Razgovarajmo o tome što je podređenost, zašto je to potrebno u poslovnoj komunikaciji, koja su pravila i što se događa ako se to ne poštuje. Tema će biti obrađena u daljnjem tekstu sa potpunim detaljima. Vrijedno je razumjeti da je uloga komunikacije u poslu i na poslu jednostavno ogromna. Možete biti izvrstan profesionalac u svom području, ali zbog nemogućnosti komunikacije, svoje mjesto dajte osobi manje sposobnoj, ali društvenijoj. Jedno od najvažnijih pravila komunikacije među poslovnim ljudima je podređenost. Pravila komunikacije odnose se na tri razine: između šefa i podređenog, između podređenog i šefa ili između zaposlenika.
podređenost
Prvo pokušajmo odgovoriti na pitanje što je podređenost. S latinskog jezika ta se riječ prevodi kao "podnošenje". Podređenost znači mjesto osobe u sustavu odnosa. Pridržavati se podređenosti znači slijediti pravila komunikacije koja su uspostavljena između ljudi na različitim razinama hijerarhijske ljestvice.
Voditelj i podređeni
Stav podređenog prema svom šefu ovisi o mnogim čimbenicima, ali glavni su autoritet i održavanje radnog procesa. Da bi zaposlenici mogli promatrati podređenost, rukovoditelj mora pravilno utvrditi pravila uslužne discipline, obratiti pažnju na etiku komunikacije i uspostaviti okvir onoga što je dopušteno. To je vrlo važno, jer kad nema utvrđenih pravila, tim se osjeća nesigurno, malo inicijative. Zaposlenici ne razumiju kako se odnose s riječima šefa: kao zahtjev ili naredbu. Da bi se izbjegli incidenti, svaki zaposlenik mora znati norme komunikacije u ovoj tvrtki.
Ključni savjeti za voditelja:
- Ako zaposlenik ne radi svoj posao, podsjetite vas da očekujete rezultate od njega. U drugom slučaju, on može pomisliti da ste zaboravili na zadatak i ne ispunite ga. Osim toga, takvi komentari podsjećaju zaposlenika što bi se moglo dogoditi ako ne slijede upute šefa.
- Ako kritizirate zaposlenika, kritika bi se trebala odnositi isključivo na radne trenutke. Nedopustivo je koristiti ponižavanje ili vrijeđanje;
- Podređenima ne možete dati nikakav osobni savjet, jer ćete biti odgovorni za rezultat.
- Čak iu najkritičnijim situacijama, vođa mora pokazati povjerenje. Radnici ne bi trebali vidjeti u riječima i postupcima glavnog nesigurnost, strah ili paniku. To prijeti gubitkom vjerodostojnosti.
- Važno je cijeniti svoje najbolje zaposlenike. Njihova naknada mora odgovarati silama koje su potrošili na njezinu provedbu.
- Ne zaboravite pohvale. Pohvale pred ostalim zaposlenicima mogu izazvati veliku motivaciju zaposlenika.
Već znamo što je potčinjenost, ali glavni savjet u poslovnim odnosima šefa i podređenog je da trebate dati zadatke na temelju specifične situacije i prirode zaposlenika. Trebate razumjeti da je nekima potreban stalni nadzor, jer bez njega oni ne mogu funkcionirati.
Nalozi, zahtjevi i savjeti
Prilikom komunikacije vrlo je važno utvrditi koji će oblik biti upute - naredba, zahtjev, preporuka. Najčešće, menadžeri koriste zahtjev, što izražava njihov prijateljski stav. Međutim, pri komunikaciji s nepoštenim zaposlenicima treba koristiti nalog.On se razlikuje od zahtjeva strogim glasom i posebnom emocionalnom prezentacijom. Nepoštivanje podređenosti na poslu mora primijetiti uprava. Ova se činjenica ne može zanemariti. Potrebno je reći zaposleniku o pravilima komunikacije. Ukor za nepoštivanje podređenosti mora biti u strogom obliku tako da zaposlenik nauči lekciju.
Odnosi s timom
Voditelj mora shvatiti da nepridržavanje podređenosti može biti uzrokovano njegovim ponašanjem. Crony odnosi su neprihvatljivi.
Šef treba komunicirati s osobljem koristeći preporuke. Treba dati savjet kako bi zaposlenik mogao pronaći rješenje problema. Odnosi s timom trebaju se temeljiti na obostrano korisnim načelima. Financijska stimulacija, kao i moralna, igra važnu ulogu u ovom pitanju.
Podređeni i Voditelj
Zaposlenik koji se ne drži pravila poslovne komunikacije može dobiti otkaz zbog nepoštivanja podređenosti. Osoba koja planira ostati na poslu i krenuti ljestvicom karijere jednostavno se mora pridržavati podređenosti, jer njegova budućnost uvelike ovisi o šefu. Istodobno, ne treba žuriti do krajnosti i pokazivati hladnoću u vezi, ali isto tako ne treba kukati pred vlastima.
Da biste izgradili dobar odnos s vođom, trebali biste se sjetiti nekih pravila:
- vođi će se svidjeti ako zaposlenik okuplja tim;
- svoje ideje o radu trebate izraziti taktično i pristojno, jer se arogantne primjedbe vođi mogu pretvoriti u probleme;
- nije potrebno razgovarati s šefom kategoričkim tonom ili odgovoriti monosilno, najčešće zaposlenici koji malo govore i stalno su nezadovoljni svime;
- ne treba pokušavati napredovati skakući "preko glave" svog neposrednog nadređenog.
Posljednji savjet je da čak i u najboljim odnosima, ne biste trebali pokazati nepoštovanje: ući u šefov ured bez kucanja, prekinuti ga kad razgovara s nekim.
Vođe poslovne komunikacije
Odnosi u polju poslovnih odnosa mogu se graditi vodoravno, to jest između dva gazde. Nepoštivanje podređenosti u ovom slučaju može dovesti do niza negativnih posljedica. Da biste ih izbjegli, zapamtite sljedeća pravila:
- O slučaju biste trebali razgovarati jasno sa partnerom, a da ne gubite vrijeme na pokazivanje interesa. Mnogi se poslovni ljudi nerviraju praznih dijaloga jer cijene svoje vrijeme.
- Kako biste privukli pažnju kolega, ponudite mu činjenice i brojke.
- Ako je vaš sugovornik agresivan, pokažite smirenost da ga smirite. Ni u kojem slučaju ne reagirajte ljuto.
- Ponudite unaprijed osmišljena rješenja kako biste pokazali svoju inicijativu i poslovnu sposobnost.
Telefonska komunikacija
Telefonska komunikacija sastavni je dio poslovne komunikacije. Neki uspješni ljudi pokvare posao jer ne znaju komunicirati na telefon s poslovnim partnerom.
Za početak, vrijedno je napomenuti da prilikom komunikacije s poslovnom osobom ne biste trebali odgovarati na telefonske pozive. To je dopušteno samo u vrlo rijetkim i važnim slučajevima. Kada nazovete nekoga na slučaj, prvo biste trebali pojasniti je li u tom trenutku prikladno da osoba govori. Ni u kojem slučaju ne upotrebljavajte psovke, jer to može otuđiti poslovnog partnera.
kolege
Za zaposlenika je jednako važno naći zajednički jezik s kolegama kao i šef. Komunikacija se mora odvijati ispravno od samog početka kako ne bi bilo uobičajenih problema. Neki, koristeći dobar odnos prema sebi, prebacuju profesionalne odgovornosti na druge. Drugi izlažu svoje drugove u negativnom svjetlu pred šefom. Da biste to izbjegli, vrijedno je pridržavati se nekih pravila:
- kad šef daje zadatak, potrebno je jednako podijeliti posao između svih članova tima tako da u njemu nema loatera;
- potrebno je izbjegavati sukob interesa i povlačiti kupce: nekoliko kupaca neće pomoći dobivanju promocije, ali će pokvariti atmosferu u timu, zbog čega ćete morati raditi u napetoj sredini;
- ako ne možete pomoći, ne obećavajte;
- Intimne razgovore na poslu nije vrijedno jer to može dovesti do dodatnog pogoršanja odnosa sa šefom i kolegom.
Posljednji savjet je da samoispunjenje ne vrijedi na štetu kolega.
Nepoštivanje podređenosti
Je li moguće kazniti zaposlenika na zakonit način? Radi nepoštivanja podređenosti na poslu, Kodeks rada Ruske Federacije predviđa tri vrste posljedica: ukor, ukor i otkaz kao posljednje sredstvo. Primjedba se koristi za pojedinačno kršenje pravila. Ukor za nepoštivanje podređenosti, čiji je model u članku, može biti usmen ili zabilježen u privatnoj stvari. Sve ovisi o stupnju kršenja. Razlog ukora obično su pojedinačni ili trajni disciplinski prekršaji. Otkaz u slučaju nepoštivanja podređenosti koristi se u slučaju kršenja, što spada u članak administrativnog ili Kaznenog zakona (premlaćivanja).
Važnu ulogu igra o kakvoj komunikaciji govorimo. Na primjer, zaposlenik riskira samo izgubiti posao, dok menadžer može izgubiti svoj ugled i poštovanje u poslovnoj zajednici. Sve uspješne tvrtke grade interne odnose na načelima podređenosti.