Konstruktivni i destruktivni sukobi

Sukobi nastaju zbog neusklađenosti u suradnji ili obitelji različitih emocionalnih stanja, načina djelovanja, motiva i potreba.

Kroz sukobe osoba djeluje kroz mnoge probleme - bilo osobne ili industrijske. Stoga je nemoguće procijeniti sukob kao jasno negativan fenomen.

Konstruktivni i destruktivni sukobi: karakteristike

Pravovremeno riješeni sukob značajno poboljšava međusobno razumijevanje i to se naziva konstruktivnim. Dugo, neprestano rastuće sučeljavanje, koje prijeti prekidom svih oblika komunikacije, odnosi se upravo na negativne pojave. Takve situacije se ne mogu dopustiti ni u obitelji, ni u radnom kolektivu. Ali kako to učiniti?

Na mnogo načina, konfliktne situacije liječe odnose u grupi i jačaju odnose. S vremena na vrijeme u bilo kojem je timu potrebno čak i "ispitivanje". Pogotovo ako je riječ o tvrtki u kojoj se, kako bi se postigao zajednički rezultat, moraju uzeti u obzir motivi i ciljevi različitih odjela.

Kvalificirani menadžer može upravljati sukobima, bez kontrole i odgovarajućeg vodstva, niti jedna tvrtka neće postići uspjeh ili jaku poziciju na tržištu.

Destruktivni sukob nastaje kada jedan od sudionika pređe društvene granice onoga što je dopušteno ili namjerno pogoršava ionako akutnu situaciju.

Karakteristike destruktivnog sukoba su:

• svi sudionici imaju međusobno isključive ciljeve; pronalazak zajedničkog nazivnika je izuzetno težak;
• stranke se trude da potaknu kontradikcije, a ne da ih razriješe;
• nema propisa, nitko ne zbuni traženjem regulatornih načela ponašanja u određenoj situaciji.

Ovo su glavna obilježja po kojima se konstruktivni spor razlikuje od destruktivnog. Treća se točka smatra najvažnijom. Jer u konstruktivnom uvijek postoji i treća strana - arbitraža, koja je namijenjena izgradnji odnosa.

Konstruktivne i destruktivne funkcije sukoba

Koje su pozitivne funkcije situacija neusklađenosti u industrijskoj sukobi?

• Team building. Naučivši cijeniti svoj radni tim, ljudi se ne žuri pronaći drugo mjesto. U proizvodnji nema prometa zaposlenih.
• Svaki sudionik počinje više razumijevati motive drugog i u budućnosti se uči voditi ne samo svojim, već i zajedničkim ciljevima. Dakle, osoblje učinkovitije rješava sve probleme.
• Ispuštanje napetosti. U zauzetom timu nitko od sudionika ne uživa u svom poslu.
• Stimulus razvoju. Svaki član tima u procesu rješavanja sukoba uči kako bi pronašao ravnotežu između osobnih i javnih interesa, što će nesumnjivo biti korisno u kasnijem životu.
• Podređeni se riješe takozvanog sindroma podnošenja. Njima je lakše izraziti svoje mišljenje, a ljudi se ne osjećaju poput "pijuna".

Destruktivne funkcije sukoba su sljedeće:

• Smanjena motivacija za rad. Pretjerani i dugotrajni emocionalni stres sudionika, što može dovesti do neurotizacije radnika.
• Smanjite disciplinu. Kad se odnos razjasni, tijek rada prestaje.
• Pogoršava emocionalnu klimu. Vrlo je teško ponovno uspostaviti normalne radne odnose.
• Jedan ili više zaposlenika mogu dati otkaz.

Teško je izdvojiti samo pozitivne strane u napetoj konfrontaciji. Obično jedan sukob ima i pozitivan i negativan značaj za njegove sudionike. Uostalom, i jedni i drugi moraju ući u kompromis i izgubiti nešto u procesu uspostavljanja odnosa.

Razvoj destruktivne konfliktne situacije: faze

Za obje strane razvoj destruktivnog sukoba je nepoželjan. Stoga ćemo saznati mehanizam njegovog razvoja, tako da svi znaju kako izbjeći takve incidente.

Kako se razvija ovaj sukob? Postoji nekoliko faza koje glatko prolaze jednu u drugu, po kojoj možemo okarakterizirati stupanj zanemarivanja sudara.

1. Nastanak situacije u kojoj su interesi stranaka u suprotnosti.
2. Svjesnost o sukobu.
3. Razvoj. U ovoj fazi skrivena konfrontacija može postati otvorena. Također mogu biti uključeni navijači.
4. Širenje sukoba. Povećanje negativnih izjava upućenih drugoj strani.
5. Kraj sukoba.

Mehanizam za razvoj konstruktivnog sukoba je sličan. Samo u njoj stranke uvijek postižu međusobni sporazum kao rezultat spora. Istodobno, oba protivnika mijenjaju svoje stavove i vrijednosti.

Pozitivan sukob ide bez faze širenja. Rješava se u većini slučajeva zahvaljujući mirnim pregovorima.

Ali u slučaju destruktivnog sukoba, jedna od strana je kao rezultat poražena i može skupiti snagu za daljnje sukobe u ime "osvete".

Znakovi eskalirajućeg sukoba

S eskalacijom sukoba atmosfera se toliko zagrijava da strane u načelu ne mogu vidjeti pozitivne osobine s druge strane.

U takvom sukobu interesa, svi smatraju neprijatelja neprijateljem. Prirodno, nastaje nepovjerenje, kao i želja okriviti neprijatelja za sve neuspjehe. Svi sudionici suprotstavljene strane uklanjaju se među onima koji zaslužuju običnu ljudsku simpatiju i sudjelovanje.

Ti čimbenici negativno utječu na psihološko stanje zaraćenih strana. Uz znakove se smatra i generaliziranje sukoba, privlačenje novih sudionika na vašu stranu i korištenje nasilja kada druge metode utjecaja nisu dovoljne.

Vrste ponašanja u sukobu

Koji obrasci konfliktnog ponašanja postoje? Postoji konstruktivan model, destruktivan i konformistički.

Primjećuje se destruktivno ponašanje u sukobu

• želja za proširenjem sukoba, za privlačenje novih sudionika;
• ponižavanje osobnosti drugog (kao metoda utjecaja);
• kršenje komunikacijske etike;
• zastrašivanje protivnika;
• usredotočenost na vlastiti položaj, autoritet;
• koristeći laskanje i zebnju.

Potonje uvijek pokazuje pasivnost u sporu i slaže se sa svim zahtjevima, čak suprotno njihovim vlastitim vrijednostima. Ovaj se model također ne smatra konstruktivnim, jer kada se osoba odrekne vlastitog položaja, odgovornosti za sebe, nenamjerno postaje uzrok sukoba.

Naglašavanje karaktera i vrste ponašanja u sukobu

U adolescenciji i mladosti neke karakteristične osobine lika postaju izražene. Tada te karakteristike (akcentacije) ostavljaju trag na čovjekov cijeli život, na način na koji komunicira s drugima i na proizvodne aktivnosti.

Akcentacije su usko povezane s ljudskim ponašanjem u konfliktnoj situaciji. Tipično, tipovi sa svjetlijom emocionalnošću i željom za komunikacijom, dominacijom se ponašaju agresivnije u sporu, pokazuju rivalstvo. To su ekscitabilne, uzvišene i hipertimske vrste akcentacije.

Cikloidne vrste često kompromitiraju s protivnikom. Ali prilagodbu i izbjegavanje uglavnom biraju emotivni pojedinci. Budući da su njihove funkcije zaštite javnog mira i reagiranje na probleme drugih.

Strategije rješavanja sukoba

Postoji nekoliko vrsta strategija u rješavanju sukoba. Ovisno o strategiji koju su protivnici odabrali i kako su se pokazali u sporu, razlikuje se konstruktivno i destruktivno rješavanje sukoba. U oba slučaja sukob je riješen.Ali međusobno rješenje kao takvo u slučaju destruktivnog dovršetka nije nađeno ili nije bilo čak ni pokušaja traženja, jer je jedna od strana jednostavno "slomila" protivnika.

Prema strategiji koju je razvio Kenneth W. Thomas, postoji samo pet načina da se pronađe rješenje:

• izbjegavanje;
• uređaja;
• natjecanja;
• kompromis;
• suradnja.

Suradnja i kompromis najuspješnije su strategije koje omogućuju daljnji aktivni razvoj svih strana u sporu. A izbjegavanje i prilagođavanje prije je pogoršanje sukoba nego rješavanja problema.

Destruktivne posljedice sukoba

Nekontrolirani sukob prijeti obema stranama negativnim scenarijem za razvoj odnosa u budućnosti. Ako se radi o sukobu dviju ličnosti, na primjer između muža i žene, to s vremenom dovodi do depresivnog stanja i neorganiziranosti ponašanja svake od njih. Depresivna osoba se brže i brže umara u suočavanju sa svakodnevnim dužnostima, što dovodi do pogoršanja sukoba, a zatim i do prekida bilo koje veze.

Ako govorimo o poduzeću, ima još nekoliko krajnje negativnih posljedica. To je gubitak interesa zaposlenika za neposredni proizvodni proces, nemogućnost suradnje i otpuštanje.

Kako riješiti dugi sukob?

Dugotrajna intenzivna sukoba između grupa potpuno uništavaju odnos. Svi pripadnici druge skupine smatraju se neprijateljima. To je potvrdio eksperiment koji je početkom pedesetih godina prošlog stoljeća izvela skupina sociologa pod vodstvom M. Sheriffa. Umjetno stvoreni sukob između dva tabora dječaka od 9-12 godina nastavio se i nakon emocionalnog pražnjenja (bilo im je dopušteno da se kune). Jedini način za pomiriti dečke bila je opća radna terapija. Opća aktivnost je jedina metoda svih ispitanih od strane stručnjaka, koja je pomogla da se uspostave prijateljski odnosi među skupinama.

Društveni sukobi - konstruktivni i destruktivni - jednako se rješavaju na vraćanju međusobnog poštovanja i povjerenja. A to je moguće upravo u radnoj aktivnosti.