Sosiaalisten verkostojen ja kontaktien käyttö laajassa merkityksessä markkinointistrategioissa on uuden ajan trendi. Mutta vaikka edistykselliset tuotemerkit yrittävät hallita digitaalialustoilla työskentelyn puhtaasti teknisiä näkökohtia, jotkut yritykset ovat mukana myös suusanallisten työkalujen toteuttamisessa. Lisäksi kuluttajien on itse toimittava tämän konseptin toteuttajina palautealustoja käyttämällä. Idea ei ole uusi, mutta silti tehokas. On tärkeää vain lähestyä sen käyttöä oikein, mikä auttaa seuraavia vinkkejä.
1. Tunneyhteyksien kehitys
Kuluttajan halu puhua merkeistä, joiden palveluita hän käyttää, ei vain tapahdu. Tätä varten luodaan aluksi suotuisat olosuhteet, jotka luonnollisesti ajavat ihmisen jakamaan mielenkiintoisia faktoja yrityksen tuotteista muiden kanssa. Ensinnäkin painopiste on tunneissa.
Yhteyksien luominen tietyn tuotteen ja asiakkaiden tunteisiin vaikuttavien asioiden välillä johtaa haluttuun vaikutukseen. Mistä tarkalleen voi tulla tällainen yhdistävä elementti, pitäisi näyttää kohderyhmän tutkimuksen tulokset. Esimerkiksi huonekalujen muotoilu 1900-luvun kuulokkeiden suunnittelulle monille vanhemmille ihmisille aiheuttaa yhteyksiä lapsuuteen, mikä saattaa hyvinkin toimia.
2. Muuta arvostelujen muotoa
Melkein ei ole jäljellä merkkejä, jotka estäisivät asiakkaitaan tilaisuuden ilmaista mielipiteensä tuotteistaan ja palveluistaan. Ainoa saalis on, että suurin osa arvosteluista on tyypillisiä, ellei mallipohjaisia. Jopa iso yritys lähestyy tätä vaihtoehtoa usein muodollisesti. Seurauksena on, että potentiaalinen asiakas, joka haluaa oppia lisää tuotteen käytännöstä, lukee täysin tyypillisen ominaisuusjoukon, jotka ovat läsnä samassa muodossa kilpailevalla alustalla. Siksi on niin tärkeää tarjota käyttäjille aluksi epätyypillisiä puheformaatteja täydellisemmässä muodossa välttäen vakiintuneita sanamuotoja.
3. Kysymyksiä asiakkaille
Paljasta asiakkaille halu puhua mahdollisimman paljon tuotteesta auttaa erityiskysymyksiä. Ihannetapauksessa uusien ostajien houkuttelemiseksi arvion tulisi olla samanlainen kuin kiehtova ja kiehtova tarina, joka kiinnostaa myös niitä, jotka ovat vahingossa siirtyneet sivulle. Yksinkertaisin kysymysryhmä, jonka perusteella tarina rakennetaan, voi olla seuraava:
- Mikä oli tuotteiden / palvelujen saatavuuden tarkoitus?
- Millainen käyttöprosessi oli?
- Mikä on lopullinen vaikutus?
4. Aseta oikea alku
Erittäin tärkeä vaihe, joka voi asettaa kulttuurin ja tyylin tuleville tuotemerkkilausunnoille. Kun palauttesivu avautuu vain työhön, on suositeltavaa ottaa yhteyttä uskollisimpien ja aloitteellisimpien asiakkaiden ryhmään ja pyytää sen edustajia jakamaan kokemuksensa ensimmäisinä kirjoittajina. Myöhempien kommenttien kirjoitusten luonne riippuu suuresti ensimmäisten arvostelujen kirjoittamistavasta, koska ihmiset yrittävät olla poiketa ilmoitetun viestintäympäristön stilistikasta.
5. Palkkio kerrotuista tarinoista
Tarinankerrontakäytäntöä ei voida pidättää kohdeyleisön selkärangan innostuksen takia. Ennemmin tai myöhemmin herää kysymys lisääntyvästä mielenkiinnon lisäämisestä kuluttajien laajemman yleisön lausunnoissa.Mitä mekanismeja voidaan käyttää edistämään tätä toimintaa? Niitä on paljon, mutta on parasta käyttää palkintoja, jotka antavat pääsyn uusille palvelutasoille, palveluille ja yritysvaihtoehdoille, jotka ovat ensiluokkaisia. Sitä vastoin on suositeltavaa pidättäytyä suorista maksuista. Tällaiset promootiomenetelmät heikentävät usein palautekertomusten laatua, koska niistä maksetaan yhä enemmän ja ne eivät enää aiheuta uskottavuutta.