Gotovo svi koriste jedinstvene mogućnosti Interneta za dobivanje potrebnih informacija, komunikaciju s drugim ljudima ili čak za kupovinu. U potonjem slučaju koristi se daljinska metoda stjecanja različitih stvari ili proizvoda. To je regulirano različitim zakonodavnim aktima koji štite građane od primanja neispravnih ili neispravnih predmeta. Metodu daljinske prodaje robe koriste mnoge tvrtke jer mogu značajno smanjiti troškove i pokriti veliki broj potencijalnih kupaca.
Značajke rada firmi
Za tvrtke se ova metoda prodaje različitih proizvoda smatra korisnom. Oni mogu prodavati različite predmete, kao i surađivati s građanima iz različitih gradova ili zemalja. Takvo trgovanje prate prednosti:
- Ne treba otvarati stacionarnu prodajnu kuću, tako da nema troškova najma, plaća prodavača i registracije prodajne sobe.
- Ogroman teritorij je pokriven.
- Daje se prilika za značajno širenje ciljane publike.
- Roba se građanima može poslati ne samo putem pošte, već i preko njihove vlastite kurirske službe koja vam omogućava povećanje prihoda tvrtke.
- Možete znatno proširiti asortiman, jer nema ograničenja na području trgovačkog prostora.
Ali svaka tvrtka koja se odluči za rad u ovom smjeru trebala bi pažljivo proučiti pravila prodaje robe na daljinu, jer ako ih se krši, to može stvoriti probleme Federalnoj poreznoj službi i Federalnoj službi za nadzor prava potrošača i ljudsku dobrobit.
Pros za kupce
Čak i za građane, kupovina robe na Internetu ima brojne prednosti. To uključuje:
- za to nema potrebe napuštati kuću;
- Robu koja nije dostupna na stacionarnim prodajnim mjestima u određenoj regiji možete pronaći;
- kupac je zaštićen različitim zakonima od kupnje nekvalitetne robe;
- u roku od 14 dana nakon primitka pošiljke bez objašnjenja, možete vratiti kupnju, nakon što ste dobili punu cijenu za nju;
- internetske trgovine nude artikle po pristupačnoj cijeni, tako da kroz takvu suradnju možete uštedjeti značajan iznos novca.
Preporučuje se svakom kupcu da prouči Vladinu odluku o daljinskom načinu prodaje robe kako bi dobro razumio sve njihove mogućnosti i prava. Također je preporučljivo analizirati druge slične zakone i dokumente, što omogućava utvrđivanje vaših prava.
Zakonodavna regulativa
Metoda daljinske prodaje robe provodi se na temelju različitih zakonodavnih akata koji reguliraju ovaj postupak. Glavni dokumenti uključuju:
- Građanski zakonik Ruske Federacije.
- Zakon br. 2300-1, nazvan „O zaštiti prava potrošača“.
- Federalni zakon br. 38 „O oglašavanju“;
- Federalni zakon br. 381 „O osnovama državnog uređenja trgovinskih aktivnosti u Ruskoj Federaciji“.
- Vladina Odluka br. 612 „O odobravanju pravila za prodaju robe na daljinu“.
- Pisma Rospotrebnadzora br. 0100 / 10281-07-32 i br. 0100 / 2569-05-32.
Sva gore navedena djela trebala bi uzeti u obzir svaka tvrtka koja planira trgovati putem interneta. Istovremeno, između kupca i tvrtke sklapa se odgovarajući ugovor u kojem su registrirane sve informacije o prodajnom predmetu.
Sadržaj odluke
Uređena prodaja robe na daljinu različitim zakonima i aktima.Još 2007. godine, Vlada je donijela Odluku o prodaji robe na daljinu. Glavne značajke ovog dokumenta uključuju sljedeće:
- reguliraju se odnosi koji nastaju između kupca i prodavatelja prilikom kupnje predmeta putem interneta;
- dozvoljena je prodaja robe za osobne ili obiteljske potrebe građana, ali nemoguće je prodati predmete za poduzetničke aktivnosti;
- nije dozvoljena prodaja robe zabranjene u Ruskoj Federaciji, kao i alkoholnih proizvoda;
- svaki prodavatelj mora obavijestiti kupce o svojstvima koje određeni proizvod ima, gdje je kreiran, pod kojim uvjetima će se isporučiti, koliko dugo se može koristiti u predviđenu svrhu, kao i o roku garancije;
- Kupci moraju biti obaviješteni ako su proizvod prethodno koristili drugi;
- daljinski način prodaje robe predstavljen je javnom ponudom;
- prodavač mora obavijestiti kupce o tome koliko dugo vrijedi ova ponuda.
Odluka o odobravanju pravila za prodaju robe na daljinu ukazuje da će ugovor biti sklopljen nakon što prodavatelj primi ček ili se potvrdi kupčeva namjera za kupnju bilo kojeg predmeta.
Sadržaj Zakona "O zaštiti prava potrošača"
Prava potrošača prilikom daljinske prodaje robe propisana su u ovom zakonu. Najvažnija pravila postupka uključuju:
- Ugovor se sastavlja tek nakon što kupac dobije sve potrebne podatke o parametrima kupljenog proizvoda, za koje mu prodavatelj pruža razne opise, fotografije, knjižice i druge dokumente;
- potrošač bi trebao znati da je tvrtka od koje kupuje bilo koje stvari službeno registrirana, stoga mora imati podatke o njenom radnom mjestu, nazivu tvrtke kao i uvjetima rada;
- u trenutku isporuke predmeta, kupac mora pismeno dobiti dodatne informacije o artiklu, a on je obaviješten kako i u kojem vremenskom roku može vratiti proizvod ili stvar;
- moguće je u roku od 7 dana nakon primitka robe odbiti je iz bilo kojeg razloga;
- ako se otkrije niska kvaliteta robe ili ne odgovara prethodno primljenom opisu, povrat je dopušten samo ako je očuvana odgovarajuća vrsta kupnje, a moraju postojati i dokumenti koji potvrđuju kupnju ovog predmeta;
- ako kupac izgubi ček, još uvijek može vratiti neispravnu robu, ali istodobno mora imati i druge dokaze o obavljenoj kupnji;
- vraćaju se sva sredstva potrošena na kupnju predmeta po ugovoru, ali prodavač nadoknađuje svoje troškove prijevoza.
Ako tvrtka koja koristi daljinsku metodu prodaje raznih predmeta odbija slijediti osnovna pravila i zahtjeve ovog postupka, tada se može smatrati odgovornim na različite načine. Zakonska prodaja robe na daljinu smatra se službenom i pristupačnom, ali mora se obaviti uzimajući u obzir prava i kupaca i prodavača.
Nijanse trgovine na daljinu
Nisu svi ljudi radije kupili robu na Internetu, jer ova metoda ima ne samo pluseve, već i značajne neobične minuse. Glavne nijanse takve akvizicije uključuju:
- kupac i prodavatelj nisu u mogućnosti izravno kontaktirati jedni s drugima;
- nemoguće je unaprijed pregledati kupljeni predmet, stoga ljudi često dobivaju pakete iznenađenje jer se značajno razlikuju od slika na web mjestu;
- ako se primljena stvar jednostavno ne sviđa, može se poslati natrag, ali kupac u tom slučaju plaća isporuku.
Stoga obično ljudi radije rade s pouzdanim internetskim trgovinama koje stvarno prodaju kvalitetne stvari, a nude i lojalne uvjete suradnje.
Koji se proizvodi ne mogu prodati?
Značajke daljinske prodaje robe uzimaju u obzir da postoje neki predmeti kojima se ova metoda ne smije prodati. To uključuje:
- plemeniti metali i drago kamenje;
- strateški materijali;
- oružje, streljivo, vojna oprema i rezervni dijelovi za njega, kao i slična roba;
- komunikacijski sustavi ili svemirski kompleksi;
- uran i proizvodi od ovog materijala;
- oprema i instrumenti u kojima se koriste radioaktivne tvari;
- rezultati istraživanja i razvoja;
- kriptografska oprema;
- otrovi, lijekovi i psihotropni lijekovi;
- etilni alkohol;
- otpad koji sadrži plemenite metale, eksploziv ili radioaktivne materijale;
- lijekovi, ali bilje je izuzetak;
- tehničke uređaje za dobivanje informacija na tajni način.
Kupac može odbiti robu u roku od 7 dana, pa čak i ako je proizvod u potpunosti u skladu s informacijama prodavatelja.
Koje podatke pruža tvrtka?
Pravila za prodaju robe na daljinu su da je prodavač dužan obavijestiti kupca o svim značajkama i svojstvima prodanih predmeta. Ti podaci uključuju:
- naziv predmeta;
- podaci o svim značajkama potrošača, na primjer, ako se kupuju prehrambeni proizvodi, tada moraju postojati podaci o njegovom sastavu, energetskoj vrijednosti, namjeni i načinu uporabe, te težini, mjestu proizvodnje i drugim parametrima;
- označava vrijednost predmeta u rubaljima;
- moraju sadržavati podatke o jamstvenom roku;
- navedeni su uvjeti pod kojima je moguće kupiti predmet;
- navedena su pravila na temelju kojih možete sigurno i učinkovito koristiti stvar;
- bilježe se podaci o prodavaču, koji se sastoje od punog naziva tvrtke i njegove lokacije;
- kupac mora imati pristup informacijama o dostupnosti potvrde o kvaliteti i sukladnosti;
- prodavatelj obavještava kada i na koji način će biti moguće vratiti paket.
Pravila za prodaju robe na daljinu u Ruskoj Federaciji govore da je povrat dozvoljen samo ako je sačuvana izvorna vrsta robe. Nije dopuštena prisutnost bilo kakvih mrlja ili drugih vidljivih kršenja integriteta predmeta, koji ukazuju na to da je već korišten za njegovu namjenu.
Kako se isporučuju kupnje?
Metod daljinske prodaje robe koriste mnoge velike ili male organizacije. Svojim kupcima nude razne mogućnosti kupovine, koje uključuju:
- slanje poštom, ali to je moguće samo u odnosu na male predmete;
- korištenje kurirske usluge u vlasništvu tvrtke, ali ova metoda dovodi do potrebe da primatelj predmeta plati dodatna značajna sredstva, pa se metoda odabire prilikom kupnje skupih proizvoda;
- koristeći usluge prijevoznih tvrtki, što vam omogućuje slanje robe u zbirnim teretima, a za to se može koristiti cestovni, vodeni, pa čak i zračni prijevoz.
Najpristupačnija i najčešće korištena metoda je način dostave pošte jer se u tom slučaju troškovi prijevoza smanjuju.
Značajke zaključivanja ugovora
Prodaja robe na daljinu zakonom je dopuštena samo prilikom sastavljanja sporazuma između dviju strana.
Da bi to učinio, kupac se prvo mora upoznati sa svim karakteristikama kupljenog predmeta. Prodavač mora dobiti potvrdu o plaćanju, a kupac - jamstvo za isporuku robe.Istovremeno s stvari, građanin dobiva dokument u kojem su navedeni glavni parametri predmeta, njegovi troškovi i uvjeti povrata.
Specifičnosti povratka
Kod daljinske prodaje robe, povrat je moguć iz bilo kojeg razloga u roku od 7 dana. Nadalje, ovaj je postupak dopušten kada se utvrdi kvar tokom jamstvenog roka.
Ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, tada svejedno tijekom tog razdoblja možete vratiti neispravni predmet.
Kod takvog povrata uzimaju se u obzir neke značajke:
- predmet se vraća na isti način na koji ga je primio građanin;
- Prije slanja, tvrtki morate poslati zahtjev u kojem se navode razlozi odbijanja zadržavanja kupnje;
- novac se vraća natrag nakon što prodavac primi robu.
Postoji mogućnost odbijanja poduzeća ako njihovi zaposlenici utvrde da vraćeni predmet ima određene znakove koji ukazuju na namjenu njegove upotrebe.
Kada mogu odbiti kupnju?
Zakon o zaštiti prava potrošača prilikom daljinske prodaje robe omogućava vam da kupljenu robu, bez obzira na razlog, vratite u roku od 7 dana. Tvrtke to ne mogu odbiti.
Neke tvrtke čak povećavaju to razdoblje na 14 dana.
Za povratak morate zadržati izvorni izgled predmeta, a morate imati i dokaze o njegovoj kupnji izravno u određenoj internetskoj trgovini. Zakon dopušta povrat novca čak i u slučaju da ne postoji ček, ali moraju postojati i drugi vrijednosni papiri koji dokazuju kupovinu na određenom mjestu.
Najbolje je u početku surađivati s raznim velikim uslugama koje prodaju samo visokokvalitetne proizvode, kao i ponuditi svojim kupcima uistinu povoljne i učinkovite uvjete za suradnju. Dostava predmeta može se provesti na različite načine, a obično kupci sami mogu odabrati najbolju metodu koja određuje dodatne troškove prijema paketa.
Dakle, kupovina robe u raznim internetskim trgovinama popularan je postupak koji omogućava svakoj osobi da pronađe različite predmete koji nisu dostupni u stacionarnim prodajnim mjestima u svom gradu. Da bismo to postigli, važno je razumjeti različite zakonodavne akte koji su relevantni za ovaj postupak. Uz to se uzimaju u obzir pravila o vraćanju robe koja možda ne odgovaraju informacijama koje su primljene od prodavatelja. Uz to, određeni proizvod može jednostavno biti neispravan.