Sukobi su sastavni dio ljudskog života. Prate ga od trenutka pojave samosvijesti, a još ih nitko nije uspio izbjeći. Međutim, svaka civilizirana osoba trebala bi nastojati smanjiti svoj broj i poštivati vještine za uspješno rješavanje sporova. Nažalost, to nije daleko za sve strane u sukobu, jer je ponekad teško riješiti imovinski spor nakon razvoda, dogovoriti nešto s bivšim poslovnim partnerom ili odlučiti tko je najvrijedniji nasljednik od svih. Najčešće s takvim situacijama idemo na sud, ali izuzetno smo rijetko zadovoljni njegovom odlukom. Stoga, na zapadu, sustav pretpretresnog suđenja za prevladavanje sukoba postoji dugo i uspješno djeluje, a glavnu ulogu u ovom procesu igra posrednička profesija. Budući da se u našoj zemlji još uvijek formira institucija posredovanja i njeno pravno opravdanje, malo tko može u potpunosti shvatiti koliko je važna, zanimljiva i najvažnija, ta posebnost je obećavajuća. S tim u vezi, raspravljat ćemo o profesiji posrednika društvenih sukoba i čitateljima ćemo govoriti o njezinim značajkama.
O posredovanju
Koliko ste se često u životu našli u situaciji bez mrtvih ulica, čiji ste jedini put vidjeli na sudu? Mislimo da se barem jednom svaka osoba susrela s tim. I mnogi su stalno u sukobu s drugim ljudima, a svi su krajnje zanemareni i duboki. Čak i iskusni sudac ne može uvijek donijeti odluku koja istodobno zadovoljava sve stranke. Stoga smo navikli na činjenicu da netko ostaje nezadovoljan i sukob, umjesto da se riješi, prelazi u drugu fazu.
No treba se obratiti samo uslugama posrednika, čija je profesija posljednjih godina sve veće zanimanje, jer sve strane u sukobu pronalaze najprihvatljivije rješenje i uspijevaju održati prijateljske odnose. Stoga postaje jasno da je posredovanje složen proces pregovora koji na miran način organizira osoba koja nema interes za rješenje spora. A sam posrednik (ovo zanimanje je za Ruse novo i vrlo fascinantno) je osoba koja organizira pregovore i omogućuje njihovim sudionicima da donose odluku koja ih zadovoljava na temelju dobrovoljnih načela i da je promatraju u budućnosti.
Kratak opis profesije
Izvana se čini da je profesija medijatora krajnje jednostavna, jer medijator nikome ne nameće svoje mišljenje, ne izražava svoj stav prema situaciji i ne pridržava se tuđeg položaja. Međutim, iznutra se ponekad aktivnost medijatora čini pravim čudom. Mora otkriti sve okolnosti sukoba i osigurati da se stranke međusobno čuju bez optužbi i međusobnih zahtjeva. U tom procesu, posrednik obavlja funkciju vođenja, usmjeravajući razgovor u pravom smjeru, tako da diskutanti dođu do rješenja situacije potpuno neovisno, otkrivajući korijen problema.
Zanimljivo je da je uporaba medijatorskih usluga dobrovoljna. U bilo kojem trenutku stranke mogu odbiti nastavak pregovora ili ne ispuniti odluku. Napokon, on nema nikakvu pravnu snagu, ali svejedno statistika potvrđuje da se takvo odbijanje događa u jednom do dva posto od stotine. I to se već smatra vjerodostojnim rezultatom.
Povijest posredovanja
Mnogi povjesničari vjeruju da se posredovanje pojavilo otprilike u isto vrijeme kad i čovječanstvo.Zapravo, čak i za vrijeme plemenskih odnosa ljudima je bilo lakše složiti se i naći kompromis nego uništiti jedni druge. Naši preci Slaveni također su pribjegavali službama posrednika kako bi izbjegli međubarni rat ili kneževske sukobe. I oko 19. stoljeća formirana su posebna pravosudna tijela koja su preuzela pomirljivu funkciju. Njihov glavni zadatak bio je privesti sukob na prirodno rješenje, istovremeno udovoljavajući svim njegovim sudionicima. Vjeruje se da je definicija "posredovanja" najprije primijenjena u izvještajnim dokumentima ovih tijela. Međutim, u svom sadašnjem obliku, ova umjetnost komunikacije, kako se često naziva, pojavila se tek sredinom prošlog stoljeća.
U početku se algoritam djelovanja posrednika u konfliktnoj situaciji koristio samo u zemljama koje govore engleski jezik. Brzo je postao popularan u SAD-u, Velikoj Britaniji i Australiji. Stručnjaci kažu da je u tim državama uspostavljen identičan pravni sustav, zasnovan na istim principima. Valja napomenuti, ali posredovanje je postalo izuzetno učinkovito u rješavanju svih vrsta obiteljskih sporova. U tom su području brojni stručnjaci obiteljskog prava vidjeli njegovu budućnost.
Postupno su se sve europske zemlje počele pribjegavati praksi medijacije, postala je pomoćnik u rješavanju sukoba bilo koje složenosti u svim sferama ljudskog života. Međutim, nisu svi bili spremni da posrednici postanu zasebna profesionalna kasta, što bi odvjetnicima oduzelo kruh i značajno promijenilo njihovu praksu.
Formalizacija službenog posredovanja
Službena organizacija rada posrednika od prvih pokušaja počela se susretati s brojnim preprekama koje je predstavljao pravosudni sustav. Preciznije rečeno, suci su čak rado koristili medijaciju kao alternativni način za rješenje sukoba i često su sudionike slali sličnim stručnjacima. Međutim, odvjetnicima se nije svidjelo takvo stanje jer su duboko zainteresirani za nastavak spora i često postavljaju klijente protiv medijacije općenito. Suci su pokušali nekoliko opcija za službeno uvođenje posrednika u pravne postupke i na kraju presudili da je stranka koja odbija pokušati sve riješiti mirnim putem već smatrala da je izgubila slučaj i snosi sve pravne troškove. To je pridonijelo rastućoj popularnosti posredovanja bez kojeg je već teško zamisliti globalni pravosudni sustav.
Danas, primjerice, u SAD-u je cjelokupni sustav zakona usmjeren na postizanje mirovnih sporazuma između sporova i smanjenje parničnog postupka. U nekim zemljama, poput Njemačke, posredovanje je dio pravosudnog sustava. A u Japanu je ova metoda vrlo popularna, jer žalba državnom sudu dobiva krajnje negativnu ocjenu javnosti.
U našoj zemlji zakon o postupku posredovanja usvojen je prije otprilike sedam godina, ali dosad ta inovacija nije postala dobra tradicija. Mnogi naši sunarodnjaci imaju lošu predodžbu o radnom nalogu posrednika, pa stoga izbjegavaju koristiti tako učinkovitu metodu za rješavanje kontroverzne situacije. Pokušat ćemo detaljnije opisati ovu profesiju i njene značajke.
Načela medijatora
Sve aktivnosti medijatora (profesionalnih i neprofesionalnih) temelje se na pet principa. Oni se mogu navesti kao:
- Dobrovoljnosti. Stranke u sukobu same odlučuju trebaju li se okrenuti posredovanju u postupku rješavanja spora. Nitko se ne može obvezati na korištenje ove metode, osim toga, strane u sukobu uvijek mogu zaustaviti postupak posredovanja i vratiti se na sudski postupak.
- Povjerljivost. Nije uvijek zgodno kad detalji biografije i osobnog života izađu za opću raspravu u parničnom postupku.Međutim, nažalost, to se često ne može izbjeći, jer se samo na taj način može doći do istine i donijeti ispravnu odluku. Medijatori nemaju pravo otkriti negdje detalje sukoba i nijanse odluke.
- Sloboda izbora. Stranke u sporu imaju mogućnost obratiti se bilo kojim posrednicima po svom izboru. Također, specijalista koji iz jednog ili drugog razloga nije pogodan, uvijek se može odbaciti.
- Nedostatak osobnog interesa.
- Neformalnost postupka. Sastanak stranaka može se organizirati u bilo kojem okruženju, postupak postizanja kompromisa prilično je fleksibilan, a razgovor se odvija na povjerljiv način.
Glavni ciljevi i ciljevi
Posrednik djeluje prema određenoj shemi, u procesu obavljanja svih zadataka koji dovode do željenog rezultata. Faze medijatora u rješavanju sukoba sa strane izgledaju prilično jednostavno, ali svaka zahtijeva korištenje profesionalnih vještina i korištenje dubokog znanja iz psihologije i jurisprudencije:
- Organizacija pregovora. U ovoj fazi, posrednik mora dobiti dogovor svih stranaka za pregovore. Specijalist također bira mjesto, vrijeme i datum sastanka kako bi započeo postupak posredovanja.
- Izjava stavova strana u sukobu. Strane u sukobu često su toliko zaokupljene samim procesom da ne mogu lako prenijeti svoj položaj i prijedloge jedna drugoj da bi se riješio spor. Posrednik, sa svoje strane, mora pružiti mogućnost svakom argumentaru da govori o suštini stvari.
- Odlučite sa kamatama. Posrednik vodi pregovarački proces i usmjerava ga u pravom smjeru. Stoga, nakon što su stranke iznijele svoj stav, on ih vodi da utvrde glavni interes koji je predmet spora.
- Utvrdite istinski interes. Sudionici u sukobu često skrivaju svoje istinske ciljeve i interese, skrivajući se iza uobičajenih fraza. Moderator se suočava s važnom zadatkom utvrđivanja koliko je istinit interes utvrđen u posljednjoj fazi pregovora.
- Postizanje dogovora. Nakon utvrđivanja svih interesa, moderator vodi stranke u sukob kako bi osigurao da oni sami nađu rješenje za svoje probleme i zaključe mirovni sporazum, koji je potpisan u njegovoj nazočnosti.
Možemo reći da medijator u svakoj od ovih faza igra ulogu neizgovorenog vođe koji čini sve što je moguće da pregovaračima bude ugodno i da njihova želja za pronalaženjem kompromisa ne bude izgubljena.
Situacije u kojima će pomoć medijatora biti korisna
U Rusiji još uvijek nije previše često sukobljene strane se okreću posredovanju. Mnogi čak ne znaju u kojim situacijama ovaj postupak može biti učinkovit. Glavni slučajevi kad se posredovanje smatra opravdanim i učinkovitim uključuju sljedeće:
- potrebu za održavanjem odnosa s poslovnim partnerima;
- nemogućnost postizanja kompromisa u vezi s emocionalnim stanjem stranaka (na primjer, pri rješavanju obiteljskih problema);
- želja za izbjegavanjem publiciteta;
- u etničkim sukobima i sličnim situacijama.
Učinkovitost posredovanja u sporovima također se visoko cijeni kada je sudstvo iz jednoga ili drugog razloga nepoželjno za stranke.
Značajke rada
U Rusiji, profesija ima neke značajke o kojima bi trebao znati svaki koji bi želio savladati svoje vještine:
- u pregovorima može sudjelovati nekoliko posrednika;
- trošak usluga utvrđuje se dogovorom;
- ima šest dana za odluku u postupku posredovanja;
- posredovanje se ne odnosi na poduzetničke aktivnosti;
- državni službenici nemaju pravo biti posrednici.
Mora se imati na umu da je nakon podnošenja tužbe prije postupka posredovanja dopušten samo profesionalni specijalist.
Profesionalni ili neprofesionalni: odaberite
Moguće je postati posrednik na neprofesionalnoj osnovi. Učitelj, pravnik ili psiholog može završiti posebne tečajeve i baviti se posredovanjem. Glavna stvar je da budući specijalist ne bi trebao imati kaznenu prijavu, trebao bi se smatrati kompetentnim i punoljetnim. Posrednik ove razine može voditi bilo kakve pregovore, osim onih koji su već prešli u kategoriju parnica.
Ako želite postati profesionalni izabranik, tada morate imati više od dvadeset pet godina. Uz to, potrebno je visoko obrazovanje i poseban profil. Profesionalni posrednici najčešće ulaze u različite zajednice i ostvaruju brojne kontakte u medijima.
Gdje podučavaju profesiju posrednika?
Da biste ovladali vještinama profesionalnog posrednika, morate dobiti odgovarajuću potvrdu. Na primjer, u Moskvi, to se može učiniti u Centru za medijaciju i pravo. Ovdje se održava i akreditacija stručnjaka.
Također se možete prijaviti za obrazovanje u Međunarodnom institutu za posredovanje, koji se također nalazi u glavnom gradu. Ovu ustanovu podučavaju stručnjaci iz Rusije, Velike Britanije i drugih zemalja.
Sami kolekcionari vjeruju da ovaj specijalitet ima sjajnu budućnost. Uostalom, samo oni mogu naučiti ljude ne samo da uspješno rješavaju sporove, već i da ih u budućnosti potpuno izbjegnu.