Outsourcing poslovnih procesa. Outsourcing poslovnih procesa. Prednosti i nedostaci BPO-a

Autsourcing poslovnih procesa: što je to? Koje vrste studija i funkcija podržavaju programeri BPO? Kako se programi poboljšavaju, stručnjaci BPO procjenjuju prednosti i nedostatke.

Što je ovo

Outsourcing poslovnih procesa (BPO) praksa je sklapanja određenog tijeka rada ili više vanjskih pružatelja usluga. BPO obično sadrži dodatne usluge, za razliku od osnovnih poslovnih funkcija, koje mogu biti ili tehničke ili netehničke. Prevedeno s engleskog, posao Autorizacija procesa znači računovodstvo za kvalitetne transakcije u svim tekućim operacijama. Usluge mogu uključivati:

• obračun plaća;
• računovodstvo;
• telemarketing;
• snimanje podataka;
• marketing društvenih medija;
• korisničku podršku i još mnogo toga.

Od „novih“ startupa do ogromnih tvrtki i korporacija, poduzeća bilo kojeg razmjera ... Potražnja za outsourcing procesima raste kako se uvode nove i inovativne usluge, a tvrtke traže prednosti kako bi nadmašile konkurente.

Po čemu je BPO postao poznat - glavni "ideali" budućnosti korporacija

Outsourcing poslovnih procesa može biti alternativa migraciji radne snage, omogućavajući radnoj snazi ​​da ostane u svojoj zemlji dok pružaju svoje vještine u inozemstvu.

1. BPO se često dijeli na dvije glavne vrste usluga: back office i front office.
2. Usluge back officea uključuju interne poslovne procese, poput naplate ili kupnje.
3. Usluge prednjih ureda odnose se na pomoćne kupce kao što su marketing i tehnička podrška.
4. BPO-ovi mogu integrirati ove usluge tako da rade zajedno, a ne neovisno.

Organizacija outsourcinga kao kontinuiranog procesa, također bi trebala biti povezana s financijskim troškovima. No, vrijedno je sjetiti se da su i oni angažirani u ovim financijskim izvještajima, tako da još uvijek postoji rizik da "ostanu u mraku".

Radni trenuci na „industrijskom“ frontu interakcije

Industrija je podijeljena u tri kategorije na temelju lokacije dobavljača. Poduzeće može postići potpunu optimizaciju procesa kombiniranjem tri područja.

1. Vlasnici offshore usluga nalaze se izvan svoje zemlje. Na primjer, američka tvrtka može koristiti offshore BPO davatelja usluga na Filipinima.
2. Treći dobavljači nalaze se u zemljama koje su susjedne zemlje ugovornice tvrtke. Na primjer, BPO u Meksiku smatra se najbližim prodavateljem takvih poslovnih usluga.
3. Opskrbljivači na obali posluju u istoj zemlji kao i izvođač radova, iako se mogu nalaziti u drugom gradu.

Različiti modeli poslovnog procesa postaju više isti, što vam omogućava instalaciju bloka "na tvrtku", kojim upravljaju dva ili tri suosnivača. Drugim riječima, korporacijom može upravljati cijela skupina ljudi, kada će bez dodatnih programa biti potrebno oko tisuću ljudi uključenih u zapošljavanje i napredak poslovanja.

Zašto poslovni outsourcing?

Velike tvrtke odabiru outsourcing iz više razloga. Neki vjeruju da posao postoji samo nakon poreznog opterećenja povezanog s outsourcingom ili „otpreme poslova u inozemstvo“. Međutim, važno je da je porez na dobit jedan od najviših u razvijenim zemljama. Stoga suvremene tvrtke imaju koristi od outsourcing poslovanja u zemljama s nižim porezima na dohodak, jer poduzeća plaćaju "ritam života" u zemlji domaćinu.

Dokaz za inovaciju

Uz to, poduzeća navode mnogo drugih razloga za outsourcing:

1. Smanjenje troškova: outsourcing smanjuje troškove unutarnje radne snage, posebno za osoblje i obuku, kao i za radno mjesto i zapošljavanje stalno zaposlenih.
2. Tvrtka koja je outsourcing fizički smještena u zemlji u razvoju koristi jeftinija tržišta rada.
3. Konačno, outsourcing omogućuje tvrtkama da koriste modele s promjenjivom vrijednošću, poput plaćenih tarifa, umjesto modela fiksnih cijena, koji su potrebni za održavanje razine osoblja.

Ako govorimo o prednostima i nedostacima BPO-a, 70 posto može dati prednost korištenju takvih programa i usluga.

Strastvena borba za konkurenciju - na što paziti prije izbora softvera?

Da biste se usredotočili na ključne značajke, zapamtite:

1. Outsourcing omogućuje tvrtkama da oštre svoje osnovne ponude umjesto funkcija koje nisu izravno povezane s njihovim upravljanjem poslovnim procesima. Na primjer, s outsourcingom, tvrtka ne mora kontrolirati rad računovođe u izračunavanju plaća. Umjesto toga, on može usmjeriti svoje napore na pokrivanje svojih diferencijatora i maksimiziranje ukupnog rasta. Zauzvrat, ove akcije mogu povećati konkurentsku prednost tvrtke i poboljšati njezinu interakciju s lancem vrijednosti. U konačnici, tvrtka može uživati ​​u zadovoljstvu kupaca i povećanoj dobiti.
2. Da bi se postigli najbolji rezultati u „čudnim“ funkcijama: outsourcing tvrtke su se specijalizirale za ono što se smatra nejasnim zadacima drugih poduzeća, pružajući svojim kupcima mogućnosti svjetske klase.
3. U stvari, outsourcing sustav koji ulaže u specijalizirane tehnologije može klijentima ponuditi vrhunska dostignuća.

To je korisno za sve stranke, ali najjači preživljavaju ovdje. Outsourcing poslovnih procesa uvijek će biti u kombinaciji s „tehnološkom“ igrom konkurenata, pri čemu nitko od njih neće vidjeti snage strateškog plana. Na primjer, tvrtka za igre može odbiti platiti najnoviji program plaće na tržištu, no outsourcing poduzeća koja nude usluge plaća mogu vjerojatno učiniti ovo ulaganje korisnim za njegovu produktivnost, kao i za kupce.

Proširenje granica izloženosti

Kako bi proširile svoju prisutnost u svijetu, neke tvrtke koje pružaju usluge outsourcingu mogu svakodnevno opsluživati ​​kupce na različitim jezicima, te tako oslobađaju lokalnu tvrtku odgovornosti. Oni se trude iskoristiti svoju prisutnost u nekoliko zemalja i umanjiti suvišne državne jedinice. U tom pogledu postoji daljinsko upravljanje poslovnim procesima, donošenje odluka i još mnogo toga. Čini se da se sve provodi kroz virtualnost u stvarnom vremenu.

Da bi se osigurala fleksibilnost, tvrtke koje delegiraju kritične funkcije mogu djelovati brže i učinkovitije u upravljanju rizicima povezanima s uvođenjem novih proizvoda ili usluga. Oni također mogu preusmjeriti interne resurse na važnije funkcije kako bi se osigurala bolja pokrivenost i podijelila odgovornost.

Da bi povećali brzinu i učinkovitost, radije da se stručnjaci samostalno nose s tim zadacima, čime štede vrijeme, povećavaju točnost i povećavaju kapacitet. Na primjer, BPO, specijalizirano za upravljanje dokumentima, može automatski indeksirati dokumente, staviti ih na raspolaganje i podržati tvrtku u skladu sa zakonskim zahtjevima. Ovo zamjenjuje ručni unos i pohranu podataka. Posjedujući tako neljudske resurse i sposobnosti, postavlja se pitanje koji bi poslovni procesi trebali biti angažirani i koje najbolje provodimo sami.

Prijenos poslova: robot ili mehanizirani čovjek-stroj?

Postoji dobra šansa za povjerenje osobi kojoj dodijelite svoje projekte, jer je naoružan najboljim nizom vještina za određenu svrhu. Za to se koristi poslovna tehnologija, tako da je vrijeme podijeljeno na dijelove. Svaki od njih će obaviti mnogo zadataka. Ako sve radite ručno, zarada će se smanjiti, pa vas kreativci nagovaraju da trošite vrijeme na stojeći resurs koji tada može pucati.

Koji je ulov idealne poslovne strategije?

Jedan od najvećih nedostataka je to što se slučajno razotkrivate.

1. Što se događa ako osoba kojoj ste povjerili slučaj napusti?
2. Što ako vam ukradu ideje i prosljede ih drugim tvrtkama s kojima se natječete?

Mnogo je prednosti rada na utvrđenim modelima poslovnog procesa, ali prvo morate biti sigurni da slijedite kako se sve može okrenuti protiv vas.

Koje vrste usluga nude tvrtke koje nude usluge outsourcinga?

Davatelji BPO usluga sada podržavaju niz usluga i pomažu u popunjavanju mnogih praznina unutar tvrtki. Neke od uključenih industrija uključuju zdravstvo, farmaceutske proizvode, energetiku, poslovne usluge, maloprodaju i e-trgovinu, telekomunikacije, automobile, komunalije, bankarstvo, opskrbni lanac, energetska rješenja i upravljanje imovinom. U stvari, rast potražnje doveo je do pojave pod-specijalnosti, uključujući:

1. Usluge informacijske tehnologije (ITES) BPO usluge: ovaj obrazac koristi Informacijska tehnologija (IT) putem Interneta ili mreže podataka za pružanje usluga.
2. Outsourcing procesa znanja (KPO): KPO je malo promijenio BPO. Tvrtke nude više tehnološkog iskustva. Također mogu pružiti poslovno znanje i iskustvo zasnovano na domeni. Neki primjeri usluga uključuju istraživanje, analizu ili rad s Microsoft Wordom i Excelom. Kako bi ispunili svoje obveze, zapošljavaju ljude koji su kompetentni u određenom području, bilo da se radi o outsourcingu neosnovnih poslovnih procesa ili specijaliziranih područja.
3. Outsourcing pravnih procesa (LPO): LPO je podskup prethodnog i pokriva ogroman niz pravnih poslova više razine. LPO tvrtke mogu razvijati prijave patenata i pravne sporazume, kao i provoditi istraživanje. Neke tvrtke čak savjetuju klijente.

Outsourcing istraživačkih procesa (RPO): Još jedna grana KPO-a koja je specijalizirana za istraživanje i analize. Tvrtke provode analitički rad koji podržava poslovne, investicijske, biotehnološke i marketinške tvrtke koje zahtijevaju usluge outsourcinga.

Specijalizacija raznih industrija

Svaka BPO tvrtka specijalizirana je za određene usluge. Oni se mogu grupirati na sljedeći način:

1. Usluge interakcije s kupcima: organizacija za vanjske poslove obuhvaća usluge govorne pošte, raspored sastanaka, usluge, marketinški program, telemarketing, ankete, obradu plaćanja, narudžbe.
2. Poslovne usluge: uključuje obradu čekova, zajmova i debitnih kartica; izravne i neizravne kupnje; upravljanje transportom; logistika i otprema; upravljanje skladištem.
3. IT i softverske operacije.

Najnovije funkcije tehničke podrške uključuju razvoj i testiranje aplikacija, usluge implementacije i uslugu povratnih informacija s potencijalnim kupcima koji žele iskusiti outsourcing poslovnih procesa. Na primjer, ručni unos podataka može se zamijeniti automatskim snimanjem podataka, povećanom potrošnjom podataka i kraćim ciklusima.

Radite s financijskim dijelom

U području upravljanja novcem, BPO ima poseban arsenal radnih komada i alata:

• financijske i računovodstvene usluge: naplata, dug, opće računovodstvo, revizija i poštivanje propisa;
• usluge ljudskih resursa: politika ljudskih resursa i osoblja, usluge plaća, upravljanje zdravstvom, zapošljavanje i zapošljavanje, obuka radne snage, osiguranje i mirovine;
• usluge znanja.

Nedavni procesi mogu više uključivati ​​analizu podataka, rudarjenje podataka, upravljanje podacima i znanjem, kao i istraživanje interneta i interneta, razvoj programa upravljanja informacijama i pružanje povratnih informacija korisnika.