U današnjem svijetu, paradigma novih tehnologija se mijenja tako brzo da je poslovanje teško pratiti potražnju potrošača. Uzmimo za primjer interakciju kupaca u prodaji. Prema posljednjim istraživanjima, potrošači sada više vole komunicirati u stvarnom vremenu, jer sami kupuju, što znači da jednostavno posjedovanje internetske trgovine više nije dovoljno, morate imati povratne informacije.
Poslovanje i tehnologija
Za početnike koji se nadaju povećanju baze vjernih kupaca važno je udovoljiti svim zahtjevima korisnika koji se neprestano proširuju, ali u jednom trenutku ih može biti toliko (zahtjeva) da se ponuda jednostavno ne može nositi s količinom. Poduzetnik koji nema dovoljno razvijenu bazu neće imati dovoljno zaposlenika i resursa za pravodobno ispunjavanje svih potreba kupaca.
Međutim, razvoj tehnologija koje su već postale prijelomne posljednjih godina ide u korak. Uvođenje umjetne inteligencije i strojnog učenja u okvir tradicionalnih poduzeća u velikoj mjeri rješava ovaj problem. Primjena konverzacijskog AI u komunikacijski prostor čini ga fleksibilnijim i za kupce i za samo preduzeće, nudeći trenutne rezultate potrošačima i smanjujući opterećenje poslovanja, uklanjajući potrebu za osobnom pažnjom svake pojedine zainteresirane osobe.
AI tvrtke
Danas postoji puno primjera velikih tvrtki koje uspješno implementiraju inovacije u svoj krajolik s fokusom na umjetnu inteligenciju. Na primjer, nedavno su kupci poznatog američkog televizijskog pružatelja usluga Dish Network ocijenili virtualni agent tvrtke čak i višim od stvarnih stručnjaka iz call centra. Proizvođač tekile Patrón je 2016. godine lansirao Alexa bot koji korisnicima pruža recepte i zanimljive činjenice vezane uz tekilu. Ovaj naoko trivijalni alat danas ima više od 36.000 korisnika i prima oko 7.000 zahtjeva svaki mjesec. Korisnici su odmah shvatili mogućnost trenutne povratne informacije.
Ipak, unatoč svakodnevnom razvoju, za većinu poduzetnika AI je i dalje nešto neobično. Prema anketama, tek oko 21 posto tvrtki širom svijeta danas uvodi umjetnu inteligenciju u svoje poslovanje. Bilo bi podcjenjivo reći da je ovo nepravedna situacija - više startupa trebalo bi koristiti AI i steći konkurentske prednosti.
Kako umjetna inteligencija može pomoći poslu?
Danas poduzetnici ne mogu više samo sjediti i čekati da inovacije prođu pored njih, posebno kad je riječ o umjetnoj inteligenciji. Dolazi vrijeme kada za održavanje poslovanja morate biti proaktivni. Ispod su primjeri zašto AI postaje konkurentniji u usporedbi s tradicionalnim poslovnim metodama.
1. AI pruža brže povratne informacije.
Prema statističkim podacima, 90 posto potrošača u anketama navodi da je brzina korisničkih usluga važniji pokazatelj od točnosti ili pažljivosti stručnjaka. Stoga je kupcima važnije da se brzo bave narudžbom ili uslugom, nego da budu 100% sigurni tko ih služi.O čemu se može razgovarati? Prvo, razvojem AI i automatizacije postepeno će se optimizirati proces komunikacije s klijentom, pružajući umjesto pojedinačnih predstavnika tvrtke cjelovit sustav usluge kupcima. Drugo, sam uslužni proces prebacit će se iz komunikacije u punom formatu sa zaposlenikom tvrtke do neposrednog odgovora, usredotočujući se na specifičnija pitanja.
Stoga bi se tvrtke trebale usredotočiti na razvoj botova za razmjenu poruka za aplikacije poput Facebook Messenger-a, iMessage-a i slično, kao i na stvaranje vlastitih ekstenzija za pametne kućne zvučnike poput Google Home ili Amazon Echo. Ovi pametni zvučnici ljudi brzo postaju integralni kućni atribut ljudi, zapravo ih danas zamjenjuju radio. Dakle, one tvrtke koje će danas brzo suzbiti ovaj val - postat će pobjednici u ovoj utrci.
2. AI omogućava bolje razumijevanje potrošača.
Statistički podaci pokazuju da se najveći dio troškova korporativnog softvera troši prvenstveno na rad s klijentima, dok su posebno oblačni CRM sustavi prilično skupi (što ima smisla, jer su prodaja i usluga za korisnike kamen temeljac svih uspješnih društvo). Međutim, to znači da je za posao od najveće važnosti da izvuče maksimum iz tih troškova.
Nije dovoljno jednostavno prikupljanje podataka o prodaji i podataka o klijentima. Uz pomoć AI možete uzeti ove podatke i analizirati ih da biste preciznije odredili prodajne ciljeve koji se ažuriraju u stvarnom vremenu. Također, zahvaljujući primjeni umjetne inteligencije, moguće je utvrditi kako se kupci osjećaju ne samo na pojedinačnoj razini, već u zbiru.
Takva analiza raspoloženja potrošača pomoći će mnogo većem broju kupaca u utvrđivanju njihovih istinskih želja. Razumijevanje stvarnih namjera potrošača koji će pomoći povećati prodaju, poboljšati uslugu i promijeniti godišnji poslovni plan.
U stvari, AI se već danas uvodi u mnogim tvrtkama, ocjenjujući ljudske emocije. Primjerice, tim Amazon Alexa radi na mogućnosti otkrivanja emocionalne boje glasa, a Affectiva proučava ljudski glas i aparat za mjerenje osjećaja.
3. Prevladavanje jezičnih barijera.
Jezik ostaje jedna od najozbiljnijih prepreka međunarodnom poslovanju, posebno za male startupe. Međutim, umjetna inteligencija ima moć razbiti ovu barijeru. Uzmimo za primjer slijedeće istraživanje: kada je eBay predstavio pametno neuronsko sučelje, koje je 2014. godine prevelo imena i pojmove za pretraživanje, prodaja ovog uređaja porasla je za 10,9 posto. Ova statistika primjećuje se po tome što je prije toga eBay već imao prevoditelja, ali nije imao AI.
Za poduzeća sposobnost prelaska jezičnih granica pruža neograničene mogućnosti za prihvaćanje novih zaposlenika. Velike tvrtke, poput Microsofta i Googlea, već nude alate za automatsko prevođenje - još nisu savršeni, ali sve su bliži ovome. Štoviše, apsolutno svaki posao sada ima priliku raditi sa kupcima širom svijeta, zahvaljujući AI i strojnom učenju.
zaključak
Važno je razumjeti da danas ulaganje u AI teško predstavlja ključnu agendu razvoja modernog poslovanja. Dividende neće dugo dolaziti i bit će velike: ovo je eksponencijalno povećanje prodaje, poboljšane usluge i smanjeni odljevi kupaca i zaposlenika. Samo uvođenjem AI-a posao može težiti snažnijoj, profitabilnijoj budućnosti.