Upotreba društvenih mreža i kontakata u širem smislu za marketinške strategije trend je novog vremena. No, dok napredni brendovi pokušavaju savladati čisto tehnološke aspekte rada na digitalnim platformama, neke su tvrtke također uključene u implementaciju alata za usmenu riječ. Nadalje, potrošači će sami morati djelovati kao implementatori ovog koncepta, pomoću platformi za povratne informacije. Ideja nije nova, ali još uvijek učinkovita. Važno je samo pravilno pristupiti njegovoj uporabi, što će pomoći sljedećim savjetima.
1. Razvoj emocionalnih veza
Potrošačeva želja da razgovara o robnim markama čije usluge koristi nije samo. Za to se u početku stvaraju povoljni uvjeti, što prirodno tjera osobu da s drugima podijeli zanimljive činjenice o proizvodima tvrtke. Prije svega, naglasak je na emocijama.
Izgradnja veza između određenog proizvoda i stvari koje utječu na osjećaje klijenta dovest će do željenog učinka. Što točno može postati takav objedinjujući element, trebali bi pokazati rezultati ispitivanja ciljne publike. Na primjer, oblikovanje namještaja za dizajniranje slušalica 20. stoljeća za mnoge starije ljude uzrokovat će povezanost s djetinjstvom, što može uspjeti.
2. Promijenite format pregleda
Gotovo da nema marki koja bi svojim kupcima odbila mogućnost izražavanja mišljenja o njihovim proizvodima i uslugama. Jedini ulov je što je većina recenzija tipična, ako ne i predloška. Čak i velika poduzeća često formalno pristupaju toj opciji. Kao rezultat, potencijalni klijent koji želi naučiti više o praksi korištenja proizvoda pročitaće sasvim tipičan skup karakteristika koje su u istom obliku prisutne na konkurentnoj platformi. Stoga je toliko važno korisnicima u početku ponuditi nestandardne oblike govora u cjelovitijem obliku, izbjegavajući dobro utvrđene riječi.
3. Pitanja za kupce
Otkriti kupcima želju da što više razgovaraju o proizvodu pomoći će posebnim pitanjima. U idealnom slučaju, kako bi privukli nove kupce, recenzija bi trebala biti slična intrigantnoj i fascinantnoj priči, koja će zanimati i one koji su slučajno ušli na stranicu. Najjednostavniji skup pitanja na osnovu kojih će se priča graditi može biti sljedeći:
- Koja je bila svrha pristupa proizvodima / uslugama?
- Kakav je bio postupak korištenja?
- Koji je konačni učinak?
4. Postavite pravi početak
Vrlo presudna faza, koja može postaviti kulturu i stil za buduće izjave o marki. Kada se stranica s povratnim informacijama otvori samo za rad, preporučljivo je kontaktirati grupu najvjernijih i inicijativnijih klijenata i zamoliti njene predstavnike da podijele svoje iskustvo kao prvi autori. Priroda naknadnih postova s komentarima uvelike će ovisiti o tome kako pišu prve kritike, jer se ljudi trude ne odstupiti od date stilistike komunikacijskog okruženja u koje upadaju.
5. Nagrada za ispričane priče
Praksa pripovijedanja ne može obuzdati oduševljenje okosnice ciljne publike. Prije ili kasnije, postavit će se pitanje o dodatnom poticanju interesa za izjave šire publike potrošača.Koji se mehanizmi mogu koristiti za promociju ove aktivnosti? Ima ih puno, ali najbolje je koristiti nagrade koje otvaraju pristup novim razinama usluge, usluga i korporativnim opcijama premium prirode. Suprotno tome, preporučljivo je suzdržati se od izravnog plaćanja. Takvi pristupi promociji često smanjuju kvalitetu povratnih informacija jer sve više postaju plaćeni i više ne uzrokuju vjerodostojnost.