Posao uvijek nešto treba, posao će možda trebati nekoga. Tvrtka brzo postiže svoje ciljeve kada zna što treba i bude u mogućnosti pronaći. Još bolje ako tvrtka poznaje svog potrošača i zna kako upravljati svojim interesima.
Da biste stvorili tvrtku, ne treba vam toliko novca, materijala, alata, opreme, prostora i energetskih resursa, već kvalitetan rezultat ljudske intelektualne aktivnosti: znanja i vještina utjelovljenih u planovima, pravilima i radnjama.
CRM i / ili SRM? Navodno - iRM! Radije ARM !!
MS Excel - pravi izbor?
Uz dužno poštovanje autoriteta čelnika u području informacijske tehnologije, uključujući Microsoft, autoritet Oracle ostaje jači kada je riječ o "katastrofalno" velikim količinama podataka i odgovornosti.
Ali Java-ova platforma Oracle nije pravi izbor za BI. „Cilj BI-a je interpretirati veliku količinu podataka, usredotočujući se samo na ključne čimbenike performansi, simulirajući ishod različitih opcija djelovanja, prateći rezultate odlučivanja“ - ovo je pisalo na Wikipediji davno. U tom je kontekstu SRM - kako izgleda, više ne i jednostavnija ideja automatizacije.
Nije neobično da masovni radnik tvrtke bilo kojeg ranga nije protiv da vodi evidencije i kontrolira svoje odnose (akcije) putem jednostavnih tablica. Takva opcija uvijek oslobađa osobu od nametnute doktrine "ispravnih" postupaka, koju svaki (x) RM izjavljuje - uostalom, upravo je to i svrha.
Zapravo, uzimanje (C) ili (S) je ograničenje. Važno je povezati sve odnose. Mudrije je raspravljati i primjenjivati upravljanje intelektualnim odnosima (iRM), osim toga, na određenoj tvrtki, a ne na programere specifične za CRM ili SRM format.
Ideja Air Art Technology za upravljanje odnosima još je produktivnija: nikad ne znate što će programer smisliti na iRM-u. No, kad postignete cilj aRM-a, odnosno razviti takav softverski proizvod koji potrošaču pruža priliku da izgradi svoje vlastite odnose (ne samo s kupcima i dobavljačima, ne samo onako kako programer nudi), programeru će biti vrlo teško doći do ograničenja za potrošača.
IQ tvrtke menadžer
Što je SRM i CRM, nije teško razumjeti. Zapravo, postoji mnogo više sustava, a na područjima upravljanja odnosima s dobavljačima i upravljanja odnosima s kupcima uvijek se mora raditi. Na primjer, možete istaknuti sustav elektroničkog upravljanja dokumentima. Ovaj je zadatak i dan danas na primitivnoj razini, iako su stotine uglednih tvrtki potrošile ogromna sredstva na rješavanju problema u različitim desetljećima.
Oracle, IBM, Microsoft i slično mogu nahraniti svoje kupce koliko dugo su nešto radili, a bilo bi sjajno platiti okrugli iznos za primitivni skup programa. Rezultat je uvijek isti: ugledni dobavljač igrao je na poštovanju prema njemu i nepoznavanju stvarnosti potrošača. Tada je sve završeno: potrošač je kupio remek-djelo „elektroničke proizvodnje“ i otišao analizirati svoje podatke o dobavljačima i potrošačima u prapovijesnom proizvodu prošlog stoljeća - tabletu Excel.
Zaposlenici nekih prestižnih tvrtki s flotom moderne opreme i pristojnog softvera uspijevaju voditi evidenciju i kontrolirati prema metodi svojih predaka - papirusom olovkom, čak i smatraju Excel ograničenjem svojih postupaka.
Upravljanje i kontrola: bez obzira tko, po kojim procesima, u koje vrijeme. Sistemski je faktor važan: postoji zadatak graditi sustav i osigurati njegovo funkcioniranje, to jest postojanje sustava treba biti:
- stvarno;
- opravdana;
- zaštićena.
Dok u tvrtki uspješnog poduzetnika koji je potrošio na nabavku SRM-a, CRM-a, 1C-a ili Galaxy-a i drugih sličnih sustava dominira Excel, Notepad, a njegovi zaposlenici manipuliraju riječima "datoteka" i "mapa" - ova je tvrtka ranjiva.
Problem s uspješnom tvrtkom nije u tome što postoji pristojan haker ili će virusni napad na financije biti uspješan. Njezin je problem što njezino znanje i vještine ne odgovaraju prevladavajućoj stvarnosti. Čim mala tvrtka napravi vlastiti raspon sustava koji nalikuju na SRM, CRM i druge popularne poslovne alate, svako čudovište će pasti sa svim svojim vezama, regalijama, kapitalom i skupom sigurnosnom uslugom.
Tokovi informacija i brzina donošenja odluka
Sustavi elektroničkog upravljanja dokumentima predstavljaju srce svakog spektra odnosa, posebno SRM ili CRM sustava. Što je to, nije tako teško razumjeti. Tvrtka uvijek cirkulira informacije. Vanjski podaci utječu na to, vanjsko okruženje zahtijeva donošenje odluka i odlazne informacije.
Ako se dolazni podaci mogu ograničiti ili zatvoriti, tada se vanjski postupci sastoje od obavezne dodatne i dodatne komponente. Obavezno podnesite porezna izvješća, vodite evidenciju o zaposlenima i isplaćujte im plaće. Morate platiti energiju, plaćati materijale, brinuti se o operabilnosti korištene opreme.
Za sve kratkoročne, dnevne i dugoročne pozicije potrebno je donositi odluke objektivno i ispravno. Brzina donošenja odluka važan je čimbenik. Vrijeme donošenja odluka uvijek je od najveće važnosti, nakon čega odluka više nije potrebna ili se javljaju negativne posljedice.
Odabir pravog CRM sustava. Što je ako nije izbor pravog alata za analizu informacija i donošenje odluka. Tržište "TsRM" je raznoliko:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Još uvijek postoje stotine drugih, ne manje popularnih, i tisuće drugih, poznatih samo autorima i njihovim kupcima.
Klasična pitanja o opsegu CRM-a i SRM-a:
- što je to;
- što je na ulazu;
- koliki je izlaz;
- kako prikupiti podatke i analizirati ih;
- na temelju kojega treba donijeti odluku i opravdati svoju objektivnost.
Ovo nije potpuni niz pitanja koja postavlja potrošač CRM / SRM sustava ili njihov programer.
CRM ili SRM, zajedno ili u paketu?
"Cijena sustava izračunava se pojedinačno" obilježje je mentaliteta programera i dobavljača takvih sustava. Kad dosegne određenu razinu, svako poduzeće razmišlja o optimizaciji svog postojanja.
Ovo je mamac koji je lako uhvatiti za uspješnu tvrtku i uvjeriti je u hitnu potrebu za primjenom sustava računovodstva i kontrole dobavljača (SRM). Ako sve drugo ne uspije, možete biti zadovoljni ponudom da radite na analizi i optimizaciji klijentove tvrtke (CRM).
Nikome ne pada na pamet da problem nije upravo u tome koji će se alat nabaviti i primijeniti. Čitav problem je što je prodavač zainteresiran za prvi dio izraza „cijena“, a kupac za drugi - „pojedinačno“.
Primjer razvoja 1C ili "Galaxyja" samo je dio svakog upravljačkog sustava, ali put koji su uhodili programeri zaslužuje pomnu pozornost. Oracle proizvodi na polju upravljanja poslovnim procesima, nije važno u kojem smjeru:
- Dobavljači (SRM)
- Kupci (CRM)
- organizacija proizvodnje;
- tržišna analitika;
- ušteda troškova.
Sve to uključuje iskustvo tisuća profesionalaca i desetljeća prakse. Kao lider u obradi ogromnih količina informacija, Oracle nudi originalne i jedinstvene proizvode za organizaciju upravljanja, posebno na softverskom području.
Ali sve je uvijek sve jedinstveno i neponovljivo. Ne možete uzeti gotov sustav i nastaviti s radom na novoj razini.
Primjer. Tvrtka i njeni zaposlenici bit će prisiljeni prekvalificirati se od 1C 7.7 do 1C 8.2, što znači da se još jednom uranja u logiku proizvođača.
Primjer.CRM Bitrix24 je nesumnjivo sjajan proizvod. Sve je zamišljeno, stručno izvedeno, djeluje sigurno i pouzdano, ali to je logika Bitrix programera, a ne situacija određenog posla.
Posao želi biti ono što jest
Vrlo je teško navesti osobu da se promijeni. Logika percepcije informacija, njezina analiza i algoritmi odlučivanja zapravo su temeljni. Ako se ovome dodaju samopouzdanje i psihologija, uopće nema izgleda za mobilnu dinamiku.
Svaka tvrtka je sustav odnosa u kojem osnivači, direktori i šefovi odjela s povjerenjem vode stupanj svog utjecaja i kompetentnosti. SRM je viševredna kratica koju svaki zaposlenik razumije na svoj način, a svaki menadžer smatra da je njegova dužnost imati svoje mišljenje, obavezno za podređene.
Nalog za uvođenje softverskog proizvoda za automatizaciju rada ili zahtjev za podizanjem razine usluge kupcima na novu razinu razumiju izravni izvršitelji, na primjer menadžeri, sa stajališta njihovog iskustva i odnosa s kupcima.
SRM - što je, ako ne strani stil rada? Naravno, gotovo svaki popularni sustav pružit će evidenciju svih poziva kupaca, imat će operativnu kontrolu rada i radnji menadžera. Ali svi će morati naučiti nešto s čime se ranije nisu susreli. Promjena logike rada u tvrtki prilično je kompliciran i neugodan postupak.
Ideje i značajke za izgradnju sustava SRM / CRM
SRM je sustav upravljanja odnosima s dobavljačima, a u smislu CRM-a, govorimo o kupcu. U poslu ne postoje samo dobavljači i kupci (kupci). Posao je oduvijek bio višestruki sustav odnosa. Karakteristična karakteristika poslovanja je dinamika, a stvarno okruženje dinamičan je ocean društveno-ekonomskih odnosa u društvu.
Svako poduzeće nužno gradi sustav odnosa u proizvodnji, a to je automatizacija proizvodnog procesa. 1C ili "Galaxy" dominira u računovodstvu, formirajući uvjete i algoritme za razmjenu informacija s drugim softverom. Odjel za planiranje izrađuje razvojne planove i analizira trenutna dostignuća. Svaka podjela tvrtke ima svoje ciljeve i ciljeve, svoju logiku rada i karakteristike.
Oracle, Microsoft, IBM i mnoge druge ugledne kompanije pokušale su shvatiti ogromnost. Stvoreni su mnogi složeni i "intelektualno" kompetentni sustavi. Odjeljci dobavljača i kupca tanki su tokovi informacija, uski algoritmi i zadaci u kontekstu ukupne slike tokova informacija u tvrtki.
U skladu s tim, moto „cijena sustava izračunava se individualno” od strane proizvođača i dobavljača takvih sustava transformira se u tradicionalnu implementaciju kruto organiziranog sustava, u živahan i dinamičan sustav. CRM sustavi - što je to? Jednostavnim riječima, ovo je pokušaj rješavanja jednog malog i slabo funkcionalnog problema, kada je mnogo širi i značajniji.
Air Art tehnologija - zračna umjetnost
Mogućnost pružanja potrošaču alata i prava na donošenje odluka idealna je opcija. Neka potrošač dobije apstraktni RM koji će mu omogućiti formuliranje ideja i njihovo provođenje. CRM / SRM - što je to osim ograničenja?
Naravno, automatizacija informacijskih procesa od vitalnog je značaja za svaku tvrtku, ali to nije razlog za obnavljanje tvrtke za određeni sustav.
Tvrtka je jedinstven sustav odnosa i to je jedini pravi temelj na kojem se može graditi bilo koja ideja. I što je više slobode u ideji, to je produktivnija.