Komunikativni čin jedan je od ključnih fenomena pragmatične lingvistike. Prikazuje ovisnost jezičnih funkcija o vanjskim uvjetima. U tom je smislu važno shvatiti koja je struktura komunikacijskog čina.
Što je komunikativni čin?
Koncept komunikacijskog čina formuliran je kao segment komunikacijskog procesa tijekom kojeg se informacije razmjenjuju kroz jezik, znakove i simbole. Ovo je najopćenitija definicija koncepta. Također, različiti lingvisti daju takve definicije:
- to je verbalna interakcija dvaju ili više izvornih govornika;
- interakcija između pošiljatelja i primatelja informacija;
- jedinica komunikacije koja se sastoji od govornog aspekta, revizijskog čina (saslušanja), kao i komunikativne situacije koja određuje odnos između govornika;
- dvosmjerni komunikacijski proces, tijekom kojeg govornik prenosi informacije, a primatelj na njega reagira na određeni način.
Struktura komunikacijskog čina
Bez obzira na uvjete pod kojima se i o kojem pitanju odvija komunikacija, ona sadrži niz komponenti. Struktura komunikacijskog čina može se opisati na sljedeći način:
- Poruka je namjerni ili slučajni signal koji će kod primatelja izazvati određenu reakciju. Kao što pokazuje praksa, većina poruka nije samo svjesna, već je i promišljena i pažljivo pripremljena. Ne može se odvijati samo govor, već i grimase, izbacivanja i geste.
- Kodiranje je postupak koji implementira pošiljatelj poruke, a koji uključuje uporabu sustava znakova za prepoznavanje i konsolidaciju sadržaja. To bi trebalo biti razumljivo i prihvatljivo za sve sudionike u komunikacijskom činu. Kanal prenosa podataka također se uzima u obzir.
- Dekodiranje je proces kojim slušatelj opaža znakove i daje im određeno značenje. Štoviše, u procesu dekodiranja sadržaj poruke može biti narušen, čak i ako nije bio podvrgnut nikakvim negativnim utjecajima.
- Kanal za prijenos podataka - sustav metoda i sredstava putem kojeg pošiljatelj poruke prenosi ga primatelju. U ovom slučaju možemo govoriti o izravnoj komunikaciji i korištenju suvremenih tehnologija prijenosa podataka.
- Komunikativni zvukovi ili prepreke prepreke su koje ometaju prenos informacija ili njegovu ispravnu interpretaciju od strane primatelja.
Tko je uključen u komunikativni čin?
Sudionici u komunikacijskom činu mogu se razlikovati ovisno o modelima koji se razlikuju po nekoliko. Posebnu pozornost treba obratiti na takve pojmove:
- Model koji su razvili Shannon i Weaver uključuje izvor za prijenos podataka, kanal, prijamnik i specifičan komunikacijski cilj. Štoviše, oni čine linearni model.
- Jacobson model je funkcionalan. U njemu sudjeluju primatelj i primatelj. Posebna se pažnja u ovom modelu posvećuje sadržaju poruke i načinima kodiranja.
Osnovne jezične značajke
Jezik je glavno sredstvo prijenosa informacija koje se neprestano razvija. U verbalnom ili neverbalnom obliku, ljudi razmjenjuju ogromne količine podataka. Vrijedi istaknuti takve osnovne funkcije jezika:
- Kognitivna funkcija. To se odnosi na sudjelovanje u procesima percepcije onoga što se događa i formiranje ideja o suštini stvari, koncepata i zaključaka. Osim toga, jezik je mehanizam za formiranje, pohranu i prijenos znanja između kultura i generacija.
- Regulatorna funkcija.Povezan s namjerama i ciljevima govornika. Time se obraća sugovorniku ili publici.
- Emocionalno izražajna funkcija. Preko jezika govornik prenosi publici svoj subjektivni psihološki stav prema sadržaju poruke. To se postiže intonacijom i ubacivanjima.
- Stvarna funkcija (uspostavljanje kontakata). To se odnosi na besprijekornu komunikaciju kada nije bitna bit prenesenih informacija, već želja da se utječe na sugovornika. Govorimo o dežurnim razgovorima o umjetnosti, vremenu, drugim temama kako bismo uspostavili bilo kakav odnos između subjekata.
- Metajezična funkcija. Povezana je s bilo kakvim poteškoćama u komunikaciji s djetetom, strancem ili drugom osobom koja u potpunosti ne posjeduje govorne vještine dostupne jednom od govornika. Stoga se neki pojmovi moraju objasniti pristupačnijim, općenito prihvaćenim riječima.
- Estetska funkcija. Povezana je s pažnjom na govorni dizajn poruke. Govornici daju tekstu verbalnu i zvučnu teksturu koja pokazuje kulturnu razinu.
- Komunikativna funkcija. Omogućuje interakciju među sugovornicima i prijenos informacija.
- Etnička funkcija. Djeluje kao objedinjujući faktor i razlikovna značajka predstavnika pojedinih nacionalnosti.
Koji su oblici komunikacije?
Oblici komunikacije među ljudima mogu se razlikovati, ovisno o uvjetima, društvenoj razini, ciljevima i drugim čimbenicima. Može se razlikovati od sljedećeg:
- Kontakt maske. To su formalne komunikacije u kojima je uobičajeno promatrati strogost, ljubaznost, sudjelovanje ili ravnodušnost prema sugovorniku. Takvi se oblici komunikacije koriste u formalnom okruženju, kada trebate samo prenijeti ili primiti informacije, a ne razumjeti protivnika i biti prožet njegovom osobnošću.
- Primitivna komunikacija. Njoj prethodi procjena sugovornika u smislu „korisnosti“. Ako je odgovor potvrdan, tada se s njim vodi razgovor. U suprotnom može biti odbijen.
- Formalna komunikacija uloga. Situacija u kojoj su strogo regulirani i sadržaj govora i sredstva za njegovo izvođenje. U ovom slučaju nije bitna osobnost sugovornika, već njegov socijalni status.
- Neformalna komunikacija. Bilo kakvi kontakti između ljudi izvan službenog okvira. Takva komunikacija nije regulirana i može se odvijati bilo kojim sredstvom prijenosa informacija.
- Poslovna komunikacija. Uzima u obzir osobine sugovornika. Ipak, službeni odnosi dolaze na prvo mjesto.
- Duhovna komunikacija. Neformalni oblik povjerenja koji se može koristiti između bliskih prijatelja, rođaka i tako dalje. Može se pokrenuti apsolutno svaka tema, kao i bilo koje metode prenošenja informacija. Štoviše, svaki sudionik u razgovoru dobro je upoznat sa osobnostima sugovornika.
- Manipulativna komunikacija. Podrazumijeva osobni profit utjecajem na sugovornika.
- Ritualna komunikacija. Javlja se u skladu sa scenarijima ili normama usvojenim u određenim uvjetima.
- Sekularna komunikacija. Razlikuje se u objektivnosti i formalizaciji. Sugovornici ne govore o onome što misle, već o onome što se uklapa u okvir koji je stvorilo društvo.
Vrste komunikacije prema sadržaju
Struktura komunikativnog čina u velikoj je mjeri sadržajna strana. Ovisno o tim čimbenicima, možemo razlikovati sljedeće vrste komunikacije:
- Materijal. Cilj mu je razmjena bilo kojeg predmeta.
- Kognitivna. Podrazumijeva razmjenu znanja i činjenica.
- Klima uređaj. U procesu takve komunikacije prenose se informacije o fiziološkom ili mentalnom stanju sugovornika.
- Motivacijski. Javlja se u svrhu poticanja stvaranja interesa i ciljeva.
- Aktivist.Pojavljuje se u procesu izvođenja bilo koje radnje i operacije u cilju demonstriranja vještina.
Glavni ciljevi komunikacije
Mnogi istraživači proučavaju pitanje kako struktura komunikacijskog čina. U psihologiji se posebna pozornost posvećuje ciljevima komunikacije. Postoji osam glavnih:
- Kontakt. Prijenos i percepcija informacija s obostranom spremnošću za ovaj postupak.
- Informacije. Primanje i prijenos informacija bilo koje prirode.
- Poticanje. Poticanje neke osobe da poduzme bilo kakvu radnju u interesu govornika ili trećih strana.
- Koordinacija. Pomaže u organiziranju zajedničkih aktivnosti.
- Razumijevanje. Rješavanje sporova ugovorom.
- Emotivno uzbuđenje. Razmjena osjećaja i osjećaja.
- Uspostavljanje odnosa. Uspostavljanje potrebnih kontakata u radu i drugim područjima ljudskog života.
- Uticaj. Demonstracija moći u svrhu samopotvrđivanja ili radi postizanja bilo kakvih interesa.
Jezični alati i komunikacijski alati
Jezična sredstva komunikacije čine osnovu svakog komunikacijskog čina. To uključuje sljedeće:
- govorenje - korištenje jezične vještine da bi se nekome rekli određene informacije;
- slušanje - sposobnost opažanja zvučnog govora i izvlačenja iz njega potrebnih informacija;
- pismo - snimanje podataka na papiru ili u elektronskim medijima za osobnu upotrebu ili prijenos trećim osobama;
- čitanje - percepcija podataka zabilježenih u pisanom ili tiskanom obliku.
Razlozi neuspješne komunikacije
Nije dovoljno proučavati sastavnice komunikativnog čina. Važno je naučiti kako pravilno manipulirati njima. Nečasna komunikacija često dovodi do kvarova u komunikaciji. Možemo razlikovati sljedeće glavne uzroke ove negativne pojave:
- Neprimjereno komunikacijsko okruženje, koje negira sve napore sugovornika za uspostavljanje kontakta i percepciju informacija na kvalitetan način. Obično se to događa kada stranci dobrovoljno ili nevoljno sudjeluju u komunikacijskom činu. Također, razlog može biti nedovoljan "stupanj poznavanja" sugovornika, što sprečava kontakt.
- Kršenje pariteta u komunikaciji, kao i zanemarivanje pravila suradnje ili solidarnosti sugovornika. Najčešće je razlog želja jednog od sudionika da dominira nad ostalima. Započinje s odabirom teme i nastavlja s pitanjima o neprekidnom prekidu. U konačnici, dijalog se pretvara u monolog. Uz to, najmanje ulogu u ponašanju „vođe“ igra njegov socijalni status, prekomjerna emocionalnost ili slaba kulturna vještina.
- Ritualizacija govorne komunikacije uživo. To znači da su sve primjedbe pragmatične i strogo su u skladu s obrascima i etičkim standardima. Takvom komunikacijom teško je prenijeti svoje misli i razumjeti sugovornika. Jedino je prirodno da nastaje atmosfera nerazumijevanja i razumijevanja.
- Neprimjereni osobni komentari. Često govornikova nesposobnost da pobudi suosjećanje i razumijevanje sagovornika navodi ga da se dotakne neprihvatljivih tema i kritizira osobne kvalitete protivnika.
- Neopravdana očekivanja slušatelja. Zbog sociokulturnih stereotipa, određenih uvjerenja, psiholoških barijera i drugih čimbenika, slušatelj možda ne razumije što govornik želi prenijeti. Razlog tome može biti i govornikova nesposobnost da pravilno formulira i prenese svoje misli.
Komunikativno ponašanje predstavnika raznih nacionalnosti
U poslovnim i međuljudskim odnosima važno je uzeti u obzir nacionalne karakteristike komunikativnog čina. To je posebno važno ako morate uspostaviti kontakte s predstavnicima drugih država i kultura. Vrijedi napomenuti takve zanimljive točke:
- Amerikanci najviše cijene individualnost i individualna prava. Izvana to može izgledati kao manifestacija sebičnosti.Ipak, poštujući sebe, Amerikanci tretiraju svoje sugovornike na sličan način. Oni će radije neformalnu komunikaciju smatrati čvrstim poslovnim etiketom. Istodobno, u razgovoru vole mjeriti materijalne uspjehe, kao i raspravljati o svojim hobijima.
- Francuzi su galantni. Oni vole demonstrirati elokventnost i nepovjerljivi su prema "tihim ljudima". Obrazovni sustav usmjeren je na educiranje neovisnih ljudi koji mogu kritički razmišljati. To utječe na komunikaciju. Pokušavaju uspostaviti poslovne odnose putem zajedničkih poznanstava.
- Britanci su rezervirani i čak zatvoreni u komunikaciji. Nisu skloni iskrenim razgovorima, pa se može pojaviti osjećaj podcijenjenosti i nepovjerenja. Verbosity se smatra znakom lošeg ukusa.
- Arapi s poštovanjem poštuju svoje tradicije. Govorni komunikativni čin često je popraćen pričama o značajkama i pobjedama vaše zemlje. Istodobno, apsolutno je neprihvatljivo da se poslovna pitanja rješavaju sa ženama. Kada se bave strancima, Arapi su susretljivi, uljudni i pristojni, ali drže određenu distancu.
- Australci su vrlo pričljivi i vole se raspravljati tijekom razgovora. Predstavnici ove nacije ne vole žurbu, kao ni pretjeranu pedantnost. S njima se trebate ponašati mirno i prirodno.
zaključak
Komunikativni čin i njegove komponente sastavni su dio života moderne osobe. Razvijene komunikacijske vještine određuju uspjeh u radu i svim ostalim sferama ljudskog života. On se u tom smjeru mora neprestano poboljšavati.