Svi imamo barem jednog kolegu koji se neprestano žali i, čini se, nikad ne može reći ništa ugodno i pozitivno.
Emocije su zarazne, a negativan stav može se brzo širiti. To može negativno utjecati na moral i produktivnost.
Negativna komunikacija iscrpljuje energiju ljudi i odvlači radost od rada. Čak i ako ne možete kontrolirati postupke drugih ljudi, možete spriječiti negativne učinke na svoj vlastiti rad.
Pronađite korijen problema
Ako usko surađujete s glavnim stručnjakom, pokušajte pronaći izvor problema, kako savjetuju psiholozi. Žali li se vaš kolega na neprimjerenost, usamljenost, strah, umor? Da li se to događa u određeno vrijeme svakog dana? Otkrijte sve potrebne informacije, a to vam može pomoći da sve pritužbe povučete u pupoljku. Često se ljudi, kada se nečega boje, pretvaraju u pritužbe kao način preživljavanja, pa pronalaženje uzroka i pomoć u uklanjanju nekih strahova mogu umanjiti tok negativnosti.
Promijenite temu na vrijeme
Ljudi koji ne mogu bez žalbi trebaju one koji će slušati njihove priče, pa ako im ne pružite mjesto za podnošenje žalbi, oni će otići na drugo mjesto. Ako dopustite osobi da vam dušu ubaci u prsluk, ništa se neće promijeniti, a situacija će se samo pogoršati. Promjena teme može biti dobar izlaz. Sjajna stvar u radu je što je to uvijek spas. Jednostavno možete reći: "Razumijem da vas to uznemiruje, ali moram se vratiti na posao." Iako je primamljivo pridružiti se pritužbama, to samo dovodi gorivo u vatru i jača vašu otvorenost za takve razgovore.
Postavite određene granice
Ako blisko surađujete s beskrajnim pritužiteljem i trebate ga često susretati, postavite neke jasne granice. Psiholozi preporučuju planiranje i pridržavanje plana. Obavijestite osobu da imate samo 30 minuta za razgovor i strukturirajte interakciju što je više moguće. Ako pritužitelj dođe u vaš ured, dobar način da ograničite razgovor je ustati i otići. Drugi način zadržavanja pritužitelja je objasniti kako mijenjate svoj pristup radu. Izjavite osobnu odluku da se ne želite žaliti ni na kakve stvari i slušajte takve stvari, jer vas to muči.
Delikatni pristup
Može biti teško reći nekome da njihov negativan stav utječe na vaš rad.Psiholozi nude reći osobi da trebate razgovarati o nečem osjetljivom i pitajte je li spreman razgovarati o ovom pitanju. Pažljivo, ali samopouzdano, recite svom sugovorniku što vam točno ne odgovara. Da, to može biti neugodno, ali na taj način ćete se obraniti od količine negativnosti koja vas svakodnevno prelijeva.
Uključite šefa u situaciju
Ako vam situacija izmakne i utječe na vašu produktivnost u radu, razmislite o tome da je prebacite na voditelja tima. Angažiranje šefa može biti rizično i najvjerojatnije će vas činiti izdajicom, zato budite oprezni s tim pristupom. Zamislite da je to poslovni problem, a ne osobnost. Menadžeri mrze osobne probleme.
Imajte na umu da ste zabrinuti da takvi razgovori utječu na moral u uredu i da imate problema sa svojim poslom zbog interakcije s pritužiteljem. Pokušajte pronaći moguća rješenja i ideje koji bi mogli pomoći situaciji. Želite biti timski igrač i pokušati pomoći osobi koja djeluje nesretno i zbog toga svu svoju negativnost izliva na druge ljude.
