Mnogo se zna o verbalnoj komunikaciji među ljudima. Uostalom, ovo nije ništa drugo nego način komunikacije koristeći govor. U ovom je slučaju glavni alat svake osobe riječ. Ali komunikacija je neverbalna. To je takav način razmjene informacija u kojem tijelo služi kao alat za prijenos podataka.
Značaj neverbalnih signala
Prema austrijskom piscu Alanu Piji, koji se može naći u njegovoj poznatoj knjizi "Jezik kretanja", verbalne podatke osoba opaža samo u iznosu od 7%. Preostalih 93% dolazi do nas putem neverbalnih signala. Potonji način komunikacije poznatiji je kao znakovni jezik. Znači oblik samoizražavanja u kojem osoba ne izgovara riječi i ne koristi nijedan od simbola govora.
Poznavanje neverbalnih signala u komunikaciji postaje važno iz nekoliko razloga. Prije svega, znakovnom jeziku povjerena je funkcija najtačnijeg izražavanja nastalih osjećaja. Uostalom, često su toliko složeni da je odabir riječi za njihov opis jednostavno nemoguć. To se može učiniti samo neverbalnim sredstvima i metodama. Pored toga, jezik znaka potreban je za dublje razumijevanje sugovornika.
Dugotrajna imovina
Kako se generiraju neverbalni signali? Glavno sredstvo takve komunikacije je tijelo. Pomoću njega osoba prenosi geste, mimiku lica, pantomimu, promjenu položaja u prostoru, kao i mise-en-scene. Kao što vidite, za isporuku neverbalnih signala, naše tijelo ima raznolike i bogate specifične mogućnosti. U stanju je emitirati mnoge slike, a istovremeno postaje moćan alat s kojim se ljudima oko sebe donose potrebne informacije.
Provjera važnosti jezika znakova prilično je jednostavna. Pogledajte samo bilo koji film na nepoznatom stranom jeziku. Neverbalni signali u komunikaciji između likova pomoći će razumjeti, ako ne suštinu njihovih razgovora, nego opću ideju vrpce i njezinu zaplet. To će se dogoditi zbog činjenice da će semantički deficit uzrokovan nepoznavanjem stranog jezika osoba pomnije nadzirati izraze lica gestikulacija glumaca. U isto vrijeme, on će biti u stanju da „pročita“ emocionalnu i zaplet komponentu tonom njihovog glasa i pokreta.
Jedinstveni jezik
Koji je globalni značaj neverbalnih signala? Osoba koja govori samo ruski malo razmišlja o činjenici da je, osim njega, upoznat sa još jednim, i prilično jedinstvenim jezikom. To je univerzalan skup pokreta i položaja, pomoću kojih predstavnici različitih rasa, kultura i nacionalnosti mogu međusobno komunicirati. Radi se o znakovnom jeziku. Da biste ga savladali, ne trebate proučavati abecedu, gramatiku, fonetiku itd. Neverbalni jezik je jedinstven. On uspostavlja komunikaciju primjenom očiglednih koncepata i misaonih obrazaca. Naravno, takav će razgovor biti prilično jednostavan. Njegovi se pojmovi neće uzdići iznad osnovne razine. Ipak, ipak će omogućiti da se određene informacije prenose i Eskimovima i Amazonskim Indijancima, čiji je jezik naših riječi uopće nerazumljiv. Doista, neverbalni signali su univerzalni i pomažu u uspostavljanju početnog kontakta.
Jedino sredstvo komunikacije
Vrijednost neverbalnih signala ne može se precijeniti u slučajevima kada:
- ljudi nisu upoznati jedno drugo čak ni na osnovnoj razini;
- osoba nema fizičku sposobnost da stvara zvukove.
A ako se s prvom opcijom u budućnosti može uspostaviti viša razina komunikacije, onda u drugoj neverbalni signali postaju jedino sredstvo kontakta.
Ljudi koji imaju ograničene govorne mogućnosti ili imaju gubitak sluha mogu koristiti samo govor tijela. Pokreti njihovih prstiju istovremeno postaju vrsta glasnica, a geste se pretvaraju u riječi.
Ali ponekad se mogu pojaviti takve situacije kada je osoba koja je sposobna reproducirati zvukove i imati sluh u okruženju koje ne pruža mogućnosti verbalne komunikacije. U ovom slučaju će mu pomoći govor tijela. Neverbalni signali su od velike važnosti u ronjenju (ronjenju), u bučnim sobama strojarnica ili metalnih dućana, u lovu i tijekom vojnih operacija, kada morate sjediti u zasjedi.
Malo povijesti
Neverbalna komunikacija nastala je u zoru čovječanstva. Prije izuma jezika kao sredstva komunikacije, komunikacija između članova društva odvijala se samo zahvaljujući govoru tijela. Ljudi su međusobno donijeli potrebne informacije uz pomoć primitivnih gesta, što je drevnom čovjeku omogućilo rješavanje problema koji se javljaju pred njim. Na primjer, rukama je ukazivao na plijen ili kolegama plemena, prikazivao jednostavne pojave - grmljavinu i kišu, mimično pokazivao bijes, prijeteći i grizeći, otkrivajući zube.
Svjesne i nesvjesne geste
Koje vrste neverbalnih signala postoje? Prema principu svjesne uporabe dijele se u dvije kategorije:
- Neverbalna komunikacija koju osoba svjesno koristi. To uključuje one gestualne izraze lica i izraze lica koje namjerno koristimo za upućivanje pravih podataka na adresu primatelja.
- Nevoljni neverbalni signali. Njihov popis uključuje one geste, poze, mikro-geste, promjene položaja tijela koje osoba nekontrolirano i nesvjesno koristi. Takvi neverbalni signali su glasniji od riječi. Kako ih razumjeti? Naučiti čitati ove znakove nenamjenskog ponašanja.
Pravila prepoznavanja geste
Količina i kvaliteta neverbalnih signala ovisi o mnogim čimbenicima. Oni uključuju dob i spol osobe, socijalni status i vrstu temperamenta, nacionalnost itd. Dakle, na osnovu podataka psiholoških studija, tijekom razgovora koji traje 1 sat, Finac daje neverbalne signale u prosjeku samo jednom. Talijanci gestikuliraju do 110 puta, Francuzi 120, a Meksikanci 180. Neverbalne signale žene šalju češće nego muškarci itd. Značenja geste mogu se razlikovati ovisno o tome kojoj kulturi osoba pripada. Na primjer, Rus, rekavši ne, odmahuje glavom sa strane. Za Bugare takva gesta znači „da“.
Kako razumjeti neverbalne signale? Za ispravno tumačenje govora tijela od strane stručnjaka, preporučuje se pridržavati se sljedećih pravila:
- razmotrite ukupnost gesta, a ne svaku od njih pojedinačno, koja poput nekih riječi može imati više od jednog značenja;
- protumačiti govor tijela u kontekstu njegove manifestacije, na primjer, prekrižene ruke na prsima mogu ukazivati na čovjekovo nepovjerenje ili ukazivati na to da se u hladnom vremenu ona jednostavno smrznula;
- razmotriti geste u skladu s nacionalnim okolnostima;
- "Čitajući" geste, ne pripisujte svoje stanje i iskustvo drugoj osobi;
- uzeti u obzir zdravstvene čimbenike.
Neverbalni signali uključuju mnogo elemenata. Ukupno ih ima oko tisuću. No neki istraživači vjeruju da je taj broj mnogo veći - od 3 do 5 tisuća. Štoviše, svaki od ovih signala ima nekoliko mogućnosti, gotovo 1000 različitih poza, kao i oko 20 tisuća izraza lica.
Izrazi lica
Izraz našeg lica glavni je element koji odražava osjećaje i osjećaje neke osobe. Ovo je izraz lica.
Bilo koje pozitivne emocije prepoznajemo kod nas mnogo lakše nego negativne.Ljubav i iznenađenje nisu toliko skriveni od čovjeka kao gnjev ili gađenje. Istraživači su dokazali da se emocije različito odražavaju na lijevoj i desnoj strani lica. To je zbog različitih funkcija dodijeljenih hemisferima mozga. Dakle, desnica je odgovorna za emocionalnu sferu, a lijeva je odgovorna za intelektualne funkcije.
U izrazima lica, emocije su izražene kako slijedi:
- stanje ljutnje prati široko otvorene oči, stisnuti zubi, spušteni uglovi usana;
- iznenađenje se može prosuditi po razdvojenim ustima, podignutim obrvama i širom otvorenim očima;
- u strahu osoba crta obrve i proteže usne, spuštajući se i povlačeći svoje kutove;
- sreća odgovara mirnom pogledu, kao i položenih leđa, uzdignutih kutova usana;
- tužna osoba može se prepoznati po izumrlom pogledu, spljoštenih obrva i spuštenih uglova usana.
Kontakt očima
Ova metoda govora tijela omogućuje vam da pokažete interes za razgovor i bolje razumijete značenje onoga što je rečeno. Tijekom razgovora oboje ljudi stvaraju, a zatim reguliraju razinu udobnosti. Da bi to učinili, oni se povremeno susreću očima jednih s drugima. Nakon što ih odvedu u stranu. Pomni pogled može pridonijeti izgradnji samopouzdanja i osjećaju nelagode.
Kontakt očima podržava uobičajene teme koje su ugodne osobi s kojom razgovarate. Zbunjena i negativna pitanja dovode do toga da osoba skreće pogled sa strane, pokazujući tako svoje neprijateljstvo i neslaganje. One značajke koje su karakteristične za određeni kontakt očima omogućuju donošenje pouzdanih zaključaka o razini zanimanja za razgovor i stavu prema govorniku. Dakle, sa:
- ogorčen, pogled postaje nepokolebljiv, nametljiv i pomalo uznemirujući
- divljenje dodiru s očima je dugo, a pogled miran;
- mjesto sugovornika je pažljivo, a kontakt očima se prekida svakih 10 sekundi;
- iščekivanje podignute obrve i oštrog pogleda;
- čovjek neprijateljstva prevrće očima i izbjegava kontakt očima.
Vrisak glasa i intonacije
Ispravno čitanje ovih neverbalnih signala pomoći će vam da naučite razumjeti "poruke" osobe čitajući ih između redaka. Popis takvih značajki uključuje nedovršene rečenice i česte stanke, visinu glasa, brzinu govora i izgradnju fraza. Dakle, može se govoriti o uzbuđenju ako se nečiji ton glasa smanji. Njegov govor istovremeno postaje čest i nagli. Potvrda entuzijazma je visoki ton glasa. Govor je u ovom slučaju siguran i jasan. Kad su umorni, ton glasa je nizak. Na kraju svake rečenice osoba snižava intonaciju. Nesigurnost se ukazuje na česte stanke, pogrešno napisane riječi, ali i nervozan kašalj.
Poze i geste
Stavovi i osjećaji osobe mogu se odrediti njegovim načinom stajanja ili sjedenja. Pojedinačni pokreti, kao i skup gesta, pomoći će u prepoznavanju istih. Ljudima je mnogo ugodnije i lakše komunicirati s onima koje karakterizira izražena pokretljivost, živahna, ali istovremeno opuštena izraz lica.
Žive geste ukazuju na pozitivne emocije. Oni pogoduju povjerenju i iskrenosti. Štoviše, ako osoba pretjerano gestikulira i često ponavlja svoje pokrete, onda možemo reći da je iznutra napeta i da također nije sigurna u sebe.
Sposobnost razumijevanja gesta i poza sugovornika čini neverbalnu komunikaciju dostupnijom i istovremeno povećava razinu međusobnog razumijevanja. Dakle, zatvorene oči osobe, škakljanje za nos i trljanje brade ukazivat će na koncentraciju. Ljudi s pozitivnim raspoloženjem blago naginju glavu prema naprijed dok rukom dodiruju vrat. Nepovjerenje se izražava dlanovima prekrivenim ustima. Ako je sugovorniku jasno dosadno, tijelo mu je lagano savijeno i opušteno, a glava je poduprta rukom. Neodobravanjem ljudskog pokreta dolazi do problema. Neprekidno kida odjeću, otresajući joj vile.
Međuljudski prostor
Važnu ulogu u uspostavljanju kontakta igra udaljenost na kojoj su sugovornici jedan od drugoga. Često ljudi izražavaju svoje osjećaje koristeći kategorije poput "Želim ostati bliže" ili "držati se podalje od njega." Ljudi zainteresirani jedni za druge smanjuju im prostor. To može biti:
- intiman - do 0,5 m, izražavajući povjerljiv odnos prijatelja i voljenih osoba;
- interpersonalno (od 0,5 do 1,2 m), što je ugodno uz prijateljski razgovor;
- socijalna (od 1,2 do 3,7 m), karakteristična za neformalnu interakciju tijekom poslovnog sastanka;
- publika - preko 3,7 m - ovo je udaljenost za osobu koja govori grupi ljudi.
Značaj i opseg takvih udaljenosti izravno ovise o spolu osobe i njezinoj dobi, kao i o osobnim karakteristikama. Dakle, djeci je uvijek ugodnije da budu bliže sugovorniku, dok se adolescenti često zatvaraju i pokušavaju distancirati od onih s kojima razgovaraju. Žene više vole veće udaljenosti, no to nije važno samopouzdanim i uravnoteženim ljudima.
Prepoznajte varanje
Je li moguće osjećati se ugodno i samouvjereno tijekom komunikacije s različitim ljudima? Da, ali to zahtijeva poznavanje neverbalnog jezika komunikacije. Tako ćete izbjeći takve situacije kada sugovornik pokušava prevariti.
Podudarnost dostavljenih verbalnih i neverbalnih signala naziva se kongruencija. U ovom slučaju možemo reći da sugovornik govori istinu. O lažnosti dostavljenih podataka reći će:
- prečesto ili dugotrajno zaustavljanje, kao i fluktuacije ispred svake replike;
- nedostatak sinkronizacije mišića lica, asimetrija izraza lica;
- smrznuti izraz na licu koji ostaje nepromijenjen 5-10 sekundi;
- pojava pauze između riječi i s njom povezanih emocija;
- uski osmijeh;
- plitki kontakt očima, s nemirnim izrazom lica;
- trzanje bilo kojeg dijela tijela, ugriz usana, kuckanje stola prstima;
- male geste kojima upravlja lažljivac;
- teško disanje i visok ton glasa;
- prekriženih nogu i savijenog tijela;
- treptave oči visoke frekvencije.
Odnos muškarca i žene
Govor tijela i geste osobe mogu reći puno više o njemu nego on. Dakle, uz pomoć neverbalnih signala može se prepoznati simpatija i sebični ciljevi, interes suprotnog spola itd. Tko poznaje govor tijela, nikad vas neće iznevjeriti.
Muškarci i žene često ne žure sa priznanjem svojih osjećaja. Međutim, oni ih nisu u stanju sakriti u nazočnosti nekoga koga vole. Ti se osjećaji očituju u neverbalnim signalima. Ljudi podsvjesno privlače pažnju na sebe, ali promatračka osoba može pročitati značenje takvih gesta.
Neverbalni signali muškaraca razlikuju se od žena. Predstavnici jačeg spola teže pokazuju svoju smjelost. Dame, naprotiv, pokazuju ženstvenost i slabost.
Što muškarci čine kada vide svoj objekt simpatije:
- ispravite kosu i odjeću;
- ispravite ramena, zategnite trbuh, u očima se pojavi sjaj;
- drže ruke u džepovima, a palac ostavljaju vani ili stavljaju prste ispod pojasa;
- pogledati ženu dugačkim pogledom;
- visoko drže glave, pokazujući se u svoj svojoj slavi.
Neverbalni signali žena su različiti. Pa dame:
- protresite kosu, ispravite kosu, ponekad su kovrče namotane na prst;
- počnite njihati kukove prilikom hodanja;
- pucati očima, privlačeći pažnju muškaraca;
- demonstriraju zglob;
- gladeći olovku, nogu čaše ili bilo koji konusni predmet;
- snizite ton glasa.
Govor tijela je vrlo rječit. Zbog toga biste trebali pažljivo gledati ljude koje volite. Možda se samo ne usuđuju izraziti svoje osjećaje?