Ennen kuin aloitat keskustelun siitä, kuinka palauttaa ostettu tuote, jonka ominaisuudet eivät vastaa ilmoitettuja, meidän on käsiteltävä itse menettelyä, joka tarkoittaa paluuta ostajalta tavaroiden myyjälle, jos sen heikko laatu paljastui oston jälkeen. Menettelyä, jolla kuluttaja palauttaa riittämättömän laadun tavarat, sekä kaikkia siihen liittyviä kysymyksiä säännellään liittovaltion lailla ”Kuluttajien oikeuksien suojaaminen”.
olosuhteet
Tavaroiden palauttamiseksi myyjälle tarvitaan kaksi ehtoa: ensinnäkin, ostetulla tuotteella on oltava vakavia tuotantovirheitä. Näihin kuuluvat avioliitto tai merkittävät puutteet. Toiseksi näiden vikojen ei pitäisi olla seurausta ostajan toiminnasta. Toisin sanoen tämä tarkoittaa, että tuotteella ei ole riittävää laatua, eikä myöskään sen suoraa tarkoitusta voida saavuttaa.
Jos ostetusta tuotteesta havaitaan myöhemmin tuotantovikoja, ostaja voi jättää myyjälle vaatimuksen (vaatimuksen) kuluttajansuojalain nojalla riittämättömien tuotteiden palauttamisesta. Tätä sääntöä sovelletaan kuitenkin vain, jos myyjä ei varoittanut tavaroita ostettaessa ostajalle tietyistä puutteista.
Lisäksi tällaisista tiedoista ei pitäisi sopia vain suullisesti, vaan ne on dokumentoitava virheellisesti.
Tuotteiden palauttaminen, jotka eivät täytä ilmoitettua laatua, samoin kuin rahan palauttaminen riittämättömän laadun tavaroista, jotka maksetaan tämän tuotteen ostamisen yhteydessä, on vain yksi mahdollisista vaatimuksista kuluttajille. Hänellä on myös oikeus vaatia myyjää korvaamaan muut kulut, lukuun ottamatta ensimmäisiä, jotka aiheutuivat epäasianmukaisella laadulla tavaroiden hankkimisesta. Kuitenkin vain myyjä voi korvata tällaisen suunnitelman kustannukset.
Tärkein ehto, jolla tavaroiden palautusoikeus voidaan toteuttaa, on, että palautus on tehtävä ennen laissa säädetyn määräajan päättymistä. Eri luokkien tavaroille asetetaan eri palautusajat. Useimpien tuotteiden kokonaisaika on 14 päivää. Joillekin tietyille tavararyhmille on kuitenkin erityistermit. Esimerkiksi jotkut tuotteet voidaan palauttaa takuuajan ollessa voimassa, kun taas toiset voidaan palauttaa käyttöiän tai säilyvyysajan ollessa voimassa. Tämä vahvistaa lain.
Kuluttajan on tiedettävä seuraavat vaatimukset riittämättömien tuotteiden palauttamisesta.
Tietoja palautusmenettelystä
Tavaroiden palautusmekanismin käynnistämiseksi on ensin lähetettävä tietyntyyppinen hakemus myyjälle, valmistajalle, tavaroita tuoneelle yritykselle tai muulle valtuutetulle henkilölle. Lisäksi ostaja valitsee hakemuksen vastaanottajan harkintansa mukaan.
Jäljempänä esitetään mallihakemus puutteellisen laadun tavaroiden palauttamiseksi. Sen on välttämättä heijastettava syitä, miksi tuote palautetaan myyjälle, sekä muita asiaankuuluvia tietoja:
- Kaikkien puutteiden täydellinen ja tarkka kuvaus.
- Paikka, josta tuote on ostettu, samoin kuin ostopäivä.
- Tavaroiden tarkka nimi, merkki tai malli.
- Kuvaile aikomus, jonka haluat palauttaa tavarat myyjälle, ja kompensoi sen arvo kokonaan.
Laki suosittelee liittämään hakemukseen kaikki saatavissa olevat maksudokumentit, jotka voivat vahvistaa, että tavarat on ostettu. Jos nämä asiakirjat puuttuvat, myyjää ei kuitenkaan vapauteta tarpeesta hyväksyä hakemuksesi vastineeksi. Alkuperäisiä tehdaspakkauksia ei tarvitse etsiä.
Jos siirrät myyjälle malliin kootun hakemuksen, jolla palautetaan riittämättömän laadun tavarat, annat myös hakemuksessa mainitut tavarat, on myös liitettävä hyväksymis-siirtotodistus.
Hyväksyttyään hakemuksen, jos myyjä epäilee virheiden syntymistä hänen syystä, hänellä on oikeus suorittaa riippumaton tutkimus, joka paljastaa puutteen syyt. Jos tällaisen tarkastuksen tulos osoittaa, että laitteen viat, vauriot tai vika johtuvat tavaran myyjän tai valmistajan virheestä, ostajalle maksetaan täysi korvaus tavaroiden kustannuksista.
On ymmärrettävä, että jos tutkimuksesta käy ilmi, että avioliitto syntyi ostajan toimien seurauksena tai ostoksen jälkeisen väärän varastoinnin tai toiminnan seurauksena, tavaroiden palauttaminen kieltäytyy. Lisäksi sen lisäksi, että riittämättömästä tavarasta ei palauteta rahaa, ostaja maksaa myyjälle kokeen järjestämisestä aiheutuvat kustannukset.
Kuinka toimia ostajalle?
Jotta tavaran palautus voidaan aloittaa oikein ja myös menestyä, ostajan on otettava huomioon eräät tärkeät vivahteet.
Aluksi hänen tulisi ymmärtää tavoitteensa ja vaatimuksensa, jotka hän aikoo esitellä palauttaessaan heikkolaatuisia tavaroita. On myös määritettävä, kenelle tämä hakemus lähetetään - suoraan myyjälle, valmistajalle tai muulle valtuutetulle henkilölle.
Tärkeä vivahdus tässä on, että jos palautus- ja palautusvaatimus lähetetään myyjälle, on myös mahdollista vaatia korvausta ja lisäkustannuksia. Esimerkiksi tavaran kuljetuskustannukset myyjän sijaintipaikkaan. Mutta jos hakemus lähetetään valmistajalle, hänellä ei ole lupaa korvata ylimääräisiä kustannuksia. Se sisältää vain kulut itse tuotteiden kustannusten määrällä.
Kun mallin mukaan laaditaan riittämättömän laadun tavaroiden palauttamista koskeva hakemus, ei ole väärin ilmoittaa siinä niitä lainsäädännöllisiä normeja, joiden perusteella ostajalla on mahdollisuus pyytää korvausta riittämättömästä laadusta tavaroista. Tämä ei kuitenkaan ole vaatimus. Jos myyjä vaatii tutkimusta, ostajalla on oikeus ilmoittaa haluavansa olla läsnä suoraan tutkimuksessa. Tämä voi olla tarpeen, jos ostaja epäilee asiantuntija-arvion laillisuutta ja pelkää päätöksen väärentämistä. Tämä muuten mahdollistaa sen, että tulevaisuudessa voidaan välttää tutkinnan suorittamista uudelleen eikä joutua riitauttamaan tutkimusta tuomioistuimessa. Jos tutkimuksen tulos puhuu ostajan eduksi, seuraava vaihe voi olla lähettää lausunto korvausvaatimuksen kanssa, joka aiheutti lisäksi aiheutuneita kuluja.
Mitä kuluttajan on tärkeää tietää?
Kuluttajan on tiedettävä, että ostajalla ei ole oikeutta kieltäytyä hyväksymästä ilmoitettuja vaatimuksia, jos kaikkia virheellisen laadun tavaroiden palauttamismenettelyn aloittamista koskevia sääntöjä noudatetaan kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain mukaan. Jotta myyjä ei voi epäillä ostajan toimien laillisuutta, jotka koskevat tavaroiden palauttamista, joiden laatu on melko heikko, suositellaan, että kaikki tätä tuotetta koskevat saatavilla olevat asiakirjat liitetään palautushakemukseen.
Jos myyjä, jolle tavaroiden palauttamista koskeva hakemus vastaanotettiin, on maineensa arvoinen, hän hyväksyy, käsittelee hakemuksen, täyttää kaikki vaatimukset ja palauttaa rahaa myös riittämättömän laadun tavaroista, jos ne vahvistetaan tarvittavien asiakirjojen avulla.
Asiakirjojen laatiminen
On tarpeen tarkastella yksityiskohtaisemmin luetteloa asiakirjoista, joita vaaditaan tavaroiden palautusta käsiteltäessä, sekä niiden pääpiirteitä. Asiakirjoihin olisi kiinnitettävä erityistä huomiota, joten niiden perusteella tehdään päätös tavaroille rahallisen korvauksen maksamisen vaatimuksen täyttämisestä. Kuten aiemmin totesimme, yksi pääasiakirjoista on tavaroiden palauttamista koskeva hakemus. Juuri se aloittaa palautusmenettelyn.
Epätyydyttävän laadun tavaroiden palauttamista koskeva hakemus voidaan joko ladata Internetistä, koska niillä kaikilla on tyypillinen rakenne, tai voit myös säveltää itse. Tärkein asia on määritellä tarvittavat tiedot.
Toinen yhtä tärkeä asiakirja on sopimattoman laadun tavaroiden siirtäminen ja vastaanottaminen ostajalta myyjälle. Tämä asiakirja osoittaa, että ostaja palautti tavarat myyjälle, ja sisältää myös tietoja siitä, missä tilassa tavarat siirrettiin. Tähän asiakirjaan on syytä kiinnittää erityistä huomiota.
Jos noudatat yleisiä sääntöjä, kaikkien edellä kuvattujen asiakirjojen on oltava kahtena kappaleena. Yksi näistä kopioista siirretään myyjälle tavaroiden mukana, ja toinen kopio jää ostajan käsissä. Lisäksi myyjän on kopiossa ostajalle merkittävä merkki siitä, että hän on hyväksynyt tavarat, sekä päivämäärä, jolloin vastaanotto tapahtui.
Näitä asiakirjoja ei voida liittää tavaroiden mukana toimitettuihin teknisiin asiakirjoihin eikä maksuasiakirjoihin, jotka voivat vahvistaa, että tavarat on ostettu kyseisestä myyntipisteestä. Tällaisia asiakirjoja ei kuitenkaan vaadita.
Rahat takaisin
Jos myyjä teki myönteisen päätöksen hakemuksen käsittelyn jälkeen, riittämättömän laadun tavaroille maksetaan hyvitys, joka maksettiin tavaroista ostohetkellä. Tai tavaroiden ja mahdollisten lisäkustannusten määrässä. On kuitenkin mahdollista, että tuotteen hinta on muuttunut sen ostamisen jälkeen. Lisäksi muutoksia voi tapahtua sekä ylöspäin että alaspäin.
Mikäli tavaran hinta on muuttunut alaspäin ostopäivästä, myyjä on velvollinen korvaamaan tavaroista ostopäivänä maksetun määrän.
Jos palautetun tavaran hinta on muuttunut ylöspäin, myyjän on korvattava summa, joka heijastaa tavaran hintaa vaatimuksen tekemispäivänä. Toisin sanoen korvaus voi olla suurempi kuin summa, josta tavarat on ostettu.
Avioliiton korvaaminen vastaavanlaatuisella tuotteella
Kuluttajaoikeuslain mukaan, kun palautetaan riittämättömän laadun tavarat, ostajalle tarjotaan kaksi vaihtoehtoa tavaran korvaamiseksi. Sen lisäksi, että hänellä on velvollisuus palauttaa rahat, ostaja voi vaatia tavaroiden korvaamista vastaavalla, mutta vain korkealaatuisella. Jos ostaja valitsee toisen vaihtoehdon, niin tavaran palautukseen liittyvä dokumentaatiopaketti pysyy samana. Ainoa ero on vaatimuksen sanamuoto. Tässä tapauksessa lausunnossa on ilmoitettava, että ostaja odottaa tavaroiden vaihtamista eikä rahallista korvausta.
Tärkeää tietoa: Jos ostaja haluaa korvata viallisen tuotteella täsmälleen samalla tuotteella, jolla on sama merkki ja malli, niin hakemus voidaan lähettää sekä myyjälle että valmistajalle.Mutta siinä tapauksessa, että tavarat on korvattava vastaavilla eikä täysin samanlaisilla, silloin riittämättömien tuotteiden palauttamista koskevan vaatimusmallin perusteella laadittu lausunto voidaan lähettää vain myyjälle eikä muulla tavoin.
Määräaika, jonka kuluessa esitetyn vaatimuksen on täytyttävä, on enintään viikko, seitsemän päivää päivästä, jona vaatimus esitettiin myyjälle. Jos myyjä ohjaa tavarat tarkastusta varten, tätä määräaikaa voidaan pidentää 20 päivään. Jos myyjällä hakemusta koskevan päätöksen tekohetkellä ei ole tuotetta, jota olisi korvattava, silloin määräaikaa voidaan pidentää kolmekymmeneen päivään vaateen jättämispäivästä.
Tietoja ajoituksesta
Mieti ajanjaksoa, jonka aikana ostaja voi tulla myyjän luo vaatimaan tavaroiden korvaamista tai käteissuoritusta.
Jos ostaja saa selville, että tavarat osoittautuivat viallisiksi, hänellä on oikeus tehdä vaatimus riittämättömän laadun tuotteiden palauttamisesta. Lisäksi tämä on välttämätöntä tehdä takuuaikana tai tavaroiden käyttöiän ollessa voimassa. Kahden viikon tavanomaista ajanjaksoa tavaroiden ostamisen jälkeen ei oteta huomioon tässä tilanteessa.
Takuuaika on tässä tapauksessa ajanjakso, jolloin tavaroiden valmistaja tarjoaa ilmaisen myynnin jälkeisen palvelun. Siihen voi kuulua sekä tuotteen tai sen osien ilmainen korjaus että täydellinen vaihto. Mutta tämä tapahtuu vain, jos tavaroiden avioliitto syntyi ei kuluttajan syystä. Jos tarkastus osoitti, että ostaja itse pilasi tavarat, joudut maksamaan palvelusta.
Viimeinen käyttöpäivämäärä koskee tuotetta, joka tämän ajan kuluttua menettää ominaisuutensa, tulee joko käyttökelvottomaksi tai sen jatkokäyttö on mahdotonta. Yleinen säilyvyysaika on kaksi vuotta. Valmistaja voi kuitenkin asettaa viimeisen käyttöpäivän, joka ylittää tai on pienempi kuin tämä luku. Valmistajan on kuitenkin välttämättä tallennettava kaikki tällaiset epätyypilliset viimeiset käyttöpäivämäärät tavaroiden mukana seuraavissa asiakirjoissa.
Käyttöikää voidaan soveltaa, jos käyttöaikaa rajoitetaan. Tuotteen käyttöikä ja takuuaika alkavat tavaroiden ostopäivästä, joka merkitään tavaroita maksettaviin asiakirjoihin. Valmistaja asettaa käyttöiän itse ja vahvistaa sen asiaankuuluviin asiakirjoihin. Tämä ajanjakso ei kuitenkaan voi ylittää 10 vuotta. Nämä ehdot on määritelty riittämättömien tavaroiden palauttamista koskevassa laissa.
Jos tuote ei enää kuulu takuun piiriin ja myös valmistajan asettama käyttöikä on päättynyt, myyjä voi silti harkita tavaroiden vaihtoa koskevaa vaatimusta tai palautusta. Mutta tässä tapauksessa palautus tai vaihto tehdään vain myyjän harkinnan mukaan.
Kuinka palauttaa varoja heikkolaatuisille tuotteille?
Virheellisestä tavarasta maksettu raha palautetaan heti, kun myyjä on harkinnut malliin täytettyä hakemusta, jonka tarkoituksena on palauttaa ostajalta riittämättömät tavarat. Palautukset voidaan suorittaa monella tapaa: käteisellä, pankkisiirrolla ostajan pankkikortille tai postimyyntiä.
Laissa asetetaan kymmenen päivän määräaika, jonka kuluessa myyjän on siirrettävä rahasumma. Osapuolten välisellä erillisellä sopimuksella voidaan asettaa erilainen ajanjakso, mutta se ei saisi ylittää lainsäädännössä vahvistettua ajanjaksoa.
Jos myyjä hylkäsi vaatimuksen
Jos ostaja suunnitteli kaiken vakiintuneiden sääntöjen mukaisesti ja otti huomioon kaikki vivahteet, ja myyjä jätti hakemuksen huomiotta tai teki silti kielteisen päätöksen, ostaja voi kääntyä tuomarin puoleen valittaakseen myyjän päätöksen.
Ennen oikeuteen menemistä voit lähettää myyjälle toisen vaatimuksen puutteellisen laadun tavaroiden palauttamisesta liittämällä kaikki aiemmin kerätyt asiakirjat sekä riippumattoman tutkimuksen tulokset. Yleensä myyjät mieluummin tyydyttävät oikeudenkäyntiä edeltävät vaatimukset. Jos myyjä on kuitenkin toistuvasti kieltäytynyt korvaamasta, seuraava askel on mennä oikeuteen.