U Rusiji se turizam razvija fantastičnom brzinom. Ljudi su počeli živjeti bolje, prihodi su se povećavali, što znači da se polje aktivnosti tvrtki koje rade na ovom polju proširilo.
Gdje započeti turistički posao? Kao i bilo koji drugi, sa planiranjem troškova i prihoda. U članku ćemo govoriti o onome što bi poslovni plan putničke agencije trebao sadržavati, kako organizirati posao, formirati izbor izleta i odabrati partnere.
Izbor smjera rada
To je prvo na što ćete naići. Sve tvrtke koje trenutno posluju mogu se podijeliti u dvije skupine: one koje organiziraju i provode vlastite turneje, jednom riječju - turoperatori, i one koje se specijaliziraju isključivo za prodaju ponuda domaćih i stranih tvrtki, odnosno putničkih agencija.
Naravno, raditi na prvoj opciji je isplativije, ali rizici su veći. Pored toga, početni kapital potreban je vrlo velik. Stoga je započeti aktivnost pouzdanije i lakše uz provođenje gotovih turneja uglednih turoperatora. Organizacija turističkog poslovanja u ovom će slučaju zahtijevati puno manje ulaganja od vas, možete početi s kapitalom od 200 tisuća rubalja (naravno, ovo je minimalna brojka).
Putnički agent svojevrsni je posrednik između velike tvrtke i kupca. Ali to ne znači da biste trebali prodavati ture strogo po cijeni koju je turoperator odredio. Na primjer, organizator turneje po Americi predložio je da implementirate rutu vrijednu 80 tisuća rubalja, uz uvjet da pokupite 10 posto cijene turneje. Prodajete kartu u svom gradu u kojoj nema više sličnih ponuda, skupljih, recimo, 100 tisuća rubalja. Prednost je očita - vaš prihod se povećava.
Putničko poslovanje. Gdje započeti?
Nakon što se odlučite za smjer posla, trebali biste registrirati svoju tvrtku. Možete stvoriti pravnu osobu ili možete raditi kao individualni poduzetnik. Kao što pokazuje praksa, za rad na polju turizma bolje je ipak dati prednost LLC-u. Ključna točka takve aktivnosti je povjerenje kupaca u tvrtku koju odaberu, a ljudi vjeruju više pravnim osobama nego individualnim poduzetnicima.
Za registraciju LLC-a naplaćuje se kotizacija u iznosu od 4.000 rubalja, a morat ćete napraviti i žig (još 400-600 rubalja) i ovjeriti konstitutivne dokumente (oko 1000 rubalja). Odobreni kapital mora biti najmanje 10 000 rubalja, barem polovica mora biti prebačena na bankovni račun (za otvaranje računa također ćete morati platiti oko 500 rubalja). Nakon registracije, tvrtka će biti dodijeljena OKVED 53.30 "Djelatnost putničkih agencija". Dakle, minimalni iznos koji ćete potrošiti na postupak registracije je 6000 rubalja.
Licenca i porezi
Što još trebate otvoriti putničku agenciju? Ranije je bila potrebna licenca, ali od 2007. godine prisilno licenciranje je otkazano. Stoga ostaje samo odabrati objekt oporezivanja. Rad putničkih agencija spada u pojednostavljeni porezni sustav. Prema vlastitom nahođenju predlažu se dva predmeta: prihod (stopa od 6 posto) ili prihod umanjen za troškove (stopa od 15 posto). Drugu opciju treba odabrati samo ako se očekuje veliki udio troškova.
Izbor prostorija
Ovaj korak treba provesti prije postupka registracije. Da, nećete biti registrirani ako tvrtka nema zakonsku adresu.Naravno, najbolje je imati ured u agenciji u centru grada, ali usredotočiti se prvenstveno na financijske mogućnosti. Posebno obratite pažnju na dizajn i dekor prostorije. U stvari, putnička tvrtka prodaje obećanja, "zrak", osoba daje novac sada i prima uslugu kasnije, tako da biste trebali stvoriti atmosferu povjerenja da ušteda ide u dobre ruke.
Uredska oprema
Ne zaboravite na uredsku opremu: ured treba biti opremljen računalom s pristupom internetu (jedno je dovoljno za početak), telefonom, pisačem, faksom - bez svega toga neće biti moguće organizirati posao. Trošak namještaja također će biti prilično velik. Stol za računalom košta najmanje 6 000 rubalja, okretna stolica - oko 3000 tisuća, morat ćete kupiti i stolice za klijente, kauč za čekanje, ako se odjednom formira linija, stolić za kavu na kojem će ležati knjižice, letaci i druge stvari.
U prosjeku, troškovi kupnje namještaja bit će 30-60 tisuća rubalja. Na uredsku opremu morat ćete potrošiti negdje u iznosu od 50 tisuća rubalja (uz skromne procjene). Da, vlastita putnička tvrtka nije jeftina! Poslovni plan bi trebao uključivati i izračun mjesečnih troškova održavanja ureda, koji će uključivati troškove pribora, komunalnih računa, plaćanja Interneta, telefonskih računa itd.
Odabir partnera
Odabir turoperatora s kojima želite surađivati između ostalog je ono što trebate otvoriti putničku agenciju. Danas na tržištu postoje mnogi operateri koji organiziraju turneje u raznim smjerovima. Važna točka: trebate raditi samo s pouzdanim tvrtkama.
Mnogi poduzetnici koji tek počinju razvijati turistički posao čine ozbiljnu pogrešku. Oni žure da surađuju s organizatorima putovanja koji nude ture po najnižim cijenama. U pravilu su takve tvrtke nepouzdane. Da biste izbjegli neugodne trenutke, odaberite tvrtke koje su se već etablirale na tržištu.
Obavezno saznajte koji turoperatori imaju predstavništva u vašem gradu. Radeći s njima, riješit ćete se mnogih nevolja. Cjelokupni dokumentarni tiraž provodi se u glavnom uredu, ako imate predstavništvo, možete izravno predati dokumente, što je vrlo zgodno.
Zapošljavanje osoblja
Poslovni plan putničke agencije mora sadržavati podatke o osoblju i platnim spiskovima. Mala tvrtka može se sastojati od samo četiri osobe: direktora, menadžera, računovođe i čistačice. Kada kombinirate funkcije, osoblje može biti i manje.
Posebno treba paziti na odabir zaposlenika koji će raditi izravno s klijentima, odnosno menadžera. Oni bi trebali biti šarmantni, prijateljski raspoloženi, izgledati prezentirano, imati dobru orijentaciju u području turizma, imati ugodan glas, poželjno je da govore engleski.
Reklamna kampanja
To je još jedna stavka koja bi trebala sadržavati poslovni plan putničke agencije. U ovom je slučaju velika konkurencija, pa firmama očajnički trebaju reklame. Važno je od samog početka stvoriti lako prepoznatljiv i jedinstven imidž agencije. Reklamna kampanja započinje postavljanjem znaka, a potom - oglasa u tisku. Možete ulicama grada dijeliti letke prolaznicima, objavljivati reklame u novinama i promovirati svoje usluge na televiziji i radiju.
Taktika rada
Uprava turističkog poduzeća u prvim mjesecima nakon otvaranja ima svoje nijanse. U ovoj je fazi najvažnije izgraditi korisničku bazu. Kupci biraju one tvrtke u kojima imaju popust. Stoga budite spremni na činjenicu da ćete u početku morati sniziti određeni postotak troškova putovanja, odnosno agencijska provizija bit će manja.
Cijene ulaznica se stalno mijenjaju, ponekad turistički operateri ažuriraju ponude nekoliko puta dnevno. Stoga je pronalazak rute po najnižoj mogućoj cijeni mukotrpan zadatak.Nabavite adrese e-pošte kupaca i pošaljite odgovarajuće ture. No, postoji jedan trik - ne smije se navesti ime organizatora putovanja, inače turist s vašim odabirom može kontaktirati drugu agenciju ili čak rezervirati turneju samostalno.
Kako uspjeti
Gdje započeti turistički posao kako bi se kasnije uspješno razvijao? Stekanjem povjerenja i usluga prepoznavanja potrošača. A za to trebate organizirati uslugu visoke kvalitete. Ako vas klijent voli, on će agenciju definitivno preporučiti rodbini i prijateljima. A u turističkom poslu, kao što znate, usmena je riječ najbolja reklama.
Stoga pokušajte maksimalno obratiti pažnju na ljude koji vam se obraćaju. Nakon povratka s obilaska, nazovite klijenta i pitajte kako je prošlo ostalo, ako postoje problemi i nedostaci. Svima se sviđa kada se o njima brine!
Poslovni plan putničke agencije. Koje izlete prodati?
Putni proizvod može biti dvije vrste: serijski i pojedinačni. U prvom slučaju provodite gotov obilazak formiran od strane turoperatora. To uključuje let / premještanje do mjesta odmora, zdravstveno osiguranje, transfer od zračne luke do hotela, smještaj u hotel. Pojedinačna turneja također će uključivati sve ove usluge, međutim, u izgled koji klijent želi.
Što ćete točno prodati, vaš je izbor. Ali nemojte pokušavati preuzeti sve odjednom ako ste novi u ovom poslu. Tvrtka koja istovremeno nudi ribolov na pacifičkoj obali, putuje po Europi, kupuje turneje u Tursku i drugo, neće nadahnuti povjerenje. Unaprijed definirajte kategoriju potencijalnih potrošača, pokušajte se usredotočiti na određeni društveni sloj.
Na primjer, neke agencije rade samo s VIP klijentima na pojedinačnim turnejama. Naravno, protok turista u ovom će slučaju biti mnogo manji. Ali s druge strane, solventni kupci biraju rute čiji su troškovi mnogo skuplji od onih putovanja na koja su prosječno kupci orijentirani, odnosno dobit ćete veću dobit od prodaje.
S druge strane, serijski proizvod je mnogo lakše prodati, jer je u potpunosti formiran. Turisti često, dolazeći u agenciju, već znaju koju turneju žele odabrati, a samo im trebate da rezervirate opciju koja im se sviđa i pripremite potrebne dokumente.
Mrtva sezona
Najveći problem u turističkom poslu je sezonalnost. Broj ljudi koji odlaze na ljetovanje na ljeto nije usporediv s brojem turista koji radije putuju zimi. Sjetite se glavnih vrhova prodaje:
- druga polovica travnja - ljudi se žele opustiti na prvomajskim praznicima;
- cijeli srpanj i početak kolovoza su visina obiteljskih odmora;
- cijeli rujan - parovi bez djece i mladih odlaze na odmor;
- od kraja studenog do sredine prosinca - kupnja novogodišnjih tura.
Apsolutno neuspjeli mjeseci kada je turiste vrlo teško pronaći su listopad, siječanj i veljača. Možda nemate ni jednog kupca. I još uvijek morate snositi troškove. Naravno, sada postoje odmarališta tijekom cijele godine, na primjer Tajland, Egipat, gdje možete slati odmor tokom cijele godine. Ali, kao što pokazuje praksa, oni ne daju dovoljan promet.
Poslovni plan putničke agencije trebao bi odražavati sve te nijanse. Doista, u prve dvije sezone rada možda uopće neće biti profita, naprotiv, aktivnost će biti neisplativa. O stalnim kupcima još ne treba govoriti, glavni obujam prodaje u početnoj fazi uvelike ovisi o oglašavanju i zahtijeva znatne troškove.
Možda neće biti novca, ali što ako, na primjer, započnete s provedbom projekta ne vlastitim sredstvima, već posuđenim novcem, a zajam još morate vratiti? Zato je potrebno unaprijed izračunati sve moguće rizike.Mnoge se tvrtke zatvaraju kad se jedva otvaraju, jer prilikom planiranja troškova nisu uzele u obzir sve nijanse, a poslovni plan je bio slabo pripremljen.
Budući izgledi
Iz članka ste saznali o tome gdje započeti turistički posao. Vrijedi li uopće započeti? Koji se trendovi primjećuju na ovom tržišnom segmentu? Pravično je reći da situacija nije u korist poduzetnika. Sve češće i turisti radije putuju sami: izdaju vizu u ambasadi, kupuju avionsku kartu, sami rezerviraju hotel - i kreću!
Pored toga, sada svaki korisnik interneta može lako rezervirati turneju. Sve potrebne informacije dostupne su na web stranicama organizatora putovanja, dokumenti se šalju putem e-maila, a plaćanje usluge se obavlja bez odlaska od kuće koristeći plastične kartice ili sustave trenutnih plaćanja poput WebMoney-a. Ipak, stručnjaci vjeruju da će putničke agencije još dugo ostati u vodi. Istina, za to vam je potrebno uspostaviti dobru uslugu. Sretno vam!
