Posao turističkih tvrtki obavlja se u okviru važećeg zakonodavstva i bez jamstva zahtijeva dostupnost financijskih instrumenata koji štite potrošače od mogućih novčanih gubitaka. Jedan od njih je i dostupnost ugovora o osiguranju od odgovornosti organizatora.
Strane u sporazumu
Potpisivanje dokumenta podrazumijeva dogovor između profilne tvrtke i turističke organizacije oko isplate naknade trećim osobama. Prije pružanja osiguranja od odgovornosti za organizatore putovanja, osiguravatelj mora imati dozvolu za tu vrstu djelatnosti. Osiguratelj (putnička agencija) obvezan je sklopiti ugovor i prenijeti dio svoje odgovornosti za nekompletno ili nekvalitetno pružanje turističkih usluga na financijsko poduzeće.
Nadoknada nastalih gubitaka vrši se trećim osobama, odnosno klijentima organizatora putovanja. Pri kupnji turističkog proizvoda klijent tvrtke može se uvjeriti da putnička agencija ima takav dokument kako bi bio siguran da je ugovor o osiguranju civilne odgovornosti valjan.
Objekt osiguranja
U ovoj vrsti ugovora jasno je definirana uloga osiguravajućeg društva. Cilj politike propisuje osiguranje od odgovornosti za organizatore putovanja koji kao rezultat svojih aktivnosti mogu pretrpjeti financijske gubitke. Takvi se troškovi mogu pojaviti u putničkoj tvrtki u slučajevima kada će biti potrebno nadoknaditi svojim kupcima gubitke nastale po krivici putničkog poduzeća.
Osigurani slučaj
Događaji za koje započinje odgovornost osiguratelja jasno su definirani u politici osiguranja odgovornosti organizatora. Oni uključuju situaciju zbog koje turistička tvrtka mora kompenzirati svog klijenta troškove zbog lošeg obavljanja odgovornosti putničke agencije. To se odnosi i na druge osobe koje su pogođene postupcima organizatora putovanja. Preduvjet za dobivanje povrata od financijske tvrtke je valjani ugovor o osiguranju. Inače, organizator putovanja dužan je izvršiti plaćanje na svoj račun.
Kao ugovor o osiguranju od odgovornosti operatora smatra se osiguranim događajem sljedeće:
- neispunjenje obveza putničkih agencija u vezi s prijevozom, isporukom, smještajem, podmirivanjem klijenata;
- postoje ozbiljne nedostatke na turističkoj ruti koji su izravno povezani sa sigurnošću i kvalitetom putovanja.
Plaćanje osiguranja
Visina doprinosa za osiguranje osiguranja ovisi o tarifi i visini financijske sigurnosti, čiji se iznos utvrđuje na zakonodavnoj razini. Dakle, za putničke agencije koje su specijalizirane za domaća i međunarodna putovanja, iznos osiguranja ne može biti manji od deset milijuna rubalja. U isto vrijeme, ako se takve posjete obavljaju na domaćem tržištu, takva financijska potpora iznosi pet stotina tisuća rubalja.
Stopa osiguranja odgovornosti organizatora putovanja također varira ovisno o nekoliko pokazatelja, i to:
- rok rada na turističkom tržištu;
- broj zaključenih ugovora;
- vrstu ture (međunarodne ili domaće);
- broj reklamacija i reklamacija kupaca.
Minimalna tarifa je 0,5% i može doseći deset posto, s obzirom na situaciju u turističkom prostoru.
Ugovor o osiguranju
Ugovor između financijske tvrtke i putničke agencije zaključuje se na razdoblje od najmanje jedne godine. U dokumentu trebaju biti navedeni podaci stranaka, osigurani događaji, iznos osiguranog iznosa, plaćanje osiguranja i postupak njegovog prijenosa, postupak plaćanja i uvjeti odbijanja naknade, prava i obveze svih sudionika polise.
Prema dodatnim ugovorima, organizator putovanja može povećati moguće rizike i prenijeti odgovornost za njihov napad na osiguravajuće društvo uz naknadu.
Naknada osiguranja
Prema ugovorima o osiguranju odgovornosti organizatora, sredstva klijenta vraćaju se klijentu tvrtke na teret osiguravatelja:
- za ponovno dobivanje vize, produžavanje uvjeta i putovanja;
- za kupnju karata, dodatne troškove za hotel, druge uvjete predviđene turističkim ugovorom;
- na planiranom, ali nedovršenom izletu;
- dodatni troškovi koji prelaze iznos naveden u ugovoru za sudjelovanje u turneji.
Prema potpisanim dokumentima, osiguravajuće društvo dužno je nadoknaditi štetu koja je nanesena klijentima putničke tvrtke u roku od trideset dana. Iznos takve isplate ne smije premašiti iznos osiguranja, bez obzira na veličinu ulaganja.
Da bi dobio povrat utrošenog novca, gost turističke organizacije dužan je sve službeno formalizirati uz predočenje originala svih dokumenata, svjedoka situacije. Zahtjev za naknadu može se usmjeriti prema turističkoj organizaciji, osiguravatelju i dva subjekta istovremeno. Također, potrošač ima pravo tražiti naknadu moralne štete.
Odbijanje plaćanja
Financijsko društvo ima pravo odbiti naknadu za osiguranje od odgovornosti turističkog operatera iz sljedećih razloga:
- kasniti na let ili se ne pojaviti kao turist;
- gubitak dokumenata i izdaci za njihovu restauraciju;
- promjena uvjeta putovanja ili odbijanje istih;
- osobne okolnosti (pogoršanje zdravstvenog stanja klijenta putničke tvrtke, neprihvaćanje vizne dozvole);
- samostalna kupovina drugih karata ili hotelskih soba koje nisu predviđene dogovorom);
- troškovi vezani za otkrivanje povjerljivih podataka.
Ako se turistička organizacija ne slaže s tvrdnjama turista, pitanje mogućeg nadoknade troškova trebalo bi razmotriti na sudu. Tek nakon što bude objavljena sudska odluka, osiguravajuće društvo prema ugovoru o osiguranju civilne odgovornosti organizatora putovanja može legalno platiti.
Prisutnost ugovora o osiguranju odgovornosti organizatora jamči visoku razinu kvalitetne usluge koja zaslužuje povjerenje redovnih i potencijalnih putnika.