Razne vrste kršenja i nepravde nepromjenjiva su stvarnost našeg svakodnevnog života. Često se takve pojave vode našom pasivnošću, činjenicom da će osoba jednostavno biti previše lijena da pokaže bilo kakav otpor i jednostavno će šutjeti. Ali u većini slučajeva taj je stav netočan. Pismena žalba mogla bi pomoći ne samo onima koji se nađu u neugodnoj situaciji. U stanju je pružiti podršku svim "drugovima u nesreći".
Žalba na razne vrste kršenja je građanska dužnost svake osobe. Napokon, takvi postupci dovode do iskorjenjivanja pogrešnih izračuna i zloupotreba, što značajno poboljšava kvalitetu života društva i svijet čini pravednijim.
Kupac i trgovina
Nije tako rijetka kupovina nekvalitetne robe u trgovini, nedostatak promjene u računici ili niska razina usluge. Nažalost, u sličnoj situaciji mnogi kupci počinju mu zamjerati, ali uskoro zaboravljaju što se dogodilo. To djelatnicima prodavaonice daje dobar razlog da se i dalje na takav način ponašaju s kupcima. Glavni razlog takve ravnodušnosti prema kršenjima leži u niskoj razini pravne pismenosti većine stanovništva naše zemlje.
Vjerojatno, mnogi kupci ne bi odbili zaštititi svoja prava kada bi znali kako to učiniti ispravno. Ali, uvrijeđeni, oni jednostavno reagiraju na neprimjerene postupke prodavača običnom zlouporabom. Kakav bi trebao biti prigovor u trgovini, omogućavajući kompetentnu zaštitu njihovih prava?
Uzroci sukoba
Svaka osoba ima svoju jedinstvenu osobnost. Stoga nije iznenađujuće da ono što jedno voli nije poput drugoga.
Ponekad je pritužba na trgovinu apsurdna. A često konfliktne situacije izmisle sami građani. Međutim, postoje objektivni razlozi zbog kojih kupci prisiljavaju žalbu na trgovinu. Pa što vodi konfliktnim situacijama?
boorishness
Promjene u sektoru usluga na bolje počele su se događati nakon pojave velikih trgovačkih lanaca. Čelnici takvih tvrtki teže održavanju imidža svoje tvrtke. A za to im trebaju nasmijani i pristojni podređeni koji su u stanju mirno odgovoriti na svaku kritiku i koji vjeruju da je klijent u bilo kojoj situaciji u pravu.
Međutim, čak i najglasniji parole o izvrsnoj usluzi ne štite kupce od susreta s daleko ljubaznijim zaposlenicima. Često, kao odgovor na razumne komentare, prodavači koriste lakomislenost, uzvikuju prijetnje itd. I ne čudi što se nakon toga na trgovinu sastavlja žalba.
Nedostatak
Radnici trgovina često odbijaju promjene, navodeći kao nedostatak pregovaračkog čipa. Ova vrlo uobičajena tehnika omogućuje blagajni da sakupi vrlo impresivnu količinu takvih nestašica dnevno. Ponekad zaposlenici trgovina jednostavno "izgube budnost". "Zaboravljaju" da promijene klijenta ako vide da je preokupiran nečim ili se žuri oko svog posla. Ponekad prodavači prelaze na druge trikove. Oni daju promjenu, ali samo pokušavaju sitnije račune prebaciti u užurban razgovor putem telefona ili vrlo promišljenu osobu.
Nažalost, takvi sukobi nisu rijetkost. A ako je kupac siguran da je prevaren, a zaposlenik ne priznaje svoju krivnju, tada žalba prodavatelja trgovine može ispraviti situaciju.
Roka s istekom roka trajanja
U prodavaonicama s velikom ponudom pokvarljivih proizvoda u pravilu prodavači griješe zaboravljajući da uklone ambalažu i tegle s polica kojima je istekao rok trajanja. Ponekad takvi proizvodi svjesno ostaju na tržnici. Na kraju krajeva, neki kupci koji nisu budni pozorno mogu steći kašnjenje. Međutim, jedenje takve hrane prijeti zdravstvenim problemima.
Ako ova situacija ne prođe nekažnjeno i bude napisana žalba o radu trgovine, tada će kupac moći zaštititi ne samo sebe i svoju obitelj, već i druge posjetitelje ovog prodajnog mjesta od mogućih problema.
Buka
Svaka trgovina u kojoj se prodaje hrana sigurno je opremljena odgovarajućim rashladnim uređajima. Postoje razne upute koje postavljaju granicu za njihovu buku. Međutim, sami zaposlenici trgovine često to zaboravljaju.
Danas se maloprodajna mjesta često nalaze na prvim katovima stambenih zgrada. Takva četvrt pruža stanovnicima puno problema. Ako postoji neprihvatljiva razina buke od klima uređaja i rashladnih uređaja, kao i zvukova prilikom istovara robe noću, mora se napisati prigovor o trgovini u stambenoj zgradi.
Osnova za iskazivanje nezadovoljstva može biti:
- postavljanje transparenta koji prekrivaju pogled s prozora stanova;
- jaki mirisi;
- nepravilna ugradnja rashladnih uređaja, što dovodi do smanjenja temperature zraka u stanovima smještenim na katu iznad, itd.
Knjiga komentara i prijedloga
Žalba u trgovini može se napisati izravno na prodajnom mjestu. Uostalom, kada počinite nezakonitu radnju prodavatelja, sukobnu situaciju najbolje je riješiti na licu mjesta. Za to postoji knjiga komentara i prijedloga. To izravno u vrućoj potrazi i opisuje trenutnu situaciju.
Zaposlenici u trgovini često kažu da nemaju takvu knjigu. U ovom slučaju se mora žaliti na prodavaonicu u Rospotrebnadzoru.
Svaki kupac trebao bi znati da je knjiga komentara i prijedloga obavezan atribut svakog prodajnog mjesta. Djelatnici trgovine dužni su je pravilno organizirati i čuvati na mjestu dostupnom kupcu. To je obično štand za informacije na kojem se nalaze odgovarajuće dozvole. Uz to, prema važećem zakonodavstvu, kupcu se na zahtjev mora izdavati knjiga komentara i prijedloga. Prema dostupnim uputama, mora biti numeriran tako da ne postoji mogućnost uklanjanja listova. Na naslovnici takve knjige mora biti navedeno ime trgovine, kao i kontakt brojevi i adrese uprave.
Pisanje žalbe
Nakon primitka knjige komentara i prijedloga, prije svega treba provjeriti je li u skladu sa svim dostupnim standardima. Tek tada se može napisati prigovor o trgovini. Uzorak takvog postupanja uključuje neke obvezne točke. Dakle, na praznom listu treba napisati prezime, ime i patronimiku kupca. Ujedno je naznačeno vrijeme i datum liječenja. Morate napisati i puno ime prodavač ili zaposlenik trgovine koji je sudjelovao u sukobu. U nastavku je opisan incident. Sve događaje treba navesti uzastopno i bez emocija.
Žalba mora biti napisana čitljivim rukopisom bez pravopisnih pogrešaka. Na kraju žalbe kupac se mora potpisati i navesti kontakt broj telefona.
U prigovoru se mogu navesti njegovi zahtjevi. Na primjer, smanjenje buke u kratkom vremenu, uklanjanje proizvoda kojima je istekao rok trajanja itd.
Da bi odgovorio na apel, prodavaonici se daje ne više od dva tjedna. Za to se vrijeme u knjizi pregleda i prijedloga sastavlja odgovor odgovora koji otkriva suštinu rada koji je proveden na otklanjanju kršenja zakona.
Odjel za odštetu
Slična je struktura pronađena samo u velikim trgovinama. Takav odjel nećete naći u malim prodajnim mjestima. Njegova glavna funkcija je razmatranje pritužbi kupaca, rješavanje sporova i poboljšanje kvalitete usluge. Zaposlenici takvog odjela imaju pravo kažnjavati ne samo običnog prodavača, upravitelja, već i direktora. Žaliti se na niskoj razini usluge takvoj strukturi je prilično jednostavno. Da biste to učinili, jednostavno nazovite prodavaonicu telefonskih linija.
Ako imate bilo kakvih pritužbi, možda će vam trebati dijalog s administracijom prodajne kuće. Prigovor se u ovom slučaju može podnijeti i usmeno.
Daljnja žalba
Često se dogodi da kupac svoju žalbu ostavi u knjizi komentara i prijedloga, a nije dobio odgovor u obliku opisa obavljenog posla na reklamaciji. Što učiniti u ovom slučaju? Gdje napisati prigovor o trgovini? Bit će potrebna žalba višim vlastima. Ako nije zaprimljen odgovor na pritužbu koja je ostavljena u trgovini, treba pripremiti novi dokument. Na novom listu u knjizi komentara i prijedloga kupac treba napisati da nakon određenog zakonskog roka nije dobio nikakav odgovor na svoj zahtjev. Nakon toga možete početi sastavljati tri dokumenta odjednom, od kojih će svaki odražavati činjenicu kršenja prava potrošača.
Gdje napisati prigovor o trgovini? Rospotrebnadzoru i trgovinskom inspektoratu. Također, žalba se može uputiti zaposleniku administrativnog aparata prodavaonice, odnosno direktoru ili višem rukovoditelju. Ponekad se trgovina u kojoj je došlo do sukoba može odnositi na distribucijsku mrežu. U tom slučaju možete se obratiti središnjem uredu tako što ćete tamo poslati kopiju svoje žalbe, koja je napisana na ime direktora trgovine.
Predaja dokumenata Rospotrebnadzoru
Što učiniti kako biste ubrzali žalbu? Prilikom podnošenja dokumenata Rospotrebnadzoru bit će potrebno uzeti preslike žalbi koje su ostavljene u knjizi komentara i prijedloga, a na koje nije stigao odgovor. Ako se suština prigovora odnosi na prodaju nekvalitetne robe, tada je prilikom odabira paketa dokumenata potrebno priložiti kopiju čeka, kao i fotografije koje dokazuju činjenicu da je nemoguće dalje koristiti kupnju. Pored svega toga, kupac može provesti i neovisni pregled proizvoda. Kopija njegovog rezultata trebala bi se poslati i Rospotrebnadzoru. Odlično će biti priložiti kopije odgovora trgovine na vašu žalbu. Ovo će biti izravni dokaz da je lokal svjestan kršenja, ali neće poduzeti mjere za daljnje sprječavanje takvih slučajeva.
Pri pisanju žalbe Rospotrebnadzoru potrebno je pridržavati se određenog obrasca koji se sastoji od sljedećih točaka:
- naslov;
- podatke o odjelu kojem se podnosi prigovor;
- podatke o kupcu (njegovo puno ime i adresa);
- kontakti podnositelja zahtjeva (poštanski pretinac i telefon).
Slijedi informativni dio koji uključuje:
- opis događaja koji je izazvao nezadovoljstvo kupca ili kršio njegova prava;
- postavljeni zahtjevi;
- potvrđivanje zakonitosti zahtjeva;
- kontakti svjedoka događaja.
Završni dio daje popis priloženih dokumenata, stavlja potpis kupca, kao i datum pisanja prijave. Prigovor anonimne trgovine jednostavno se ne može razmatrati. U svakom slučaju, kupac očito neće čekati odgovor na njega.
Prikupljeni paket dokumenata šalje se u glavni ured Rospotrebnadzora koji se nalazi u gradu u kojem kupac živi, ili putem e-maila.
Vruća linija
Usmenu žalbu građana prihvaća i Rospotrebnadzor. Hotline ove instance otvoren je svaki dan, osim vikendom, od 10,00 do 17,00 po moskovskom vremenu. Pauza - od 12,00 do 12,45.Poziv možete nazvati s bilo kojeg mjesta u zemlji besplatno.
Za koja se pitanja u ovom slučaju mogu obratiti Rospotrebnadzoru? Telefonska linija dizajnirana je za primanje žalbi građana u vezi sa situacijama koje su prouzročile kršenje prava potrošača. Ovdje možete dobiti potrebna pojašnjenja i ostaviti žalbu.
Žalba tužitelju
Podnošenje žalbe ovoj agenciji za provođenje zakona jamči kupcu najbrže moguće rješavanje spornog pitanja. Ali za to će vam trebati i prikupiti potreban paket dokumenata. Prije svega, potrebna vam je fotokopija putovnice. Također, prigovor mora biti popraćen dokazima o kršenju prava potrošača u obliku fotografija, snimaka razgovora s prodavateljem itd. Podnošenje dokumenata tužiteljstvu vrši se osobno. Da biste to učinili, morate se obratiti nadležnom tijelu koje se nalazi na lokaciji trgovine.
Društvo za zaštitu potrošača
Ova organizacija osmišljena je tako da stane na stranu onih ljudi koje su zaposlenici trgovine prevarili. Za podnošenje žalbe s ovom tvrtkom bit će potrebni sljedeći dokumenti:
- fotokopija putovnice;
- izravno prigovor;
- fotokopija knjige recenzija i prijedloga, kao i ček;
- drugi dokumenti vezani za sukobnu situaciju.
Društvo za zaštitu prava potrošača pomaže u izradi tužbi radi podnošenja žalbe sudu.
Ostala viša tijela vlasti
Uz Rospotrebnadzor, Trgovinska inspekcija odgovorna je za nadziranje usklađenosti s kvalitetom pruženih usluga i robe. Njegova nadležnost uključuje i razmatranje pritužbi na zaposlenike prodavaonica koji su počinili prekršaje ili nedolično ponašanje prema kupcu.
Za kontaktiranje Trgovinske inspekcije morat ćete prikupiti i potreban paket dokumenata, uključujući:
- čekovi i drugi dokumenti koji mogu potvrditi kupnju robe;
- kopije rezultata ispitivanja (ako postoje);
- fotografije kršenja ili neispravne robe;
- kopija putovnice;
- izjava.
U kojem obliku napisati sličnu žalbu? Njezin je uzorak predstavljen u nastavku.
Ako se trgovina u kući miješa
Ako se pojave problemi, stanari se moraju obratiti upravi poslovnice. Žalba treba sadržavati upozorenje o podnošenju dokumenata kod suda. U pravilu je takva prijetnja jamstvo rješavanja problema. U suprotnom, morat ćete kontaktirati Rospotrebnadzor.
Žalba zbog buke iz trgovine može se podnijeti policiji ili stambenoj inspekciji. Ali to se odnosi samo na pitanja kršenja javnog reda. Za žalbu ovim vlastima morat ćete prikupiti određene dokaze. To mogu biti videozapisi ili fotografije. Susjedi se mogu pretplatiti na takvu izjavu. Uostalom, kolektivna će žalba imati više na važnosti.