Lennon viivästyminen: mitä matkustajilta vaaditaan laissa?

Valitettavasti kaikki matkat eivät suju. Erityinen paikka matkustajien suosittujen vaikeuksien luettelossa on lennon kiinnitys. Tämä tapahtuu paitsi tilausreiteillä myös säännöllisillä reiteillä. Mitä minun pitäisi tehdä lentomatkustajille, jos lennon viivästyminen tapahtui? Mihin ilmaisiin palveluihin ja korvauksiin heidän pitäisi luottaa?

Mahdolliset viivästysten syyt

Ei tarvitse selittää, että syyt voivat olla hyvin erilaisia. Joskus nämä tiedot voivat vaihdella jopa lentoyhtiön ja lentokentän työntekijöiden välillä. Syyn selvittämiseksi tuomioistuimet pyytävät erilaisia ​​lentokenttäpalveluja. Joten se voisi olla:

1. Lentokoneen toimintahäiriöt.
2. Sääolosuhteet.
3. Aluksen viivästyminen ja niin edelleen.

Yritätkö selvittää, mikä sopii matkustajille, joilla on lentoviive? Ainoa korvaus ei ole mahdollista, kun lento viivästyy lentoyhtiön hallitsemattomista syistä. Mutta sen pitäisi tarjota tiettyjä mukavuuksia odotusprosessissa.

Täällä ensimmäiset vaikeudet odottavat matkustajia, eivätkä monet heistä ymmärrä heidän oikeuksiaan, esimerkiksi mitä vaaditaan matkustajilta, joiden lentoviive on 3 tuntia, ja lentoyhtiöiden on kannattamatonta tarjota heille. Siksi lippu on teidän käsissänne tai pikemminkin FAP (liittovaltion ilmailusäännöt).

Lentoliikenteen harjoittajan velvollisuudet

Ensimmäinen asia, jonka lentokentän / lentoliikenteen harjoittajan on sitouduttava viivästyessä, on tiedottaa matkustajille aikataulun muutoksista ja niiden syistä.

Jos matkustajat eivät vastaanota tietoja eikä yritykselle ole mahdollista löytää edustajaa, tilanteesta on tiedotettava Rosaviation- ja matkanjärjestäjäpalvelulle. Ensin mainitut johtavat lentoyhtiötä ja jälkimmäiset ovat vastuussa matkustajille tarjottavista palveluista, koska he ovat tehneet sopimuksen lentoliikenteen harjoittajan kanssa.

Lippun palautus

Jos lentosi myöhässä johtuu siitä, että päätät olla odottamatta aluksen lähettämistä, vaan matkustaa toisen lentoyhtiön tai päämatkan kautta kotiin, olet vastaavasti päättänyt lopettaa lentoliikennesopimuksen. Se on pakko, vastaavasti voit luottaa 100%: n korvaukseen.

Tällaisia ​​vikoja ovat myös:

1. Reitin jälleenrakentaminen lentoliikenteen harjoittajan toimesta.
2. Aikataulun ulkopuolinen lento.
3. Matkustaja ei lähettänyt lentokoneeseen matkustamossa olevan tilapuutteen vuoksi, joka vastasi lennolle pääsylippuun merkittyä päivämäärää ja lentoa, lentokentän työntekijän pitkien etsintöjen vuoksi, minkä seurauksena kiellettyjä esineitä ja aineita ei löytynyt.
4. Matkustajan tai hänen läheisen sukulaisensa äkillinen sairaus, josta vahvistetaan tämä lääketieteellisellä todistuksella.
5. Jos matkustajalle ei tarjota ostettua lippua vastaavaa palveluluokkaa.

Pakollisen epäämisen tapauksessa lentoyhtiö asettaa lippuun huomautuksen tai antaa asiakirjan, jossa selitetään kieltäytymisen olosuhteet.

Matkaviiveoikeudet

Joten mitä matkustajien pitäisi tehdä lentoviiveellä? Vaikka joudut odottamaan lyhyen ajan, noin tunnin, sinun ei silti pitäisi antaa tilanteen mennä itsestään. Heti saatuaan tietoa viivästyksestä sinun tulee mennä rekisteröintipöydälle ja vaatia yksityiskohtaisia ​​selityksiä. Et todennäköisesti saa vastausta niin pienellä viiveellä, koska työntekijät itse eivät tiedä mikä on kyse, mutta keskustelun päätehtävänä on leimata viive. Myöhemmissä menettelyissä siitä tulee kiistaton todiste.

Syyt viivästymiseen voivat olla erilaisia, mutta jokaisella matkustajalla on oltava tietoa siitä, mitä matkustajien oletetaan olevan lennon viivästyessä. Luettelo lentoyhtiöiden velvoitteista sisältää:

1. Alle 7-vuotiaiden lasten matkustajille on annettava pääsy äidin ja lapsen huoneeseen.
2. Matkatavaroiden säästäminen lähtöön asti.

Olen samaa mieltä siitä, että on paljon helpompaa odottaa siirrettyä lentoa, joka vapauttaa kädet matkalaukusta ja istuu mukavissa olosuhteissa lasten kanssa. Luettelo seuraavista palveluista, jotka ovat liikenteenharjoittajan vastuulla, riippuu viiveen pituudesta.

Viivästytä aikaa

Matkustajalle tarjotaan odotusajasta riippuen seuraavat palvelut:

1. Joten mitä vaaditaan matkustajilta, joiden lentoviive on vähintään 2 tuntia? Lentomatkustajalla on oikeus vaatia yritystä soittamaan 2 puhelinsoittoa hänen kustannuksellaan mihin tahansa kaupunkiin kaupunkiin ja lähettämään 2 tekstiviestiä.
2. Mitä muuta vaaditaan matkustajilta, joiden lentoviive on vähintään 2 tuntia? Rahdinkuljettajan on tarjottava heille juomia, joista valita oikea määrä.
3. Lämpimiä aterioita vaaditaan matkustajilta, joiden lentoviive on vähintään 5 tuntia. Sen jälkeen ruokinta suoritetaan joka 6. tunti päivällä ja kahdeksan yöllä.
4. Lennon viivästyminen oli 6 tuntia, mitä matkustajien tulisi tehdä? Tämän ajan kuluttua kaikille matkustajille tulisi tarjota seuraava:

• Hotellihuone ennen lähtöä. Lounas tarjotaan 8 tunnin myöhästyneen lennon jälkeen päivällä, 6 tunnin kuluttua - yöllä.
• Autolla hotelliin ja takaisin.

Muu korvaus

Kaikkien äänipalvelujen olisi oltava matkustajalle täysin ilmaisia. Tässä tapauksessa ei voida olla tekosyitä, koska lentoliikenteen harjoittajan on huolehdittava matkustajista kaikissa olosuhteissa. No, jos lento viivästyi organisaation syyn takia, niin hän ei pääse ulos kuumalla lounaalla ja hotellihuoneella. Tämän lisäksi matkustajat ovat:

1. Käteismaksu 3% lipun hinnasta kerrottuna viivästysten lukumäärällä.
2. Korvaus 0,25% minimipalkasta kerrottuna viivästyneiden lähtöaikojen lukumäärällä.

Lentomatkustaja voi palauttaa viivästyneen lähtöä koskevan kokonaismäärän jopa 50% lipun hinnasta (odotusajasta riippuen). Jos lentoa ei koskaan suoritettu, lipun täydellinen hinta palautetaan ilman muita epäilyksiä muiden korvausten lisäksi. Kaikki nämä määrät ovat voimassa Venäjän alueella, EU-maissa maksujen määrä on paljon suurempi. Lähtöajasta ja etäisyydestä riippuen lentomatkustaja, joka on vastaanottanut lentoliikenteen harjoittajalta ilmoituksen lennon peruuttamisesta alle 2 viikossa, voi toivoa korvauksen olevan 600 euroa.

Tärkeää tietoa

Mitä matkustajien tulisi tehdä, jos lento viivästyy 14 tuntia? Tällaisella pitkällä lennon viivästymisellä ei pitäisi odottaa kauan ennen kuin lentoliikenteen harjoittaja maksaa ruuat ja hotellit. Voit tehdä kaiken itse, tärkeintä on tallentaa kaikki maksudokumentit (kuitit, sekit jne.), Koska kaikki käytetty raha palautetaan, mutta tämä tehdään kuitenkin tuomioistuimen kautta.

Etkö ole varma mitä matkustajilla on oikeus vähintään 5 tunnin viivästymisellä? Entä jos telakoinnin olisi tarkoitus olla? Älä ole huolissasi siirrosta. Jos olet suunnitellut yhdistävän lennon, lentoliikenteen harjoittajan on joka tapauksessa varmistettava istuin toiseen tasoon määränpääsi vieressä. Sinun ei tarvitse maksaa penniäkään lipusta, vaikka olisit sijoitettu yritysluokkaan. Mutta jos olet ostanut lipun yritysluokkaan ja taloudessa on vapaita paikkoja, sinun on vaadittava eron palauttamista ilman epäonnistumista!

Lennon viiveaika lasketaan pääsylipulla ilmoitettujen tietojen perusteella. Liikenteenharjoittajan harkinnan mukaan lisäpalveluita voidaan tarjota viivästymisen ajaksi, mutta ne eivät poista pakollista.

Kuinka käsitellä viivästynyttä tilauslentoa

Jos aiot tehdä valituksen, tarvitset varmasti todistuksen lennon viivästymisestä / peruuttamisesta. Käsillä olevalle pääsykortille on ilmoitettava nykyinen lähtöaika ja leima.

Jos et tarjoa vaadittuja palveluja odottaessaan lentoa, osta ne itse, mutta muista säilyttää kaikki tarkastukset. Esittele heidät saapuessaan matkanjärjestäjälle, hänen tehtävänsä on hoitaa tilauslentoyhtiön kanssa korvausvaatimus.

Mitä sinun on tiedettävä tilauslentojen viivästymisistä

Reitti- ja tilauslentojen lentoliikenteen harjoittajilla on erityyppisiä vastuita. Jälkimmäisessä tapauksessa kaikki vastuu kuuluu matkanjärjestäjälle, joka vuokrasi aluksen, eikä itse rahdinkuljettajalle.

Mitä lennon viivästymisessä tapahtuu, mitä matkustajien pitäisi tehdä? Lain mukaan liikenteenharjoittaja on riippumatta aikataulun muuttamisen syistä tarjottava matkustajalle edellä määritellyt tarvittavat palvelut.

Tärkein asia, joka sinun täytyy tehdä, on saada lentäminen lähtöselvityspisteeseen lähtöviiveestä. Jos on, voit palauttaa omat varat, jotka olisivat voineet käyttää, koska liikenteenharjoittaja ei toimittanut tarvittavia palveluita tai toiminut näin vahvistetun aikataulun vastaisesti.

Rahoituskorvausten purkaminen voi päästä tuomioistuimeen, mutta useimmiten näin ei tapahdu, kaikki vaatimukset käsitellään oikeudenkäyntiä edeltävässä määräyksessä. Voit hakea korvausta 6 kuukauden kuluessa lentopäivästä, lentoliikenteen harjoittajan / matkanjärjestäjän on harkittava sitä 30 päivän kuluessa.

Korvaukset lentoviivästyksistä Venäjän alueella

Lentoliikenteen harjoittajien velvollisuudet ja matkustajien oikeudet korvauksiin, jotka aiheutuvat korvauksista venäläisen lentoliikenteen harjoittajan tai ulkomaisen organisaation aluksen lähtöajan muutoksista, joka viivästyttivät lentoa Venäjällä, ovat Venäjän federaation ilmakoodeksin säännöksiä.

Maksun vastaanottamiseksi lähtöä koskevasta muutoksesta on asetettava leima rekisteröintipöydälle ja saatava silti asianmukainen todistus lentoyhtiön edustajalta. Vaatimukset hyväksytään kuuden kuukauden kuluessa lennon viivästymisestä.

Hakemukseen on liitettävä lentolippu leimalla ja todistus, joka vahvistaa tämän tosiseikan. Lisäksi, jos olet maksanut palveluista itse, kaikki maksutodistukset on liitettävä mukaan (ruokailut, hotelli, kuljetus jne. Viivästysjakson aikana). Vaatimus on lähetettävä kirjattuna kirjeenä varaston kanssa postitse tai toimitettava henkilökohtaisesti lentoyhtiön edustajille. Tee kopio kirjeestä itse. Jos pyyntö osoitetaan henkilökohtaisesti edustajalle, älä unohda ottaa kuitti häneltä. Vastausta odotetaan odottavan kuukauden kuluessa lähtöpäivästä.

Jos eurooppalainen lentoyhtiö viivästyy lentoa tai EU: ssa

Jos EU: ssa rekisteröidyn lentoyhtiön tai EU-maan lentoaseman lentoaikataulu on muuttunut, mitä vaaditaan esimerkiksi matkustajille, joiden lentoviive on esimerkiksi 3 tuntia? Tässä tapauksessa matkustajille maksetaan korvauksia, jotka voidaan evätä vain monista syistä:

1. Terrorismin teko.
2. Synoptiset olosuhteet.
3. Lakko.
4. Sabotaasi.

Ilmakehän olosuhteita pidetään hylkäysperusteena vain, jos kaikki tältä lentokentältä lähtevät lennot ovat viivästyneet.

Korvauksen saamiseksi on tutkittava säännöt, ja jos tilanteesi sopii siellä kuvatuille säännöksille, voit kirjoittaa korvausvaatimuksen turvallisesti kuljettajan nimeen. Lähetä kirje ja odota vastausta. Jos lentoliikenteen harjoittaja kieltäytyy korvaamasta korvausta, voit lähettää kirjeen sen maan kuluttajansuojajärjestölle, josta lähtö tapahtui. Jos kieltäytyminen tapahtuu, nosta kanne saman maan tuomioistuimessa.

Maksettu summa riippuu viiveen pituudesta sekä lähtö- ja saapumislentokenttien välisestä etäisyydestä.

Toinen tapa

Toinen tapa saada korvauksia on hakea apua Compensairilta, joka vie kaikki paperit maksun perimiseksi lentoliikenteen harjoittajalta alkuperäisestä hakemuksesta EU: n maiden paikallisten kuluttajansuojaviranomaisten kanssa tehtävään esitutkintaan ja oikeudenkäynteihin. Muuten, voit tarkistaa ilmaisen mahdollisuuden saada korvausta tietyltä viivästyneeltä lennolta heidän verkkosivustoltaan.

Palvelusta pidätetään suoritetusta työstä maksu vain, jos tulos on positiivinen. Sinun ei tarvitse maksaa mitään, Compensair siirtää summan sinulle jo vähennettynä komissiolla, yleensä sen koko on 25%.