Jedna privlačna pojava kupca ponašala se kao da duguje nešto osobno. Zahtijevajući popust, pokrenula je svoj šarm, a ne primivši ga, zaprijetila je da će mi se žaliti na upravitelja. Za rad s klijentima potrebno je iskustvo, strpljenje i domišljatost. Prijateljica mi je dala tri savjeta kako bih pomogla postaviti prave granice u radnom odnosu.
Neki su kupci poput anđela: ne pregovaraju, o proizvodu znaju više nego vi i pozivaju šefa da cijeni takvog zaposlenika.
Drugi će vas natjerati da se sjetite svih svojih grijeha iz djetinjstva, jer čini se da samo vrlo loša karma može na vaše obale dovesti nezadovoljnog klijenta koji sve kritizira, ali ne odlazi.
No postoje trikovi koji će vam pomoći da provedete transakciju ili prodaju uz maksimalnu korist i udobnost čak i kod najštetnijeg kupca. Koristite ove 3 metode za rad sa teškim klijentima.
Ako se bavite složenim klijentom, nemojte pasti na njegovu razinu
Budite otvoreni, ali s poštovanjem, pokušajte pronaći pristup svakoj osobi.
Klijent nije uvijek u pravu, a ako se ponaša odvratno, imate pravo da se zaštitite. Ponekad ljudi vrše prste ispred kupaca kako bi vidjeli koliko daleko mogu otići a da ih ne odbace. Postavite granice u komunikaciji s klijentom.
Objasnite pretpostavljenom klijentu kako bi trebao komunicirati s vama. Ako šaljete kratke e-poruke i oni nazovu posao kasno navečer i očekuju da ćete učiniti sve, podsjetite se na svakodnevnu rutinu.
U nekim slučajevima ljudi jednostavno ne znaju kako zvuči njihov ton. Ali plaćanje nekih usluga nikome ne daje pravo da bude teško, ponizno ili nepristojno.
Razgovarajte s odgovornom osobom
Uključivanje ostalih zaposlenika u komunikaciju s teškim klijentom može osloboditi napetosti u odnosima s njim. Ako vam netko previše gipki stvara probleme, razgovarajte s odgovornom osobom. Vaše će osoblje pomoći preusmjeravanju pozornosti. Angažirajte posrednike u teškoj situaciji, a da ne dovedete stvar u ozbiljan sukob.
Smanjite svoje gubitke
Na početku karijere neiskusni radnici počinju raditi s bilo kime, jer je povećanje prihoda jedini cilj. Ne vrijedi nikakva svota novca da se osjećate nespretno. Razumijevanje toga dolazi s iskustvom. Ali dopustiti klijentu da se ponaša kako želi, oduzeti vam vrijeme i pažnju može biti previše štetno za druga područja poslovnog i osobnog života.
Rad s teškim klijentom može biti neučinkovit za povećanje produktivnosti, ali još gore za vaše razmišljanje i mentalno zdravlje.