Outsourcing - privlačenje resursa treće strane - široko se koristi u domaćem poslovanju. Međutim, današnja razina može se pripisati početnoj fazi, kada sustav ima potencijal, ali masovna primjena još nije primijećena.
Marketing outsourcing: Prednosti
Outsourcing kao smjer razvio se krajem prošlog stoljeća u zapadnim zemljama. Danas neke tvrtke do 80% unutarnjih aktivnosti tvrtke prenose na resurse trećih strana. U zemljama ZND, posebno u Rusiji, ovaj je trend slabo razvijen.
Prema riječima stručnjaka, ako se marketing ili drugi odjela outsourcinga primijene na odgovarajućoj razini, to daje dobre rezultate, kako u učinkovitosti tvrtke, tako iu pogledu financija, značajno smanjujući troškove održavanja osoblja.
Da bi procijenio potrebu za outsourcingom, poduzetnik će morati odrediti ključna pitanja. Kakvi su? O tome će se govoriti kasnije.
Definicija trenutne situacije
Kakva je trenutna dinamika razvoja poduzeća? Kakve su perspektive i može li se marketinški odjel nazvati učinkovitim?
Uspješni predstavnici poslovnog svijeta vjeruju da svatko treba raditi ono što voli i čini dobro. Lider u tome nije iznimka. Ako je osnovao tvrtku, okupio osoblje i pokrenuo proizvodnju, to ne znači da bi trebao biti dobro upućen u svaku od tih vrsta posla.
Može uživati u procesu stvaranja novog proizvoda i opterećivati potrebu za nadziranjem poslovnih procesa. U ovom slučaju to će biti uočljivo u pogledu tvrtke: loše organizirana podjela rada s izvrsnim ponudama za tržište.
Postoji li alternativa?
Ako je tvrtka nova, privlačenje visoko učinkovitih stručnjaka možda neće biti moguće, budući da ova klasa zahtijeva odgovarajuću razinu plaćanja, ima mnogo ponuda konkurenata i nije uvijek spremna promijeniti svoje sjedište. Ali postoji takva prilika u outsourcing industriji: novi dobavljač možda je iz druge zemlje u kojoj je nizak nivo plaće, ali posjeduje dobre vještine.
Ako je marketing outsourcing dodijeljen specijaliziranoj tvrtki, onda možemo pretpostaviti da zapošljava puno različitih stručnjaka koji su stručnjaci u uskom okruženju.
Na čemu se temelji outsourcing?
Jedan od uvjeta pod kojim privlačenje resursa treće strane postaje popularno je mali omjer talentiranih stručnjaka prema onima koji imaju specijalno obrazovanje i ne više.
Nitko neće poreći činjenicu da marketing nije ograničen na standardni skup teorijskih znanja. To zahtijeva duboko razumijevanje suptilnijih procesa u izolaciji od suhih digitalnih pokazatelja: reakcija javnosti, utjecaj određenog procesa oglašavanja, specifičnosti percepcije lokalne publike i opći trendovi u društvu.
Napokon, odjel marketinga koji radi puno radno vrijeme, bez obzira na njegove kvalifikacije, ima jedan cilj - ući u potrošačev um u širokom smislu i promijeniti ga u svoju korist.
Praktične prednosti
Evo nekoliko tipičnih prednosti outsourcinga dijela vašeg posla:
- Niski troškovi usluga. Ako poduzetnik plaća puno radno vrijeme pri zapošljavanju pojedinog trgovca ili marketinškog osoblja, tada outsourcing marketinga omogućuje vam plaćanje samo za stvarni iznos obavljenog posla.U ovom će slučaju možda biti niže, čak i ako glava plati trgovcu koji radi puno radno vrijeme za sustav komada. Zašto? Budući da tvrtke specijalizirane za pružanje outsourcing usluga imaju solidnu bazu poduzeća koja koriste njihove usluge. Njihov stabilan prihod formiran je velikim protokom kupaca.
- Niži troškovi poduzeća. Koliko novca trenutno trošite na najam ureda u kojem bi trebala biti smještena radna mjesta računovođe, pravnika, stručnjaka za marketing i drugih stručnjaka koji su posredno povezani s proizvodnim procesima? Koliko se plaća plaća za zaposlene sa punim radnim vremenom? Izračunavši sve ove troškove i uspoređujući s troškovima resursa treće strane, lako je razumjeti da je outsourcing marketing mnogo profitabilniji.
- Pristup uslugama kvalificiranijih stručnjaka. Zbog velikog obima i različitih zahtjeva, outsourcing tvrtke stječu ogromno iskustvo radeći s projektima različitih složenosti. To omogućava njihovim zaposlenicima da dosegnu novu razinu, ojačaju svoje profesionalne vještine i rastu kao stručnjaci. A velika količina posla uvijek disciplinira radnike.
- Objektivni pristup. Outsourcing usluge tvrtke se bave različitim kupcima s individualnim zahtjevima i zahtjevima. Izvođač radova koji je primio zadatak, za razliku od zaposlenika koji lako može dopustiti nepažnju ili nekvalitetni rad, ne može tolerirati nekvalitetni posao, jer je to pretrpano gubitkom prihoda i stalnim kupcem. Te zadatke koje obično rješava grupa stručnjaka, profesionalni prodavač iz outsourcing tvrtke, lako se može riješiti sami.
Za koga je?
Ne može se reći da bilo koja tvrtka može pomoću stranih resursa postići svoje ciljeve. Metoda može biti prikladna u jednom slučaju, ali ne i u drugom. Ako značajno generaliziramo princip definicije, možemo izdvojiti nekoliko slučajeva kada će marketing outsourcing biti primjeren.
Utvrđivanje izvodljivosti outsourcinga za ovu tvrtku ili u ovoj fazi također je odgovornost šefa. Mora objektivno procijeniti sve prednosti i nedostatke. Ako govorimo o pravom odabiru izvršne tvrtke, onda je sve određeno. Obično u praksi rade na temelju ugovora o usluzi, koji se može zaključiti na kratko vrijeme. Na primjer, za mjesec dana.
Za start-up tvrtku
Voditelj neiskustva može pogriješiti u određenim dijelovima poslovnih procesa. Ako zaposleni radnici postanu svjedoci, takvi čimbenici negativno utječu na reputaciju upravitelja. Izgrađuju se jednaka partnerstva s predstavnikom outsourcing tvrtke, ako je potrebno, pribjegavaju njihovim savjetovanjima i iskustvu u rješavanju problema drugih kupaca.
U početnoj fazi poslovanja svaki je denar bitan. Još uvijek nije poznato hoće li tvrtka moći ostvariti svoje ciljeve i ostvariti profit ili ne. O tome svjedoče statistike, prema kojima od svih novih tvrtki, nakon dvije godine, oko 10% ostaje raditi, a ostale propadaju. Kao upozorenje na takav ishod, marketinšku strategiju, kao i sve ostale poslovne procese, treba graditi što je moguće racionalnije.
U malom poduzeću
Malu tvrtku u Rusiji treba shvatiti kao pravnu osobu ili pojedinca koji zapošljava ne više od 25 ljudi. Takve tvrtke mogu djelovati u različitim sektorima gospodarstva. Ali interni poslovni procesi u svim tvrtkama podliježu jedinstvenom sustavu: blagajnica broji novac, računovođa priprema izvješća, odvjetnik se bavi ugovorima, marketar "dogovara" o osiguravanju prodaje.
U malim tvrtkama marketinška strategija ne dobiva na značaju jer previše košta. Stalno zaposleno u marketingu obično se sastoji od:
- PR stručnjak.
- Copywriter.
- Web programer.
- Web optimizator.
- Dizajner.
- Psiholog.
Ovisno o veličini tvrtke, popis stručnjaka može se proširiti. Takav sustav upravljanja marketingom zahtijeva solidna financijska ulaganja i prikladan je samo za velike tvrtke.
Za vrijeme krize
Kriza je veliki test ne samo za početnike, već i za etablirane tvrtke. Upravljanje krizama u poduzeću uključuje širok izbor strategija i metoda. Među njima se može primijetiti optimizacija oporezivanja, smanjenje troškova za sve stavke rashoda uz smanjenje broja osoblja.
Neke tvrtke sa zapada prakticiraju potpuni outsourcing tvrtke tijekom dugog razdoblja. U tome im pomažu informacijska tehnologija, konferencijski pozivi i CRM-sustavi, što im omogućuje organizirani rad s različitim geografskim podacima.
Ako tvrtka razmatra takvu opciju za pripremu protiv krize, tada je sigurno outsourcing marketinške smjernice, jer će to dugoročno pridonijeti izbjegavanju velikih gubitaka.
Postoje li nedostaci?
Procesi unutar tvrtke prema zadanom su povjerljivi. Podaci financijske naravi u nekim se slučajevima smatraju čak i poslovnom tajnom, za čije objavljivanje stoji kaznena odgovornost.
Dajući dio poslovnih procesa strancima, menadžer se može brinuti zbog curenja informacija o nekim informacijama. No, sigurnost informacija obično treba osigurati tvrtka koja je outsourcing. Ugovor mora sadržavati takvu klauzulu i predvidjeti plaćanje kazne ili kazne u okviru primjenjivih zakona. Ako to nije slučaj, kupac ima pravo zahtijevati uključivanje takve stavke u ugovor.
zaključak
Razvoj tržišnih odnosa doveo je do pojave novih trendova, pristupa i uvjeta. Ako starija generacija ne razumije riječi poput outsourcinga, oglašavanja, marketinga i društvenih mreža, za sljedeću generaciju to su uobičajene komponente njihovog posla ili života.
Treba još jednom podsjetiti da outsourcing usluge u Rusiji nisu dovoljno razvijene, kažu stručnjaci. U međuvremenu, organizacija takvog posla mogla bi biti dobar početak za početnika poduzetnika. Njegova osobenost leži u specifičnostima posla: glavni resurs, odnosno, "roba" nisu fizička dobra, već ljudi. Ljudi dobre kvalifikacije, izvrsne komunikacijske vještine, kreativan pristup radu i entuzijazam.
Neobičan primjer outsourcinga su pregovarači. Neke zemlje imaju ovu uslugu. Suština je da lider ne dolazi na važne pregovore i sastanke, nego unajmljeni pregovarač. Ima specifičan zadatak: dovršiti pregovore u korist kupca. I stručnjaci se time bave.