Vjerojatno je bilo tko od nas morao vratiti kupljenu robu u trgovinu. A čak i nije stvar u nedostatku - zahvaljujući povećanoj razini pravne pismenosti, sada znamo za naše pravo na povratak potpuno kvalitetnog proizvoda koji se nije uklapao u određene parametre.
Medicinski potrošači
Ali nisu svi sigurni u slično pravo što se tiče medicinske robe. Mogu li vratiti proizvod kupljen u ljekarni? Pokušajmo popuniti ovaj neugodni jaz i napokon otkriti koliko mogu biti legitimni pokušaji ovog povratka. Odnosno, možemo li robu odgovarajuće kvalitete vratiti u ljekarnu i je li moguće takve proizvode predati dobavljaču.
Zamislite situaciju: kupili ste određeni lijek u farmaceutskoj ustanovi s normalnim rokom trajanja, ali kod kuće, detaljno proučavajući upute, bili ste uvjereni da iz nekog razloga nije prikladan za vas ili čak kontraindiciran, i kategorički. Pretpostavimo da se opasna nuspojava otkrije u prisutnosti bolesti koju upravo imate.
Što učiniti Želite li izvršiti kupnju? Na što se uputiti? Što je dobar razlog, a što nije? Tko je kriv za ono što se dogodilo? Ponekad je kupac spreman odustati i oprostiti se s plaćenim iznosom, često vrlo, vrlo solidnim.
Da razumijemo
Dakle, je li moguće vratiti robu u ljekarnu? Zakon usvojen u našoj zemlji kaže da se lijekovi ne mogu vratiti i zamijeniti. To potvrđuje naredba broj 785 Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja, donesena 2005. godine. Odluka Vlade br. 55 (1998.) na temelju koje je donesen ovaj regulatorni akt daje popis robe koja se ne može vratiti u ljekarnu. Ovo je popis kvalitetnih predmeta i predmeta koji se odnose na neprehrambene proizvode koji ne podliježu uvjetima otkaza ili povrata novca. Među ostalim kupnjama govorimo o kozmetici i parfemima, proizvodima za osobnu higijenu te onim proizvodima i proizvodima koji su namijenjeni za liječenje kod kuće.
Postoje izuzeci, ali poznati su samo nekolicini potrošača. Zaposlenici ljekarni u potpunosti koriste nedostatke u našoj pravnoj pismenosti i često odbijaju kupcu njegovo pravo po zakonu. Recimo, robu u ljekarni nikad ne možete vratiti i ni pod kojim uvjetima.
Ovo nije tako!
Znajte: ako prodavač ne utvrdi kvar na proizvodu, potrošač ima pravo inzistirati na njegovoj zamjeni ili primanju slične druge marke. Alternativno, može biti potrebno smanjiti troškove ili otkloniti otkrivene nedostatke, kao i nadoknaditi nastale troškove, otkloniti ih sami.
Prodavatelj je dužan biti odgovoran za ispravnu kvalitetu robe do isteka jamstvenog roka, a u nedostatku istog, tijekom roka trajanja. Ako jamstvo nije registrirano, povrat robe u ljekarnu moguć je u razumnom roku u roku od dvije godine od datuma kupnje.
U kojim uvjetima možete promijeniti nepodobni lijek
Ako govorimo o zamjeni prodanih proizvoda nekvalitetne kvalitete, onda zakon zahtijeva da ljekarna zadovolji takav zahtjev najkasnije u roku od 7 dana od dana liječenja. Dopušteno je produžiti ovo razdoblje do 20 dana ako je potrebno provjeriti kvalitetu prodane robe. Ako ono što je potrebno za zamjenu nije dostupno, tada se to razdoblje još produžava - do 30 dana od datuma kupnje.
Napominjemo: kada razdoblje zamjene takvih proizvoda prelazi 7 dana, kupac može tražiti da pruži sličnu trajnu robu s istim potrošačkim svojstvima. Ovaj zahtjev mora biti ispunjen u roku od 3 dana.
Pa ipak - nakon što se proizvod zamijeni, jamstveno razdoblje počinje ponovno brojati. Ako potrošač, nakon kupnje neispravnog proizvoda, napravi dodatni trošak, zakonom je također moguće naknaditi naknadu na štetu prodavatelja.
Kamo se okrenuti?
Kome ići sa zahtjevima? Potrošač može u tu svrhu ići izravno osobi koja je predala robu, ili individualnom poduzetniku, ili onome koji je proizvođač (uvoznik) ovog proizvoda.
Ako namjeravate vratiti robu u ljekarnu na temelju postojećih nedostataka, što se onda može smatrati takvom? Pomno proučavanje istih može biti vrlo, vrlo opsežno. Može se raditi i o datumu upotrebe, o vidljivim nedostacima na oznaci ili o nekompletnom pakiranju (na primjer, možda neće postojati obvezne upute za uporabu).
Koji se proizvodi mogu vratiti u ljekarnu
Možete pogriješiti u činjenici da opis dat u uputama ne odgovara stvarnim performansama proizvoda. Možete se usredotočiti na neispravno pakiranje. Treba imati na umu da otkrivanje oštećenja povezanog s označavanjem podrazumijeva uklanjanje cijele serije lijeka iz maloprodajne mreže, a proizvođač lako može podnijeti stroge kaznene mjere od strane regulatornog tijela.
Kao što znate, asortiman onoga što se prodaje u ljekarnama prilično je širok. Najčešće takve ustanove prodaju lijekove, dodatke prehrani, higijenske proizvode i medicinsku opremu. Možete se upoznati s potpunim popisom proizvoda isporučenih u maloprodajnom lancu ljekarni tako što ćete pogledati specifikacije priložene ugovoru.
Dobavljači u zakonu
Tko je glavni dobavljač lijekova i ostalih ljekarničkih proizvoda? Ima ih mnogo - od proizvodnih pogona do veleprodajnih farmaceutskih tvrtki i ljekarničkih skladišta. Bilo koji dobavljač mora imati licencu za prodaju veleprodajnih serija proizvoda. Ugovor o nabavi mora nužno biti popraćen kopijom ovog dokumenta. Štoviše, stvarno isporučena roba dobiva se potvrdama kvalitete.
Ti su zahtjevi precizirani u Zakonu o prometu lijekova (broj 61-FZ od 12.12.2010.) Još jedan dokument koji regulira tako važan proces kao što je licenciranje djelatnosti bilo koje farmaceutske organizacije je vladin dekret br. 1081, donesen 2011. godine. Postoji niz drugih zakonodavnih akata koji reguliraju djelatnost farmaceutskih tvrtki i ljekarničkih ustanova.
Ako je roba dobroćudna
Razmislite o tome kako robu vratiti u ljekarnu, ako ima takozvanu odgovarajuću kvalitetu. Kada su u pitanju neispravni proizvodi, prihvatljive su samo sljedeće mogućnosti:
1. Ovaj proizvod nije na recept.
2. Ljekarnik je pogriješio prilikom prodaje lijeka.
3. Prodavatelj nije obavijestio potrošača o prisutnosti ozbiljnih kontraindikacija, koje su teoretski smrtonosne.
Najvažniji razlog
Je li moguće vratiti robu koja se izdaje bez recepta u ljekarnu? Prodaja droga bez recepta jedan je od najtežih prekršaja i bezuvjetno je dobar razlog za povratak.
Ako prodavatelj odbije prihvatiti prodanu natrag, bit problema može se navesti na stranicama knjige pritužbi. Treba se uputiti na činjenicu da prodavatelj nije pružio informacije o potrebi za lijekovima na recept i dostupnim nuspojavama.
Ostali slučajevi
Mogu li proizvodu koji je ljekarnik prodao pogreškom vratiti u ljekarnu? I što se smatra takvim? Ako je tijekom prodaje napravljena greška koja nije bila vrlo ozbiljne prirode (na primjer, umjesto kreme se je prodavala mast) ili se pokazalo da je doziranje drugačije, moguća je razmjena proizvoda s preračunavanjem cijene.
Također, dobar razlog za povrat je obavijest kupca koja nije pravilno izvedena da postoje određene kontraindikacije. Pacijent koji nije upozorio ljekarnik, nakon što je otkrio one u priloženim uputama, ima pravo na zakonit način vratiti lijek. Teškoća je u tome što je prilično teško dokazati činjenicu nepotpune prijave (ili provedene na neodgovarajući način), jer u ovom postupku obično nema svjedoka.
Kamo otići ako vam se odbije
U svim gore navedenim slučajevima, nakon što je odbijen, kupac ima pravo žalbe nadležnima Rospotrebnadzor ili Roszdravnadzor. Podaci o tome s kontaktnim podacima moraju biti postavljeni na stalcima u svakoj ljekarni.
Kojim se terminima treba voditi? Razmjena i povrat robe u ljekarni provodi se slično kao i slučajevi s kupnjom u redovnoj trgovini. Odnosno, kvalitetni proizvodi mogu se zamijeniti u roku od 14 dana od dana kupnje, a ako ne postoji ništa slično, zahtjev za povrat potrošenog iznosa podliježe zadovoljenju. Ako je prodavatelj obećao zamjenu odmah nakon primitka potrebnog lijeka u ljekarni, tada činjenica da se potonji pojavljuje u javnoj domeni mora hitno prijaviti kupca.
Je li moguće vratiti robu u ljekarnu ako iz bilo kojeg razloga izostane provjera potrošača? Zakon kaže da se u ovom slučaju može dati iskaz svjedoka (ako ih ima).
Odgoda je ozbiljna
Razgovarajmo o lijekovima čiji je rok trajanja istekao. Najčešće, u sklopljenim ugovorima o opskrbi, ljekarna određuje mogu li se takvi lijekovi vratiti dobavljaču. Ali obveza takvog stanja nije nigdje registrirana i zbog toga se farmaceutskoj ustanovi često može oduzeti pravo na takav povrat. Istovremeno, odgovornost ljekarne prema kupcima je u svim okolnostima. To znači da ako datum isteka istječe u vrijeme prodaje lijeka, prodavač u njemu mora ga vratiti.
Ako je utvrđeno kašnjenje s lijekovima raspoloživim za prodaju ili je na osnovu toga izvršen njihov povrat, obveze prodavatelja između ostalog uključuju izradu akta koji će poslužiti kao osnova za potrebne knjigovodstvene unose. Pregled omogućava prodavatelju raspolaganje svim proizvodima kojima je istekao rok trajanja.
O poteškoćama u povratku
Ako ste kupili lijek bez recepta, a zatim, nakon što ste pročitali opis, otkrili moguću vjerojatnost smrti, tada imate pravo na povratak ili zamjenu. Ako vam je liječnik savjetovao da kupite ovaj lijek, ljekarniku ćete morati pokazati pisani dokaz da kupac nije upozoren na mogućnost te ozbiljne posljedice da završi postupak povratka.
Ako se prodaja lijeka dogodila bez upozorenja ljekarnika na moguće negativne učinke, potrošač će se morati pobrinuti za prisustvo svjedoka koji će potvrditi tu činjenicu. Klik na prodavatelja može poslužiti kao podsjetnik na moguću krivičnu odgovornost u slučaju smrti pacijenta.
Što je s ostalim kupnjama?
Je li moguće vratiti lijekove u ljekarnu - tj. Tzv. medicinske svrhe? Vladina uredba u svom popisu navodi sve kupljeno u njemu nepovratna sredstva.
Možda nema takvih proizvoda koji su dizajnirani za provođenje liječenja kod kuće.Ali ako uzmete u obzir određeni medicinski proizvod poput jastučića za koljena, ljekarnički radnici nemaju pravo odbiti ga vratiti ili zamijeniti.
Kako vratiti kupljenu robu u ljekarnu
Razgovarajmo o tome koje dokumente treba ispuniti. Kako organizirati povrat robe u ljekarnu? To napravite istog dana kada je kupnja obavljena, pobrinite se za dizajn dviju kopija računa. Na temelju njega je tada moguće promijeniti robu ili vratiti potrošeni novac. Svaki od potrebnih dokumenata priprema se s naznakom kupca - prezime, ime, patronim, adresa i podaci o putovnici.
Što se sljedeći proizvod događa? To jest, kada je proizvod bio neprodan ili ga je kupac vratio? U pravilu se vraća natrag dobavljaču. To se događa na temelju različitih razloga - na primjer, neusklađenost kvalitete ili nedovoljna oprema. Postoji i mogućnost povrata zbog kršenih rokova isporuke ili nedostatka potražnje kupaca.
Kao i svaka poslovna transakcija, povrat proizvoda dobavljaču mora se odražavati na računima. Osnova za pripremu odgovarajućih knjiženja su dokumenti u kojima se navodi njen razlog. Kao primjer toga možete navesti zahtjev kupca i račun odgovarajućeg obrasca.
nalazi
Naravno, takav povratak (posebno u dijelu svjedočenja) je kontinuirana glavobolja. Većini je lakše odustati od trošenog novca i živjeti dalje od gnjavaže. Nadalje, praksa takvog podupiranja vlastitih interesa u našoj zemlji i dalje je teško iskorijeniti.
Stoga je najbolje (kao i uvijek) izmjeriti sedam puta. Kada idete na lijek, važno je osigurati da njegova upotreba ne nosi opasne posljedice za vas. Pronalaženje informacija o bilo kojem lijeku sada nije problem, samo idite na mrežu.
Ali sada znate što učiniti u sumnjivim slučajevima. Činjenica je da, s obzirom na određenu razinu pravne pismenosti, na svakom klijentu ljekarne ovisi o obrani vlastitih interesa. Nadamo se da je naš članak u određenoj mjeri pomogao čitatelju da shvati ovo teško pitanje.