Eldorado je jedan od najvećih distributera kućanskih aparata u ZND. Unatoč širokoj distribuciji trgovačkih lanaca, Eldorado je stekao sumnjivu reputaciju. Među potrošačima ima puno glasina i legendi o niskoj kvaliteti robe, kao i o visokom postotku braka. Međutim, ove spekulacije danas nisu potvrđene nijednim istraživanjem.
Jedno je sigurno - Eldorado pokušava izbjeći vraćanje robe. Kako ovu situaciju okrenuti u svoju korist? Pokušajmo to shvatiti.
Koja su prava potrošača
Za početak, vrijedno je napomenuti da Eldorado ima iste zakone kao i bilo koja druga domaća trgovina, unatoč činjenici da se na prvi pogled može činiti suprotno. U svim prodavaonicama, uključujući Eldorado, uvjeti za vraćanje robe su isti.
U Ruskoj Federaciji se uspostavljaju prava potrošača:
- Građanski zakonik Ruske Federacije.
- Odluke vlade koje reguliraju detaljnija pitanja.
- Komentari Rospotrebnadzora.
- Zakon Ruske Federacije o zaštiti potrošača.
Problem ovih dokumenata je činjenica da su zakonodavne norme utvrđene u njima istodobno specifične i apstraktne, a njihovi detalji zahtijevaju detaljno razmatranje.
Kupnja kvalitete povrata
Postojeće zakonodavstvo utvrdilo je da kupac može vratiti robu dobre kvalitete ako kupnja iz bilo kojeg razloga ne odgovara bilo da se radi o dimenzijama, boji, mirisu ili dizajnerskim značajkama i tako dalje.
Ako ste iznenada shvatili da kupnja nije prikladna za vas i da je više ne želite koristiti, robu morate vratiti Eldoradu u roku od 14 dana. Preskakanje tog razdoblja oslobađa prodavatelja od obveze prihvaćanja robe.
Dakle, u trgovinu ste došli s upravo kupljenom robom, kao i sa snažnom željom da je odbijete. Istodobno, stečeni predmet nije se pokvario, već je jednostavno prestao da se voli. Što vam je potrebno da trgovina prihvati robu:
- Predmet je zadržao svoja potrošačka svojstva, kao i netaknut izgled. Odnosno, ova stvar ne bi trebala imati vidljive nedostatke i oštećenja.
- Proizvod nije bio u uporabi (točnije, ne bi trebao imati znakove rada).
- Pečati proizvođača su sačuvani.
- Kupac predaje potvrdu o prodaji.
Takvi se zahtjevi primjenjuju ne samo na Eldorado, vraćanje robe u roku od 14 dana je zakonsko pravo kupca.
Što učiniti ako gotovinska potvrda nije spremljena
Važeće zakonodavstvo također pojašnjava da je prisustvo blagajnog pregleda češće poželjno nego što je potrebno jer kupac ima pravo uputiti se na iskaze svjedoka prisutnih prilikom kupovine robe.
U općoj praksi možete napisati zahtjev za vraćanje kopije čeka u trgovinu, ali to također nije potrebno. Dovoljno je da sa sobom povedete dva svjedoka koji će potvrditi činjenicu da je kupnja izvršena na vrijeme. Međutim, u modernim stvarnostima ova metoda ne uspijeva uvijek, jer često sami zaposlenici Eldorada nisu svjesni postojećih zakonodavnih standarda.
Koje proizvode nije moguće vratiti
Postoje kategorije kupnji za koje nije moguć povrat novca. Međutim, u Eldoradu se s ovog dugog popisa prodaju samo tri vrste robe:
- posuđe izrađene od polimernih materijala;
- tehnički sofisticiran proizvod bez nedostataka;
- knjige i periodika.
Povratak kućanske i uredske opreme
Ipak, Eldorado prodaje uglavnom kućanske aparate. A ona je, u pravilu, tehnički složen uređaj.
Ovdje je zakonodavstvo na strani prodavatelja.Ako je tehnički sofisticirani uređaj u dobrom stanju, a za kupnju je postavljen jamstveni rok, možete ga vratiti samo ako utvrdite neki kvar.
Rok za podnošenje zahtjeva je 15 dana. Ako se na ove datume ne riješi, Eldorado će vratiti i razmijeniti robu samo ako postoji značajan nedostatak.
Značajan nedostatak proizvoda je kvar, čije uklanjanje zahtijeva nesrazmjerne troškove vremena i novca, u usporedbi s troškovima proizvoda. Drugim riječima, ako ne možete koristiti kupnju duže od 30 dana u 12 mjeseci, tada možete sigurno zahtijevati povrat robe, Eldorado će morati podnijeti zahtjeve.
Imajte na umu da se popis tehnički sofisticiranih proizvoda odražava u odgovarajućoj rezoluciji Vlade Ruske Federacije. Ovaj normativni akt mijenja se i dopunjava prilično rijetko. Prije nekoliko godina moglo se primijetiti neka analogna radio stanica ili nešto slično. Danas se na ovom popisu nalazi većina kućanskih aparata, kao i automobili, motocikli, motorne sanke i tako dalje.
Što možete zahtijevati
Suvremeno zakonodavstvo utvrđuje dvije vrste prava kupca koji robu ne uklapa:
- razmjena robe za drugu, bližu srcu;
- u slučaju da proizvod sličan u cjenovnim i tehničkim karakteristikama nije dostupan, kupac ima pravo zahtijevati povrat sredstava.
Naravno, prodavači će vas pokušati odvratiti. Čak i na portalu Eldorado piše da kupac ima pravo samo na zamjenu kupnje za istu ili za skuplju, ali uz nadoplatu. Ne vjerujte nikome, potrošačevo pravo na primanje sredstava utvrđeno je zakonom i neotuđivo.
Kupčev zahtjev za povrat mora biti ispunjen najkasnije u roku od 3 kalendarska dana.
Vratite neispravnu robu
Smislili smo što učiniti ako nam roba jednostavno ne prestane voljeti. Ali što ako kupnja ne uspije? Ono što je najvažnije, ne brinite, jer je zakon u ovom slučaju na strani kupca.
Ako ste kupili proizvod i na njemu pronašli kvar koji prodavač nije spomenuo, tada možete odabrati jedan od četiri načina razvoja događaja.
U ovom slučaju kupcu su na raspolaganju:
- zamjena robe s drugom odgovarajuće kvalitete;
- saniranje kvara;
- smanjenje cijene robe;
- povraćaj novca.
Glavna stvar koju treba zapamtiti: izbor razvoja događaja je pravo kupca. Poznata je situacija kada potrošač želi dobiti novac vraćajući robu, Eldorado, zauzvrat, inzistira na popravku. U ovom slučaju morate braniti svoja prava.
U ovom slučaju, prodavač ima pravo provesti ispitivanje kojim će se utvrditi čija je greška nastala. Ovo je pravo zajamčeno istim Zakonom o zaštiti potrošača i Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Ako se ispitivanjem utvrdi da je proizvod postao neupotrebljiv zbog nepravilnog rada, prodavatelj će dobiti pravo zahtijevati naknadu za troškove pregleda od kupca.
Garancijsko razdoblje
Vrijedi napomenuti da nije sve tako ružičasto kao što se može činiti na prvi pogled.
Gornji zahtjevi mogu se postaviti samo ako je otkriven kvar proizvoda u jamstvenom roku. Ako jamstveni rok nije utvrđen, roba se može vratiti u razumnom roku, a ne duže od dvije godine od datuma prodaje.
Ako se roba nije probila po vašoj krivici, a jamstveni rok je istekao, preostaje samo jedna stvar - podnijeti žalbu proizvođaču i dokazati da je do kvara došlo uslijed braka.
Laka promjena
Ne tako davno, rusko tržište je treperilo zbog iznenadne akcije "Laka promjena". Suština promocije Eldorado je povratak robe u roku od 30 dana, bez poteškoća i odgađanja. Pogledajmo pobliže uvjete i zamke.
Prvo, ta je akcija vjerovatno privremena nego trajna. I završit će 28. veljače 2018. godine.Naivni kupci će se dugotrajno osvrnuti, ali eto ga.
Drugo, mnoge kategorije robe ne podliježu razmjeni i povratu:
- diskovi s filmovima, softverom, glazbom, audio knjigama;
- roba u jednokratnoj ambalaži;
- glomazna oprema;
- računala, prijenosna računala i pametni telefoni, ako su ih uključili barem jedanput, kao i ako je aktiviran operativni sustav;
- digitalni i SLR fotoaparati i oprema za njih.
Treće, robu mora kupiti pojedinac i platiti u gotovini.
Četvrto, promocija se ne odnosi na robu za koju je ostvaren popust ili povišica.
Peto, roba ne smije biti u pogonu, a sigurnost i izgled kutije trebaju biti u savršenom stanju.
I što je najvažnije, pravila promocije mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku. I nije potrebno obavijestiti kupce o tome. Stoga je povrat robe u roku od 30 dana, naravno, moguć. No, to neće biti tako lako kao što se možda čini na prvi pogled.
Detaljna uputa za vraćanje robe "Eldorado"
Ako govorimo o specifičnostima, tada će korak-po-korak upute izgledati ovako:
- Detaljna studija korisničkog priručnika kako bi se osiguralo da do neispravnosti nije došlo zbog nepravilnog rada.
- Kontaktiranje trgovine sa zahtjevom za povrat robe.
- Ispunite obrazac za povrat robe (podaci o putovnici su navedeni u ovoj prijavi, zato sa sobom ponesite svoj identifikacijski dokument).
- Čeka se kraj ispitivanja i prenošenje sredstava na vaš račun.
Ako se roba odbije
Eldorado, kao i većina domaćih distributera, nema želju vratiti kupljeni proizvod. Prodavači ili ne znaju za norme postojećeg zakonodavstva ili namjerno dovode u zabludu kupce.
Čak i na web stranicama tvrtke stoji da je nezadovoljnom kupcu bolje kontaktirati servisni centar, a tek potom se s zaključkom vratiti u trgovinu. Uvjeravamo vas da to nije tako.
Ako se kupljena roba pokvari tijekom jamstvenog roka, a prodavač odbije prihvatiti robu, odmah treba poduzeti brojne učinkovite korake:
- Pošaljite žalbu u trgovinu u pisanom obliku. U zahtjevu opišite detaljno trenutnu situaciju, navedite datum kupnje, brojeve za provjeru, naziv proizvoda i također detaljno navedite što je kvar. Ne ustručavajte se podsjetiti prodavatelja na mogućnost naplate zakonske kazne, kao i na naknadu nematerijalne štete. Također, u trgovini se može odrediti neugodna novčana kazna, koja će se naplatiti u korist kupca.
- Zahtjev se mora poslati vrijednim pismom. Ovaj oblik pošiljke osigurava da prodavač kasnije ne kaže sudu da je od vas primio praznu omotnicu, jer će biti sastavljen popis pošiljaka, ovjeren od strane zaposlenika Ruske pošte.
U pravilu je ta akcija dovoljna da prodavač ponovno ocijeni vrijednosti i započne djelovati u zakonskim okvirima. Ako odgovor nije primljen, ostaju dvije mogućnosti:
- Žalba teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzor koja zahtijeva zaštitu povrijeđenih prava potrošača.
- Žaliti se sudu sa zahtjevom za raskid kupoprodajnog ugovora, nadoknade nematerijalne štete, odštete i plaćanja prodavatelja novčane kazne.
Glavna stvar koju morate zapamtiti je da je zakon na vašoj strani. Ne stidite se tvrditi svoja prava, jer ćete samo na taj način trgovine napokon početi obraćati pažnju na zahtjeve potrošača.