Sustav normi stvoren radi zaštite prava potrošača i reguliranja njihovih odnosa s proizvođačima i dobavljačima roba i usluga predstavljen je u nizu akata. Postoje posebni propisi koji reguliraju relevantna pravila.
Na koga utječe potrošačko pravo
Potrošači su građani koji proizvod ili uslugu kupuju za svoju osobnu potrošnju. Transakcije u ovom slučaju nisu povezane s komercijalnom aktivnošću kupca.
Druga strana odnosa su proizvođači, prodavači i izvođači koji se kontinuirano bave komercijalnim aktivnostima. Zahvaljujući ovom pristupu, potrošačko pravo utječe na gotovo sve. Zanimljivo je da pravnici to zaboravljaju, obraćajući se sudovima s tužbama u vezi s kvalitetom usluga i robe, usredotočujući se na pojedine norme uskog djelovanja (na primjer, u području stambenih i komunalnih usluga).
Regulatorni sustav
ustav Spominje se kao osnovni dokument kojim se definiraju prava i obveze građana: pravo na život, zdravlje i sl. U svrhu njihove provedbe donose se pojedinačni zakoni i drugi propisi.
Građanski zakonik. Na njegovoj osnovi grade se svi imovinski i nematerijalni odnosi. Sljedeći u hijerarhiji akata je Zakon o zaštiti potrošača.
Zatim zakoni o industriji (o električnoj energiji, obrazovanju, stambenom zakonu itd.) Naglašavaju važnost reguliranja područja u kojima nastaju odnosi između potrošača i prodavatelja ili pružatelja usluga.
ZOPP posebno propisuje da je jedino izvršno tijelo ovlašteno za donošenje normativnih akata za njegovu provedbu vlada Ruske Federacije. Nema pravo delegirati usvajanje regulatornih akata drugim tijelima.
Zakon o profilima
Zakon o zaštiti prava potrošača u ovom je području temeljni. Razmotrite njegov sadržaj. Ona definira:
- Sustav zakonodavnog uređenja sfere.
- Prava potrošača.
- Prava i obveze proizvođača, prodavača (posebno se ističe pravo informiranja potrošača o uslugama ili robama, a proizvođač i prodavač).
- Oblici odgovornosti.
- Značajke rješavanja zahtjeva u sudovima.
- Značajke naselja, pružanje određenih vrsta usluga i prodaja određenih vrsta robe.
- Sustav državnog nadzora.
- Osnove zaštite potrošača.
Normativni akt je opsežan, članci se povremeno dopunjuju i ažuriraju. Neke su norme referentne prirode, na primjer, naredba vladi da donese pravila o osobitostima prodaje određenih vrsta robe.
Prava potrošača građana
Spominjemo glavne značajke građana:
- Pravo na sigurnost roba i usluga, za njihovo pružanje, odgovoran je prodavač ili proizvođač.
- Obavještavanje potrošača o prodavaču, proizvođaču (naziv organizacije, način rada, popis usluga i dobara), normativni akti upućuju na određene podatke koji se moraju proslijediti potrošaču ili sadržavati na ambalaži robe.
- Pravo na naknadu materijalne i moralne štete prouzročene nekvalitetnim proizvodima ili uslugama.
- Pravo zamjene robe ili smanjenja cijene ili prihvaćanja robe i vraćanja novca ako je roba neispravna.
- Pravo na povratak ili zamjenu robe za koju nema zahtjeva u vezi s kvalitetom (iznimke su predviđene za lijekove i prehrambene proizvode).
- Pravo na odbijanje prethodno sklopljenog ugovora podložno plaćanju troškova koje je izvršio izvođač.
S kojim se kršenjima suočavaju građani?
Ljudi se suočavaju s mnogim kršenjima prava potrošača, nabrojali smo neka od njih:
- Izbjegavanje ili odbijanje informiranja, davanje lažnih podataka.
- Odbijanje prihvaćanja robe ili razmjene jednog proizvoda dobre kvalitete za drugi.
- Neuspjeh vraćanja novca za nekvalitetne proizvode ili nadoknadu troškova popravka.
- Izrada kasnoće s apelom za razmjenu dobara neodgovarajuće kvalitete.
- Sklapanje sporazuma pod uvjetima koji su protivni zakonu i potrošača jasno stavljaju u nepovoljni položaj.
- Obezbjeđivanje robe s istekom roka.
Mjere zaštite
Država poduzima niz mjera kako bi zaštitila potrošače. Konkretno, samo organizacije ili poduzetnici koji imaju dozvolu ili drugo odobrenje države imaju pravo pružati određene usluge ili prodavati određenu količinu robe. Potvrda robe i poštivanje tehničkih propisa su dobrodošli.
Roba ili usluge moraju zadovoljiti sve vrste parametara koji određuju kvalitetu. Na primjer, usvojene su norme za opskrbu komunalnim resursima, odstupanje od njih smatra se ozbiljnim kršenjem i daje pravo na naknadu.
Postoje standardi u obrazovnom, medicinskom i drugim područjima, potrošačko pravo na njih je sasvim primjenjivo.
Postupak prodaje ili pružanja određene robe ili usluge, na primjer, složene tehničke robe, reguliran je dovoljno detaljno. Za organizaciju daljinskog održavanja postavljaju se strogi zahtjevi.
Što građani imaju pravo tražiti
Zaštita prava potrošača građana provodi se mjerama predviđenim zakonom:
- razmjena nekvalitetne robe za uzorak kvalitete;
- nadoknadu troškova radi otklanjanja nedostataka;
- sniženje cijena za robu niske kvalitete;
- naknada za uklanjanje nedostataka na proizvodu;
- Naknada imovinske i moralne štete uzrokovane lošim dobrima ili uslugama.
Ovo je opći popis pravnih sredstava koji se primjenjuju na sva područja života, od kupovine dobara do stambeno-komunalnih usluga.
Istovremeno, prilikom podnošenja tužbe ili pritužbe potrebno je odabrati jednu opciju s cijelog popisa. Na primjer, u području stambenih i komunalnih usluga, primjenjuje se ponovno izračunavanje plaćanja usluga i naknada štete.
Zbunjivanje sa zahtjevima, posebno ako su značenja suprotnog značenja, onemogućava rješavanje pritužbi i tužbi. Stoga, prije podnošenja dokumenata državnim vlastima ili sudu, podnositelj zahtjeva trebao bi razmisliti koji mu rezultat najviše odgovara.
Imajte na umu da potrošačko pravo u Ruskoj Federaciji pruža širok spektar alata za zaštitu prava.
Sustav državne zaštite potrošača
Rospotrebnadzor i njegovi odjeli angažirani su u cijeloj zemlji na provjeri poslovnih subjekata u skladu s pravnim standardima. Organizirano je razmatranje žalbi građana. Treba dodati da je i tijelo odgovorno za nadziranje usklađenosti sa standardima u području saniteta.
Ovo je tijelo uključeno u zaštitu prava potrošača izdavanjem recepata i podizanjem odgovornosti počinitelja. Razlozi su pritužbe građana i materijali drugih tijela.
Uloga općina
Pored ovlasti koje se prenose na općinsku razinu (regionalna uprava ima to pravo), lokalne uprave imaju pravo:
- Ispitajte pritužbe i savjetujte građane.
- Obratite se sudovima radi zaštite prava pojedinih građana i njihovog neograničenog broja (koji se gotovo nikada ne koristi).
- Prijavite bilo kakva kršenja kod ovlaštenih tijela.
Uloga tužitelja
Žalba tužilaštvu, ako je napisana, preusmjerava se Federalnoj službi za nadzor prava potrošača i ljudske dobrobiti, jer tužiteljstvo nadgleda kvalitet rada drugih tijela. Iako pravo na žalbu sudovima nije isključeno. Prijave se podnose za zaštitu određenih ljudi i za neograničen broj građana.Do sada je tužiteljstvo zapravo jedina struktura koja ima i koristi pravo izlaska na sud s takvim zahtjevima.
Kolektivne tužbe građana podnose se u ime određenih ljudi, a odluka suda se zapravo odnosi samo na njih. Ako je povreda sustavna, jedini način da se nešto postigne je djelovanje preko tužiteljstva. Nakon odluke o takvom zahtjevu dovoljno je uputiti se na njega i više nije potrebno primjenjivati istu tužbu na različite ljude na istog tuženika.
Kao dio svojih ovlasti, prava potrošača štite regionalne vlasti. Oni imaju pravo prenijeti ovlasti na općinsku razinu.
Potrošačke udruge
Koja rješenja pruža zakon? Potrošačke zadruge. Stvaraju ih građani kako bi zadovoljili svoje potrebe materijalne i nematerijalne prirode. Na primjer, kreditne zadruge. Osoba plaća naknadu prilikom ulaska i pravo na zajam dobiva na teret udruge.
Ako je organizacija stvorena za proizvodnju robe ili usluga, član zadruge ima pravo da ih kupi po sniženim cijenama ili pod drugim povlaštenim uvjetima.
Svo vrijeme članstva u zadruzi građani imaju pravo podnijeti zahtjev za dio prihoda organizacije ako obavlja komercijalne aktivnosti.