Sberbank PJSC svakodnevno milionima Rusa pruža usluge prijenosa sredstava između fizičkih i pravnih osoba. Korisnici svakog dana šalju novac rodbini i prijateljima, nadopunjuju kartice i račune, plaćaju komunalne račune, internet i mobilnu komunikaciju. Ali usluga se ne obavlja uvijek uspješno: slučajevi kad novac nije stigao do primatelja nisu neuobičajeni u Sberbanku. Ako se klijent nalazi u nekoj od ovih situacija, preporučuje se korištenje jednostavnog vodiča.
Opcije prijenosa u Sberbank
Prije nego što podignu paniku zbog pogreške, klijenti bi trebali znati značajke bankarskih usluga koje se pružaju pojedincima. Vrste transfera međusobno se razlikuju ne samo u proviziji i načinu na koji je transakcija zaključena, već i u vremenu, pa se često može izvršiti 48 sati ili više.
Ovu značajku svi pošiljatelji ne uzimaju u obzir. Neki, ne čekajući ni dan, započinju s nestrpljenjem zvati Sberbank pozivajući besplatnu telefonsku liniju, zahtijevajući da otkažu ili ubrzaju prijenos sredstava. Stoga se preporučuje da se upoznate s vrstama transfera u banci. To je potrebno kako biste bili u toku s vremenom operacije i mogućim razlozima kašnjenja.
Transferi u Sberbank mogu se izvršiti na sljedeće načine:
- U uredu tvrtke. Ovo su usluge koje operator pruža na zahtjev klijenta. Uključuju bankarske i međunarodne transfere, plaćanje računa, prijenose na račune pravnih i fizičkih osoba. Izraz ovisi o vrsti operacije. Na primjer, računi olata ne prelaze 72 sata.
- U terminalima i na bankomatima. Zone s non-stop uslugom nalaze se ne samo u uredima banke, već i na stajalištima javnog prijevoza, u velikim prodajnim mjestima, medicinskim i drugim ustanovama.
- Kroz daljinske usluge. Sberbank Online i Mobile Bank omogućuju korisnicima obavljanje transakcija izvan podružnice 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu koristeći mogućnosti plastične kartice.
U kojim slučajevima sredstva ne mogu doći?
Nekoliko je razloga zašto novac nije stigao do primatelja u Sberbank:
- Nevažeći podaci.
- Sustavna greška ili tehnički kvar.
- Pogreška operatera.
- Promjena podataka o korisniku.
- Promijenite postavke prijevoda.
U bilo kojem od ovih slučajeva novac se može odgoditi, ali s uspjehom može doći na račun primatelja i vratiti se pošiljatelju sredstava. Ako iz bilo kojeg razloga transfer nikada nije izvršen, klijent se mora obratiti Sberbanku putem besplatne telefonske linije ili otići u ured tvrtke.
Nevažeći podaci o primatelju: što učiniti?
Najčešći razlog pogrešno poslanog prijenosa je pogreška u pojedinostima. Ovo može biti pogrešan TIN ili broj računa, puno ime primatelja (s međunarodnim ili internim bankovnim prijenosom) ili naziv organizacije, kao i druge opcije.
Što učiniti ako novac u tom slučaju nije stigao do primatelja:
- Prvo, pošiljatelj mora odmah kontaktirati korisničku službu ili ured banke. Operacije provedene u roku od 24 sata od datuma slanja sredstava lakše se vraćaju od onih koje su izvedene prije 72 sata ili više.
- Drugo, potrebno je sastaviti izjavu o povratu sredstava ili njihovom prenosu na navedeni račun. Trebate objasniti stručnjaku način provođenja operacije, vrstu i razlog zbog kojeg sredstva ne mogu doći do primatelja. Morate navesti svoje podatke, način slanja novca, vrijeme i iznos. Ako klijent ima čekove, priloženi su uz prijavu (u slučaju kada je pritužba sastavljena u uredu banke).
- Treće, navedite kontakt informacije (za komunikaciju) i odredite vrijeme izdavanja.
U kojim slučajevima banka odbija povrat novca
Slučajevi u kojima isplata nije stigla do primatelja nisu neuobičajeni u Sberbanku.
Nažalost, mnogi od poslanih na pogrešno mjesto po krivici vlasnika kartice ne mogu se vratiti. To se događa iz sljedećih razloga:
- Već su upisali drugi račun. To uključuje plaćanje mobilne komunikacije, internetske usluge, internetske usluge novca, brzo plaćanje i slanje sredstava (na primjer, prijenos s kartice na karticu Sberbank). Banka ne može prisilno povratiti sredstva koja su na računu druge organizacije ili pojedinca.
- Prevedeni su prije više od 72 sata. 9 od 10 operacija sa Sberbankom završi se u roku od 72 sata, pa klijent može vratiti sredstva samo ako se pridržava vremenskog ograničenja.
- Klijent je odbio pružiti podatke o transakciji. Nemoguće je vratiti sredstva bez vremena, čekova, putovnice i mogućnosti prijenosa (s kartice na karticu Sberbank, plaćanje komunalija, telefona).
Povrat u slučaju tehničkog kvara
Rijetko, u 1-5% slučajeva, sredstva ne dođu do primatelja u slučaju pogreške sustava Sberbank. To se može dogoditi zbog kvara programa ili sve tehničke opreme organizacije.
Preporučuje se da klijent čiji novac nije stigao do primatelja u Sberbank kontaktira ured u kojem je operacija obavljena. Ili u najbližu poslovnicu ako se sredstva prenose putem interneta. No, prije nego što se brinete o statusu prijenosa, preporučuje se pobrinite se da postoji problem.
Kako saznati je li novac stigao do primatelja u slučaju tehničkog kvara:
- U ovom slučaju, u 90% slučajeva klijent dobiva provjeru pogreške ako je operacija izvedena na bankomatu ili terminalu. Ako ček nije uspio, preporučuje se nazvati primatelja sredstava ili kontaktirati podršku.
- Tijekom obavljanja operacije u uredu banke upravitelj će vam reći je li privremena zamrzavanje sustava razlog za pisanje zahtjeva. Ponekad novac dolazi s kašnjenjem, a klijent je obaviješten o uspješnom slanju sredstava SMS-om ili pozivom banke.
- Ako je operacija izvršena na Sberbank Online, tada će stanje "prihvaćenog za izvršenje" biti razlog za zabrinutost. To znači da se prijenos šalje. Ponekad, kad vršite velike transakcije (u iznosu od 100 tisuća rubalja ili više), to morate potvrditi putem kontakt centra. Ako se status prijenosa promijenio u "završen", to znači da je primatelj primio sredstva.
Promijenite postavke prijevoda
Ponekad se korisnici prilikom slanja sredstava na račun pravne osobe mogu susresti s neobičnim problemom: novac nije primljen zbog promjene podataka. To se događa kada je organizacija promijenila detalje, na primjer, počevši surađivati s drugom bankom.
Ako novac iz Sberbanke iz tog razloga nije stigao do primatelja, preporučuje se napisati izjavu o povratu u uredu u kojem je operacija obavljena. Budući da je novac poslan korištenjem zastarjelih podataka, neće biti prebačen na račun druge osobe ili tvrtke i na zahtjev pošiljatelja bit će vraćen na jedan od korespondentnih računa Sberbank PJSC.
U kojim drugim slučajevima kupci neće moći primati sredstva?
U iznimnim situacijama može se dogoditi kašnjenje u prijenosu sredstava kod primatelja, čiji je račun registriran kod Sberbank.
To uključuje:
- Ponovno izdavanje bankovne kartice. Ako je istekla kreditna kartica, klijent neće moći primati sredstva.
- Promijenite F.I.O., brojeve računa, kartice. Kada naručite drugi bankarski proizvod ili prilagodite podatke, sredstva će se vratiti pošiljatelju, a operacija će se morati ponoviti.
- Uhićenje računa. Problemi s ovršiteljima često su razlog što klijent ne može primiti svoja sredstva koja su zamrznuta na njegovim karticama i knjigama dok se dug ne isplati po zakonu.
Pogreške prilikom slanja sredstava od drugih banaka i izvršavanja mrežnih plaćanja
Kupci financijskih institucija trećih strana također se mogu susresti s problemom prilikom prijenosa Sberbank proizvoda na korisničke račune. Nije važno kako je plaćanje izvršeno. Prilikom prijenosa novca s VTB kartice na Sberbank, prijenosa pomoću usluge Yandex.Money i drugih sličnih operacija, samo osoba koja ih je poslala može vratiti novac.
Korisnici Sberbanke koji nisu čekali novac ne mogu utjecati na situaciju: sve radnje za vraćanje ili ispravno slanje mora izvršiti pošiljatelj. Da bi to učinio, mora se obratiti organizaciji koja nadzire prijenose i podnijeti zahtjev.