Pritužba Središnjoj banci na postupke banke: uzorak pisanja

Danas je prilično teško pronaći osobu čija prava nisu prekršena niti jednom. Ali svi mogu reagirati na takve situacije na različite načine. Neki se ne žele miješati i gubiti vrijeme, drugi ne znaju kako zaštititi svoje interese, a netko ima veliku želju boriti se za pravdu.

Glavna funkcija Banke Rusije je kontrola aktivnosti komercijalnih banaka, osim toga, Središnja banka nadgleda sve operacije kreditnih i financijskih institucija i prati poštivanje zakonodavnih standarda u bankarskom sektoru. Naravno, u većini slučajeva zaposlenici i uprava banaka poštuju sva pravila zakona jer u protivnom možete izgubiti licencu. Međutim, postoje situacije u kojima se krše prava klijenata. O tim će se slučajevima raspravljati u ovom članku.

Kako uložiti žalbu kod Središnje banke? Ovo je često postavljano pitanje.

Koje bi mogle biti pritužbe kupaca?

Većina pritužbi klijenata banke na Središnju banku odnosi se na sljedeće situacije:

• u slučajevima kada banka ne poštuje zahtjeve klijenta, zakonito iznesena, tijekom pružanja financijskih usluga;
• prilikom nametanja dodatnih plaćenih usluga radi povećanja dobiti;
• pri obavljanju financijskih transakcija na računima kupaca bez njihovog pristanka;
• u slučaju jednostrane izmjene ugovora o depozitu ili zajmu;
• s povećanjem kamatne stope na već izdan zajam;
• u slučaju pogrešnih radnji zaposlenika banke;
• u slučaju prijenosa osobnih podataka trećim osobama bez pristanka klijenta, kršenje zakona o tajnosti banke;
• po dodjeli prava na traženje dužničkih obaveza u nedostatku pismenog pristanka dužnika.

Naravno, ovaj popis možda neće biti ograničen. Ali češće od toga, ljudi postavljaju zahtjev upravo iz tih razloga.

Provjerite kršenje zakona

Treba napomenuti da prije podnošenja žalbe kod Središnje banke vrijedi provjeriti kršenje vaših prava. Odnosno, morate dobro znati zakonodavstvo koje tu činjenicu potvrđuje. Budući da često postoje situacije u kojima zaposlenici banaka djeluju u okviru zakona. Stoga je preporučljivo konzultirati se s odvjetnikom ili samostalno pročitati tekst zakona koji se odnosi na vaš slučaj.

Žalbe putem internetske banke u središnjoj banci

Ako želite brži pregled, možete poslati žalbu putem službene internetske usluge Središnje banke. Prije svega, morate posjetiti službenu web stranicu. U gornjem desnom kutu glavne stranice trebali biste pronaći vezu "Internet Reception" i kliknite na nju. Pronaći ćete 4 kartice, trebate kliknuti na onu koja sadrži unos "Pošaljite žalbu". Kliknite na nju i nastavite prema sljedećem algoritmu:

• Prvo morate navesti razlog svoje žalbe, a za to biste s padajućeg popisa trebali odabrati banku čiji su zaposlenici prekršili vaša prava;
• tada trebate odabrati predmet prigovora, tj. navesti kategoriju pitanja koja zahtijeva postupak, naime: o pitanjima kreditiranja, servisiranja depozita ili drugih bankarskih usluga;
• pojavit će se padajući popis tipičnih kršenja, odaberite onaj koji vam je potreban i kliknite ga;
• zatim ispunite obrazac;
• morate unijeti naziv regije u kojoj živite;
• Tada biste trebali ispuniti stupce s osobnim podacima i ostaviti kontaktne podatke;
• nakon toga se tekst žalbe piše izravno, opisujete suštinski stanje s obzirom na detalje dostupnih popratnih dokumenata;
• Također na web stranici postoji mogućnost priložiti skenirane kopije ili dokumente sa fotografijama ako je potrebno.

Vrijedno je detaljnije razmotriti tekst pritužbe Središnjoj banci. Treba detaljno navesti suštinu problema sa svim pojedinostima koje smatrate potrebnima za prijavu. U aplikaciji se ne mogu koristiti samo fotografije ili skeniranja, već i video ili audio datoteke koje su dostupne i ukazuju na kršenje vaših zakonskih prava od strane zaposlenika financijske institucije.

Postupak razmatranja pritužbe banci kod Centralne banke

Ako planirate poslati žalbu putem web stranice, tada će vam biti korisne informacije o vremenu i postupku za rješavanje takvih žalbi od strane zaposlenika banke. Cijeli ovaj postupak provodi se u skladu s pravilima saveznog zakona br. 59 "o postupku razmatranja zahtjeva građana Ruske Federacije". Ovim zakonom utvrđuju se rokovi za razmatranje pisanih zahtjeva, u ovom slučaju to je mjesec od trenutka kada je Središnja banka zaprimila žalbu. Podnositelj zahtjeva također ima pravo na pisani odgovor na žalbu, ali za to mora navesti svoje prezime, ime i prezime i adresu. Osobno se možete obratiti Centralnoj banci koja se nalazi u Moskvi na sljedećoj adresi: Sandunovsky Lane, zgrada 3, bld 1. Raspored za prijem građana možete naći na elektroničkoj web stranici banke.

Pošaljite zahtjev

U slučaju da ne želite koristiti usluge internetskog prijema, možete poslati pisani prigovor preporučenom poštom. Zapravo, suština postupka ne mijenja se puno: problem morate detaljno opisati i podnijeti žalbu Središnjoj banci na adresu koja se može pronaći na njenoj web stranici.

Prigovor zaposlenika banke

Možete se žaliti kako protiv banke u cjelini, tako i zbog pojedinih zaposlenika u slučaju da niste zadovoljni kvalitetom usluge, kao i ako se zaposlenik banke ponaša uvredljivo prema vama. Ponekad je lakše poslati žalbu čelniku banke u kojoj imate problema. Ako se situacija ne riješi, tada biste već trebali napisati žalbu Središnjoj banci, poštujući neka pravila:

• treba navesti ime i adresu financijske institucije u kojoj ste bili zaposleni;
• Potrebno je napisati podatke o zaposleniku (ime) i položaj;
• Treba detaljno opisati suštinu problematične situacije.

Tekst prigovora treba potkrijepiti pozivanjem na norme zakona Ruske Federacije.

Kako napraviti tekst žalbe?

Tekst prigovora Centralnoj banci Ruske Federacije treba biti sastavljen na sljedeći način:

1. Gornji desni kut obično sadrži ime tijela ili službenika kojem ćete žalbu poslati kao i podatke o slanju organizacije.
2. U tekstu žalbe morate navesti datum i vrijeme žalbe na bankarsku instituciju, kao i njezinu adresu.
3. Zatim navedite ime, prezime i položaj zaposlenika koji vam je pružio usluge.
4. Žalba mora sadržavati točan opis situacije, nabrajati činjenice koje su se dogodile.
5. Tekst treba sadržavati poveznice na članke zakona prema kojima se vaša prava krše.
6. Posljednji odlomak žalbe u pravilu sadrži zahtjev za poduzimanje mjera u odnosu na zaposlenike banke ili prema financijskoj i kreditnoj organizaciji u cjelini.

Morate navesti i koju metodu biste najradije dobili odgovor na svoju žalbu. To može biti registrirana poštanska adresa na adresi prebivališta ili e-adresa.

Primjer prigovora Središnjoj banci predstavljen je u nastavku.

Nadzorna tijela

Naravno, u životu svake osobe može se dogoditi situacija u kojoj je potrebno obratiti se Središnjoj banci za pomoć. Međutim, klijenti banaka trebaju biti svjesni da imaju priliku poslati žalbu drugim tijelima koja imaju funkciju nadzora nad bankarskim aktivnostima u našoj zemlji. Na primjer, uz lošu uslugu, možete poslati žalbu Rospotrebnadzoru.Ne zaboravite da kao prvo instanca uvijek možete koristiti vodstvo bankarske institucije u kojem vam nešto nije odgovaralo. U slučaju nepravilnog odnosa zaposlenika banke (nepristojnost, nekorektno ponašanje), obratite se uredu osobno ili pismeno. Većina se zahtjeva rješava u ovoj fazi. Ako su troškovi bankarskih usluga previsoki, možete poslati žalbu antimonopolskoj službi. Ako su nepoznate osobe povukle sredstva s vaših računa ili je novac jednostavno nestao u nepoznatom pravcu, a zaposlenici banke ne žele riješiti taj problem, možete napisati izjavu u tužiteljstvo.

Primjer žalbe o banci Centralnoj banci pomoći će u pripremi žalbe.

Značajke pisanja žalbe

Prilikom sastavljanja takve vrste dokumenata potrebno je zapamtiti neka pravila:

• prijavni obrazac treba biti što točniji, ali detaljan, uzimajući u obzir svaki mali detalj (datum, vrijeme, položaj i podaci o zaposleniku);
• morate navesti svoje podatke jer možete dobiti odgovor na žalbu samo ako ostavite svoje kontakte i svoje prezime, ime i prezime, inače se poruke prihvaćaju kao anonimne i u većini slučajeva nisu podložne razmatranju;
• prigovor mora sadržavati naznaku rezultata koji želite postići (vratite novac, vratite uvjete ugovora o kreditu, kaznite zaposlenika banke itd.).

Dakle, prava se uvijek mogu i moraju štititi: vratiti nezakonito zadužene iznose, kazniti beskrupulozne zaposlenike itd. Da bi se rezultat točno dobio, trebali biste poslati zahtjev na nekoliko različitih tijela koja su uključena u nadgledanje ove aktivnosti.

Ispitali smo kako podnijeti žalbu Središnjoj banci na postupke banke.