Otvaranje vlastitog auto servisa jedna je od najpopularnijih poslovnih ideja u Rusiji. Trenutno u zemlji postoji više od 39 tisuća bodova. Unatoč činjenici da je danas automobil više norma nego luksuz, a redovi automobilista svakodnevno se pune, među vlasnicima auto servisa razvija se ozbiljna konkurencija. Kako privući kupce u autoservis u tako naoko nepovoljnim uvjetima za poslovanje?
Pravilni marketing
Velika baza stalnih kupaca temelj je svakog poslovanja. Kontinuirani protok kupaca znači veliku potražnju, naime, ukupna profitabilnost poslovanja ovisit će o potražnji za proizvodom ili uslugom.
Kupovina kupaca temelji se na marketingu. Tu se pojavljuju prve pogreške, jer većina početnika smatra da je marketing kreativan proces, a samo se vrlo kreativni ljudi mogu nositi sa zadacima privlačenja kupaca, no to još nije daleko od slučaja.
Za sve one koji misle da ne znaju privući kupce u auto-servis, marketing se prvenstveno primjenjuju zadaci, koji se sastoje od suhih izračuna i shema. Štoviše, te iste sheme i proračune, kao i specifične planove za privlačenje kupaca, netko je već razvio i više puta se implementirao. Ostaje samo koristiti prave alate.
Naravno, još uvijek postoji kreativnost u privlačenju kupaca u auto-uslugu. Istina, ako dobro razmislite, onda se kreativni dio, općenito, može naći u bilo kojem poslu.
Ispravna marketinška politika djeluje u skladu s formulom „sve za klijenta“. Na što vrijedi obratiti pozornost kako bi privukli kupce? Prije svega na njihove želje i proturječnosti koje iz toga proizlaze. Odnosno, morate razumjeti što klijent želi i kako tvrtka može zadovoljiti te želje. Nakon toga preostaje pokazati potencijalnom klijentu da u određenoj usluzi automobila može dobiti ono što želi.
Reklamna kampanja
Mnogo je načina za privlačenje kupaca u autoservis. Glavna metoda je oglašavanje. Velika poduzeća koja već dugo postoje na tržištu i već su uspjela zaraditi ime za sebe, u pravilu, ne trebaju im reklame. Veliki sudionici na tržištu već imaju uspostavljenu korisničku bazu koja će se razvijati radeći na principu „domine“ ili usmenom predajom (kupci će razgovarati sa svojim prijateljima, a oni sa svojim prijateljima itd.).
Mladim tvrtkama je potrebno više reklama. Ali problem je što početnici poduzetnici često nemaju sredstva za vođenje opsežne reklamne kampanje. Što se točno i kako oglašavati? Naglasak se može staviti, na primjer, na brze rokove rada ili specijalizacije za određenu marku automobila. Ne morate se fokusirati samo na autoservise s uskim rasponom usluga, poput onih koji se suočavaju, na primjer, s pitanjem: "Kako privući kupce na popravak karoserije automobila?"
Također postoje mnoge vrste oglašavanja:
- Oglašavanje u tisku.
- Ispis oglasa.
- Audiovizualno oglašavanje na Internetu.
- Radio i televizijsko oglašavanje.
- Popis adresa potencijalnim kupcima.
- Sudjelovanje na izložbama.
- Implementacija promotivnih suvenira.
Ispis oglasa
Tiskanje oglasa prvo je što novi poduzetnik može učiniti. Ova vrsta oglašavanja pokazala se vrijednom zahvaljujući niskim cijenama i brzoj proizvodnji. Prednosti tiskanog oglašavanja uključuju jednostavnost percepcije i visoku učinkovitost. Tako možete u početku privući većinu kupaca.
Oglašavanje na tisku treba biti točno i sažeto, bez nejasnih fraza i nepotrebnih podataka. Da biste privukli dodatnu pažnju, možete primijeniti odgovarajuće ilustracije.
Također u tiskanom oglašavanju moraju biti prisutne adresa centra usluga i metode povratnih informacija (telefon, e-pošta itd.). Prisutnost povratnih informacija ne samo da će povećati povjerenje potrošača, već će i omogućiti potencijalnim kupcima da na prikladan način razjasne dodatne probleme.
Što se točno odnosi na tiskano oglašavanje? To su sve vrste letaka, posjetnica, brošura, knjižica itd. Izrada takvih reklamnih medija je jeftina, pa se oni obično kupuju skupno.
Pritisnite Oglašavanje
Oglašavanje u tisku je alternativa tiskanom oglašavanju. Ova vrsta oglašavanja još je učinkovitija u pitanju kako brzo promicati auto servis i privući kupce, ali također košta više. Cijena položaja oglasa je veća, što je veća i veća publikacija i tiraž.
Ovo oglašavanje može biti vrlo raznoliko, najčešće početnici poduzetnici naručuju male oglase, pri čemu je glavni naglasak na imenu tvrtke i kontaktnim podacima. Najvažnije je u njemu svijetlo i zanimljivo ime koje može privući pažnju klijenta. Baš kao u tiskanom oglašavanju, adresa i telefon ne bi trebali biti prisutni samo u oglasu, već i dobro se isticati.
TV i radio oglašavanje
Takve opcije poput televizijskog i radio oglašavanja koštat će okruglu svotu, ali su učinkovitiji načini za izražavanje zbog popularnosti samih televizijskih i radijskih programa.
Koncept radijskog oglašavanja podrazumijeva podnošenje informacija u obliku glasovnih poruka u eteru ili između emisije. Takva se reklama može snimiti samostalno, a radio studio će je okretati u obliku poruke koja se ponavlja s vremena na vrijeme ili dogovoriti izravno sa studiom da domaćini budu spominjani o poduzeću tijekom emitiranja.
Televizijsko oglašavanje može biti različito. Može se predstaviti kao uobičajeni videozapis koji se reproducira za vrijeme stanki. No ova je opcija za početnike vrlo skupa, a češće oglašavanje za novu uslugu automobila može se promatrati kao kratki zaslonski ekran ili kao pomična linija.
Internet oglašavanje
Internet oglašavanje najinovativnija je marketinška metoda. Takvo oglašavanje u pravilu se postavlja na različite web stranice, blogove i forume, a slične su teme i najavi. Dakle, oglašavanje u automobilskim uslugama treba biti postavljeno na portalima posvećenim popravljanju i prodaji vozila ili jednostavno povezano s automobilima.
Internetsko oglašavanje najraznolikije je od svih vrsta oglašavanja. Može se predstaviti u obliku veze do web stranice autoservisa (ako takva postoji), logotipa i pojedinosti smještenih na web mjestu ili prikazanih u kutu videozapisa, u obliku kratkog videa koji se pojavljuje ispred glavnog videa i tako dalje.
Trošak internetskog oglašavanja uvelike varira ovisno o vrsti oglasa, gdje će biti postavljen i koliko dugo. Web lokacije s više posjeta postavit će višu cijenu od novih projekata.
Popis za slanje
Popis za slanje može se nazvati jednom od vrsta tiskanog oglašavanja. Zapravo uzimaju iste knjižice i letake, ali umjesto da ih distribuiraju na ulici, materijali se šalju poštom ili polažu u poštanske sandučiće. Prva opcija provodi se izdavanjem usluga narudžbe putem pošte za jednokratnu distribuciju. Možete pokušati samostalno distribuirati knjižice i letake, ali mogu biti problema s interfonima.
Glavna prednost ove vrste oglašavanja je u tome što će primatelj definitivno primijetiti letak, za razliku od televizijskog oglašavanja, a najvjerojatnije će ga pamtiti. Nedostatak je što je nemoguće unaprijed shvatiti je li primatelj potencijalni kupac: zanima li je servis automobila, ima li automobil?
U pitanju „kako privući kupce u auto-uslugu u malom gradu“, to je popis adresa koji će biti najbolja opcija za promociju poslovanja.
Izložbe i suveniri
Izložbe i suveniri su takozvana slikovna reklama. Način promocije odličan je za one koji razmišljaju kako privući korporativne kupce u auto servis. Izložbe i suveniri donijet će više koristi čak i početnicima, ali i srednjim poduzećima koja već neko vrijeme postoje i primaju svoje prve redovite kupce.
Slikovno oglašavanje koristi se za povećanje prepoznatljivosti i stvaranje vlastitog branda. Ova metoda privlačenja kupaca koštat će puno, mada ovdje cijena može varirati.
Odabir osoblja
Osoblje radionice također može igrati ulogu u stvaranju imidža poduzeća. Radnici moraju biti vješti i prijateljski raspoloženi prema kupcima.
Zasebno, potrebno je pratiti činjenice prijevare ili kršenja radnika. Malo je vjerojatno da će negativne kritike o osoblju pomoći u pitanju kako privući nove kupce u auto servis.
Jedan od načina za privlačenje muških klijenata, od kojih je većina (trenutno u zemljama ZND-a 10 puta više vozača muških osoba nego žena), zaposliti žene polaznice. Obično žene u autopraonicama igraju ulogu tajnice, blagajne ili savjetnice koje primaju pozive. Suprotno, ženski mehaničar "plaši" mušku klijentelu.
Nestandardni načini promocije
Nazivaju se nestandardne metode koje nisu povezane s oglašavanjem, ali su ipak učinkovite marketinške tehnike.
Jedna od najpopularnijih metoda ove vrste je stvaranje malih kafića u radionici, gdje posjetitelji mogu čekati da posao bude završen. Naravno, ovu opciju ne možemo nazvati jeftinom, a pogodna je kao način samo ako morate napuniti mozak na pitanje kako privući kupce u autoservis s redovnim posjetama. S druge strane, takav marketinški potez ne samo da će povoljno istaknuti novu autoservisu, već će i malo povećati prihod.
Postoji još jedna opcija za one koji su potpuno očajni i ne znaju kako privući kupce u auto servis. Čarobna pomoć način je na koji, sudeći po izjavama pojedinih vlasnika takvog ureda, ponekad čak pomaže. Istina, oni koji se odluče na ovu metodu trebaju barem pročitati recenzije. Ni u kojem slučaju se ne treba zavarati trikovima poput šokantnog izgleda mađioničara ili neobično namještenog stana, jer je u većini slučajeva sve ovo samo način da se odvrati pažnja kupaca.
Druga popularna tehnika, prilično proračunska u provedbi, je odlazak radnika na ispravljanje manjih kvarova kod kuće. Trebate samo pronaći pravo osoblje i kupiti potrebne alate.
