Vjerojatno sada nema ljudi koji nisu čuli za agencije za prikupljanje podataka. Više od polovice Rusa čak je imalo "zadovoljstvo" komunicirati sa svojim zaposlenicima. Na primjer, ako odgodite otplatu zajma ili ne platite račune za komunalije na vrijeme, telefonski pozivi počinju zahtijevati plaćanje ili otplatu cjelokupnog iznosa duga. Govoriti o tome kako su neugodni ti odnosi nepotrebni. Zaposlenici ovih tvrtki često tijekom razgovora dopuštaju sebi da vrijeđaju dužnika pa mu čak i prijete. Na tom principu djeluje agencija za prikupljanje podataka "MBA Finance". Bavi se prikupljanjem loših dugova u Rusiji. Kakvo je mišljenje o ovoj organizaciji? Imajte na umu da je većina recenzija otvoreno negativna. Ostavili su ih ljudi koji su postali "žrtve" kolekcionara. Što zaposlenici misle o svom radnom mjestu? Čak ni zaposlenici sa punim radnim vremenom ne ostavljaju posebno ohrabrujuće preglede. Mnogi od njih kažu da su agenciju odabrali za privremeno mjesto rada. Ne mogu svi izdržati nemoral i živčani stres, pa tvrtka stalno ima slobodna mjesta.
No, unatoč tome, agencija za prikupljanje financija IBA (pregledi kupaca i metode rada organizacije razmotrit će se nešto kasnije) u Rusiji djeluje od 2009. godine. Bavi se upravljanjem raznim vrstama loših dugova. Ako vjerujete informacijama na njihovoj web stranici, tvrtka ima oko 500 kupaca. Tijekom svojih aktivnosti u pretpretresnoj fazi, organizacija je nadoknadila dug od više od 6 milijuna korisnika kredita. Kao što statistike pokazuju, odabrani pristup agencije, iako ne uvijek moralan, učinkovit je.
Dakle, pogledajmo iza kulisa zbirke IBA Finance agencije. Upoznat ćemo se s mišljenjima različitih ljudi o njihovim metodama rada, a razgovarat ćemo i o drugim jednako važnim pitanjima.
Ukratko o tvrtki
Tvrtka MBA Finance dio je prilično velikog holdinga pod nazivom M.B.A Empire. Osnovana je 1996. godine. Sa sjedištem u Velikoj Britaniji u gradu Londonu. Predstavništva holdinga otvorena su u 18 zemalja.
Na teritoriju Ruske Federacije postoje dvije podružnice sabirne agencije MBA Finance. Adresa glavnog ureda: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Zaposlenici tvrtke bili su smješteni u kući na broju 2 (zgrada 7). Ova je adresa također legalna. Osim Moskve, postoje uredi u Bryansku. Prvi se nalazi u ulici Kalinin 98A (zgrada poslovnog centra, treći kat), a drugi - na ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (pored kafića "Khrustik").
Što se tiče telefonskih brojeva, na mjestu se navodi samo telefonska linija. Radi samo radnim danom od osam ujutro do sedam navečer. Prijedlozi i pritužbe prihvaćaju se fiksnim brojem.
U komentarima stručnjaci za kreditna tržišta kažu da takve agencije djeluju na daljinu jer nemaju široku mrežu. Koherentnost i učinkovitost karakteriziraju aktivnosti agencije za prikupljanje podataka MBA Finance, pregledi kupaca to potvrđuju. Međutim, nisu svi takvo mišljenje. Na primjer, skupina običnih dužnika smatra da su radni načini organizacije prilično grubi i nemoralni. Mnogi se žale da zovu ne samo danju, nego i navečer, što je ilegalno. Ali to nije sve. Zaposlenici često pribjegavaju prijetnjama, vjerujući da su sve metode dobre za postizanje cilja.
Područje aktivnosti
Na kojim područjima djeluje agencija za prikupljanje podataka MBA Finance? Tvrtka ima široko područje djelovanja, što naravno zadovoljava kupce, ali uznemiruje dužnike. Službena web stranica kaže da telekomunikacijske tvrtke i banke mogu primati visokokvalitetne usluge naplate duga. To znači da je agencija široka. Godine 2016. ušao je u TOP-2 organizacije za prikupljanje.
Pored osnovne djelatnosti, tvrtka nudi i druge usluge, poput call centra, telemarketinga, kao i 24-satnu podršku za baze kupaca.
Tvrtka zapošljava pravnike koji mogu pripremiti dokumentaciju za sudski oporavak. Stranica pokazuje da je u tri godine oko 100 tisuća zahtjeva podneseno sudu i 95% njih je udovoljeno. No za stvarnost, da vidimo što o tome pišu zajmoprimci i stručnjaci. U pregledima agencije za prikupljanje financijskih sredstava IBA, odvjetnici primjećuju kako takvim organizacijama nije isplativo voditi slučaj na sud. Nakon donošenja odluke, dužnik vraća iznos bez kamata, novčanih kazni i penala. Naime, posljednji kolekcionari zarađuju, ali o tome više kasnije. Stoga je čak i zastrašivanje dužnika od strane suda, podnošenje tamo dokumenata na razmatranje, krajnje nepovoljno za njih.
Misija i vrijednosti
Sada ćemo razmotriti kako se zbirka agencija „MBA Finance“ karakterizira. Da li se njihove metode podudaraju s podacima predstavljenim na službenim web stranicama tvrtke? Djelomično. Činjenica je da u odjeljku "Misija i vrijednosti" piše da zaposlenici obnavljaju pravdu vraćajući dugove financijskim institucijama. Štoviše, usredotočili smo se na činjenicu da oni to rade, vođeni moralnim vrijednostima. Ali u stvari, odnos s dužnikom jedva je fer. Razgovori s kolekcionarima često nadilaze pravne odnose.
O vrijednostima se također pisalo mnogo, ali sve su one uglavnom usredotočene na kupce i zaposlenike tvrtke. Na što je fokus pozornosti? Izrazimo ove vrijednosti:
- Profesionalnost.
- Učinkovit rad.
- Pouzdanost tvrtke i socijalna zaštita.
- Individualni pristup kupcima.
- Poštovanje svih. Govorimo o zaposlenicima, kupcima, konkurentima, pa čak i dužnicima.
- Dostojna plaća.
- Timski rad.
Naravno, sve to zvuči vrlo lijepo, ako ne i za jedno "ali". U praksi se kolekcionari ne pridržavaju tih vrijednosti, što je tako elokventno opisano u recenzijama.
IBA Agencija za prikupljanje financija: metode rada
Sada je vrijeme za razgovor o radnim metodama ove agencije. Stvarnu sliku u tom pogledu možemo dobiti samo proučavanjem povratnih informacija dužnika i dužnika. Iako se tvrtka predstavlja kao organizacija koja se pridržava zakona, poštuje moral, u stvarnosti je sve drugačije. Djelatnici pozivnog centra osposobljeni su za razne psihološke tehnike zbog kojih se vrši pritisak na dužnika. Pozivi za naplatu dolaze u bilo koje vrijeme. Postoje ljudi koji kažu da su ih zvali čak i noću. Djelatnici agencije često se ne predstavljaju ili ih nazivaju izmišljenim imenima. Također, ne govore uvijek istinite informacije. Na primjer, iznos duga za kredit je 5.000 rubalja, a telefon dužniku može reći i 20.000 i 50.000. Poprilično je teško otkriti odakle dolaze, ponekad jednostavno nemoguće. Ljudi dobivaju dojam da ih izmišljaju iz glave, koristeći psihološki pritisak na ovaj način.
Tvrtka također primjenjuje drugu metodu - maltretiranje i vrijeđanje. Činjenica da si operateri dopuštaju čak i opscene izraze navedena je u većini pregleda IBA Finance agencije za prikupljanje podataka (kako se odnositi prema dužnicima s takvim ponašanjem zaposlenika pozivnog centra bit će opisano u nastavku).Fraze poput "slučaj će biti predat na sud", "pričekajte popis imovine u bliskoj budućnosti", "ako ne uplatite novac, oduzet će vam stan ili drugu imovinu". Naravno, to su samo primjeri. Pripremljeni su mnogi psihološki trikovi u zalihama kolekcionara, ali suština je u svima njima približno ista. Gledajući unaprijed, kažemo da su djelatnosti takvih agencija definirane kao informativne, odnosno da imaju pravo samo informirati dužnika pismenim putem ili telefonom (pozivi, poruke) o iznosu njegova duga. I još više, opisati nekretninu, uzeti stan za dugove može samo sud, ili bolje rečeno, izvođači po nalogu suda.
Suptilnosti komunikacije s dužnikom
Koja su glavna oružja kolekcionarske agencije "MBA Finance"? Telefoni! I upravo se tim uređajima vrši pritisak na dužnika. Kao što je gore spomenuto, tim organizacijama nije isplativo prenositi slučaj na sud. Zašto? Primjerice, baveći se lošim dugovima, tvrtka, kako kažu, uzima naknadu za svoje usluge. Zovu to kasnim naknadama, novčanim kaznama. Dužnik će morati platiti ove iznose samo ako je to predviđeno ugovorom o zajmu. U ostalim slučajevima možete sigurno odbiti i sami se prijaviti na sud. Tamo će se dug prebrojati, a neuplaćeni obračunski iznosi biti otpisani.
Obrazac izloženosti
A sada otkrijmo ne samo metode agencije za prikupljanje financijskih sredstava IBA, već shemu prema kojoj dužnik utječe, kako bi njihov rad bio učinkovit i zadovoljio kupce. Prvo, osoba prima pisma na poštansku adresu. Njihov se sadržaj može nazvati informativnim, nepristojnim, u njima nema prijetnji. Zašto? Činjenica je da je ovo pismo dokument s kojim dužnik može sigurno ići agencijama za provođenje zakona. Ako se potreban iznos ne prebaci na račun, sakupljači prelaze na učinkovitije metode, odnosno na pozive. Prvu komunikaciju na telefonu možemo nazvati poprilično pozitivnom. Operateri otkrivaju uzroke duga i nude načine na koji ga otplatiti. Međutim, ako dužnik ne može ispuniti njihove zahtjeve, tada počinju prijetnje. Prigovori i zahtjevi dužnika da potvrde sve dokumentirane količine kolekcionara olova dovode u bijes. Najčešće, nakon toga, oni agresivnim tonom, zastrašujući ogromnim novčanim kaznama, skraćuju vrijeme za plaćanje na tri dana. Ma koliko zvučalo iznenađujuće, ali količina može narasti i dvostruko i trostruko.
Kolekcionar i dužnik: sukob
Ako naiđete na "sretnika" koji se nije sabrao kolekcionarima, morate naučiti kako im se oduprijeti. Da biste to učinili, morat ćete se uroniti u sudsku praksu ili potražiti pomoć odvjetnika. Prije svega, morate provjeriti jesu li prava naplate dugovanja zakonski prenesena. Primjerice, prilikom uzimanja zajma zaključuje se ugovor između banke i dužnika. Financijska institucija u pravilu propisuje mogućnost povezivanja organizacija u slučaju da se dug ne otplati. Ali činjenica prijenosa duga trećoj strani događa se bez sudjelovanja dužnika. Stoga, ako su se počeli javljati zahtjevi za plaćanjem, tada, vodeći se člankom 385. Građanskog zakona, dužnik ima pravo prvo osigurati da sva prava više ne pripadaju banci, već drugoj tvrtki, na primjer, IBA-ini agenciji za prikupljanje financija.
Važno! Prije prijenosa novca potrebno je zatražiti puni paket dokumenata od pozivatelja. Ako dužnik ne živi u Moskvi ili Brjansk, tada će im biti dostavljeni za otprilike mjesec dana. I za to vrijeme sve probleme možete riješiti izravno s vjerovnikom, izbjegavajući kazne.
Mišljenje kupaca o radu agencije
Oni koji su zadovoljni metodama rada agencije za prikupljanje podataka MBA Finance su klijenti.Kao što je već spomenuto, to su financijske institucije, tvrtke koje pružaju komunikacijske usluge, Internet, pa čak i stambene i komunalne usluge. Činjenica je da nakon psihološkog pritiska na dužnika (što oni mogu učiniti) otprilike 80% loših dugova isplati se u cijelosti. Većina ljudi, nakon što je čula za nerazumljive novčane kazne, pokušava izravno riješiti probleme s zajmodavcem. Na temelju toga, klijenti agencija ostaju zadovoljni radom kolekcionara, ne ulazeći posebno u njihove metode, jer je za njih važan krajnji rezultat.
IBA Agencija za prikupljanje financija: Recenzije zaposlenika
Agencija zapošljava operatere pozivne centrale, kurire i pravnike. Potonji, u stvari, nisu baš zaokupljeni poslom. Oni ljudi koji dostavljaju prepisku uglavnom pozitivno reagiraju na posao. Većina negativnih zvukova operatora. Trebale bi biti otporne na stres i ne smetati posebno moralnim vrijednostima, jer osoba također mora biti sposobna lagati. No, novčana naknada, čiji iznos ovisi o iznosu naplaćenih dugova, privlači mlade. Lako je ući u ovu agenciju. U pravilu uvijek ima slobodnih mjesta. Stručnjaci razumiju da se u takvim organizacijama ne može postići značajan rast u karijeri, pa stekavši iskustvo, oni odustaju i na njegovo mjesto dolaze novi pridošlice.
Zbirka zanimanja: strana morala
Agencija za naplatu LLC MBA Finance, kao i svaka druga, ima za cilj prisiliti dužnika da u potpunosti otplati loše dugove. I što više kupaca ima tvrtka, to će više zarađivati. Zaposlenici, znajući da primaju određeni postotak od svakog „izgubljenog“ duga, rade prilično pristrano. Njihov se interes može lako čuti tijekom razgovora s dužnikom. Razgovaraju tako emocionalno da se ponekad čini da su posudili novac.
Naravno, premija s fiksnom stopom dobra je motivacija. Mnogi zaposlenici uzimaju posao s dvostrukom revnosnošću i žarom, značajno povećavajući psihološki pritisak. Ali postoji jedan "ali" - moralni aspekt. Nije svaka osoba sposobna nazvati drugog i ne samo biti nepristojna, vrijeđati, već i prijetiti.
Da, plaće operatora call centra prilično su visoke. No iako je tako, ne mogu svi izdržati značajke takvog rada i zbog toga odustaju. Imajte na umu da je promet osoblja u agencijama za prikupljanje poprilično velik.
U zaključku
Što se može reći u zaključku? Agencija za prikupljanje podataka MBA Finance LLC ne koristi najbolje metode rada. A to možete potvrditi čitanjem brojnih recenzija. Međutim, kupci tvrtke su zadovoljni, što se ne može reći o dužnicima. Posljednji želi savjetovati - nemojte paničariti! Mnogo toga što sakupljači obećavaju učiniti je izvan dosega zakonskih normi, i stoga oni neće moći ispuniti svoje prijetnje. Prvo morate proučiti zakonodavstvo Ruske Federacije i, već braneći zakone, da biste potvrdili svoja prava.
Za one koji žele dobiti posao u zbirnoj agenciji, također postoje savjeti. Prije svega, ne biste trebali dobiti poziciju operatera u pozivnom centru samo radi visokih plaća. Problem je što ova pozicija nije prikladna za sve. Trebat će vam puno truda i vremena. Ponekad operateri moraju raditi i praznicima, i vikendom, pa čak i noću. Jedino je što će vam ovaj položaj omogućiti stjecanje iskustva te će biti dobar početak za one koji tek započinju karijeru. Stoga, ako je osoba sigurna da neće osjećati kajanje, onda zašto ne.
Što se može reći o klijentima agencija za prikupljanje podataka? Nažalost, trenutno većina Rusa nema najbolju financijsku situaciju. Puno ljudi uzima zajam i tada ih iz različitih razloga ne mogu vratiti.I što onda trebaju učiniti banke? Dajte samo novac? Naravno da ne. Zato se financijske organizacije pribjegavaju uslugama takvih agencija. Činjenica da su njihove radne metode učinkovite, dokazuje veliki postotak otplate loših dugova.