Viestintätaktiikka. Viestintästrategiat ja taktiikat

Viestintästrategia on keskustelukumppaneiden yleinen toimintaohjelma tietyn tavoitteen toteuttamiseksi. Se voi olla melko pitkä, joten se ei rajoitu yhteen keskusteluun. Strategia koostuu taktisista toimista, joiden toteuttaminen tuo ihmisen lähemmäksi tavoitetta. Tänään puhumme siitä, mitä viestintätaktiikat ovat ja kuinka ne luokitellaan.

Komponentit

Viestintätaktiikka koostuu seuraavista komponenteista:

1. Motivoiva. Vastaa kysymykseen siitä, saavuttaako yksi vai kaksi henkilöä tavoitteen viestinnän aikana.
2. Verkkoon. Määrittää tiedonsiirtoasetusten tyypin. Ne ovat humanistisia tai manipuloivia.
3. Menettely. Määrittelee monologin ja vuoropuhelun välisen suhteen.

Yleistetyssä konseptissa strategialla ja sen taktisilla toimilla voi olla seuraavat suunnat:

1. Humanistic-dialoginen.
2. Humanistisesti monologinen.
3. Manipuloiva-dialoginen.
4. Manipulatiivinen monologinen.

Lisäksi jokainen niistä voi kohdistua sekä yhteisen tavoitteen saavuttamiseen että yksilöllisen tavoitteen saavuttamiseen.

Luokittelu E. Shostroma

Tieteellinen kirjallisuus kuvaa monia esimerkkejä viestinnän strategioista ja taktiikoista. Tarkastelemme tärkeimpiä. Aloitetaan E. Shostroman luokittelulla, joka perustuu ihmisten manipuloiviin ominaisuuksiin.

1. Aktiivinen manipulaattori

Tällainen henkilö yrittää saada hallinnan toisista aktiivisten menetelmien avulla. Viestinnässä hän ei koskaan osoita heikkoutta ja yrittää aina ylläpitää vahvan ihmisen mainetta. Samanaikaisesti aktiivinen manipulaattori käyttää pääsääntöisesti asemaansa yhteiskunnassa (pomo, isä, opettaja, vanhempi veli jne.). Lääkärit käyttävät joskus tätä taktiikkaa kommunikoidessaan potilaiden kanssa. Luottaen muiden ihmisten impotenssiin ja hallitsemalla heitä, hän saa tyytyväisyyttä. Viestinnässä aktiivinen manipulaattori käyttää usein järjestelmää oikeuksista, velvoitteista, pyynnöistä, tilauksista, aikatauluista ja niin edelleen.

2. Passiivinen manipulaattori

Se on aktiivisen manipulaattorin vastakohta. Tämäntyyppiset ihmiset valittavat, että hän ei pysty hallitsemaan elämäänsä, kieltäytyy kaikista ponnisteluista ja antaa aktiivisen manipulaattorin hallita itseään. Usein passiivinen manipulaattori teeskentelee olevansa avuton ja masentunut. Sen täydellinen passiivisuus saa aktiivisen manipulaattorin tekemään kaiken yksin.

3. Kilpaileva manipulaattori

Tällaiset ihmiset näkevät elämän kilpailuna, pakottaen itsensä pysymään jatkuvassa valppaudessa. He näkevät kaikki muut ihmiset kilpailijoina tai vihollisina, todellisina tai potentiaalisina. Viestintätaktiikan kannalta kilpaileva manipulaattori on risti passiivisen ja aktiivisen manipulaattorin välillä.

4. Välinpitämätön manipulaattori

Tämän tyyppiset viestinnän ihmiset mieluummin pelaavat välinpitämättömästi. Hän on siirtymässä tarpeettomista kontakteista ja kilpailusta. Välinpitämättömän manipulaattorin pääsalaisuus on, että sillä ei ole väliä mitä muut ihmiset elävät ja kommunikoivat, muuten hän ei järjestä manipuloivia pelejä. Välinpitämättömän manipulaattorin viestintätaktiikka voi pelata julmaa vitsiä hänen kanssaan. Tosiasia on, että kohtelemalla ihmisiä nukkeina, tietyinä elottomina esineinä, hän vaalii tahtomattaan itsessään elämättömyyttä. Siksi tätä asennetta ihmisiin pidetään itsemurhaksi.

5. Päivittäjä

Toteuttaja on manipulaattorin vastakohta. Tällainen henkilö näyttää sisäisen potentiaalinsa aktiivisemmin kuin tavallinen yksilö, siksi hänen elämänsä on täynnä tapahtumia.

Käsittelylaitteen ja toteuttajan elämäntavan ero ilmaistaan ​​neljällä tekijällä:

1. Totta tai vääriä. Manipulaattori voi olla mikä tahansa rooli saadakseen aikaan vaikutelman ja saavuttaakseen tavoitteensa. Toteuttaja ilmaisee maailmankatsomuksensa ja tunteensa rehellisesti, vaikka ne kykenevätkin, keskustelukumppani ei pidä.
2. Tietoisuus ja tajuttomuus. Manipulaattori näkee ja kuulee vain haluamansa, mikä tarkoittaa, että hän ei ymmärrä elämän todellista tarkoitusta. Toteuttaja on aina herkkä sekä itselleen että muille.
3. Hallitse ja tahtoa. Ulkoisesta rauhallisuudesta huolimatta manipulaattori hallitsee aina itseään ja muita piilottaen todelliset motiivinsä. Toteuttaja suosii luontaisten mahdollisuuksiensa ilmaista ilmausta.
4. Kyynisyys ja luottamus. Manipulaattori ei luota ketään uskoen, että parisuhteessa voi olla vain kaksi strategiaa: hallita tai olla hallittavissa. Toteuttaja luottaa itseensä ja muihin.

Siirtyminen manipuloinnista aktualisointiin on jatkoa apatiikasta ja pohdinnasta spontaanisuuteen ja iloisuuteen.

Viestintätaktiikat V. Satyrin teoriasta

Amerikkalainen psykologi V. Satir ehdotti luokitteluaan viestintätaktiikoille:

1. Syyttäjä. Tällaisen henkilön käyttäytymismalli perustuu hänen vakaumukseensa siitä, että kaikki riippuu hänestä. Hän ei pelkää tulla tunnetuksi diktaattorina ja löytää syyllisen mistä tahansa ongelmasta. Syyttäjän taktiikkaa harjoittaviin ihmisiin liittyy yleensä psykologisia ongelmia, kuten yksinäisyys, itseluottamus, itsevakuutuksen tarve ja niin edelleen.
2. Joka tykkää. Tällaiset ihmiset keskusteluissa yrittävät aina miellyttää toisia, anteeksi anteeksi, välttää kiistoja ja käyttää kommunikoinnin ymmärtämisen taktiikoita. He osoittavat avuttomuutensa, syyllisyytensä kaikkeen mitä tapahtuu ja täydellisen riippuvuuden toisistaan. Epäselvyys seuraa yleensä kaikkia tämän luokan ihmisiä.
3. "Tietokone". Tähän tyyppiin kuuluvat ihmiset, jotka ovat aina oikeita, rauhallisia ja kerättyjä. Suhteessa tällaiseen ihmiseen näyttää siltä, ​​että hänellä ei ole mitään tunteita.
4. Hävittäjä. Tällainen henkilö ei koskaan tee tai sano mitään konkreettista. Hänen vastaukset kysymyksiin eivät yleensä ole kohdennettuja ja sopimattomia.
5. Taajuuskorjain. Tämän tyyppisille ihmisille on ominaista vapaus, johdonmukaisuus ja harmonia viestinnässä. He ilmaisevat avoimesti mielipiteensä, mutta eivät koskaan aio alentaa keskustelukumppanin arvoa. Tasapainoinen ja koko henkilö, joka tunnustaa vaaitustaktiikan, toisin kuin neljä aikaisempaa luokkaa, ei koe omaa ala-arvoisuuttaan eikä kärsi matalasta itsetuntoa.

Thomas-Kilman-konsepti

Thomas-Kilman -konsepti, jonka mukaan ihmisten käyttäytymisessä konfliktikommunikaatiotilanteissa on viisi taktiikkaa (tai strategiaa, tyyppiä, tyyliä), sai suuren suosion ja laajan soveltamisen erilaisilla toiminta-aloilla.

1. Kilpailu, kilpailu tai vastakkainasettelut

Tämä puhetaktiikka yritysviestinnässä on erityisen yleinen. Siihen liittyy peittämätön taistelu heidän etujensa puolesta ja se viittaa siihen, että vain yksi keskustelun osanottaja on voittaja. Se voi olla tehokasta, jos henkilölle on annettu tietty valta (hän ​​tietää tekevänsä oikein ja vaatii kykyjensä käyttöä) tai kun henkilö kykenee tekemään vahvan tahdon päätöksiä eikä ole kiinnostunut yhteistyöstä muiden kanssa. Ihmiset, jotka käyttävät tätä viestintätaktiikkaa, tyydyttävät pääsääntöisesti henkilökohtaiset edut ja pakottavat toiset antamaan paitsi tukea, myös uhraamaan etujaan.

Jos puhumme sellaisesta yritysviestinnän strategiasta ja taktiikasta kuin "kilpailu", niin ei suositella sen käyttämistä henkilökohtaisessa viestinnässä, koska tämä voi johtaa keskustelukumppanin vieraantumiseen.No, tapauksissa, joissa ihmisen voima on rajoitettu tai on epävarma, eikä hänen mielipiteensä ole sama kuin muiden mielipide, hän voi jopa epäonnistua yrittäen toimia "kilpailun" kautta.

Kirjallisuus tuo esiin erityistapauksia, jolloin tämä viestintätaktiikka voi tuottaa hedelmää:

1. Tulos on ihmiselle perustavanlaatuinen, joten hän tekee suuren panoksen omasta ratkaisustaan ​​ongelmaan.
2. Johtajan auktoriteetti on niin suuri, että kaikki hänen tekemänsä päätökset tunnustetaan kaikkein oikeimmiksi.
3. Päätös on tehtävä nopeasti, ja henkilön auktoriteetti antaa hänelle mahdollisuuden tehdä tämä ilman tarpeettomia selityksiä.
4. Ihminen tuntee, ettei hänellä ole mitään menetettävää, hänellä ei yksinkertaisesti ole muuta vaihtoehtoa.
5. Johtaja ymmärtää olevansa toivottomassa tilanteessa, mutta häntä lukuun ottamatta kukaan ei johda ihmisiä hänen takanaan.

2. Välttäminen tai välttäminen

Tätä suullisen viestinnän taktiikkaa käytetään pääsääntöisesti silloin, kun esiintyvä ongelma ei ole erityisen tärkeä yksilölle, hän ei halua kuluttaa energiaa ratkaisuunsa tai ongelma on niin pahentunut, että hän tunsi itsensä toivottomana ja luopui. Veropetosstrategiaa käytetään, kun henkilö ymmärtää keskustelukumppanin olevan oikeassa tai kun kilpailulle ei ole vakavia perusteita. Yleensä tällaisen taktiikan käyttöä tarkkaillaan tapauksissa, joissa riidan aihe ei ole perustavanlaatuinen.

Psykologinen kirjallisuus kuvaa tyypillisimpiä tilanteita, joissa välttämistaktiikat ovat totta:

1. Keskustelun jännitys on liian suuri, ja siksi on tarpeen helpottaa pahenemista.
2. Konfliktin lopputulos on henkilölle niin välinpitämätön, että hän päättää olla tuhlaamatta energiaa häneen.
3. Henkilöllä on monia ongelmia, ja hänen ei tarvitse ratkaista toista.
4. Henkilö ymmärtää, ettei hänellä ole varaa ratkaista konfliktia hänen puolestaan.
5. Tilanne on liian monimutkainen, ja sen ratkaiseminen voi olla kallista.
6. Henkilöllä ei ole tarpeeksi voimaa ratkaista ongelma hänelle hyväksyttävällä tavalla.
7. Yritetty ratkaista ongelmia voi pahentaa tilannetta.

3. Ristiriitojen tasoittaminen tai säätäminen

Yleensä henkilö käyttää tätä taktiikkaa, kun konfliktin lopputulos on hänelle merkityksetön, mutta erittäin tärkeä vastustajalle. Tämän tyyppinen käyttäytyminen voi olla hyödyllinen myös silloin, kun henkilö ymmärtää, että vastakkainasettelun kärjistyminen voi johtaa hänen menetykseen.

Konfliktin tasoittamisen taktika muistuttaa välttämisen taktiikkaa, koska sitä voidaan käyttää myös viivyttämään ongelman ratkaisemista. Näiden kahden lähestymistavan välillä on kuitenkin huomattava ero. Tasoitustaktiikat viittaavat siihen, että sitä käyttävä henkilö toimii yhdessä vastustajan kanssa ja hyväksyy päätöksensä. Vältotaktiikan käyttämisen tapauksessa ihminen ei yritä tyydyttää toisen etuja, vaan yksinkertaisesti hylkää ongelman itseltään.

Anti-alias-taktiikan yleisimmät käyttötapaukset:

1. Henkilö haluaa ylläpitää rauhaa ja hyviä suhteita vastustajaan.
2. Henkilö ymmärtää, että vastakkainasettelun tulos on paljon tärkeämpi toiselle kuin hänelle.
3. Henkilö tajuaa, että totuus ei ole hänen puolellaan.
4. Henkilö ymmärtää, että jos hän antaa vastustajalle, hän saa hyödyllisen elämän opetuksen.

4. Kompromissi

Jos tätä strategiaa käytetään, ongelma ratkaistaan ​​keskinäisin myönnytyksin. Se on tehokasta, kun molemmat osapuolet pyrkivät samaan asiaan, mutta ymmärrä, että tätä on mahdotonta saavuttaa samanaikaisesti.

Yleisimmät kompromissitaktiikan tapaukset:

1. Osapuolilla on sama valta, ja niillä on toisiaan poissulkevat edut.
2. Henkilö haluaa nopean ratkaisun.
3. Väliaikainen ratkaisu ja lyhytaikaiset edut ovat houkuttelevia henkilölle.
4. Muut lähestymistavat ongelman ratkaisemiseksi ovat epäonnistuneet.
5. Kompromissi antaa osapuolille ylläpitää terveitä suhteita.

5. Yhteistyö

Tämä on rakentavin ja hedelmällisin viestintätaktiikka psykologiassa, koska sen tarkoituksena on tyydyttää molempien osapuolten edut. Tunnustamalla yhteistyöperiaatteen, henkilö osallistuu aktiivisesti konfliktin ratkaisemiseen, mutta ei luopu kiinnostuksistaan.

Verrattuna muihin konfliktinratkaisutaktiikoihin yhteistyö vaatii pidempää ja energiaintensiivistä työtä, koska henkilö selvittää ensin molempien osapuolten tarpeet ja huolet ja keskustelee niistä. Jos osapuolet ovat kiinnostuneita ongelman ratkaisemisesta, tämä strategia voi olla hyvä tapa kehittää molempia osapuolia hyödyttävää ratkaisua.

Pääsääntöisesti yhteistyötaktiikkaa käytetään sellaisissa tilanteissa:

1. Ratkaisu ongelmaan on perustavanlaatuinen molemmille osapuolille.
2. Osapuolilla on pitkä ja molemminpuolisesti hyödyllinen suhde.
3. Vastustajilla on aikaa ratkaista ongelma.
4. Konfliktin molemmille puolille on annettu sama valtataso tai he ovat valmiita tasa-arvoisuuteen löytääkseen tapoja ratkaista ongelma.

Yhteistyö on menestynein yritysviestintätaktiikka. Sitä varten on syytä suorittaa seuraavat vaiheet:

1. Vahvista molempien osapuolten todelliset motiivit.
2. Tunnista keinot erimielisyyksien korvaamiseksi.
3. Kehitä uusia lähestymistapoja ongelmien ratkaisemiseksi, jotka vastaavat kaikkien tarpeita.
4. Havainnollistaakseni, että vastustajat voivat olla kumppaneita, eivät kilpailijoita.

Yhtään tarkastelemaamme konfliktikommunikaation strategiaa ei voida kutsua sataprosenttisesti onnistuneeksi tai epäonnistuneeksi, koska jokaisesta niistä voi tulla ainoa tosi tietyssä tilanteessa. Samaan aikaan liiketoiminnan viestinnän taktiikkaa koskevien nykyaikaisten ideoiden näkökulmasta, joka perustuu vuoropuheluun ja keskustelukumppanin arvon tunnistamiseen, ensisijaisuus kuuluu selvästi yhteistyöstrategiaan.

yhteenveto

Viestinnän psykologinen taktiikka on järjestelmä peräkkäisistä toimista, joilla pyritään tietyn tavoitteen saavuttamiseen ja tietyn strategian toteuttamiseen. Sama strategia voidaan herättää elämään erilaisten taktikoiden avulla. Taktika voi olla hyvin monipuolinen sekä sisällöltään että suuntautumisestaan, ja se riippuu suoraan vuorovaikutuksessa olevien ihmisten psykologisista ominaisuuksista, arvoista, asenteista sekä viestintäprosessin sosio-kulttuurisesta ja etnopsykologisesta kontekstista. Yhdessä tilanteessa onnistuneesti käytetty taktiikka voi olla täysin epäonnistunut toisessa.

Tällä hetkellä saatavilla olevat viestintästrategiat ja taktiikat on esitetty puhtaassa muodossa. Elämässä on harvoin mahdollista tavata henkilöä, jonka käyttäytymisessä noudatetaan tiettyä viestintätaktiikkaa. Yleensä ihmiset yhdistävät erityyppiset viestintätaktiikat tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Siitä huolimatta, että sinulla on yleisiä ideoita puhetaktiikasta, voit oppia tuntemaan ihmisiä, tunnistamaan heidän todelliset motiivinsa ja piirtämään heidän psykologisen muotokuvan. Kaikki tämä auttaa kääntämään keskustelun oikealle tielle ja saavuttamaan tavoitteesi.

Sanallisen viestinnän strategioiden ja taktiikoiden lukumäärä voi kasvaa merkittävästi, jos aktiviteettihenkilöt ovat tietoisia ihmissuhteiden yhteiskunnallisista seurauksista. Kohteiden henkilökohtaisten ominaisuuksien, sosiokulttuurisen kontekstin ja viestintätaktiikan tyypin välisen suhteen tunteminen antaa kommunikatiivisen prosessin osallistujalle mahdollisuuden ennakoida enemmän tai vähemmän ihmisten välisen vaikutuksen luonnetta.

Viestintä- ja vuorovaikutustaktiikoita yleisesti valittaessa kannattaa luottaa liikesuhteen tyyppiin ja toiminnan tyyppiin. Esimerkiksi analysoitaessa mahdollisuuksia käyttää monologista ja vuoropuhelua koskevaa viestintästrategiaa opetusympäristössä on mahdotonta päättää, mikä strategia on parempi ottamatta huomioon pääpedagogiikkatavoitteiden ominaisuuksia. Joten ensimmäinen ryhmä pedagogisia tavoitteita perustuu vaikutukseen yksilön suuntautumisen muodostumiseen. Tässä tapauksessa dialogivaikutuksen soveltaminen onnistuu.Toinen ryhmä sisältää opiskelijan varustamisen tarvittavilla keinoilla saman suuntautumisen toteuttamiseksi. Monologinen vaikutusvalta vallitsee tässä.

On syytä huomata, että sanallisen viestinnän dialogiset taktiikat ovat äärimmäisen välttämättömiä ihmisen toiminnan eri osa-alueilla, koska kaikki lausunnot eivät ole kiistattomia. Vuoropuhelun kautta tietämys ja taidot voivat muuttaa niiden muotoa ja sisältöä sen mukaan, missä ne esitetään.