Stojite na tako lijepom mjestu kao što je Letual, a možete provesti sate birajući savršeni parfem među stotinama različitih opcija. Ovo je vrlo odgovoran i vrlo važan izbor, jer parfem pokupi ne samo jednom, već tijekom određenog vremenskog razdoblja. A ako je izbor napravljen pogrešno, tada povrat proizvoda koji vam se ne sviđa nije tako jednostavan.
Kad birate i kupujete proizvod, rijetko tko razmišlja o tome je li moguće vratiti parfem u Letual i kako se to događa. Naravno, ne želim o tome razmišljati, jer je u ovom trenutku izbor očit. Ali nitko ne zna što će se dogoditi za par sati, kad se kutija neće otvoriti u trgovini pjenušaca, već kod kuće. Stoga je bolje biti dobro upoznat i unaprijed pripremljen za svaku situaciju.
Nekoliko riječi o marki
Trgovine Letuala rasprostranjene su u Ruskoj Federaciji, a danas ih postoji oko tisuću. Brend Letual specijaliziran je za prodaju kozmetike i parfema od najvećih svjetskih kompanija.
Unatoč činjenici da je lanac maloprodajnih objekata Letual jedan od vodećih u zemlji i dobro se etablirao tijekom godina rada, događaju se neugodne situacije. Na primjer, krivotvoreni, krivotvoreni ili istekli fondovi često padaju na police.
Kupnjom nekvalitetne robe, potrošač, naravno, ostaje nezadovoljan kupnjom i prodavaonicom u cjelini. To postavlja logično pitanje: "Može li se parfem ili drugi kozmetički proizvodi vratiti u Letual?" Mi ćemo se detaljnije pozabaviti ovom situacijom.
Zakonodavni okvir
Poznavatelji ljudi ukazuju da pri kupnji parfema trebate biti vrlo oprezni i ne donositi spontane odluke. Budući da je ovaj užitak prilično skup i u slučaju odstupanja od iskazanih očekivanja, vratiti ih nakon kupnje bit će prilično teško.
Kupovinom parfema potrošač se može pri prepoznavanju znakova braka, kašnjenja ili nedostajućih sastojaka uglavnom osloniti samo na naknadnu razmjenu. A ako je nakon kupnje prošlo puno vremena, u tom slučaju može vam pomoći samo suđenje.
Je li moguće vratiti parfem u Letual legalno? Naravno da možeš. To je navedeno u članku 25. ZZZPP-a. Označava razdoblje od 14 dana od datuma kupnje, kada kupac može zamijeniti parfeme na mjestu kupnje. Istodobno, ambalaža bi trebala biti netaknuta i u svom izvornom obliku trebaju biti sve brtve, etikete i naljepnice. U ovom slučaju razmjena je moguća i apsolutno legalna.
Ako je prošlo više vremena ili je proizvod već u upotrebi, tada se, prema zakonu Ruske Federacije, kozmetika i parfemi ne mogu zamijeniti ili vratiti.
Prava kupca
Kupac pri kupnji nekvalitetne robe ima pravo zahtijevati povratak proizvoda natrag u trgovinu. Pravni zahtjevi su:
- smanjiti cijenu robe ako se utvrdi nedostatak;
- zamijenite nekvalitetne parfeme za slične dobre kvalitete;
- zamijeniti nekvalitetne proizvode za drugi s naknadnim preračunavanjem vrijednosti.
Ovo su primjeri mirnog rješavanja sukoba, ali ako prodavač odbije izaći u susret, a pitanje može li parfem vratiti u „Letual“ postaje rub, tada je najispravnija odluka za podnošenje zahtjeva. Uvijek možete ići na sud sa službenom žalbom.
Slučajevi kada povratak nije moguć
Kategoričan potkrijepljen odgovor na pitanje: "Može li se parfem vratiti u Letual?" može se dati ako:
- nema potvrde o kupnji;
- nedostaje ili je oštećena ambalaža;
- kvalitetna roba, samo što se ne sviđa.
Ova pravila vrijede ne samo za parfeme, već i za svu kozmetiku i lijekove, nakit, donje rublje, tajice, čarape, potrepštine za bebe, pa čak i knjige.
Razlog povratka
Prije nego što se vratite u trgovinu kako biste vratili neuspješnu kupnju, morate biti spremni na činjenicu da će roba biti vraćena samo u slučajevima kada je potvrđeno da:
- kvaliteta robe ne odgovara kvaliteti koju je deklarirao proizvođač;
- prodavatelj-savjetnik dao je netočne podatke o parfemu ili prodanoj robi koju je kupac zatražio;
- proizvod je lažan ili ne zadovoljava standarde kvalitete nakon pregleda.
U slučaju specijaliziranog pregleda, je li moguće vratiti parfem u Letual? Uvjeti i postupci ovog postupka unaprijed su dogovoreni, a po zaključenju u korist potrošača robu je moguće vratiti ili zamijeniti za drugu odgovarajuće kvalitete.
Što konkretno može poslužiti kao razlog vraćanja parfema, navedeno je u nastavku:
- kutija robe je oštećena ili deformirana;
- bočica parfema je izgrebana ili oštećena;
- neradna pumpa;
- nedostatak zaštitnog filma ili tragovi njegovog oštećenja;
- slika na boci je mutna, istrošena, nedostaje itd .;
- talog je vidljiv na dnu bočice;
- zamućeni parfemi, neprozirni i drugi slični razlozi.
Što je potrebno za povratak
Pitanjem: "Može li se parfem vratiti u Letual?" sve je vrlo jasno. I odgovor na to: "Da, možeš." Ali što je potrebno za to i kako pravilno izdati povrat proizvoda?
Nakon što je odlučio vratiti proizvode niske kvalitete, nezadovoljni kupac trebao bi imati:
- parfem u originalnom pakiranju čiji se integritet mora u potpunosti sačuvati;
- potvrda o prodaji koja potvrđuje činjenicu kupnje u ovoj maloprodajnoj trgovini;
- putovnica podnositelja zahtjeva
Izjava o povratu novca
Mogu li se parfemi vratiti u Letual, a uvjeti koje treba ispuniti su gore navedeni. Prelazimo izravno na postupak obrade povrata, kada je već utvrđena odstupanje od deklarirane kvalitete.
Nezadovoljan kupac trebao bi se obratiti administratoru trgovine, glasiti i navesti nedostatke ili neispravne parfeme, odnosno jasno naznačiti razloge svog nezadovoljstva.
Sljedeće što potrošač treba učiniti jest izjaviti svoje zahtjeve, odnosno ono što pokušava postići - povraćaj novca plaćenog za robu ili njihovu zamjenu za proizvode dobre kvalitete ili robu potpuno drugačije kvalitete.
Dalje, morate dati izjavu o povratu robe. Zaposlenici moraju podnositelju zahtjeva pružiti uzorak. Je li moguće vratiti parfem u Letual nakon formalizacije takvog zahtjeva u vremenu od 3 do 10 kalendarskih dana.
Povratak se izdaje uz nekoliko obaveznih uvjeta (vrsta, kvaliteta, ček, svjedok).
Tužbeni zahtjev uvijek se izvodi u dva primjerka. Mora sadržavati sljedeće podatke:
- Ime podnositelja prijave;
- kontakt podaci;
- podaci o putovnici;
- puno ime vraćenog parfema;
- naziv i adresu poslovnice Letual;
- razlozi povratka;
- zahtjevi za predstavnike poduzeća
Zatraži rezultate
Nakon što je zahtjev tvrtke pregledao predstavnik ili trgovina, mogu se donijeti samo dvije odluke:
- priznavanje prodaje nekvalitetne robe i potpuno zadovoljavanje potreba potrošača ili barem prijedlog za zamjenu neispravne robe za novu i visokokvalitetnu.
- odbijaju se vratiti i udovolje zahtjevima, objašnjavajući ovu odluku rezultatima revizije za utvrđivanje kvalitete robe.
Potrebno je što je prije moguće vratiti se u trgovinu kako bi se riješilo pitanje: "Je li moguće vratiti parfem u" Letual "?".Uvjeti postupka s prodajnim mjestom mogu se uklopiti za nekoliko dana, a što je više vremena prošlo od datuma kupnje, to je teže dokazati prisutnost bilo kakvih nedostataka u parfumerijskim proizvodima.
Sudeći prema recenzijama ljudi koji su se već susreli sa sličnim problemom, bolje je pokušati sve riješiti mirnim putem. Uostalom, rad administracije i savjetnika poslovnice usmjeren je na zadovoljavanje potreba kupaca.
Ako i dalje ne možete bez zahtjeva, nemojte se ustručavati proglasiti. To je zakonsko pravo svakog potrošača kozmetičkih i parfumerijskih proizvoda. Sporove uvijek treba rješavati pošteno.