optimisti uglavnom vjeruju da će sve usluge biti individualne - robot će biti osposobljen i tretiran na temelju umjetne inteligencije, moći će se tamo doći dronom, a ako vam treba automobil, bit ćete ispisani na 3D pisaču.