Koliko često susrećemo ne baš prijateljski stav prodavača u trgovinama. Mali je dječak dugo bio zabrinut zbog nasilničkog postupanja s prodavačicom u računalnoj trgovini. A kad je odrastao, sjetio se ovog slučaja i odlučio organizirati posao koji sprječava takvo ponašanje uslužnog osoblja. I zaradio milijune na tome.
Rude prodavač
Heikki Väänänen sada ima 40 godina, ali još uvijek pamti grubost koju mu je nanio nepristojni prodavač. Heikki kaže da je u 90-ima, kad je imao 15 godina, često išao u trgovinu računalima u svom provincijskom gradu Finskoj, gdje je živio s roditeljima. Tinejdžer je tamo dolazio zbog disketa, ali uvijek je nailazio na neprijateljstvo čovjeka koji je tamo radio kao prodavač.
Heikki se sjeća da je muškarac namjerno ignorirao tinejdžera koji je došao u trgovinu kupiti. A kad je već stajao u blizini karata i plaćao diskete, često je bio nepristojan prema njemu i uvijek je bio vrlo neprijatan. Mladić je bio vrlo zabrinut, pa čak i bijesan zbog sličnog ponašanja odraslog čovjeka, jer nije razumio zašto se prema njemu tako loše ponašao. Dječja ljutnja na kraju je ipak donijela Heikki Väänänen svjetsku prepoznatljivost i dobru kondiciju.
Prodao uspješan posao za novu ideju
Do 2008. Heikki Väänänen bio je prilično uspješan gospodarstvenik na području računalne tehnologije i dobro zarađeni programer. Bio je vlasnik igara na Sveučilištu igara, a surađivao je s mnogim kompanijama poznatim širom svijeta. Njegovi klijenti uključuju Sega i Disney, Warner i Lucas Arts. Ali Heikki je svoj uspješni posao prodao jednoj od američkih tvrtki i počeo tražiti novu nišu u poduzetništvu koju nitko neće zauzeti.
Tada mu je u pomoć pritekla stara priča s uvredom za loše usluge u računalnoj trgovini. Odlučio je stvoriti nešto što bi spriječilo takve slučajeve i moglo procijeniti kvalitetu usluge u svim područjima pružanja određenih usluga. Tako se pojavila njegova tvrtka HappyOrNot.
"Jeste li zadovoljni?"
Heikki Väänänen otvorio je svoju tvrtku HappyOrNot zajedno sa svojim prijateljem Willom Levananijem.
Njihova poslovna ideja bila je sljedeća. Izmislili su i ugradili povratne terminale koji ocjenjuju kvalitetu usluge kupcima. Klijent je zahvaljujući ovim posebnim terminalima mogao izraziti svoje mišljenje o uslugama koje su mu prezentirane, bilo da mu se sviđa usluga ili ne. Mogao je reći vlasniku ustanove je li njegova kvaliteta hrane zadovoljavajuća, kako su ga usluživali zaposlenici kafića ili restorana i primijetiti ostale aspekte s kojima se susreo u određenoj ustanovi u kojoj je ugrađen terminal HappyOrNot.
Pitanje o usluzi pojavljuje se na ekranu terminala, a klijent treba samo kliknuti gumb s osmijehom koji prikazuje njegov odgovor na postavljeno pitanje: izvrsno, dobro, normalno i loše. HappyOrNot obrađuje primljene informacije i šalje ih tvrtki koja pruža usluge klijentu koji je odgovorio na pitanja.
Vlasnici HappyOrNota bojali su se samo jedne stvari: da je netko na svijetu već smislio takve terminale i da jednostavno ne bi imali mjesto u ovoj vrsti poslovanja. No, ispostavilo se da nema takvih terminala, pa su prijatelji otvorili tvrtku i posao im je odmah krenuo uzbrdo.
Prvi koraci nove tvrtke
Prvi kupac novoosnovane tvrtke HappyOrNot bio je lanac popularnih finskih supermarketa.Instalirali su terminale u svojim trgovinama i zahvaljujući svom radu mogli su prepoznati nedostatke u uslugama koje pružaju.
Konkretno, otkrili su da u određeno doba dana voće, prema riječima kupaca supermarketa, nije dovoljno svježe. Trgovina je skrenula pozornost na ovaj problem, uklonila ga i bilo je mnogo puta zadovoljnijih kupaca.
Tvrtka danas
Danas HappyOrNot koristi više od 4000 organizacija u 134 zemlje svijeta. Njihovi klijenti uključuju kompanije poput britanske zračne luke Heathrow, američkog nogometnog tima u San Franciscu, britanskog lanca drogerija i dućana zdravlja i ljepote, lanca obuće i supermarketa Carrefour.
Heikki Väänänen priznaje da su daleko od svih tvrtki kojima su ponudile svoje terminale htjele surađivati s njima. Neki su se otvoreno smijali ideji Heikkija Väänänena i njegovog suosnivača, tvrdeći da je to apsolutno beskorisna stvar koja nikako ne može utjecati na razvoj njihovog poslovanja. Stoga je Heikki Väänänen dvostruko zadovoljan što ih je većina tvrtki koje su ih odbile nakon nekog vremena nazvala i zatražila suradnju.
Pravi proboj bio je trenutak kada je Heathrow, jedna od najvećih svjetskih zračnih luka, željela kupiti terminale HappyOrNot. Tvrtka je postala najveći klijent Heikkija Väänänena i Vile Levananiemi, a gospodarstvenici nastavljaju raditi s tvrtkom do danas.
Trenutno širom svijeta postoji preko 25 000 aktivnih terminala HappyOrNot. Tvrtka prodaje ove terminale u prosjeku 11,4 milijuna dolara godišnje.
Ali sve je počelo s prodavateljem koji je bio nepristojan prema tinejdžeru i s dječakom koji se sjećao ove uvrede za cijeli život.