"Aliexpress" je poznat mnogim korisnicima interneta. Ovdje možete kupiti gotovo sve, od gume za kosu i završivši s minutnim kaputom. Međutim, što učiniti ako roba nije stigla, a kupac ne kontaktira? Možda je prispeli artikl pokvaren ili ne ispunjava očekivanja? Žalba na Aliexpress pametna je odluka.
Što je žalba?
Žalba je žalba odluke suda na viši organ. To može biti i žalba višim vlastima s pritužbama na bilo koja pitanja. Ovaj se koncept aktivno koristi u sudskoj praksi, primjenjiv i na upravne i na krivične slučajeve.
Zapravo, žalba na Aliexpress je otvaranje spora. S druge strane, spor je dopisivanje predstavnika stranice i kupca koji nije zadovoljan kupnjom. U sporu je odlučeno pitanje povrata sredstava ili zamjene stvari.
U kojim se slučajevima spor može otvoriti?
Žalba na Aliexpress može se podnijeti u velikom broju slučajeva:
- Roba nije stigla. Obećani rok je već istekao, ali roba nije stigla do primatelja. Postoje slučajevi kada prodavač može povećati vrijeme isporuke. Međutim, kupac mora biti upozoren na to. To može biti zbog problema na carinskoj ili poštanskoj službi.
- Proizvod ne zadovoljava parametre prodavatelja. To mogu biti tehničke specifikacije i veličina stvari. Isto se odnosi na hladovinu odjeće, stil i dizajn tkanine.
- Proizvod ne radi. Napuknuti ekran telefona, rastrgana jakna ili razbijeno staklo - sve je ovo možda razlog zašto je kupac odlučio da mu treba žalba na Aliexpress. Kako se to radi opisano je u nastavku.
Kako se žaliti na Aliexpress
Da biste otvorili spor na web stranici Aliexpress, morate naručiti stranicu s naručenom robom i kliknuti na gumb "otvoreni spor". Sustav odmah preusmjerava korisnika na stranicu ove narudžbe.
Kupac se poziva da odgovori na brojna pitanja u upitniku. Prije svega, potrebno je navesti je li roba stigla ili ne. Treba napomenuti da će komentari o tome što se točno dogodilo s proizvodom biti napisani na engleskom jeziku. Internetski prevoditelji odlično rade ovo.
Nakon što je žalba poslana Aliexpressu, uprava daje vrijeme da se kupac i prodavač međusobno dogovore. Ako se to ne dogodi, tada se pojavljuje gumb "pogoršava spor". Pritisnuti to znači da se ne može postići dogovor.
Dokazi u sporu
Da bi se o žalbi moglo odlučiti u korist kupca, on mora pružiti dokaze. Ako roba još nije stigla, osigurajte da je ne nadgledate, a prodavač ne može dokazati suprotno.
U slučaju da je roba stigla brakom, trebali biste je snimiti na video. Usput, oni koji često naručuju nešto na ovoj web stranici preporučuju snimanje kamere kad se pošta otvori u pošti. To pomaže da se dokaže da je proizvod došao u tom stanju, a da ga kupac nije pokvario.
Isto bi trebalo učiniti ako proizvod ne odgovara opisu prodavatelja. Preporučljivo je napraviti video zapis visoke kvalitete, tako da se vidi što točno nije u redu s robom. Iako je u nekim slučajevima fotografija dovoljna. Na primjer, ako je haljina poderana ili je staklo na satu puklo.
Završni spor na Aliexpressu
Što učiniti ako je moguće pregovarati o povratu s prodavateljem? Za to postoji gumb "otkaži spor". Međutim, nemojte ga kliknuti ako novac još nije vraćen! Treba imati na umu da ne možete dvaput otvoriti spor po istom nalogu.
Također treba imati na umu da je nemoguće zaključiti ugovor prije nego što kupac utvrdi kvalitetu robe. U protivnom možete se žaliti samo na petnaest dana. Stoga prije zaključenja posla trebali biste provjeriti kvalitetu kupljenog predmeta.