Tako se događa da morate razmišljati o tome gdje biste se žalili na banku u našoj zemlji. Ovo pitanje počinje zanimati građane kada primijete kršenje njihovih prava. Često slična tema uzbuđuje one koji su uzeli kredit ili zajam. Nažalost, dužnici se vrlo često suočavaju s kršenjem svojih prava, kao i uvjeta ugovora. U nekim se situacijama postavlja pitanje pritužbe kod redovnih kupaca. Važno je imati na umu da u slučaju da osoba nije zadovoljna s nečim, ima svako pravo žaliti financijsku instituciju. Ali kako se to može učiniti?
Moguća rješenja
Postoji mnogo mogućnosti za odgovor na postavljeno pitanje. Klijent je slobodan odabrati mjesto takvog liječenja, ali samo uzimajući u obzir sve okolnosti date situacije. Treba reći da je daleko od uvijek moguće obratiti se usluzi za pisanje žalbe na bankarsku ustanovu, jer postoje iznimke. A ne uzimajući to u obzir, osoba ima pravo kontaktirati:
- Sjedište banke, kao i sud.
- Organizacija protiv naplate.
- U Rospotrebnadzor, ili u Saveznu antimonopolsku službu.
- U strukturi nadzora komunikacija.
- Tužiteljstvu ili Centralnoj banci.
Što se tiče pritužbi, uvijek je potrebno započeti s najhumanijim mjerama. Riječ je o apelu građana na sjedište ustanove u kojem su, prema njegovom mišljenju, povrijeđena njegova prava. U gradovima u pravilu postoje podružnice, a središnji ured nalazi se u glavnom gradu. Na adresu središnjeg ureda – tu se može žaliti na banku.
Kada je to prikladno?
U kojim je situacijama preporučljivo kontaktirati glavni ured? Praksa pokazuje da u svemu. U slučaju da su kršena ljudska prava, a uz to, uz prisutnost različitih zahtjeva za rad financijske organizacije, građanin može podnijeti zahtjev višim vlastima. U početnoj je fazi takva organizacija sjedište organizacije.
Nakon slanja prijave, odgovor se može očekivati u roku od deset do petnaest dana. U pravilu, sjedište vodi računa o svim pritužbama kupaca. Ali što učiniti ako se to nije dogodilo i gdje se žaliti na banku?
Pomoć Rospotrebnadzor
Svaka organizacija pruža određene usluge. Stoga su svi pod utjecajem zakona koji kontrolira prava potrošača. U slučaju da se zakon ne poštuje, građanin se može sigurno žaliti u Rospotrebnadzor. A istovremeno je apsolutno nevažno u koju se instituciju radi. Glavni razlog je što su prava povrijeđena. Na primjer, banka poziva na tuđi zajam – gdje se žaliti?
Prvo morate napisati žalbu Rospotrebnadzoru za banku koja krši prava. U njoj je potrebno jasno i strukturirano navesti okolnosti koje su se dogodile. Ako postoje dokazi o nezakonitim radnjama organizacije, preporučuje se njihovo prilaganje. A nakon toga trebate poslati izjavu.
Očekivani odgovor Rospotrebnadzora trebao bi stići trideset dana nakon primitka žalbe. Ako se ova struktura smatra potrebnom, onda će se svi prekršaji brzo ispraviti. Ali, nažalost, u praksi se ljudi rijetko obraćaju ovom autoritetu. Mnogo češće se druge opcije koriste u razvoju događaja, što, moram reći, prilično puno.
Gdje se još žaliti na banku?
Antitrustovska služba
Na primjer, ljudi se mogu obratiti saveznoj antimonopolskoj službi. To također nije tako česta pojava, ali toga biste trebali biti svjesni.Doista, u situacijama kada se trebate žaliti zbog nezakonitosti postupaka banke, trebali biste razmotriti sve načine za rješavanje problema, koji mogu biti potpuno različiti, a koji se u praksi praktično ne susreću.
Stoga bi se trebalo kontaktirati s ovom strukturom kada banka krši zakone o zaštiti tržišnog natjecanja. Najčešće se preporučuje antimonopolistima da pišu žalbe u onim situacijama u kojima je građanin zaveden ili nametnut nepotrebnim uslugama. Kao što pokazuje praksa, u takvim je situacijama kontaktiranje antimonopolske službe prilično učinkovito.
Ali što znači zavarati klijenta? Na primjer, osoba se odlučila za uslugu nakon što je vidjela oglas, a važne točke vezane za zaključivanje ugovora i pomoć u njemu nisu prijavljene. Drugi razlog kontakta s takvom strukturom može biti prisiljavanje na nešto. Na primjer, kada banka izdaje dodatno osiguranje pri izdavanju zajma, što je apsolutno ilegalno.
Gdje se žaliti na pozive banke?
Usluge nadzora komunikacija
Ponekad se u slučaju kršenja prava možete obratiti službi za nadzor komunikacija. Ova je opcija također prilično rijetka, ali ponekad može pomoći. Na primjer, u slučaju da građanin ima sumnje ili čak jake argumente da banka krši pravila pohrane, zajedno s obradom podataka, može se sigurno obratiti toj službi.
S tim u vezi, potrebno je podsjetiti da se osobni podaci građana trebaju čuvati u strogoj tajnosti. Samo im posebno ovlaštena osoba ima izravan pristup u bankarskoj instituciji. Prijenos takvih podataka o klijentima bankama u interesu trećih strana izravna je i gruba kršenja primjenjivog zakona. Iz tog razloga, svaki građanin može se obratiti službi za nadzor komunikacija. Sve što je potrebno za to su dokazi o kršenju, zajedno s dobrim razlogom, za podnošenje žalbe zbog mogućeg kaznenog djela od strane bankarske organizacije.
Uz to, gdje se žaliti na banku u Rusiji?
Tijela tužilaštva
Izvrsna opcija je kontaktirati tužitelja. Ovo je prilično uobičajena pojava koju mnogi ljudi koriste u našoj zemlji. Kao što je već spomenuto, za početak se preporučuje pisanje izjave u sjedištu banke, ako nema smisla, onda je vrijeme da odete kod tužitelja.
Ljudi dolaze do tih tijela s raznim problemima, pa možemo reći da je tužiteljstvo – univerzalno mjesto za podnošenje bilo kakvih žalbi. Osim ako se ne biste trebali žaliti na nekvalitetnu uslugu bilo koje organizacije, jer je ona beskorisna i neučinkovita. Ali gdje se žaliti zbog kršenja zakona banke?
Najčešće se pritužbe nalaze u tužiteljstvu koje ukazuju na stvarna kršenja postojećeg ruskog zakona. Dakle, ako banka prekrši zakon, možete sigurno napisati izjavu tužitelju. Odgovor obično dolazi otprilike mjesec dana nakon odgovarajuće žalbe. To, naravno, nije prebrzo, ali učinkovito. Treba naglasiti da je tužiteljstvo jedna od najutjecajnijih organizacija koje mogu zaštititi klijente. Stoga zapostavljanje ove institucije definitivno ne vrijedi.
Agencije za prikupljanje sredstava
Gdje žaliti zaposlenike banke?
U situacijama kada je riječ o takozvanoj naplati duga koja uključuje kolektore bez zakonskih osnova, građanin bi trebao doći do antikolekcionara koji će pomoći smirivanju nadležnih organizacija i rješavanju poslova s bankom.
Istina, takav se scenarij ne događa prečesto zbog činjenice da agencije za prikupljanje sredstava danas nisu u svim gradovima. Štoviše, izvorno su namjeravali ne boriti se s bankom, već za pobjedu kolekcionara.Stoga je moguće razmotriti takav pristup problemu, ali bilo bi bolje odgoditi ga kao krajnje sredstvo dok banka ne uključi uslugu kolektora u postupak. Čim se to dogodi, moguće je bez oklijevanja upisati podršku tvrtke protiv naplate.
Da biste to učinili, dovoljno će biti samo objasniti situaciju u pisanom obliku, a zatim platiti usluge. Rezultati u ovom slučaju neće dugo doći. Napredak je u pravilu vidljiv gotovo odmah.
Gdje se žaliti na banke u Rusiji?
Odlazak na sud
Bez obzira na povredu, osoba uvijek može ići na sud, jer ova struktura pomaže u zaštiti prava građana, bez obzira na slučaj. Pisanjem zahtjeva za prijavu, osoba može sa sigurnošću čekati rješenje situacije. Jedina mana je da može trajati puno vremena da se postigne željeni rezultat.
Gdje se drugo mogu žaliti na banku?
Središnja banka
Ponekad građani imaju priliku kontaktirati Središnju banku. Takva će mjera biti najozbiljnija odluka koju će se morati donijeti, jer razlozi za tu vrstu žalbe moraju biti doista uvjerljivi. Samo zato što se ozbiljna struktura neće uključiti u provođenje temeljitih provjera kontrolirane organizacije.
Kao što praksa pokazuje, takav je fenomen prilično rijedak, ali i dalje traje. Sam postupak se ne razlikuje mnogo od pisanja žalbe bilo kojem drugom organu. Građanin će morati podnijeti izjavu, kao i dokaze o kršenjima u slučaju da postoje. Uz to, važno je detaljno opisati zašto su, prema mišljenju građanina, povrijeđena njegova prava, kao i zakon.
Nakon slanja zahtjeva u Središnju banku ostaje nam samo pričekati odgovor koji će stići oko mjesec dana kasnije. Ponekad odgovor dolazi s gotovim rezultatima revizije bankarske tvrtke koja je prekršila prava.
Iz kojih razloga građanin može podnijeti zahtjev Središnjoj banci?
Kao što je već napomenuto, razlozi za takvo postupanje trebali bi biti stvarno ozbiljni i uvjerljivi. Nazovimo približni popis situacija u kojima građanin ima pravo, prema zakonskim razlozima, skrenuti pozornost Središnje banke na kršenja financijske institucije:
- Financijska institucija prekršila je bankovnu tajnu otkrivanjem podataka o svom klijentu i njegovim dokumentima.
- Banka je prekršila uvjete povezane s otvaranjem depozita i računa.
- Odbijanje klijenta da bez razloga izda bankovnu karticu.
- Odbijanje banaka da građanima pruža informacije o uslugama, primjerice, informacije o depozitima i uslugama.
U zaključku
Treba naglasiti da u slučaju kršenja postojećeg zakonodavstva, a osim toga i prava građana od strane banke, osoba ima priliku kontaktirati ogroman broj različitih tijela vlasti. Prilikom odabira koja je opcija bolja, trebali biste početi iz okolnosti. Najučinkovitije i ujedno vrlo uobičajene metode su žalbe na sud i tužiteljstvo. U slučaju da su kršena ljudska prava, treba odmah poduzeti mjere, što prođe manje vremena, to će biti veće šanse za uspjeh u postizanju pravde.
Ispitali smo gdje se mogu žaliti na postupke banke.