Lentomatka on ylivoimaisesti nopein ja suosituin tapa päästä pisteestä toiseen. Niiden ansiosta matkustaminen on tullut helpommaksi, ja jopa pienten lasten perheet menevät usein merentakaisille etäisyyksille rentoutuakseen meren rannalla. Sähköisten lippujen myötä on tullut entistä helpompaa järjestää matka itse, mutta tästä tosiasiasta on tullut syy ajattelun puutteeseen sellaisissa matkoissa. Usein kaksi tai kolme kuukautta ennen aiottua lentoa ostetut matkustusasiakirjat on vaihdettava tai palautettava odottamattomien olosuhteiden vuoksi. Jokainen lentoyhtiö ohjaa lippujen palautusta koskevia sisäisiä sääntöjä, joten sinun on tutkittava ne huolellisesti suunnitellessasi lentoa tietyn lentoliikenteen harjoittajan kanssa.
Tänään puhutaan Aeroflot-lippujen palauttamisesta. Koska tämä yritys on yksi Venäjän lentoliikenteen johtavia yrityksiä, ei ole yllättävää, että valtaosa maanmiehemmemme käyttää sen palveluita. Tarkastelemme yksityiskohtaisesti mahdollisuutta palauttaa Internetistä ostetut Aeroflot-liput, koska tätä erityistä menetelmää pidetään suosituimpana kaiken ikäisten venäläisten keskuudessa.
Muutama sana lentoyhtiöstä
Tämä lentoliikenteen harjoittaja on maamme vanhimpia, joten se herättää alun perin asiakkaiden luottamusta. Lisäksi yhtiö tarjoaa matkustajilleen joustavan tariffiaikataulun, kätevät maksuvaihtoehdot ja läpinäkyvän lippujen palautusjärjestelmän.
Aeroflot tallentaa historiansa viime vuosisadan kahdenkymmenenluvulta, ja tänään se harjoittaa kotimaan lisäksi myös kansainvälisiä lentoja. Alun perin liikenteenharjoittaja oli kokonaan valtion omistuksessa, mutta 1990-luvulla se yksityistettiin osittain. Valtiovalta ei kuitenkaan ole menettänyt yritystä, vaan se omistaa viisikymmentäyksi prosenttia lentoyhtiön osakkeista.
Aeroflot kuljettaa vuosittain yli kaksikymmentä miljoonaa matkustajaa, ja jos tähän määrään sisältyy useita tytäryhtiöitä, voit lisätä turvallisesti yli kymmenen miljoonaa matkustajaa.
Joka vuosi yhtiön reittiverkosto laajenee merkittävästi. Sen pysyvä aikataulu sisältää mannertenväliset ja transatlanttiset lennot. Aeroflot harjoittaa omia lentojaan viisikymmentäyteen maailman maahan, ja yhteistyökumppaneidensa kanssa se on hallinnut lähes neljäsataa määränpäätä.
Lentoliikenteen harjoittajan lentokalusto koostuu pääosin Airbus- ja Boeing-merkeistä. Myös uusien Irkut-lentokoneiden toimitusten odotetaan tapahtuvan. Ensimmäinen tällainen hallitus tulee Aeroflotin omaisuudeksi tänä vuonna.
Lippujen ostaminen verkosta
Yritys oli yksi ensimmäisistä maassamme, joka siirtyi lentolippujen myyntiin verkkosivustonsa kautta. Nykyään matkustajat ovat ostaneet Aeroflot-sähköisiä matkustusasiakirjoja kymmenen vuoden ajan ja pitävät tätä menetelmää erittäin kätevänä.
Sen edut on jo mainittu useita kertoja, mutta emme silti voi sivuuttaa tätä seikkaa, koska vasta tässä tapauksessa halu lippujen ostamiseksi Internetin kautta tapahtuu.
Ensinnäkin matkustajat pitävät tätä tapaa hankkia matkustusasiakirjoja yhtiön verkkosivuilta käteväksi, yksinkertaiseksi ja turvalliseksi. Se antaa sinulle mahdollisuuden löytää kotisi poistumatta sopivan lipun, tutustua liikenteenharjoittajan hinnasuunnitelmiin ja suorittaa maksun millään tavalla. Matkustajat voivat suorittaa maksun luottokortilla, kaupunkisi asennettujen maksupäätteiden kautta ja elektronisella lompakolla varustetun rahan kautta.
Lippusi kaikki tiedot tallennetaan Aeroflot-tietokantaan, joten älä pelkää kadottaa sitä. Tässä suhteessa ei tarvitse tulostaa matkasuunnitelmaa ennen lentoa.
Usein eri reiteillä lentävien lentoyhtiöiden säännölliset asiakkaat tietävät varmasti, että verkkosivustolla myydyt liput ovat aina paljon halvempia kuin lipputulot tai välittäjien kautta. Tosiasia, että tällä vaihtoehdolla ei tarvitse maksaa ylimääräistä maksua toimiston työstä, paperimuodosta ja sen suunnittelusta.
On myös syytä harkita, että Internetin kautta ostettujen lippujen avulla voit ilmoittautua lentoon suoraan lentoliikenteen harjoittajan verkkosivustolla. Tässä tapauksessa matkustajat voivat valita sopivat paikat ja jopa ateriavaihtoehdon. Tässä tapauksessa et voi seisoa linjoilla lentokentällä odottaessasi rekisteröintiä.
Kuten huomaat, tämä tapa ostaa lippuja on erittäin kätevä ja kustannustehokas. Elektronisen lipun palauttaminen aiheuttaa kuitenkin lukuisia kysymyksiä kokemattomille matkustajille. Aeroflot tarjoaa asiakkailleen erittäin yksityiskohtaisia tietoja verkkosivuillaan, mutta jotkut vivahteet välttyvät kuitenkin matkustajien huomiosta. Keskitymme niihin artikkelin seuraavissa osissa.
Puhu pakkopalautuksista
Lippujen paluu, mukaan lukien Aeroflot, näyttää aina olevan epämiellyttävä menettely, joka liittyy moniin sudenkuoppaan. Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että palautukset voivat lain mukaan kuulua kahteen luokkaan. Tilillesi palautettavan rahan määrä riippuu siitä, mihin kuulut.
Joten harvinaisin paluukategoria on pakko. Se tapahtuu pääasiassa lentoyhtiön virheestä, ja siihen luokitellaan seuraavat tilanteet:
- monien tuntien lentoviive tai sen täydellinen peruuttaminen;
- reitin muutos;
- rahdinkuljettaja ei ole noudattanut velvoitteitaan matkustajien suhteen;
- telakoinnin epääminen tapauksissa, joissa tarjotaan yksi kuljetus;
- tariffimuutos tai kyvyttömyys suorittaa palvelua ostetulla hinnalla.
Useimmiten juuri näissä tapauksissa matkustaja saa määrän, joka on yhtä suuri kuin Aeroflot-lippujen palauttamiseen käytetty aika.
Matkaasiakirjojen vapaaehtoinen palauttaminen
Aeroflot-lipun palautuskäytäntö antaa mahdollisuuden palauttaa matkustusasiakirja matkustajan aloitteesta. Tässä tapauksessa paluuta pidetään vapaaehtoisena ja se liittyy erilaisiin ylivoimaisiin esteisiin, joihin ehdottomasti kuka tahansa voi kohdata.
On pidettävä mielessä, että tällaisissa tilanteissa seuraamuksia määrätään lentoyhtiön asiakkaalta. Jokainen lentoliikenteen harjoittaja määrittelee koonsa yrityspolitiikan mukaisesti. Poikkeuksena voi olla lipun palautus sairauden vuoksi. Aeroflot sallii myös useiden sakkojen epäämisen, jos matkustajan yksi perheenjäsen kuolee, jonka piti lentää tämän lentoliikenteen harjoittajan lennolla.
Seuraamukset: Yleiset laskentasäännöt
Aeroflot-elektronisen lipun vapaaehtoiseen palauttamiseen (myös paperimuotoon sovelletaan näitä sääntöjä) liittyy tiettyjä vähennyksiä käytetystä rahasta, joita kutsutaan ”sakkoksi”. Useimmille lentoliikenteen harjoittajille ne osoitetaan samojen algoritmien mukaan.
Esimerkiksi täyden hinnan piiriin kuuluviin matkustusasiakirjoihin ei määrätä sakkoja. Se tarkoittaa kykyä lentää pois milloin tahansa vuoden aikaan ja muuttaa päivämäärä vapaasti sopivimpaan.
Lisäksi kaikki lentoyhtiöt perivät korkeimmat sakot lipuista, jotka on ostettu halvimmalla hinnalla. Tässä tapauksessa vähennyksiä tehdään paljon, ja vain pieni osa käytetystä määrästä palautetaan matkustajalle.
On pidettävä mielessä, että lentoliikenteen harjoittaja voi tietyillä reiteillä asettaa paluurajoituksen. Lisäksi matkustajille, jotka palauttavat liput kirjaimellisesti muutama tunti ennen lähtöä, määrätään huomattavia sakkoja.Useimmiten tällaisten matkustusasiakirjojen palauttaminen on mahdotonta, tämä vivahde määrätään lentoliikenteen harjoittajan säännöissä.
Mikä määrittää palautuksen määrän ja sakon suuruuden?
Rangaistukset matkasuunnitelman palauttamisesta peritään tietyn yrityksen laatimien Venäjän sääntöjen ja määräysten perusteella. Esimerkiksi, kun palautat Aeroflot-lippuja (ostettu verkosta tai tavallisesta lipputoimistosta), sinun on otettava huomioon paljon vivahteita. Tärkeä rooli on sillä hetkellä, jolloin palautus käsitellään. Mitä vähemmän aikaa on jäljellä ennen lentosi lähtöä, sitä suurempi sakko maksat.
Pitkän lennon seuraamukset ovat myös korkeat. Vaikein tilanne on kaukoliikenteessä ja kansainvälisillä reiteillä. Lentoliikenteen harjoittaja veloittaa merkittävän sakon lipun palauttamisesta.
Hinnalla, jolla ostit matkustusasiakirjan, on kuitenkin tärkein merkitys. Se vaikuttaa lipun palauttamiskykyyn ja summaan, jonka voit palauttaa.
Aeroflot Airlines -yhtiön tariffit
Lentomatkailun johtajalla on erittäin joustava tariffijärjestelmä. Kokemattoman matkustajan on melko vaikea ymmärtää sitä, joten päätimme puhua siitä yksityiskohtaisemmin.
Kaikki yrityksen matkustusasiakirjat voidaan jakaa kahdeksaan luokkaan, mutta on paljon helpompaa luokitella ne tasojen perusteella:
- Business-luokka. Tämän ryhmän liput on jaettu premium- ja optimaalisiin lippuihin. Jos olet maksanut premium-luokasta, sinulle ei ole rangaistuksia. Optimaalinen luokka merkitsee useita sakkoja.
- Ensiluokkainen mukavuusaste.
- Turistiluokka. Tähän ryhmään kuuluu useita lipputyyppejä: “premium”, “optimaalinen”, “budjetti” ja “promo”. Vaikein asia on palauttaa kahden viimeisen tyyppiset matkustusasiakirjat. Lain mukaan niitä pidetään peruuttamattomina. Tämän luokan Aeroflot-lippujen palauttaminen on käytännössä mahdotonta, matkustaja voi saada vain veroja ja lipputuloja vastaavan summan.
Muista, että jos olet ostanut useita lippuja vaikealle reitille eri hinnoilla, palautus suoritetaan tiukimpien käytettävissä olevien rajoitusten mukaisesti. Esimerkiksi, jos sinulla on kolme ”premium”, ”optimaalinen” ja ”promo” -luokan lippua, saat vain osan maksetusta rahasta, joka vastaa veroa ja käteissuunnittelua ”promo” -tariffin mukaisesti.
Koska kaikki on erittäin yksinkertaista ja selkeää Premium-lippujen matkustusasiakirjojen toimittamisessa, puhumme enemmän turistiluokan Aeroflot-lippujen palauttamisesta.
Turistiluokka: pidämme lippuja
Tähän luokkaan kuuluvat liput voivat olla kahden tyyppisiä: palautettavat ja palauttamattomat. Ja tämän vivahteen tulisi kaikkien matkustajien ottaa huomioon ostaessaan matkustusasiakirjoja, jotta tulevaisuudessa ei olisi ongelmia ylivoimaisen esteen sattuessa.
Kuten jo ymmärsit, premium-liput ovat kalleimpia kaikissa segmenteissä. Mutta ne kuuluvat palautettavien luokkaan ja suojaavat omistajaaan toimituskysymysten ratkaisemisesta.
Palautettavat liput sisältävät myös turistiluokan liput “optimaaliseen” hintaan. Seuraamuksia lukuun ottamatta matkustaja saa koko ostokseen käytetyn summan. Sakon suuruudesta puhumme artikkelin seuraavassa osassa.
Luokat ”promo”, “budjetti” ja “nuoriso” (luokkaa voidaan käyttää lippujen ostamiseen 14–24-vuotiaille) voidaan luokitella peruuttamattomiksi. Palautuksessa on aina paljon ongelmia, mutta ne ovat halvimmat.
Aeroflot: Talouslippu palaa
Jos lippu kuuluu optimaaliseen luokkaan, sakko määräytyy lentosuunnan mukaan. Venäjän Euroopan osan läpi kulkevan reitin tapauksessa matkustaja maksaa noin puolitoista tuhatta ruplaa jokaisesta matkustusasiakirjasta.
Niille, joiden piti lentää Aasian puolella tai maamme Aasian ja Euroopan osien eri kohtien välillä, sakko on kaksi ja puoli tuhatta ruplaa.
Kansainvälisen lennon peruuttaminen parhaalla mahdollisella hinnalla
Jos lento peruutetaan kansainvälisellä reitillä, matkustajan on maksettava merkittävät sakot. Naapurimaihin, Lähi- ja Lähi-itään sekä Eurooppaan tapahtuvan lentolipun palauttamiseen liittyy viisikymmentä dollaria tai euroa sakkoja.
Kaikilla muilla alueilla sakko on sata dollaria. Lentoja Japaniin voidaan pitää poikkeuksena, heille vähennykset tehdään paikallisessa valuutassa (noin viisitoista tuhatta jeniä).
Talouslipun päivämäärä
Aeroflot-säästölipun palautusmäärä riippuu sen toimittamisajasta. Ensinnäkin, muista, että "optimaalinen" voidaan luovuttaa vasta ennen lennon rekisteröinnin päättymistä. Kun olet kuitenkin myöntänyt palautuksen päivässä, joudut maksamaan 35 euron sakon. Jos joudut kieltäytymään lennosta lyhyemmäksi ajaksi, sakkoina sinun on maksettava neljäsosa lipun kokonaiskustannuksista.
Lisäksi nämä määrät lisätään aiemmin ilmoitettuihin seuraamuksiin.
Palautettavat liput: kuinka saada rahat takaisin
Jos olit niin varma tulevasta matkastasi, että ostit palauttamattomia lippuja, ja nyt joudut kieltäytymään lennosta, rahan palauttaminen on erittäin vaikeaa.
Matkaasiakirjan kokonaiskustannukset siirretään sinulle vain pakkopalautuksen yhteydessä. Koska lentoyhtiö on vastuussa lennon epäämisestä, se vastaa kaikista kustannuksista.
Mutta kaikissa muissa tilanteissa Aeroflot palauttaa sinulle vain palvelumaksut. Tämä on aina ilmaistu tariffisuunnitelman kuvauksessa. Jos et voi lentää pois jonkun perheenjäsenen sairauden tai kuoleman vuoksi, rahat palautetaan "optimaalisilla" hinnoilla.
Sinun on kuitenkin liitettävä lausuntoosi selittävä lääketieteellinen todistus terveydentilasta tai kuolintodistus. Aeroflot suorittaa palautuksen kymmenen päivän kuluessa kaikkien asiakirjojen vastaanottamisesta.
Verkosta ostettujen Aeroflot-lippujen palauttaminen
Paluumatka-asiakirjan antaminen on erittäin helppoa yrityksen verkkosivuilla. Tätä varten matkustajan on napsautettava “Ticket Refund” -välilehteä ja kirjoitettava heidän tietonsa: sukunimi, etunimi ja etunimi sekä varauskoodi.
Sen jälkeen näet sivun, jossa on kaikki lentotiedot. Sivun lopussa on paluupainike. Napsauttamalla sitä hyvityspyyntösi hyväksytään.
Huomaa, että tällä tavoin voit peruuttaa lennon vain lentolipuista, jotka on ostettu lentoyhtiön verkkosivuilta.
Päätelmän sijasta
Tietysti on hyvä, jos suunnitelmasi ei muutu ja matka tapahtuu ajallaan. Älä kuitenkaan huolestu lennon peruuttamisen tapauksessa, koska harkittu tapa lähettää lippu voit aina palauttaa sen ja säästää rahaa.