Oletetaan, että lapselle annettiin uusi nukke tai kirjoituskone, ja hän ei pitänyt tästä asiasta ollenkaan. Tai impulsiivisesti tehty osto ei sovi sinulle tarkemmassa tarkastuksessa. Voinko palauttaa lelun myymälään? Mitä laki sanoo tästä? Vastaus näihin kysymyksiin sisältyy artikkeliin.
Lakikirje
Onko mahdollista palauttaa myymälään lelu, josta vauva ei pitänyt tai joka osoittautui huonolaatuiseksi? Laki antaa ostajille seuraavat oikeudet.
- Tavaroita, joista ei ole valitusta, voidaan palauttaa myymälään, jos niiden voimassaoloaika ei ole vielä kulunut 14 päivän kuluttua ostopäivästä. Raportti tehdään tavaroiden ostamista seuraavasta päivästä. Asia palautetaan, jos ostaja ei ole tyytyväinen varusteisiin, muotoon, väriin, tyyliin ja mittoihin. Siksi on suositeltavaa muotoilla vaatimuksesi etukäteen.
- On realistista saada rahat takaisin tämän ajanjakson jälkeen, jos ostaja löytää avioliiton osatekijät (asia on riittämättömän laatua).
- Osto voidaan palauttaa takuuaikana.
Laki sallii ostajan tehdä valituksen myyjää vastaan, joka kieltäytyy noudattamasta jotakin edellä mainituista oikeuksista.
Lelut, joita ei palauteta
Valitettavasti on olemassa lapsille tarkoitettuja tuotteita, joille ostaja ei pysty saamaan rahansa takaisin, ellei niiden laadulle ole väitetty. Voidaanko pehmeä lelu palauttaa kauppaan? Vastaus tähän kysymykseen on kieltävä. Esimerkiksi, jos hankitussa muhkeassa jänisessä ei ole ilmeisiä virheitä, kuten juuttuneita osia, reikiä jne., Myyjä kieltäytyy vaihtamasta tai hyväksymästä sitä. Se, että lapsi ei pitänyt leluista, ei ole painava argumentti.
Paluu kauppaan ei ole mahdollista vain pehmeiden, mutta myös kumilla puhallettavien tuotteiden kanssa.
Onko mahdollista palauttaa laadukas lelu myymälään
Joten puhallettavia pehmeitä ja kumisia tuotteita ei voida palauttaa, jos niiden laadusta ei ole valituksia. Voinko palauttaa lelun muista materiaaleista myymälään? Kyllä, jollei alla luetelluista vaatimuksista muuta johdu.
- Kohde on säilyttänyt esityksen. Tämä tarkoittaa, että lelu on palautettava myymälään samassa kunnossa kuin se oli ostohetkellä. Etiketit, etiketit, pakkaukset ja niin edelleen tulisi säilyttää. Jos jokin on vaurioitunut tai kadonnut, palautusmenettely on monimutkainen.
- Ostohetkestä ei saa kulua yli 14 päivää. Sinun tulisi kiinnittää huomiota siihen, että raportti ylläpidetään siitä päivästä, jona se on hankittu.
- Ostajalla on kuitti tai sekki.
Tarkastuksen puute
Onko mahdollista palauttaa lelu kauppaan, jos ostaja ei ole pitänyt sekkiä. Samanlainen ongelma esiintyy melko usein. Lain mukaan myyntitositteen puuttuminen ei ole välttämätön syy epäämiseen. Asiakkaalla on oikeus toimittaa mikä tahansa asiakirja, joka todistaa tuotteen hankkimisen tietystä myymälästä.
Entä jos sellaista asiakirjaa ei ole? Käytännössä tässä yhteydessä esiintyy usein ongelmia. Samanlaisessa tilanteessa voit turvautua todistukseen. Jos ystävä tai sukulainen oli henkilön vieressä ostohetkellä, hän voi toimia todistajana.
Mitä tehdä, jos ostajan lähellä ei ole ketään? Asiakkaalla on oikeus pyytää kassan tarkistamista, joka sisältää tiedot tehdyistä ostoista. Ei pidä myöskään unohtaa, että turvakamerat voidaan asentaa myymälään.
Epätyypilliset lelut
Onko mahdollista palauttaa lasten lelu kauppaan, jos ostaja löytää avioliiton? Laki antaa kuluttajille seuraavat oikeudet:
- Vaatii lelun korvaamista analogisella, mutta asianmukaisella laadulla.
- Pyydä vähentämään ostetun tuotteen kustannuksia ottaen huomioon havaitut viat. Tämän avulla voit ainakin osittain korvata kustannukset, mikä on erityisen totta, jos tuote on kallis.
- Vaadi avioliiton lopettamista myyjän kustannuksella.
- Hanki riittävä määrä havaittujen virheiden poistamiseksi.
- Palauta lelu myymälään ja vaadi sen koko arvo.
Mistä aloittaa
Yllä oleva vastaus on esitetty kysymykseen siitä, onko mahdollista lelujen palauttaminen takaisin myymälään. Mistä ostajan, joka aikoo palauttaa tuotteen, pitäisi alkaa?
- On tärkeää varmistaa, että tuotteessa ei ole merkkejä hyväksikäytöstä. Lelun on säilytettävä esityksensä täysin.
- Sinun on löydettävä kuitti tai kuitti, joka vastaanotettiin ostohetkellä. Jos asiakirjaa, joka vahvistaa jonkin tavaran ostamisen, ei ole, kutsu kutsu todistaja mukaan, jos sellainen on.
Varastossa
Mitkä ovat ostajan seuraavat vaiheet? Sinun on tultava kauppaan ja ilmoitettava aikomuksestaan palauttaa ostettu esine. Asiakkaan on toimitettava lelu itse ja kaikki asiakirjat, selitettävä palautuksen syy.
Lisäksi ostajaa pyydetään täyttämään hakemus. Se voidaan valmistaa missä tahansa muodossa tai mallin mukaan, joka tarjoaa myymälän työntekijöille. Hakemuksessa on tarpeen ilmoittaa passitiedot, joten on suositeltavaa ottaa passi mukanasi. Sinun on myös ilmoitettava palautuksen syy.
Seuraavaksi ostajalle tulisi palauttaa lelun kustannukset tai tarjota laadukas analogi. Jos kyse on heikkolaatuisten tavaroiden palauttamisesta, tuote lähetetään tutkittavaksi.
Jos lelu on rikki
Voidaanko rikki lelu palauttaa myymälään? Tavaroiden palauttaminen myyjälle on sallittua myyjälle asennetun takuuajan aikana. Jos ostajalla ei ole takuukorttia samoin kuin muita ostoa vahvistavia asiakirjoja, tämä ei ole syy epäämiseen.
Entä jos myyjä väittää, että epäonnistuminen ei ollut hänen syytä, kieltäytyy palauttamasta rahaa asiakkaalle? Tässä tapauksessa vaaditaan tentti. Tämä menettely mahdollistaa tehdasvikojen tunnistamisen, esimerkiksi yksityiskohdat eivät sovi uriin, komponentit alkoivat pudota. Tarkastuksen voivat suorittaa sekä myyjä että suoraan ostaja.
Emme saa unohtaa, että lelun ennenaikaisen vioittumisen syy voi olla sen huoliminen. Tässä tapauksessa ostaja ei vain saa varoja takaisin, vaan myös pakko korvata tutkimuksen kustannukset.
Tietoja paluusehdoista
Edellä selitetään, onko mahdollista palauttaa ostettu lelu kauppaan. On myös mielenkiintoista, kuinka nopeasti ostaja saa rahat takaisin. Jos puhumme laadukkaiden tavaroiden palautuksesta, maksu on suoritettava välittömästi.
Yrittäessään palauttaa heikkolaatuisen tuotteen, ostaja voi saada rahansa vasta tutkimuksen jälkeen.
Sinun on myös pohdittava tapaa, jolla lelu maksettiin. Jos ostaja maksaa luottokortilla, varat voidaan palauttaa vain hänelle.
Mitä muuta sinun on tiedettävä
Valitettavasti on usein tapauksia, joissa myymälä kieltäytyy täyttämästä ostajan vaatimuksia palautuksesta. Mitä asiakas voi tehdä samanlaisessa tilanteessa, joka kuitenkin odottaa saavansa rahansa takaisin? Ongelmiin on useita ratkaisuja:
- Lähetä kannekirjelmä.
- Kysy neuvoja ammattimaiselta asianajajalta.
- Suorita itsenäisesti tutkimus ja lähetä sitten tulokset myyjälle.
Voidaan päätellä, että useimmissa tapauksissa laki on ostajan puolella. Siksi älä luopu yrityksestä palauttaa rahaa lasten leluun, vaikka se vain ei vetoa lapsiin. Lisäksi asiakkaalla on oikeus saada rahaa takaisin, jos tuote on heikkolaatuista.