Marketing analiza - to je nešto bez čega nijedna tvrtka ne može. Mnogi smatraju da je posao prilično jednostavan. Morate proizvesti proizvod, prodati ga onima kojima je potreban i od njega imati koristi. Ali u stvarnosti je sve puno složenije, jer morate stalno pratiti što se događa na tržištu, što vaši potrošači žele, koje zahtjeve postavljaju o vašem proizvodu.
Ako ne provedete marketinšku analizu, brzo ćete shvatiti da postajete nekonkurentni, jer druge tvrtke koje nude slične proizvode ne samo da ih lansiraju na tržište, već djeluju mnogo složenije i pametnije. Najvažnije je reći da provode analizu potrošača.
Ako želite da se vaši proizvodi prodaju mnogo učinkovitije, onda svakako treba obratiti pažnju na ovaj članak, iz kojeg ćete naučiti što je analiza potrošača, kako se provodi, zašto se radi i kako obraditi rezultate takve analize. Sve će to biti vrlo korisno za vas u bilo kojem poslu, i što bolje razumijete suštinu marketinške analize, više uspjeha možete postići.
Analiza potrošača
Svi znaju da bi aktivnosti bilo koje tvrtke trebale biti usmjerene na ostvarenje interesa i zahtjeva potrošača. Međutim, postoji jedno važno pitanje: kako znati što potencijalni klijent želi? Doista, čak i bez marketinškog znanja, nemoguće je tvrditi da ćete biti puno uspješniji ako ljudima možete dati ne samo ono što ste stvorili, već i ono što im treba. Zato je potrebno provesti analizu potrošača. 
Prvo, možete istražiti tržište konkurenata kako biste saznali koliko se uspješno prodaje određeni proizvod, a na temelju toga možete donijeti zaključak koji su određeni aspekti najprikladniji za potrebe potrošača. Također možete provesti određene ankete koje vam daju do znanja što vole kupci u vašoj tvrtki i što bi željeli poboljšati. U suvremenom svijetu visoke tehnologije to je vrlo jednostavno. Uvijek možete postaviti upitnik na svoju web stranicu ili ga poslati svojim kupcima putem e-maila. Postoje brojni drugi načini za analizu potreba kupaca koje možete koristiti ovisno o smjeru vaše tvrtke.
Sada razumijete da je analiza potrošača ona analiza u kojoj proučavate sklonosti postojećih i potencijalnih kupaca, razlikujete ih i segmentirate kako biste dalje provodili ciljanije aktivnosti. I u ovom je trenutku vrijedno zadržati se detaljnije. Segmentacija potrošača jedan je od najvažnijih koraka u bilo kojoj marketinškoj strategiji, pa ga treba uzeti u obzir vrlo pažljivo. Bez segmentacije, nemoguće je provesti gore opisanu analizu, a bez nje ne možete postići maksimalnu učinkovitost. Pa što je to? I zašto je ta segmentacija toliko bitna?
Segmentacija tržišta
Segmentacija potrošača postupak je identificiranja određenih ciljnih skupina kupaca koji imaju veću vjerojatnost da će kupiti proizvod od svih ostalih kupaca. Najlakši način za to objasniti je uz pomoć Pareto zakona, koji kaže da dvadeset posto potrošača kupuje osamdeset posto proizvoda određene vrste, marke ili vrste.Istodobno, preostalih osamdeset posto potrošača kupuje samo dvadeset posto robe, a u većini slučajeva to su pojedinačne, slučajne ili impulzivne kupnje. 
U skladu s ovim zakonom, možemo zaključiti da se tvrtka treba koncentrirati upravo na prvih dvadeset posto - zato postoji segmentacija. Uz njegovu pomoć moći ćete izdvojiti samu ciljanu skupinu koja je najviše zainteresirana za vaš proizvod i usmjeriti svoje aktivnosti prema zadovoljavanju potreba ovih kupaca, a ne osamdeset posto, koje, bez obzira na to kako se trudite, više neće doći u vašu trgovinu, a ako dođu, onda slučajno.
Prikupljanje podataka
Prije nego što počnete analizirati potrošače i uključiti se u njihovu segmentaciju, morate se pravilno pripremiti. Prije svega, morate detaljno proučiti takav aspekt kao što je statistika upita. Što je ovo Ovo su podaci o zahtjevima kupaca na adresi vaše tvrtke, odnosno podaci o tome što ih točno zanima. Možete ih prikupiti kako na prodajnom mjestu, tako i na primjer na službenoj web stranici svoje tvrtke ili internetskoj trgovini. Statistika upita omogućit će vam da steknete opću predodžbu o tome što kupci očekuju od vas, kao i da vam pomogne da shvatite za koju vrstu robe je zainteresiran najveći broj potencijalnih i stvarnih kupaca. 
Sljedeći je korak utvrđivanje kriterija segmentacije za najprecizniju analizu. Uvijek možete vidjeti kakav proizvod većina ljudi želi kupiti i usredotočiti se na njega, ali takav je pristup ponekad neučinkovit i ne daje željeni rezultat. Zato se analizi treba pristupiti ozbiljnije i dublje, a glavna poanta ovdje je utvrđivanje kriterija analize i naknadna segmentacija.
Korištenjem analize anketa potrošača, analize zahtjeva i analize transakcija, možete dobiti dovoljnu količinu podataka s kojima možete provesti segmentaciju prema određenim kriterijima. Koje? O tome će se dalje raspravljati.
Geografska segmentacija
Prvi korak u analizi i segmentaciji je raspodjela geografskih objekata, odnosno četvrti, gradova ili čak država, ovisno o opsegu vaše djelatnosti. 
Ovakva analiza sama po sebi neće vam dati ništa posebno, samo ako ljudima ne pružate usluge. U ovom slučaju geografska segmentacija igra važnu ulogu. U drugim situacijama, ovo je samo vrsta temelja koja će u budućnosti omogućiti detaljniju podjelu na segmente tržišta kupaca. Tada vam čak i nisu potrebni ozbiljni pokazatelji analiza potrošača, jer se te informacije najčešće dobivaju na najjednostavnije načine.
Demografska segmentacija
Ali to je već puno ozbiljnija stvar, jer uključuje razne pokazatelje: dob, spol, bračni status, društvenu klasu i tako dalje. Na ovu točku treba obratiti najviše pažnje, jer se najčešće osnovni parametri po kojima klijent pripada određenoj ciljanoj skupini utvrđuju na temelju takvih pokazatelja. 
Najvjerojatnije ste morali popuniti kratki upitnik u trgovini ili na web mjestu koji je sadržavao sljedeća pitanja: „Koji je tvoj spol?“, „Koliko godina imaš?“, „Udata / udata si?“ I tako dalje. Svi ti podaci izgledaju prilično uobičajeno, ali za tvrtku to znači puno.
Činjenica je da se zahtjevi mladih kupaca uvijek jako razlikuju od zahtjeva kupaca u dobi. Isto se odnosi na muškarce i žene, oženjene i neoženjene, oženjene i neoženjene i tako dalje. Ako kombinirate sve ove pokazatelje, možete stvoriti prilično uske linije aktivnosti koje će povećati učinkovitost vašeg poslovanja.Kao što vidite, postupak analize potrošača vrlo je važan jer otvara nove mogućnosti za poslovanje.
Socio-ekonomska segmentacija
Analiza potrošačkog tržišta također zahtijeva pažnju na njihovo financijsko stanje, koje izravno određuje sposobnost klijenta za kupnju određenog proizvoda. To znači da ćete trebati analizirati potrošače prema njihovoj razini prihoda, zanimanju, pa čak i prema razini obrazovanja. 
Treba imati na umu da je dobivene podatke daleko od uvijek moguće primijeniti izravno, ali ne odbijajte provoditi marketinšku analizu zbog toga, jer je to važna komponenta financijske aktivnosti. Sve dobivene informacije mogu se kasnije koristiti za iste ili čak u druge svrhe.
Psihografska segmentacija
Još jedan vrlo važan odjeljak, koji uključuje pokazatelje poput životnih i ličnih karakteristika. Mnogi ljudi mogu pomisliti da to nije toliko važno za vođenje poslovanja, ali ispada da čak i takvi kriteriji mogu igrati važnu ulogu u poboljšanju trenutnih poslova. 
Životni stil je ono na čemu vaši potencijalni i stvarni potrošači troše svoje slobodno vrijeme, koji su im hobiji, u kojim uvjetima više vole živjeti i slično. Kako vam takve informacije mogu pomoći? To će vam omogućiti da uske skupine preusmjerite u još uske kako biste učinili svoje poslovanje fokusiranim i, prema tome, još učinkovitijim.
Što se tiče osobnih karakteristika, one su najkonkretnije. Ovo su karakteristike na koje biste trebali obratiti pažnju ako niste u stanju identificirati bilo koji drugi zahtjev kupca tijekom proizvodnje sličnih proizvoda s konkurentima. U ovom slučaju možete koristiti osobine ličnosti da biste ih se odnosili.
Na primjer, ako ste uspjeli saznati da je većina vaših klijenata neovisna i impulsivna, tada taj faktor možete koristiti u svojim aktivnostima ili se obratiti na njega kao dio reklamne kampanje. Ali vrijedi shvatiti da je osobno svojstvo jednostavno izmjeriti, tako da morate riskirati ako želite koristiti ovaj određeni pokazatelj.
Druge vrste segmentacije
Naravno, to je daleko od svih vrsta segmentacije koje možete koristiti u okviru marketinške analize. Na primjer, postoji i segmentacija ponašanja, koja razlikuje reakciju kupaca na proizvod, njihov odnos prema njemu i kompaniji u cjelini, kao i opću razinu znanja i odnosa. Postoje i vrste poput segmentacije na temelju aplikacije i segmentacije temeljene na koristima i tako dalje. Svaka je opcija korisna i može biti ključna za vaš slučaj. Zbog toga se preporučuje uvijek provoditi maksimalno sveobuhvatnu marketinšku analizu, a ne pokušavati precizirati one ili druge vrste segmentacije jer će od vas zahtijevati više napora, ali ne može jamčiti bolji rezultat.
složenost
Kao što ste već shvatili, vrlo je važno da se promatra integrirani pristup. To se ne odnosi samo na segmentaciju potrošača. Sveobuhvatna bi trebala biti cjelokupna analiza potrošača. Faze bi trebale biti jasne, koherentne i što je moguće efikasnije. Što više područja pokrijete, točniji će konačni podaci biti. Što to znači?
To znači da mnogi poduzetnici pod analizom potrošača razumiju analizu njihovih potreba, odnosno, otkrivaju što klijent želi od vaše tvrtke. Međutim, ovo je velika pogreška, jer postoje različita područja poput analize usluge kupcima ili analize operativnih metoda.
Složeni pravci analize
Kao što ste već shvatili, analiza potreba potrošača daleko je od svega na što biste trebali obratiti pažnju.Na primjer, ne biste trebali zaboraviti na analizu očekivanja potrošača, odnosno na studiju razine usluge i standarda proizvoda koje očekuju vaši kupci. Također je potrebno provesti studiju o percepciji kupca, tj. Analizu ponašanja potrošača u odnosu na proizvod, njegovo gledište u vezi s njim ili cijelom vašom aktivnošću.
Postoji i kontrola usluga, koja je sastavni dio marketinške analize za tvrtke koje pružaju usluge, a ne isporuku robe. U ovom se području mjere tehnički aspekti korisničke usluge i mogu ovisiti o vrsti usluge koju pružate.
Možete se usredotočiti i na proučavanje ključnih kupaca ako vaša tvrtka nije masovno orijentirana. To će vam omogućiti da povećate razinu usluge, a samim tim i zadovoljstvo važnih kupaca. Kao što se sjećate, Pareto zakon bio je i ostaje relevantan u bilo kojem području djelovanja. Pa, naravno, trebate voditi razne vrste komunikacije s kupcima i analizirati rezultate te komunikacije. To može biti uobičajena komunikacija s potrošačem o proizvodu, kao i upitnici, knjige pritužbi i još mnogo toga. Svaka komunikacija može sadržavati vrlo važne informacije o tome kako možete poboljšati svoje performanse.
Kao što vidite, marketinška analiza vrlo je složen, složen proces na više razina koji može dati nevjerojatne rezultate i značajno poboljšati funkcionalnost vaše tvrtke, u velikoj mjeri segmentiranjem potrošača i isticanjem ključnih ciljnih skupina.