Nykymaailmassa uuden tekniikan paradigma muuttuu niin nopeasti, että liiketoiminnan on vaikea pysyä mukana kuluttajien kysynnässä. Otetaan esimerkiksi asiakasvuorovaikutus myynnissä. Viimeaikaisten tutkimusten mukaan kuluttajat haluavat nyt kommunikoida reaaliajassa, kun he tekevät omia ostoksia, mikä tarkoittaa, että yksinkertaisesti verkkokaupan pitäminen ei enää riitä, sinun on annettava palautetta.
Liiketoiminta ja tekniikka
Aloittaville aloittelijoille, jotka haluavat kasvattaa uskollisen asiakaskunnan, on tärkeää vastata kaikkiin jatkuvasti kasvaviin asiakaspyyntöihin, mutta jossain vaiheessa niitä (pyyntöjä) voi olla niin paljon, että tarjous ei yksinkertaisesti pysty selviytymään volyymista. Yrittäjällä, jolla ei ole riittävän kehittynyttä perustaa, ei ole tarpeeksi työntekijöitä ja resursseja vastaamaan ajoissa kaikkia asiakkaiden tarpeita.
Viime vuosina jo läpimurtona olleen tekniikan kehitys on kuitenkin tahdissa. Keinotekoisen älykkyyden ja koneoppimisen käyttöönotto perinteisten yritysten puitteissa ratkaisee suuresti tämän ongelman. Keskustelukeskittyvän AI: n käyttöönotto viestintätilassa tekee siitä joustavamman sekä asiakkaille että yritykselle itselleen. Tarjoaa kuluttajille välittömiä tuloksia ja vähentää yritykselle aiheutuvaa taakkaa, jolloin ei tarvitse kiinnittää henkilökohtaista huomiota joihinkin kiinnostuneisiin.
AI-yritykset
Nykyään on monia esimerkkejä suurista yrityksistä, jotka toteuttavat onnistuneesti innovaatioita maisemissaan keskittyen tekoälyyn. Esimerkiksi äskettäin tunnetun amerikkalaisen televisioyhtiön Dish Network -yrityksen asiakkaat arvioivat yrityksen virtuaaliagentin jopa korkeammalle kuin puhelinkeskuksen todelliset asiantuntijat. Vuonna 2016 tequilavalmistaja Patrón toi markkinoille Alexa-botin, joka tarjoaa käyttäjille reseptejä ja mielenkiintoisia faktoja, jotka liittyvät tequilaan. Tällä näennäisesti triviaalilla työkalulla on nykyään yli 36 000 käyttäjää, ja se vastaanottaa noin 7000 pyyntöä kuukaudessa. Käyttäjät arvostivat välittömästi välitöntä palautetta.
AI on kuitenkin päivittäisestä kehityksestä huolimatta edelleen jotain epätavallista. Kyselyjen mukaan vain noin 21 prosenttia yrityksistä ympäri maailmaa on nykyään ottamassa käyttöön tekoälyä liiketoimintaansa. Olisi liian vähäistä sanoa, että tämä on epäreilu tilanne - uusien startup-yritysten tulisi käyttää AI: tä ja saada kilpailuetuja.
Kuinka tekoäly voi auttaa yrityksiä?
Nykyään yrittäjät eivät voi enää vain rentoutua ja odottaa innovaatioiden ohi, etenkin kun kyse on tekoälystä. Tulee aika, jolloin liiketoiminnan ylläpitämiseksi sinun on oltava proaktiivista. Seuraavassa on esimerkkejä siitä, miksi AI on muuttumassa kilpailukykyisemmäksi perinteisiin liiketoimintamenetelmiin verrattuna.
1. AI antaa nopeamman palautteen.
Tilastojen mukaan 90 prosenttia kuluttajista ilmoitti kyselyissä, että asiakaspalvelun nopeus on tärkeämpi indikaattori kuin asiantuntijan tarkkuus tai huolellisuus. Siksi on tärkeämpää, että asiakkaat käsittelevät tilauksen tai palvelun nopeasti, kuin olla 100-prosenttisesti varma siitä, kuka heitä palvelee.Mistä se voi puhua? Ensinnäkin AI: n ja automaation kehittäminen optimoi asteittain viestinnän prosessin asiakkaan kanssa tarjoamalla yrityksen yksittäisten edustajien sijaan täysipainoisen asiakaspalvelujärjestelmän. Toiseksi palveluprosessi siirtyy täysformaattisesta viestinnästä yrityksen työntekijän kanssa välittömien vastausten vastaanottamiseen keskittyen tarkempiin aiheisiin.
Siksi yritysten tulisi keskittyä kehittämään viestirobotteja sovelluksille, kuten Facebook Messenger, iMessage ja vastaaville, sekä luomaan omia laajennuksia älykkään kodin kaiuttimille, kuten Google Home tai Amazon Echo. Nämä älykkäät kaiuttimet ovat nopeasti tulossa olennaiseksi kodin ominaisuudeksi ihmisille, korvaavat ne tänään radiossa. Joten ne yritykset, jotka tänään hillitsevät tätä aaltoa nopeasti - heistä tulee voittajat tässä kilpailussa.
2. AI antaa kuluttajalle paremman ymmärryksen.
Tilastot osoittavat, että suurin osa yritysohjelmistojen kustannuksista käytetään pääasiassa työskentelyyn asiakkaiden kanssa, kun taas etenkin pilvi-CRM-järjestelmät ovat melko kalliita (mikä on järkevää, koska myynti ja asiakaspalvelu ovat kaikkien onnistuneiden kulmakiviä) yhtiö). Tämä tarkoittaa kuitenkin, että liiketoiminnan kannalta on elintärkeää saada irti näistä kustannuksista.
Ei riitä, että kerätään vain myyntitietoja ja asiakastietoja. AI: n avulla voit ottaa nämä tiedot ja analysoida ne määrittääksesi tarkemmin myyntitavoitteet, jotka päivitetään reaaliajassa. Lisäksi tekoälyn käyttöönoton ansiosta on mahdollista selvittää, miten asiakkaat tuntevat olonsa paitsi yksilötasolla myös kokonaisuutena.
Tällainen kuluttajien mielipiteiden analyysi auttaa paljon suurempaa määrää asiakkaita määrittämään todelliset toiveensa. Se on kuluttajien todellisten aikomusten ymmärtäminen, joka auttaa lisäämään myyntiä, parantamaan palvelua ja muuttamaan vuotuista liiketoimintasuunnitelmaa.
Itse asiassa AI on jo otettu käyttöön monissa yrityksissä nykyään arvioitaessa ihmisten tunteita. Esimerkiksi Amazon Alexa -tiimi pyrkii havaitsemaan äänen emotionaalisen värin, ja Affectiva tutkii ihmisen ääntä ja kasvolaitteita tunteiden mittaamiseksi.
3. Kielirajojen ylittäminen.
Kieli on edelleen yksi vakavimmista esteistä kansainväliselle liiketoiminnalle, etenkin pienille startup-yrityksille. Keinotekoisella älykkyydellä on kuitenkin valta murtaa tämä este. Otetaan esimerkiksi seuraava tutkimus: Kun eBay esitteli älykkään hermorajapinnan, joka käänsi nimet ja hakutermit vuonna 2014, tämän laitteen myynti kasvoi 10,9 prosenttia. Nämä tilastot ovat huomionarvoisia siinä, että eBaylla oli jo ennen kääntäjää, mutta sillä ei ollut AI: tä.
Yrityksille kyky ylittää kielelliset rajat tarjoaa rajattomat mahdollisuudet uusien työntekijöiden adoptioon. Suuret yritykset, kuten Microsoft ja Google, tarjoavat jo automatisoituja käännöstyökaluja - ei vielä täydellisiä, mutta yhä lähempänä tätä. Lisäksi ehdottomasti kaikilla yrityksillä on nyt mahdollisuus työskennellä asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa AI: n ja koneoppimisen ansiosta.
johtopäätös
On tärkeää ymmärtää, että nykypäivään sijoittaminen AI: hen on tuskin avainalue modernin liiketoiminnan kehittämiselle. Osingot eivät tule pitkään ja ne ovat suuria: tämä on myynnin eksponentiaalinen kasvu, parantuneet palvelut ja vähentyneet asiakkaiden ja työntekijöiden poistot. Vain ottamalla käyttöön AI: n, yritys voi pyrkiä vahvempaan ja kannattavampaan tulevaisuuteen.