Pripremali ste se cijele godine, a evo ga na odmoru. Karte za avion su kupljene, koferi su spakirani, ali loša sreća - let je kasnio. Raspoloženje se počinje katastrofalno pogoršavati. Što učiniti u sličnoj situaciji? Gdje trčati? Zahtijevajte naknadu za kašnjenje leta ili povratne karte? Glavna stvar - ne paničariti. Postoji određeni postupak koji regulira postupanje i zračnih prijevoznika i putnika u ovoj situaciji. Razgovarat ćemo o svemu.
Vaši postupci kad ste bili obaviješteni o kašnjenju leta
Dakle, dobili ste ne baš ugodne informacije o kašnjenju u odlasku zrakoplova. Prije svega, morate pronaći predstavnika zračnog prijevoznika i provjeriti s njim sljedeće:
- Razlog kašnjenja.
- Njegovo trajanje.
- Redoslijed vaših sljedećih radnji.
- Mogućnost primanja kupona za tople obroke, bezalkoholna pića, kao i smještaj u hotel. Ove „opcije“ ovise o tome koliko dugo odlazi zrakoplov.
Savjet! Ako ništa nije bilo osigurano (uključujući naknadu za kašnjenje leta), a zaposlenici su svi „isparali“, nakon povratka s godišnjeg odmora (s ponovnom energijom) obratite se zrakoplovnoj tvrtki s zahtjevom.
- Vjerojatnost pružanja leta na alternativni način.
Važno! Na temelju stavka 228. Federalne uprave za zrakoplovstvo (Savezna zrakoplovna pravila), zahtijevajte od zaposlenika zrakoplovne kompanije (ili bilo kojeg drugog zaposlenika zračne luke) da na vašoj kartici ima potvrdu ili bilješku o kašnjenju leta. To se mora učiniti bezuspješno. Ovaj dokument zaista će vam trebati kada kasnije zatražite naknadu za kašnjenje leta. Ako nema oznake, tada će biti teže dokazati kašnjenje odlaska. Glavna stvar - ne nervirajte se: zakon je na vašoj strani.
Što putnici mogu očekivati u slučaju kašnjenja u odlasku
Što osim zrakoplovne nadoknade za kašnjenje letova može aviokompanija ponuditi turistima? Na temelju stavka 99. FAP-a, putnici na kašnjenju s letom mogu očekivati da će dobiti sljedeće usluge:
- Sa kašnjenjem polaska za 2 sata. U ovom slučaju, turistima s predškolskom djecom treba omogućiti pristup majci i djetetu. Svi putnici (ne samo s djecom) moraju biti opskrbljeni pitkom vodom, a za vrijeme čekanja imaju pravo slati dvije poruke e-mailom ili faksom, kao i obaviti dva telefonska poziva.
- Sa kašnjenjem polaska za 4 sata. Uz navedeno, turistima treba ponuditi vruće obroke.
Savjet! Danju se hrana treba osiguravati svakih 6 sati, a noću svakih 8 sati.
- Sa kašnjenjem polaska za 8 sati (tijekom dana) i 6 sati (noću). Turisti se imaju pravo osloniti na smještaj u hotelskoj sobi, dostavu u mjesto stanovanja i čuvanje prtljage.
Važno! Sve se usluge moraju pružati besplatno.
Kako dobiti naknadu za kašnjenja leta
Kako mogu dobiti naknadu za odgođeni odlazak? To je istovremeno i lako i teško. To je lako, jer da biste dobili naknadu za kašnjenje leta aviona, dovoljno je zrakoplovnoj kompaniji pružiti sljedeće dokumente:
- Ulaznica s oznakom zakašnjelog polaska.
- Izjava napisana jednostavnim pisanjem.
Savjet! Svoju prijavu i kartu možete poslati vrijednim preporučenim pismom (s inventarom) uz obaveznu pisanu obavijest. U tom slučaju imat ćete potvrdu o odlasku. Tada prijevoznik neće biti u iskušenju tvrditi da nije bilo izjave.
To je teško, jer je malo vjerovatno da ćete biti sretni s "otvorenim rukama" u tvrtki.Uostalom, svaki prijevoznik pokušava na bilo koji način izbjeći plaćanje naknade za određene nedostatke u svom radu.
Ako se nije moguće dogovoriti s prijevoznikom o povratu troškova
Ako zrakoplovna tvrtka kategorički odbije platiti naknadu za kašnjenje leta, tada biste trebali kontaktirati pravosudne organe. Tamo se moraju dostaviti sljedeći dokumenti:
- ulaznice za ukrcavanje, karte i prtljage;
- potvrdu ili bilješku o kašnjenju leta (mora se dobiti na šalteru za prijavu u zračnoj luci);
- ugovorne obveze zračnog prijevoznika (to jest ugovor o usluzi);
- računi očevidaca (da biste to učinili, razmjenjivanje telefonskih brojeva sa svojim kolegama putnicima);
- čekove za putne troškove, kao i kupnju pića, hrane i hotelskog smještaja.
Svi ovi dokumenti potvrđuju činjenicu da je prijevoznik prekršio ugovorne obveze.
Savjet! Avioprijevoznici često nisu zainteresirani za podnošenje slučaja na sud. Budući da će, ako sličan problem razmotriti i Themisovi sluge, postoji rizik da će prijevoznik morati dodatno platiti moralnu i fizičku (u zdravstvenom stanju jer se živčane stanice ne obnavljaju) na štetu, kao i novčanu kaznu zbog kršenja ugovornih uvjeta.
Naknada za kašnjenje leta u charteru
Putnici koji obavljaju čarter let imaju pravo na jednaku naknadu kao i turisti koji lete redovitim letovima. U slučaju kašnjenja u odlasku, moraju djelovati prema istoj „shemi“ kao i svi ostali.
Postoji samo jedno upozorenje: u vezi s naknadom u slučaju kašnjenja leta, potrebno je kontaktirati ne zračnog prijevoznika, već organizatora putovanja, s kojim je sklopljen ugovor o usluzi.
Što kaže ruski zakon o naknadi u slučaju kašnjenja u odlasku
U Rusiji je naknada za kašnjenje leta aviona regulirana takvim zakonom kao što je „O zaštiti prava potrošača“:
- Ako zrakoplovna kompanija krivi kašnjenje na letu, tada, u skladu sa stavkom 5. članka 28., turist ima pravo primiti gotovinsko plaćanje od prijevoznika u visini 3% od cijene kupljene karte (štoviše, za svakih 60 minuta čekanja).
Savjet! A u skladu s člankom 120. VK (to jest zračnog koda) Ruske Federacije, putnik može dobiti 25% minimalne plaće za svakih 60 minuta čekanja (ali ne više od polovine cijene kupljene karte).
- Prema stavku 2. članaka 13. i 15., putnik može zatražiti naknadu moralne, materijalne i fizičke štete (bili ste nervozni, odnosno, vaše je zdravlje do određene mjere narušeno).
Što piše u Montrealskom sporazumu?
U kolovozu 2017., Ruska Federacija zauzela je Montrealski sporazum o ujedinjenju pravila o zračnom prijevozu u međunarodnom prostoru. Kao rezultat toga, naknada za kašnjenje leta u Rusiji značajno je porasla - do 300.000-350.000 rubalja. (sve ovisi o tečaju funte, dolara, eura ili jena), a za sat vremena čekanja možete dobiti uplatu od 1950 rubalja ili više. Ali, to je samo teoretski. Da bi primio ovaj ili manji iznos, putnik će se morati obratiti pravosudnim tijelima kako bi razumno dokazao iznos svoje štete i povratio ga od prijevoznika.
Važno! Sporazum se odnosi isključivo na međunarodne charter i redovite letove.
Odgoda polaska Aeroflota
Pogledajmo specifičnu situaciju koja se dogodila početkom prosinca 2017. godine. Tada je odgodilo (gotovo 2 sata) oko 40 letova iz glavnog grada Rusije - Moskve. Neki su bili u terminalu zračne luke, dok su drugi čekali izravno na avionu. Ljudi nisu smjeli izaći iz kabina jer su zapovjednici brodova mogli „krenuti“ u svakom trenutku čim su primili „naprijed“ za pokretanje motora i uzlijetanje.
Putnicima u avionima bilo je najavljeno da će, ukoliko odluče napustiti avion, izgubiti mogućnost letenja (odnosno, ne govore o naknadi za kašnjenje letova Aeroflota).Usluga turista koji čekaju svoje letove na aerodromu odvijala se u skladu s FAP-om.
Što se u toj situaciji može učiniti:
- Ni u kojem slučaju nemojte čekati i vidjeti stav. Bilo je potrebno otići do šaltera zračnog prijevoznika i pokušati otkriti što je više moguće razloga za kašnjenje, njegovo moguće trajanje i vaše daljnje postupke.
Važno! Ako ste već bili na avionu, posada nije imala pravo zadržati vas ako ste se odlučili spustiti i ne nastaviti put s ovom tvrtkom.
- Čim ste napustili zrakoplov, trebali ste (pismeno) izjaviti da odbijate let. Štoviše, u skladu sa stavkom 227 FAP-a, bez obzira na to je li let odgođen ili otkazan, odbijanje će se tumačiti kao prisilno.
Važno! Zapamtite: ne samo turisti koji čekaju u zračnoj luci, već i putnici koji su već zauzeli mjesta na avionu mogu iskoristiti pravo da nehotično odbiju let. Prema dijelu 2. članka 108. KZ RF, svi će oni moći vratiti novac utrošen na kupovinu karata.
Odgoda plaćanja u drugim zemljama
Kakva se naknada osigurava u slučaju kašnjenja leta, u zemljama Europske unije i Sjedinjenim Američkim Državama? Iznos plaćanja reguliran je u skladu s takvim dokumentom kao što je EU br. 261/2004 (zakon koji se primjenjuje na sve zrakoplovne tvrtke na svijetu) i ovisi o udaljenosti na kojoj se odredišta nalaze jedna od druge:
- ako između gradova ima manje od 1.500 kilometara, iznos povrata iznosit će oko 250 eura po putniku (to jest, oko 18.900 rubalja);
- 1500-3500 kilometara - 400 eura / 30 000 rubalja .;
- preko 3.500 kilometara - 600 eura (to je otprilike 45 tisuća rubalja za svakog turista).
U tom slučaju moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Mjesto polaska ili dolaska mora biti aerodromski terminal koji se nalazi na teritoriju Europske unije.
- Odgoda polaska trebala bi biti 3 sata ili više.
- Otkazivanje leta po krivici aviokompanije (to jest ne zbog štrajka radnika aerodroma ili lošeg vremena).
- Odbijanje ukrcavanja putnika na avion zbog krivnje prijevoznika (na primjer, zbog prekomjernog knjiženja). U tom slučaju turist dobiva puni trošak kupljene karte i svu naknadu.
Što učiniti ako turist kasni na drugi avion zbog kašnjenja u polasku
Razmotrite situaciju koristeći primjer: letite iz Helsinkija za Split s transferom u Beču. Ako ste kupili jednu kartu, prijevoznik će biti odgovoran za let Beč-Split. A ako zakasnite na ovaj let, dat će vam se prilika da stignete tamo na drugi let u blizini, u kojem ima praznih mjesta.
Važno! Što se tiče naknade: na to imate pravo samo ako ste na odredište stigli s kašnjenjem od 3 sata (ili više).
Ako ste kupili dvije odvojene karte, odnosno jednu - Helsinki-Beč; a drugi - Beč-Split, tada u slučaju da kasni na drugi let, prijevoznik ne snosi nikakvu odgovornost. Ovo je tvoj problem.
U zaključku
Teoretski je to tako. Kako će biti u praksi, ne znamo. Ali, siguran sam da ako uspijete pridržavati naših preporuka i istrajati, onda ćete uspjeti.
I još jedan savjet: krećući se na putovanje, neće biti suvišno čitati recenzije o prijevoznicima.
