Hotelski administrator prva je osoba koju gosti upoznaju kada pređu prag restorana. Zbog toga poslodavci toliko pažljivo gledaju kandidate. Ugled hotela ovisi o tome koliko se točno promatra opis poslova hotelskog administratora. Ljubazni zaposlenik nadahnjuje veće povjerenje kupaca. Dobre kritike gostiju stvaraju dobru sliku i privlače nove goste.
Hotelski administrator - tko je to?
Takvi zaposlenici obično su povezani s vlasnicima zgrada. Uostalom, administrator je prva osoba s kojom se gost susreće i želi unajmiti sobu u osobne ili službene svrhe.
Ako je osoba barem jednom odsjela u hotelu, mora se upoznati s recepcionom službom (možete nazvati i administratora), koja je uključena u papirologiju i razgovara o pravilima smještaja. Prijateljski stav administratora ostavlja ugodan dojam na goste. U ovom slučaju velika je vjerojatnost da će se vratiti ili preporučiti hotel svojim prijateljima. Stoga je administrator bez pretjerivanja lice hotela.
dužnosti
Opis posla administratora hotela sadrži značajan popis poslova. Prije početka rada, morate ga pažljivo proučiti kako biste spriječili pogreške u radu. Ovdje je samo nepotpuni popis odgovornosti koje uključuju opis posla administratora hotela:
- rezervacija sobe;
- prijava i iseljenje gostiju;
- papirologija;
- priprema izvještaja;
- telefonske konzultacije;
- praćenje stanja zakupljenih prostora;
- Upravljanje ljudskim resursima
- rješavanje sukoba.
Najvažnija stvar
Glavna funkcija nositelja je komunikacija s kupcima. Ovo je komunikacija telefonom i osobno, prijava dolazaka i smještaj po dostupnim brojevima. Uz to, hotelski administrator mora se organizirati za dostavu prtljage, informirati se o dodatnim uslugama itd. U stvari, portir mora učiniti sve kako bi boravak u hotelu bio što udobniji za goste. Utisci iz boravka mogu biti razlog da se recenzija ostavi na Internetu. Hoće li biti - pozitivno ili negativno - ovisi o osoblju hotela.
Paralelno s izvršavanjem ove obveze, stručnjak, propisan opisom posla administratora hotela, mora pratiti stanje u sobama. Uvijek budite svjesni tko je zaposlen ili besplatan. Pored toga, važno je pravilno organizirati rad ostalog osoblja, pratiti financijske prihode. Administrator također kontrolira pravovremeno čišćenje prostorija i promjenu posteljine. Kao što vidite, ova pozicija uključuje znatnu odgovornost.
Čemu se opisuju poslovi?
Kodeks o radu ne sadrži klauzulu o obveznoj dostupnosti ovog dokumenta. Međutim, u stvari opis posla sluškinje i administratora hotela eliminira kontroverzne situacije. Nakon pregleda dokumenta, zaposlenik će jasno znati što poslodavac očekuje od njega.
Upute se razvijaju odvojeno za svako slobodno mjesto. Kao osnovu možete preuzeti odgovornosti navedene u Jedinstvenom vodiču za kvalifikaciju. Uz standardne funkcije propisane u ovoj publikaciji, poslodavac može u opis posla uvrstiti i dodatne stavke.
Nepostojanje ovog dokumenta uvelike otežava zapošljavanje.Poslodavac je teško procijeniti kvalitetu usluga koje pruža hotelski upravitelj i donijeti odluku o daljnjem zapošljavanju. Podnositelj zahtjeva također treba znati opis posla kako ne bi obavljao nepotrebne dužnosti.
Značaj profesije
Hotelski posao smatra se privlačnim područjem za one koji planiraju graditi karijeru. Hoteli su sada toliko popularni da ih postoje čak i u malim gradovima. To se posebno odnosi na odmarališta. Ljudi stalno posjećuju različite gradove zbog radnih ili turističkih svrha. Ako putovanje traje više od jednog dana, osoba će sigurno trebati hotelsku sobu. Stoga su hotelske usluge uvijek u potrazi. Ovisno o veličini tvrtke, nekoliko zaposlenika može raditi u jednoj smjeni odjednom.
Kako postati administrator?
Ako vas zanima karijera u hotelijerstvu, počnite odmah pregledavati slobodna mjesta administratora. Za to su idealne web stranice s ponudama za posao potencijalnih poslodavaca. Slanje životopisa neće vam trebati puno vremena, ali omogućit će vam da dobijete pozivnicu za intervju, gdje će sve ovisiti o tome kakav ćete dojam ostaviti na regrut.
Nakon što ste primili dragocjeno radno mjesto, požurite se upoznati s opisom posla administratora hotela, a gore navedeni je uzorak s glavnim popisom odgovornosti.
Osobne osobine
Bilo koji posao je lakše izvesti u prisutnosti određenih izrada. Naravno, opis posla višeg administratora hotela ne uključuje ih, ali to će biti korisno da ih potencijalni kandidati znaju.
Cijene se sljedeće kvalitete:
- ugled;
- prikladnost;
- uredan izgled;
- odgovornost;
- komunikacijske vještine;
- organizacijski talent.
Osoba kojoj je teško prevladati stresne situacije i teško je naći zajednički jezik s drugima, malo je vjerojatno da će dugo ostati recepcionarka.
Stvarčice
- Potražnje. Dobar stručnjak za hotelijerstvo neće ostati bez posla. Pogotovo s obrazovanjem i vještinama.
- Nove veze. Administrator mora komunicirati s ogromnim brojem ljudi, što vam omogućuje uspostavljanje korisnih kontakata.
- Proširivanje horizonta. U hotel stižu gosti iz raznih gradova, što će tako ljubaznom recepcionaru doznati puno novih informacija.
kontra
- Mala plaća. Čak i u ruskoj prijestolnici, administratori plaćaju u prosjeku 30-40 tisuća rubalja.
- Tjelesna aktivnost. Nositelj mora na nogama izvršiti gotovo cijelu smjenu.
- Konfliktne situacije. Često nailazite na kapriciozne goste koji su u stanju potapšati živce administratora.
- Promjenjivi raspored. Nisu svi vole noćne smjene. No, hotelski zaposlenici to moraju podnijeti.
Opis posla upravitelja hotela na recepciji važan je dokument. Bolje je upoznati se s njim prije početka rada.