Svakodnevno moramo komunicirati s ogromnim brojem ljudi. To može biti lijep prijateljski razgovor i ozbiljan poslovni razgovor. Bez obzira na situaciju, želim se zabaviti i dobiti neki rezultat komunikacije. To je moguće samo ako se dogodi konstruktivna komunikacija.
Što je ovo
Konstruktivna komunikacija je sposobnost da objektivno, bez ikakvih vrijednosnih prosudbi, sugovorniku prenesete svoje misli s obzirom na tuđe gledište. Jednostavno rečeno, to je sposobnost govora, slušanja i najvažnije - čuti protivnika. Istodobno je važno upravljati svojim emocijama bez pokazivanja burne reakcije na ono što je rekao sugovornik.
Ako osjećate napetost u komunikaciji s drugima i gotovo svakodnevno se nalazite u konfliktnim situacijama, onda morate biti pažljiviji u takvoj kategoriji kao što je kultura komunikacije. Pripremite se za činjenicu da morate pregledati brojne moralne i etičke vrijednosti, kao i steći neke korisne vještine.
Što ometa konstruktivnu komunikaciju?
Konstruktivna komunikacija nije tako teška kao što se možda čini. Međutim, bez da to primijete, ljudi mogu stvoriti prepreke smislenom dijalogu. Ključni negativni čimbenici u komunikaciji mogu se opisati na sljedeći način:
- Vrijednosni sud o situaciji ili osobi. Nikad ne možete biti potpuno sigurni da sugovornik u potpunosti dijeli vaše stavove. Zato je važno razgovarati s činjenicama, bez davanja argumenata za ili protiv.
- Riječi za dužnost. Govoreći osobi "morate ...", pre-konfigurirate ga prema sebi. Nitko ne voli poslušati. Razgovarajte s osobom tako da on sam želi ispuniti vašu želju.
- Nametljiva pitanja. Ako osoba ne želi otkriti bilo koju informaciju vama, ne biste trebali dogovoriti njegovo saslušanje. To neće dovesti do uspjeha, ali može izazvati ozbiljan sukob.
- Dijagnoza motiva ponašanja. Ne pokušavajte uvjeriti osobu da djeluje na određeni način iz bilo kojeg određenog razloga. "Plašite se", "ljubomorni ste", a ostale fraze, čak i ako su istinite, mogu uvrijediti sugovornika i izazvati napad agresije na njega.
- Negiranje problema. Čak i ako vam se situacija čini sitnicom, to može biti od presudnog značaja za vašeg sugovornika. Poštujte tuđa iskustva.
- Prijelaz na drugu temu. Čak i ako ste strašno nezainteresirani za ono što sugovornik govori, ne biste trebali mijenjati vektor razgovora. Netaktičan je i uvredljiv.
- Natjecateljski trenutak. Često slušajući nečije uspjehe i postignuća, ljudi pokušavaju pobijediti svog sugovornika pokazujući njihovu superiornost. To osobu ne karakterizira na najbolji način.
- Ton narudžbe. "Učinite", "donesite", "kažite" i druge riječi u poticajnom raspoloženju, postavite sugovornika protiv vas i ugrijte situaciju. Sve što želite postići od svog protivnika mora biti u obliku zahtjeva.
Što još ometa konstruktivnu komunikaciju?
Komunikacija s ljudima nije uvijek konstruktivna. Prepreke produktivnom dijalogu mogu uključivati sljedeće čimbenike:
- Rasprava o prošlosti. Čak i ako je problem bio relevantan prije juče, ne biste mu se trebali vratiti. Događaji koji su se dogodili ne mogu se promijeniti, ali često uzrokuju sukobe. Moguće je okrenuti se prošlosti samo ako će postojeće iskustvo pomoći u rješavanju trenutnih problema.
- Pogrešan izbor sugovornika.Ponekad osoba počne raspravljati o problematičnom pitanju s nekim tko ni na koji način ne može pridonijeti njegovom rješenju. Nemoćnost sugovornika u ovom pitanju može se promatrati agresivno, pa je zbog toga sukob na toj osnovi neizbježan.
- Pokušaj promjene drugih. Ako imate određeni problem, tada bi se trebali fokusirati na njegovo ispravljanje, a ne na pokušaj ponovne izgradnje sugovornika.
Komunikacijske prepreke
Zašto se konstruktivna komunikacija ne odvija uvijek? Psihologija to objašnjava postojanjem barijera, među kojima valja istaknuti:
- Prepreka izbjegavanja - Izbjegavanje kontakata zbog činjenice da sugovornik može imati negativan utjecaj. Taj se osjećaj može temeljiti i na osobnom neprijateljstvu i na objektivnim čimbenicima.
- Barijera autoriteta povezana je s činjenicom da neki ljudi imaju bezuvjetno povjerenje zbog svog socijalnog statusa ili osobnih karakteristika. Svi ostali su lišeni takve naklonosti.
- Fonetska barijera je banalna percepcija govora sugovornika. To se može dogoditi zbog govorne brzine, glasnosti, grešaka u govoru ili vremenske razlike glasa.
- Semantička barijera povezana je s leksikonom koji govornik koristi u svom monologu. Čak i ako osoba govori o ozbiljnom problemu, uporaba slugovskih izraza ili sleng izraza može odvratiti slušaoca.
- Prepreka srama i krivnje proizlazi iz samo-sumnje. Osoba je neugodno izraziti svoje misli, zbog čega je jednostavno nemoguće izgraditi konstruktivan dijalog s njim.
Kako se osloboditi emocionalnog stresa tijekom razgovora?
Konstruktivna komunikacija uključuje hladan um, a pretjerana emocionalnost neće biti primjerena. To dovodi do gubitka kontrole nad situacijom i ozbiljnih sukoba. Da biste se oslobodili stresa, možete koristiti ove metode:
- Ne gradite obranu i ne koristite taktike napada. Ako razumijete da vas se nepravedno optužuju, ne padajte na protivnika uzvratnim kritikama, jer je to demonstracija niske razine kulture. Također se ne vrijedi braniti i praviti izgovore, jer je to manifestacija slabosti. Najrazumnije rješenje je mirno i temeljito objasniti svoje stajalište.
- Identificirajte izvor negativnih emocija i pokušajte ga ukloniti. Moguće je da agresija nije usmjerena posebno na vas, već je povezana s nekim vanjskim podražajima. Pokušajte ih riješiti i uvjerite svog protivnika.
- Pokažite otvorenost i spremnost da razumijete svog sugovornika. Čak i ako je osoba agresivna i ljuta, morate pokazati svoje sposobnosti slušanja. Omogućujući svom protivniku da govori, možete računati na daljnju komunikaciju u ravnomjernijim i smirenijim bojama.
Osnovni uvjeti za konstruktivnu komunikaciju
Ljudski život neraskidivo je povezan s komunikacijom. Uz njihovu pomoć prenosimo i primamo važne informacije, rješavamo pitanja različitog stupnja važnosti i složenosti. Da bi se iz interakcije s ljudima izvukli samo koristi i pozitivne emocije, potrebna je kultura komunikacije. Podrazumijeva sljedeće:
- Njegov sugovornik treba uzeti kao ravnopravnog. Bez obzira čiji je socijalni status viši, tko ima ispravno stajalište, treba se držati poštovanja i dostojanstva.
- Potrebno je poštivati pravo druge osobe na vlastito gledište. Čak i ako smatrate da je to u osnovi pogrešno, nemate pravo prisiljavati osobu s kojom razgovarate da preuzme vašu stranu.
- Nemojte podcjenjivati važnost osobe i postupke sugovornika. Ono što čini su njegova životna iskustva i moralne vrijednosti. Ove kategorije zahtijevaju poštovanje.
Tehnika konstruktivne komunikacije: 8 pravila
Činilo bi se da bi moglo biti lakše komunicirati? Već od ranog djetinjstva govor opažamo i reproduciramo. Ipak, kako bi komunikacija s ljudima bila ugodna i korisna, trebate se voditi sljedećim pravilima:
- Govori jezik protivnika.Ako je ovo jednostavna osoba prosječne razine obrazovanja, nemojte ga zajebavati složenim izrazima i sofisticiranim izrazima. I obrnuto. Ako je sugovornik rez iznad vas, trebate nastojati izgledati pristojno i ne izgubiti se na njegovoj pozadini.
- Na svaki način istaknite svoje poštovanje prema sugovorniku. To bi se trebalo očitovati ne samo u riječima, već čak i u gestama i izrazima lica.
- Potražite kontaktne točke s protivnikom. Ako ustanovite da imate nešto zajedničko (životne okolnosti, osobine ličnosti itd.), Bit će vam mnogo lakše uspostaviti dijalog.
- Budite zainteresirani za probleme sugovornika. Ako želi nešto podijeliti s vama, poslušajte ga.
- Neka protivnik razgovara. Čak i ako se u osnovi ne slažete s njegovim gledištem, trebao bi biti u mogućnosti reći sve što misli o tome. Tada ćete također imati pravo davati detaljne argumente.
- Koristite pravilo "verbalizacije emocija". Izgovorite što osjećate. To će se osloboditi napetosti i izgraditi povjerenje.
- Govorite konkretno. Ako imate mogućnosti izlaska iz situacije, obavezno ih pošaljite. U suprotnom, ne biste trebali nastaviti dijalog, jer će vas on dovesti u ćorsokak.
- Ne prihvaćajte sugovornika negativno. Ako nešto učini i kaže da nešto nije u redu, nemojte to pripisati njegovim osobnim kvalitetama. Smatrajte to pogrešnim ponašanjem uzrokovanim spletom okolnosti.
Tehnike slušanja
Značajke konstruktivne komunikacije toliko su brojne da je ovladavanje njima potrebno neko vrijeme, a zatim redovita praksa. Zanimljivo je da ćete morati naučiti ne samo prenositi, već i percipirati informacije. U vezi s tim, razlikuju se sljedeće tehnike sluha:
- Aktivno (reflektivno) slušanje podrazumijeva stalan odraz informacija. Kako biste sugovorniku pokazali koliko ste pažljivi prema njegovim riječima, potrebno vam je neprestano postavljati razjašnjavajuća pitanja. To će pokazati vaše poštovanje prema protivniku, a također će vam omogućiti da držite pažnju bez gubitka niti razgovora.
- Pasivno (ne reflektirajuće) slušanje podrazumijeva potpunu usredotočenost na informacije. Istodobno, ne prekidate sugovornika, ne miješate se u njegov monolog. Kako biste pokazali pažnju protivnika, povremeno klimnite glavom da ukažete da slušate i razumijete.
- Empatično slušanje uključuje empatiju sa sugovornikom. Morate ne samo razumjeti njegovo emocionalno stanje, nego ga i podijeliti i na svaki način demonstrirati.
Tehnika empatičnog slušanja
Ako želite izgraditi konstruktivnu međuljudsku komunikaciju, preporučuje se savladati tehniku empatičnog slušanja. Podrazumijeva poštivanje sljedećih pravila:
- Uspostavite saslušanje. To znači da u trenutku dijaloga trebate zaboraviti na vlastite probleme, događaje koji vas okružuju, emocionalna iskustva. Očistite svoju emocionalnu pozadinu da biste shvatili i prihvatili osjećaje sugovornika.
- Kao odgovor na riječi partnera, prenesite u svom monologu sve što ste uspjeli osjetiti. Što preciznije uhvatite sugovornikove emocije, to će odnos biti bliskiji i povjerljiviji.
- Nakon odgovora obavezno promatrajte stanku. Ovo je vrijeme dodijeljeno sugovorniku kako bi razmislili o vašim riječima, sabrali misli i nastavili dijalog. Ne shvatajte ovo kao "neugodnu tišinu" i ne pokušavajte ispuniti taj vremenski jaz bilo kojom svojom misli ili izjavom.
- Empatično slušanje je razumijevanje i prihvaćanje emocionalnog stanja sugovornika. Ali ni u kojem slučaju ne pokušavajte objasniti prirodu i uzroke njegovih iskustava.
Kako naučiti dijete konstruktivnoj komunikaciji
Komunikacija s djetetom prvenstveno je obrazovni proces. Naravno, u vrtiću ili školi dijete će biti naučeno da pravilno i kompetentno govori, jasno izražava svoje misli. Međutim, to nije dovoljno.Sposobnost slušanja i poštivanja sugovornika trebali bi usaditi upravo roditelji. Ovaj postupak uključuje nekoliko bitnih komponenti:
- Obratite pažnju na svoj vlastiti govor. Uobičajeno je da se dijete ponavlja nakon drugih. Zato pred očima uvijek mora imati primjer konstruktivne komunikacije.
- Izgradite komunikaciju s djetetom onako kako biste radili sa odraslim sagovornikom. Naravno, ne biste trebali raditi s teškim kategorijama, ali također je zabranjeno lupiti. Tijekom komunikacije s roditeljima dijete mora naučiti graditi argumente, braniti svoje stajalište, a zatim uspješno primjenjivati te vještine u društvu.
- Neka vaše dijete preuzme inicijativu. Čak i ako kaže gluposti, neka govori, a onda pristojno i temeljito objasni što nije u redu. Nemojte mu oduzeti priliku da raspravlja i brani svoje stajalište.
Pravila konstruktivne komunikacije s djecom
Kako jučerašnje bebe počinju odrastati, počinju se pobuniti i zato je sve teže pronaći zajednički jezik s njima. Konstruktivna komunikacija između djece i odraslih trebala bi se temeljiti na sljedećim osnovnim pravilima:
- Jasno postavite granice onoga što je dopušteno. To se mora stalno podsjećati. Iako se to može smatrati prisilom i autoritarnošću, djeca ne bi trebala biti u mogućnosti raspravljati o tim pravilima. U protivnom će početi manipulirati odraslima, uspostavljajući vlastite naredbe.
- Potražite razlog neprikladnog ponašanja ne u karakteru djeteta, već u vašoj vezi. U pravilu, neposlušnost, pobuna i druge negativne manifestacije nastaju kada je razumijevanje s odraslima puklo. Vratite samopouzdanje i tek nakon toga riješite glavni problem.
- Granice koje ste postavili ne smiju biti u sukobu s interesima i dobnim potrebama djeteta. Kako odrastete, morate promijeniti pravila, inače će reakcija biti vrlo oštra.
- Pohvalite dijete za najmanja postignuća i uspjehe. To će potaknuti povjerenje u sebe i dati poticaj za nova dostignuća.
- Pravila za komunikaciju s djetetom moraju se strogo usuglasiti između svih ljudi koji sudjeluju u obrazovnom procesu. Inače će djeca biti teško naučiti ih i naviknuti se na njih.
- Kazna mora teći izravno iz nedoličnog ponašanja. Također mora biti proporcionalna kršenju. U suprotnom, dijete će oblikovati osvetničke namjere prema roditeljima.
zaključak
Moderna osoba samo treba znati i primijeniti u praksi osnove konstruktivne komunikacije. To će uvelike olakšati odnose s prijateljima, rođacima, kolegama, nadređenima i samo strancima. Ako se stalno nalazite u konfliktnim situacijama, vrijedno je razmisliti imate li vještine konstruktivne komunikacije. Možda ćete preispitati smisao komunikacije u svom životu i inače izgraditi dijalog s vanjskim svijetom.