Psihološka klima u timu - što je to? Proučavanje i formiranje

Učinkovitost aktivnosti bilo koje organizacije ovisi o psihološkoj klimi u timu. Nadalje, pozitivan rezultat svakog člana tima određuje uspjeh cijelog poduzeća. Budući da ste u zdravom okruženju, možete generirati zanimljive ideje, otkriti svoj potencijal, kao i kompetentno i brzo implementirati složene projekte.

Što je psihološka klima?

Psihološka klima u timu složeno je obilježje međuljudskih odnosa, stupnja zadovoljstva radnika radnim uvjetima i kvantitativne procjene (tj. Plaće) njihovih aktivnosti u skupini, kao i uvjeta koji pridonose (a možda čak i koče) produktivnoj suradnji i cjelovitom razvoju osobnosti u ovoj konkretnoj zajednici ljudi.

Povoljan psihološki stav potiče radnu motivaciju i povećava razinu socijalnog optimizma svih. Socijalno-psihološka klima u timu (SPKK), održavana na normalnoj razini, omogućava da se svaki sudionik u procesu rada osjeća kao čestica ogromne skupine ljudi koji daju određeni doprinos zajedničkom djelovanju. Dakle, osoba održava zanimanje za ono što radi, što je poticaj za poštenu procjenu uspjeha (a ponekad čak i neuspjeha) ne samo njegovih, već i njegovih kolega i cijelog poduzeća.

Psihološka klima je dobro definiran sustav običaja i normi usvojenih u ovoj određenoj skupini ljudi. Svaki sudionik u procesu rada ovisi jedni o drugima (tj. Djeluju tzv. Socijalne veze), a oni istovremeno ovise o zajednički izvršenim funkcijama (tj. Funkciji povezivanja zadataka).

SPKK utječe na produktivnost rada, na stav radnika kako prema organizaciji općenito i prema konkretnom vođi posebno, tako i na njihove neposredne odgovornosti.

Što može utjecati na psiho-klimu?

Glavni čimbenici koji određuju socio-psihološku klimu u timu:

• Zadovoljstvo, a samim tim i atraktivnost onoga što morate učiniti u ovoj konkretnoj organizaciji.
• Uvjeti rada.
• Način.
• Kvantitativni izraz procjene rada (tj. Veličina plaće).
• Opći stil vođenja.
• Mogućnost rasta na ljestvici karijere.

• Međusobno razumijevanje i želja da se po potrebi dođe u pomoć, to jest sposobnost "zamjene ramena".
• Prisutnost samo jednog voditelja, naime voditelja (kojeg usput moraju priznati apsolutno svi zaposlenici). U protivnom će u timu doći do "zbrke i kolebanja", što neće dovesti do dobrog.
• Harmonija svih sudionika u procesu rada (tj. Jasan prikaz funkcija koje se obavljaju).
• Kompatibilnost na razini male grupe ili cijelog ureda u cjelini.
• Tim bi trebao imati atmosferu suradnje, a ne međusobno potiskivanje.
• Kohezija.
• Organizacijska kultura u cjelini utječe na stvaranje psihološke klime u timu.
• Svaki zaposlenik prepoznaje profesionalne kvalitete i zasluge drugih sudionika u procesu rada.
• Priroda odnosa između kolega. Napetosti se mogu povećati u timu zbog činjenice da su neki ljudi komunikativni i otvoreni, dok su drugi prilično tajni i nekomunikativni.
• Osobne kvalitete svakog zaposlenika, kao i njegova obrazovanje i razina kulture.

Savjet! Prisutnost agresivnih, zavidnih, ponosnih, dirljivih i nezadovoljnih zaposlenika negativno utječe na stvaranje povoljne psihološke klime u timu i na rad cijelog poduzeća u cjelini. Ako je to slučaj, tada vam mogu pomoći određeni treninzi ili rad psihologa s pojedincima. Ponekad takvi događaji pomažu poboljšati situaciju u momčadi, ali ne uvijek.

Obratimo se detaljnije na nekim čimbenicima socijalno-psihološke klime kolektiva.

Stil liderstva

Postoji nekoliko stilova upravljanja koji izravno određuju prisutnost ili odsutnost psihološke udobnosti u timu:

• Demokratski stil (ili kolegijalni).
• Autoritarna (tj. Direktiva).
• Liberalni (tzv. Anarhistički ili conniving).

Demokratski stil

Ova vrsta upravljanja temelji se na vrlo povjerljivim i prijateljskim odnosima svih članova tima, kao i dobroj volji i društvenosti. U ovom slučaju sve odgovornosti, ovlasti i inicijative raspodjeljuju se između poglavara, njegovih zamjenika i podređenih. Sve se odluke donose kolektivno.

Redatelja, koji kao temelj uzima demokratski stil upravljanja, zanima mišljenje svog podređenog tima o ključnim proizvodnim pitanjima. Komunikacija voditelja s zaposlenicima odvija se isključivo u obliku želja, zahtjeva, savjeta i preporuka. Poticaji za brz i kvalitetan rad nisu isključeni. Komunikacija se odvija na pristojan i prijateljski način. Ako je potrebno, koriste se narudžbe (izuzetno rijetko).

Autoritarni stil

Temelji se na dominaciji jedinstva zapovjedništva, što se izražava u činjenici da samo sam vođa donosi sve važne odluke (bez savjetovanja s bilo kime). Mišljenje tima u ovom slučaju se ne uzima u obzir.

Glavne metode upravljanja su naredbe, naredbe, ukora, primjedbe i kazne. Komunikacija vođe sa podređenima odvija se na nepristojan i oštar način. Tim pozdravlja "slušalice" i sveprisutnu kontrolu. Ne podržavaju se nikakve inicijative zaposlenika, a interesi tvrtke stavljaju se iznad interesa ljudi.

Sličan stil vođenja može uzrokovati određenu psihološku nelagodu u timu, sukob, strah, zavist, nezahvalnost i neprijateljstvo.

Liberalni stil

U ovom slučaju čelnik u određenoj mjeri eliminira svoje aktivno sudjelovanje u upravljanju tvrtkom. On ili jednostavno "ide tijekom", pokoravajući se volji za slučajnost: ili pada pod potpuni utjecaj kolektiva, ili čeka upute odozgo. Takav se vođa pokušava ne "nagnuti" i ne riskirati. Izbjegava se izravno postavljenim pitanjima i rješavanju nastalih sukoba, a također ne preuzima odgovornost ni za što (ali pokušava naći nekoga za koga se može kriviti njegova krivnja, tj. "Žrtveni jarac").

Takav stil vođenja ne doprinosi povećanju produktivnosti rada i poboljšanju klime u timu.

Traži grešnu kozu

Ili se neka osoba ili skupina osoba koje nemaju apsolutno nikakve veze s incidentom biraju kao "dječaka koji se udara". Ali oni se razlikuju od ostalih radnika po tome što njihovo ponašanje ne djeluje općenito prihvaćeno, a takvi ljudi nisu u mogućnosti sami se brinuti (to jest, nemaju snažan karakter). Stoga oni (ove "bijele vrane") postaju meta napada, neutemeljene optužbe i neprijateljski stav svih ostalih. Prisutnost "žrtvenog gusaka" omogućava timu kompanije da oslobodi napetosti i nezadovoljstva, koja se u pravilu nakupljaju u velikim količinama u kojima vlada atmosfera straha i nepovjerenja.Takve akcije pomažu zaposlenicima da održavaju imaginarnu koheziju.

Savjet! Takav je „bič dječak“ ponekad od vitalne važnosti za normalan rad nekih timova, jer djeluje kao svojevrsni „ventil“ koji omogućava „puštanje pare“ negativnih nakupljenih negativa.

Zašto su odnosi među kolegama toliko važni?

Već smo rekli da moralna i psihološka klima u timu ovisi o prirodi komunikacije i osobnim kvalitetama svakog zaposlenika. Da, pokazatelji kao što su vlaga u sobi, temperaturni uvjeti i osvjetljenje, odnosno sanitarni uvjeti, vrlo su važni za normalan rad tima. No, priroda odnosa između zaposlenika utječe i na psiho-klimu u timu (možda čak i više). Ako zaposlenici međusobno dobro komuniciraju, to pomaže ljudima da otkriju svoj kreativni potencijal, preuzmu inicijativu i brzo se nose sa svojim ciljevima. Inače, postoji želja da se "zatvorimo", "ne strpimo" i radije napustimo takav tim.

Psihološka kompatibilnost

Psihološka kompatibilnost zaposlenika, koja podrazumijeva dobru komunikaciju svih zaposlenika u određenoj tvrtki (zbog istih likova, motivacija i ponašanja) i njihovu sposobnost zajedničkog djelovanja, sastavni je dio psiho-klime u timu općenito.

Ljudima sa sličnim osobnim osobinama mnogo je lakše „naći zajednički jezik“, odnosno uspostaviti interakciju koja je potrebna za uspješnu provedbu projekta. Istovremeno, komunikacija među ljudima koji doživljavaju negativne emocije u odnosu jedni prema drugima ne doprinosi učinkovitom radu.

Psihofiziološka kompatibilnost

Ova vrsta kompatibilnosti uključuje koncepte poput sluha, vida, dodira, mirisa i temperamenta. Primjerice, kolerik i flegmatik (zbog svojih karakteristika) radit će na provedbi zadatka posve različitim tempom. Kao rezultat toga, mogu se dogoditi određene prekide u procesu rada i napetosti u međuljudskim odnosima, što ne može utjecati na aktivnosti cijelog poduzeća.

Socio-psihološka kompatibilnost

Ova vrsta kompatibilnosti uključuje koordinaciju interesa, društvenih stavova i uloga. U slučaju da dvije (ili više) pojedinaca rade na projektu i svaka od njih ima dominantnu ulogu, malo je vjerojatno da će njihova zajednička aktivnost završiti uspjehom. Najvjerojatnije će zadatak biti poremećen.

Bilo bi preporučljivo pariti s vrućom (tj. Impulsivnom) osobom da postavi zaposlenika kojeg odlikuje smirena i uravnotežena raspoloženost, a također i koji je sposoban slušati i odnositi se s partnerom tolerantno i pouzdano. Svatko će imati koristi od takvog tandema: i tvrtka i oba zaposlenika koji zadatak izvrše u najkraćem mogućem roku u normalnom psihološkom okruženju (i, po mogućnosti, primaju naknadu u novčanom iznosu).

Određujemo psiho-klimu

Da biste istražili psihološku klimu tima, ovu metodu možete koristiti kao upitnik koji uključuje sljedeća pitanja:

• Sviđa li vam se što sada radite?
• Razmišljate li o promjeni ovog posla na drugi?
• Je li vam ova aktivnost zanimljiva?
• Da li uživate u autoritetu, povjerenju i poštovanju među kolegama?
• Jeste li ugodni radnim uvjetima na svom radnom mjestu?
• Želite li nadograditi svoje kvalifikacije?
• Ako biste trenutno tražili novi posao, biste li odabrali našu organizaciju?
• Jeste li zadovoljni stanjem opreme na kojoj morate raditi?
• Kako možete okarakterizirati odnos sa svojim neposrednim šefom?
• Jeste li zadovoljni međuljudskom komunikacijom u timu?
• Kako biste okarakterizirali svoje kolege?
• Kako ocjenjujete socijalno-psihološku klimu radnog tima u kojem radite (povjerljiv, prijateljski, napet, odvratan)?
• Koliko svakodnevnog posla morate obaviti? Možete li to učiniti?
• Jeste li zadovoljni plaćanjem svog rada?
• Morate li raditi raditi nakon radnog vremena (zbog činjenice da nemate vremena raditi sve tijekom radnog vremena)?
• Što biste željeli promijeniti u procesu svoje aktivnosti?
• Dolaze li sukobi u timu i koliko često?
• Možete li svoje kolege nazvati odgovornim i profesionalcima?

Postoji niz neizravnih znakova koji određuju psihološku klimu:

• produktivnost rada;
• broj izostanaka i zakašnjenja;
• kvaliteta proizvoda;
• Promet osoblja;
• održavanje opreme u dobrom tehničkom stanju;
• kako se jasno ispunjavaju rokovi;
• učestalost neplaniranih odmora tijekom tijeka rada;
• broj prigovora kupaca.

Povoljna psiho-klima

Kriteriji za povoljnu psihološku klimu u timu:

• Optimizam i povjerenje "u budućnost" koje doživljavaju svi zaposlenici.
• Radost što putuju jedno s drugim.
• Povjerljivi odnosi između zaposlenika, koji ne isključuju zahtjevnost u odnosu jednih prema drugima.
• Zadovoljstvo činjenicom da radite u ovom timu.
• Osjećaj ugode i sigurnosti.
• Poštovan i korektan odnos prema svim sudionicima u procesu rada.
• Trud, nesebičnost i iskrenost su dobrodošli i ohrabreni.
• Prisutnost uzajamne pomoći.
• Potpuna svijest zaposlenika o njihovim ciljevima i kako ih ostvariti.
• Zaposlenici ostaju lojalni menadžmentu poduzeća i poduzeću u cjelini.
• Povoljna psihološka klima u timu izražava se u činjenici da svi sudionici u procesu rada ne samo da rade zajedno s užitkom, već se i opuštaju.
• Rukovodstvo ne "vrši pritisak" na podređene i ostavlja im pravo donošenja odluka važnih za aktivnosti grupe.
• U timu se pozitivno prihvaćaju novi zaposlenici.
• Freethinking. Zaposlenici ne osjećaju strah kad iznose svoje mišljenje o određenom pitanju (uključujući kritiku zbog poslovnih kvaliteta kolega).
• Postoji mogućnost intelektualnog i profesionalnog rasta, kao i prilika da pokažu svoj kreativni potencijal.
• Svaki je zaposlenik spreman biti u potpunosti odgovoran za obavljeni posao.
• Uspjeh i neuspjeh dijele svi zaposlenici.
• Svaki zaposlenik rado daje svoj osobni doprinos zajedničkoj stvari.
• Sposobnost greške bez straha od kazne.

Nepovoljna klima

Kriteriji za nepovoljnu psihološku klimu u timu dijametralno su suprotni onome što je gore rečeno, tako da nema smisla ponovo ih nabrajati.

Ponekad se nepovoljna situacija ne može proširiti na sve članove tima, ali može se odnositi na pojedine zaposlenike koji su u svom radu neprestano kritizirani i ismijani. Samo vođa ima moć promijeniti ovu situaciju na bolje. Može voditi razgovor sa svakim od članova zaraćenih strana. U ekstremnim slučajevima, kako bi se poboljšala situacija i dovela tvrtka na novu razinu razvoja, ona može ponuditi glavnim „balamutama“ da odustanu na vlastiti zahtjev. Vrlo često možete primijetiti sličnu psihološku klimu u nastavnom osoblju, od čega 99,9% čine žene.

Formiranje povoljne klime u timu

Što lider može učiniti za poboljšanje atmosfere u timu:

• Prije svega, potrebno je pokušati eliminirati negativne čimbenike i biti sigurni da ćete provesti neki posao s "problemima".
• Analizirati trenutnu situaciju, promatrajući tim i uspoređujući takve pokazatelje kao što su produktivnost rada, fluktuacija osoblja, broj izostanaka i zakašnjenja, kao i pritužbe.
• Procjenjujući sve pokazatelje, razvijte strategiju i taktiku za formiranje socio-psihološke klime u timu tako da ona postane potpuno povoljna za ispunjenje ciljeva.

• Napravite pravi izbor vođa grupa i odjeljenja (tako da jedan od njih ima oko 6-8 podređenih). Stalno ih šaljite na certificiranje i dodatnu obuku.
• Možete izvršiti anketu s popisom gore postavljenih pitanja.

Savjet! Istraživanje se mora provoditi isključivo pod uvjetom anonimnosti. Ako se to ne učini, tada je nemoguće zajamčiti da će odgovori odražavati stvarno stanje stvari.

• Ponekad ima smisla preispitati stil vođenja.
• Treninzi, poslovne igre i aktivnosti u slobodno vrijeme (na primjer, korporativne zabave, čestitke za rođendan zaposlenicima) mogu pridonijeti stvaranju psihološke klime u timu koja će se odlikovati pozitivnim karakterom.
• Učinkovitost takve metode kao poticaji zaposlenika ne biste trebali "popustiti".
• Pokušajte stalno prilagođavati metode upravljanja timom specifičnim uvjetima i okolnostima.
• Potrebno je ispravno razlikovati prava zaposlenika i njihove službene dužnosti.
• Zaposlenici ne bi smjeli imati prekomjerno osoblje, ali također se ne smiju poštivati ​​slobodna radna mjesta. Inače, velik je udio konfliktnih situacija, jer postoji rizik od neravnomjernog opterećenja zaposlenih.
• Iskazati svu podršku, poštovanje i povjerenje onim aktivnim zaposlenicima koji već nekoliko godina rade u tvrtki i uživaju u zasluženom autoritetu među kolegama.
• Pravovremeno identificirati, riješiti i spriječiti bilo kakve sukobne situacije.
• Ako je potrebno, koristite usluge psihologa koji radi redovito ili je angažiran na vrijeme.

Ako se sve ove mjere provode, onda se svaki vođa može sigurno nadati da u njegovom timu djeluju bliski ljudi koji su zadovoljni sa "svim i svačim".