Danas nakon kupnje to često možete vidjeti proizvod se pokazao neispravan, Naravno, zbog određenih nedostataka u proizvodnji, odmah ga želim vratiti i, naravno, dobiti svoj novac. Srećom, zakonodavac može pružiti takvu priliku. Dakle, postoji specifičan mehanizam koji opisuje povrat neispravne robe, Kako to djeluje? Odgovore na ovo i druga podjednako zanimljiva pitanja možete pronaći u procesu čitanja članka.
Zahtjev za povrat
Malo je vjerojatno da će netko tvrditi da je danas zahtjev za povrat najčešći zahtjev potrošača i, prema tome, najneugodniji za prodavatelja. U slučaju kada drugi namjerno ne želi odustati bez borbe i krene naprijed, počinje djelovati zaštitu potrošača. Neispravna roba - to je pitanje koje treba riješiti. Za kompetentnu provedbu namjeravanog kupca samo treba znati svoja prava i, naravno, biti u mogućnosti primijeniti ih u praksi. Tada će nemarni prodavač sigurno biti nemoćan pred tako jakim pritiskom.
Kako vratiti neispravan predmet? Koje su faze postupka? Zašto se treba boriti do kraja? U sljedećim će poglavljima biti prikladno razmotriti sve faze operacije. Usput, oni će također pomoći da odgovore na gornja pitanja.
Prva faza: dokazni postupak
Kako vratiti neispravan predmet? Prvo morate popraviti nedostatak, drugim riječima, da biste proveli postupak dokazivanja. Na primjer, gledajući sadržaj paketa izravno u nazočnosti prodavatelja i tako otkrijete određenu manu, sa sigurnošću možete izjaviti potrebu zamjene robe. Prilikom otvaranja ambalaže izvan utičnice i naknadnog otkrivanja oštećenja, to treba što prije popraviti. Kako napraviti takav višestruki postupak?
Po pravilu, pojedinci postižu svoje ciljeve fotografiranjem na apsolutno bilo kojem mediju, bilo da se radi o profesionalnom fotoaparatu ili običnom mobilnom telefonu. Kasnije to čine čin. Neispravna robadakle potvrđeno službenim putem. Važno je dodati da akt moraju potpisati svjedoci, koji mogu djelovati kao članovi potrošačke obitelji, kao i stranci (usput, to je vrlo povoljno, zar ne !?). Potrošač mora osigurati podršku i svjedočanstvo tih osoba biti siguran da će, na jedan ili drugi način, ako je potrebno, potvrditi vlastito svjedočenje u pravosudnim tijelima (nikad se ne zna, to iznenada dođe).
Zašto su naoko tako male mjere opreza toliko važne? Činjenica je da je bez njih nemoguće dokazati da ih je potrošač stekao neispravna roba, Ova odredba se posebno odnosi na mehaničke nedostatke.
Garancijsko razdoblje i njegovo značenje
Analizirajući postupak dokazivanja, bilo bi korisno podsjetiti se na jamstveni rok. Pod takvim zanimljivim konceptom treba razmotriti razdoblje u kojem se prodavač nakon otkrivanja oštećenja proizvoda obvezuje u potpunosti zadovoljiti potrošačke potrebe. Usput, državne vlasti pustile Zakon o neispravnim proizvodima, gdje je slična odredba jasno navedena.Međutim, formiranje jamstva je prvenstveno pravo prodavatelja ili proizvođača, a ne obvezna mjera! Drugim riječima, prisutnost ili odsutnost određenog jamstvenog roka utječe isključivo na distribuciju s obzirom na teret dokazivanja između prodavača i potrošača.
Ako postoji jamstveno razdoblje, pregled izravno provodi prodavač o svom trošku. Kad nema garancije, takve neugodne operacije padaju na ramena potrošača. Zbog toga, u nedostatku jamstvenog roka za kupljenu robu, prije početka izvršenja sljedećeg stavka, potrošač pristaje izvršiti ispitivanje. Ovaj postupak omogućuje vam da točno odredite koji je nedostatak i zašto je nastao. Ako se nakon položenog ispita utvrdi da je potrošač stekao neispravna roba zbog nedostatka proizvodnje bilo bi preporučljivo nastaviti s drugom fazom. Ako su uzrok kvara bili određeni postupci potrošača, tada obraćanje prodavaču nema smisla. Takve akcije u pravilu uključuju mehanička oštećenja ili nepravilan odnos potrošača prema radnim uvjetima.
Važno je nadopuniti tu provedbu trgovina neispravnim proizvodima može pristati dobrovoljno vratiti sredstva. Stoga se često potrošači ne obraćaju za pomoć stručnjaka. Najbolje je učiniti ovu žalbu usmeno, jer u slučaju negativnog raspoloženja prodavatelja, zahtev koji je sastavljen u pisanom obliku, s izuzetkom postupka dokazivanja (odnosi se na situacije u kojima je garancija istekla ili nije instalirana), prodavatelju će na neki način dati dobar razlog za odbijanje.
Druga faza: podnošenje zahtjeva
Kako se ispostavilo, da biste spriječili prevaru i zaštitili njihova prava, morate znati prava potrošača. Neispravna roba vraća se ako su pravilno izvedeni svi postupci opisani u članku. Dakle, odmah nakon prikupljanja svih potrebnih dokumenata koji potvrđuju prisutnost neispravnosti u proizvodu ili usluzi, te pribavljanja iskaza svjedoka, morate se obratiti izvođaču (prodavaču) s posebnim zahtjevom u obliku pismenog zahtjeva. Prije podnošenja takvog zahtjeva potrebno je provjeriti je li prodavač kompetentna pravna osoba.
Važno je da on ne dođe u proces reorganizacije ili likvidacije. Ova se operacija može provesti na službenom izvoru Savezne porezne službe, s naznakom PSRN ili TIN. Uz to, moguće je registrirati i naziv pravne osobe. Ako je organizacija u procesu likvidacije ili reorganizacije, kupac ima pravo naknadno djelovati kao vjerovnik ove pravne osobe, dok stoji u redu tražitelja. Na službenoj web stranici Biltena o državnoj registraciji danas je moguće saznati adresu, kao i redove ove vrste poruka.
Treća faza: očekivanja i kontrola kvalitete
Kao što se ispostavilo, povrat neispravne robe - postupak nije lak. Dakle, ovisno o vrsti zahtjeva koji je prodavatelju predstavljen, kroz Zakon o zaštiti prava potrošača posebno se oblikuju posebni izrazi koji udovoljavaju tim zahtjevima. Među njima su sljedeće stavke:
- Preporučljivo je razmotriti zahtjev za povrat ili smanjenje troškova proizvoda u roku od deset kalendarskih dana odmah nakon podnošenja pismenog zahtjeva. Zato je trenutak dostave zahtjeva toliko važan, a to je moguće dokazati samo označavanjem prodavatelja o primitku te reklamacije ili poštanskom primitkom i odgovarajućom obavijesti.
- Zamjena neispravne robe mora se izvesti nakon predstavljanja određenog zahtjeva u roku od sedam dana. Ako prodavač odluči provesti kontrolu kvalitete ili ispitivanje, tada se rok za razmatranje ovog zahtjeva mora promijeniti sa sedam na dvadeset dana. Dakle, uzimajući u obzir dane uvjete, preporučljivo je kontaktirati prodavatelja isključivo sa zahtjevom za povrat novca u pisanom obliku. Usmeno možete pristati samo na zamjenu robe.
- Ako je, međutim, otpis neispravne robe irelevantno, od potrošača bi trebalo tražiti da popravi robu i ukloni uočene nedostatke. To se ispunjava u roku utvrđenom izravno ugovorom sastavljenim u pisanom obliku. Važno je dodati da ovo razdoblje ne smije biti duže od četrdeset i pet dana. Usput, u praksi servisni centri ili pojedini prodavači ne žele pismeno navesti rok, aludirajući na isti četrdeset i pet dana. Međutim, u nedostatku odgovarajuće pisane oznake, nedostatak u odnosu na robu mora se odmah otkloniti, to jest u najkraćem mogućem roku koji je objektivno potreban za tu operaciju, uzimajući u obzir uobičajeno korištenu metodu. Iz tako nejasnog izraza vidi se da je definicija minimalnog razdoblja vrlo procijenjena. Na ovaj ili onaj način, prodavaču se daje neizravno pravo (servisni centar) da robu popravlja u neograničenom roku. Zato se prilikom predaje robe na popravak treba jako potruditi da rok bude napisan u pisanom obliku.
Dodatne informacije
Identificirali ste neispravna roba? Što učiniti u tom slučaju? Ovdje je glavna stvar ne paničariti, jer detaljnim poznavanjem svih nijansi i vještom primjenom istih u praksi, rješavanje ove situacije za potrošača neće biti poseban problem, pojavila bi se želja. Odmah nakon podnošenja zahtjeva prodavatelju, Zakon o zaštiti prava potrošača govori o njegovoj obvezi prihvaćanja ovog proizvoda i po potrebi provodi provjeru kvalitete. U praksi se pojam „kontrola kvalitete” često zamjenjuje s „dijagnostikom”. Ako na temelju rezultata ove revizije spor oko nedostatka kupca i prodavatelja ostane relevantan, prodavatelj se obvezuje provesti ispitivanje. Usput, potrošač je obdaren apsolutnim pravom prisutnosti, kako u postupku provjere kvalitete robe, tako i tijekom ispitivanja.
Važno je dodati da postupci koji se razmatraju u vezi s proizvodom ne daju prodavatelju više vremena za proučavanje materijala koji se odnosi na patent. Suprotno tome, Zakon o zaštiti prava potrošača kaže da se ispitivanje i provjera kakvoće robe provodi u uvjetima koji se dodjeljuju izravno razmatranju zahtjeva potrošača.
Četvrta faza
Zatim, kad je potrošač stekao neispravna roba, preporučljivo je pravilno provoditi brojne aktivnosti opisane u fazama ovog članka. Dakle, četvrta faza, koja je primjerena odmah nakon završetka razdoblja za razmatranje zahtjeva, ima dva scenarija.
U prvom slučaju potrebe potrošača su u potpunosti zadovoljene, odnosno, na ovaj ili onaj način, novac mu se vraća u zamjenu za nekvalitetni proizvod. U drugom je slučaju relevantno odbijanje u smislu zadovoljavanja potrošačkih potreba. To je onda da ne morate odustati i namjerno dati prodavatelju vlastiti novac, odlazeći neispravna roba sebe, jer ostaje odlična prilika da se situacija okrene u vlastitoj režiji.
Peta faza: prigovor
Peta faza zadovoljavanja potreba potrošača znači kontaktirati Saveznu službu za nadzor prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor) uz pisanu žalbu. Važno je dodati da se ovakav događaj može izravno kombinirati s isporukom prodavateljevog vlastitog zahtjeva prodavaču (potrošači često to čine).Ova je opcija preporučljiva kada potrošač shvati da prodavač najvjerojatnije odbija, ili kada radna aktivnost tog poduzeća pokazuje očitih kršenja, na primjer, određenih normi i standarda.
Nakon primitka dokumenta potrošača, Federalna služba dužna je organizirati uviđaj na licu mjesta, nenamjenski, zajedno s tužiteljstvom (važno je dogovoriti određeno vrijeme između subjekata događaja). U postupku izravne provjere, Rospotrebnadzor u pravilu provjerava mjere prodavatelja radi usklađenosti sa zakonodavstvom o zaštiti prava potrošača, zahtijeva od njega da dostavi određenu dokumentaciju potrebnu za provedbu postupka, a također traži da objasni razlog pritužbe koja je primljena od potrošača.
Za prodavatelja je vrlo neugodno da rezultat revizije može poslužiti čak i kao njegova administrativna odgovornost. U pravilu je to izricanje određenog novca u obliku novčane kazne prodavatelju, kao i prisiljavanje njega da zadovolji potrebe potrošača.
Važno je znati da obaveza ispunjenja njih ni pod kojim uvjetima nije odgovornost Federalne službe. Ona može samo organizirati određenu pomoć u okviru savjetodavnih aktivnosti u postupku predstečajne nagodbe spora. Uzgred, odgovor potrošaču Federalne državne službe trebao bi stići u roku od trideset dana odmah od trenutka žalbe. Ta se činjenica, naravno, mora uzeti u obzir u procesu izračuna vremena utrošenog na proizvod čitavog postupka.
Šesta faza: izlazak na sud
Posljednja faza postupka u vezi s kupnjom proizvoda koji je neispravan je žalba pravosuđu. Važno je podsjetiti da ova mjera služi kao ekstremna mjera, pa se smatra vrlo važnim kako je kompetentno sve organizirano u prethodnim fazama i, naravno, osigurano u stvarnom vremenu. Danas relevantnim državnim strukturama nije baš ugodno što se s razvojem pismenosti društva u području prava, posebno na području zaštite prava potrošača, većina ljudi koja se obraćaju pravosudnim tijelima sa sličnim tvrdnjama pretvorila u hobi. Iako, to uopće nije iznenađujuće, jer ogromnu većinu takvih zahtjeva na ovaj ili onaj način zadovoljavaju sudovi.
Dodatni prihod ili lukavi potrošači
Zanimljivo je da mnogi potrošači, koji među poslovnim subjektima nazivaju "ekstremističkim potrošačima", razvoj događaja opisanih u prethodnom poglavlju smatraju dodatnim izvorom prihoda. Zašto? Činjenica je da, uz povrat određenog novca koji je potrošač platio za neispravnu robu, pravosudna tijela u pravilu dodjeljuju kaznu potrošaču, naravno, korist. Osim toga, danas je relevantno u slučaju izlaska na sud i daljnjeg rješavanja spora u korist potrošača i naknade štete za nastale moralne štete i gubitka, kao i novčana kazna (obično njegov iznos iznosi pedeset posto ukupnog iznosa dodijeljenog od strane pravosudnih tijela izravno u korist potrošača ).
Važno je zapamtiti: ako je potrošač ipak prevladao sve gore navedene korake i došao do konačnog, onda se ne biste trebali bojati kontaktirati pravosudne vlasti. Usput, kad se novac za kupljenu neispravnu robu i dalje ne može vratiti uobičajenim upućivanjem na njenu lošu kvalitetu i prisutnost određenih nedostataka, neophodno je pokušati s drugom opcijom.Koja je njegova glavna ideja? Da biste implementirali zanimljivu metodu, prvenstveno se morate obratiti na pružanje prodavatelja neprikladnih podataka o proizvodu, njegovom proizvođaču i tako dalje. Međutim, kad odaberete put opisan u članku za stopostotno postizanje pozitivnog rezultata za potrošača, neophodno je dobiti savjet profesionalnog pravnika iz odgovarajućeg područja.