Online kupovina postala je prilično popularna. Naravno, oni imaju niz prednosti, na primjer, mogućnost kupnje stvari bez odlaska iz kuće. Međutim, postavlja se pitanje gdje podnijeti žalbu na internetsku trgovinu ako plaćeni proizvod nije stigao na adresu ili je neispravan. Zbog straha da će naići na prevare i izgubiti novac, mnogi su prisiljeni odbiti kupnju putem Mreže ili se ograničiti na robu s niskim troškovima. Međutim, sasvim je moguće vratiti sredstva. Za to je potrebno znati da zaštitu potrošača štiti Rospotrebnadzor.
Prednosti i nedostaci online kupovine
Prije svega, trebali biste razumjeti koji su prednosti i nedostaci korištenja internetskih trgovina. Plugovi uključuju:
- brzina naručivanja;
- mogućnost dostave u stan;
- nedostatak dijaloga sa strancima u osobi prodavača i konzultanata.
Glavni nedostaci ove vrste kupovine tradicionalno uključuju:
- nemogućnost provjere svih kvaliteta proizvoda (isprobati tkaninu dodirom, saznati parfem i tako dalje);
- mogućnost isporuke nekvalitetne robe;
- odstupanje robe od slike do stvarnog proizvoda;
- u nekim slučajevima ne postoji mogućnost plaćanja nakon primitka.
Odabir internetske trgovine. Kako ne naletjeti na prevarante?
Ako je potrošač odlučio da mu je kupovina na mreži prikladnija od kupovine, morate pažljivo odabrati dobavljača. Da se kasnije ne biste pitali gdje bi se reklamacija trebala usmjeriti na internetsku trgovinu, morate proučiti samu web lokaciju. Prije svega, trebali biste obratiti pozornost na stranicu s pojedinostima. Unatoč činjenici da se kupovina obavlja s računala, pravna adresa organizacije mora biti prikazana na web mjestu. Pored toga, poželjno je imati kontakt brojeve putem kojih možete kontaktirati prodavača.
Drugi je korak proučavanje pregleda potencijalnog prodavača robe. Da biste to učinili, pogledajte resurse treće strane. Ne morate biti lijeni i pregledavati samo prve stranice upita za pretraživanje. Ako je došlo do prijevara u dijelu internetske trgovine, onda će se to sigurno pojaviti na bilo kojem forumu ili web mjestu zbog pregleda. Također je vrijedno obratiti pažnju na mogućnost povrata robe, kao i načine plaćanja. Dobre trgovine nude da kupnju platite već nakon dolaska i provjere. To pomaže u izbjegavanju problema kada proizvod jednostavno ne stigne na adresu ili se po kvaliteti vrlo razlikuje od obećanog proizvoda.
Nedostatak robe u cijelosti
Koji je razlog za podnošenje pritužbe na internetsku trgovinu? Kako shvatiti je li prijevara akcija koju provodi takav resurs? Prije svega, omogućuje vam podnošenje žalbe zbog nedostatka robe za koju je plaćen novac. Ako je prodavač obećao da će poslati robu, zatražio je plaćanje dijela troškova ili puni iznos, ali na kraju proizvod nije isporučen, ta se radnja može smatrati prijevarom. Pritužba na internetsku trgovinu u ovom je slučaju potpuno opravdana.
Međutim, najbolje je prvo kontaktirati prodavača. Ako je problem nastao zbog kurirske službe ili pošte, savjesni dobavljač pokušati je riješiti problem što je prije moguće. Ako se kontakt s predstavnicima internetske trgovine ne uspostavlja, tada bismo trebali nastaviti s pripremom takvog dokumenta kao pritužbe Rospotrebnadzoru.
Odbijanje vraćanja robe još je jedan razlog za žalbu.
Prema zakonu, roba neodgovarajuće kvalitete može se zamijeniti za sličan proizvod bez braka ili gotovine. Međutim, ako se roba stigla poštom i očito se razlikuje od očekivanja potrošača, može li ovo poslužiti kao razlog za povrat proizvoda? Da može. Ako proizvod ne ispunjava karakteristike navedene na web mjestu, tada potrošač ima pravo tražiti povrat novca za njegovu kupnju. Proizvod se, naravno, vraća natrag. U slučaju odbijanja povrata, potrošač može započeti s izradom dokumenata za Rospotrebnadzor. Pritužba na internetsku trgovinu neće ostati bez pažnje i bit će razmatrana.
Kako se vrši povrat novca?
Treba imati na umu da ako proizvod iz nekog razloga nije stao, tada se u roku od četrnaest dana može vratiti natrag, ali pod uvjetom da nije upotrijebljen. To se može dogoditi ako je potrošač pogriješio u veličini odjeće ili obuće, predomislio se u vezi s kupnjom.
Ako se dogodilo nešto takvo, novac se može vratiti. Međutim, vrijedno je zapamtiti da se to ne odnosi na sve proizvode. Na primjer, lijekove nije moguće povratiti. Međutim, postoji iznimka za internetske trgovine. Budući da potrošač nema mogućnosti unaprijed se upoznati s kvalitetom donjeg rublja ili čarapa, sasvim je realno vratiti ih prilikom kupovine putem interneta. Međutim, pri povratku na ovaj način roba se isporučuje dobavljaču o trošku potrošača.
Ako prodavač odbije povrat, možete podnijeti žalbu odgovarajućim tijelima. Za to morate zabilježiti činjenicu neuspjeha. Potrebno je poslati pismo prema detaljima, a nema veze - ovo je poštanska adresa ili e-mail. U pismu treba opisati problem i zatražiti povrat novca. Odgovor trgovine mora se spremiti.
Gdje se žaliti? Učinkovite metode
Prije svega, zaštitu potrošača štiti Rospotrebnadzor. Ova organizacija ne razlikuje kupovinu od Interneta od uobičajenih maloprodajnih mjesta. Žalba na internetsku trgovinu poslana ovoj organizaciji neće ostati bez odgovora.
Kamo ići s reklamacijom u internetsku trgovinu? Ako se prigovor Rospotrebnadzoru čini previše kompliciranim ili je iznos koji su dobili prevaranti mali, onda možete kontaktirati i brojne poslužitelje koji blokiraju zlonamjerne web lokacije. Apel predstavnicima "Yandexa" ili "Googlea" također će pomoći. Ako je novac prebačen pomoću platnih sustava, možete podnijeti žalbu upravi ovih preglednika. Vjerojatno će mu biti blokiran novčanik napadača.
Izrada žalbe Rospotrebnadzoru: paket dokumenata
Kako napisati prigovor na internetsku trgovinu? Sljedeći detalji moraju biti navedeni:
- Kome se šalje pritužba, naime teritorijalni odjel Rospotrebnadzor.
- Podaci o putovnici i kontakt telefon kupca.
- Podaci internetske trgovine.
- Opis transakcije, po mogućnosti s datumima prijenosa sredstava i isporuke robe, ako ih ima. Također je vrijedno napomenuti da je trgovina odbila vratiti sredstva.
- Izravno razumijejte ovaj problem.
- Popis dokumenata koji potvrđuju činjenicu transakcije.
- Potpis i datum žalbe.
Koji su dokumenti potrebni?
Da biste vratili sredstva uz pomoć posebnih organizacija, morate dokazati činjenicu transakcije. Da biste to učinili, morate priložiti dostupne dokumente. Oni uključuju dokumente o plaćanju, primanja, ispisane priče o prijenosu sredstava u internetski novčanik trgovine i tako dalje. Također je vrijedno priložiti kopiju pisma predstavnicima prodavatelja i njihov odgovor s odbijanjem. Također možete priložiti fotografije robe neodgovarajuće kvalitete.
Kopije dokumenata, zajedno s pisanom žalbom, dostavljaju se odjelu Federalne službe za nadzor prava potrošača i dobrobiti ljudi gdje su registrirani. Sama žalba je sastavljena u dva primjerka. Zahtjev se mora razmotriti u roku od mjesec dana od dana registracije.