Todennäköisesti kenen tahansa meistä piti palauttaa ostetut tavarat myymälään. Eikä siinä ole edes puutteita - lisääntyneen oikeudellisen lukutaidon ansiosta tiedämme nyt oikeudestamme palauttaa täysin korkealaatuinen tuote, joka ei sopinut tiettyihin parametreihin.
Lääketieteelliset kuluttajat
Mutta kaikki eivät ole varmoja samanlaisesta oikeudesta lääketieteellisten tuotteiden suhteen. Voinko palauttaa apteekista ostetun tuotteen? Yritetään täyttää tämä ärsyttävä aukko ja selvittää lopulta, kuinka lailliset paluun yritykset voivat olla. Eli voimmeko palauttaa asianmukaisen laadun tavarat apteekkiin ja onko mahdollista luovuttaa tällaiset tuotteet toimittajalle.
Kuvittele tilannetta: ostit tietyn lääkkeen farmaseuttisesta laitoksesta, jolla on normaali säilyvyys, mutta kotona tutkitessasi yksityiskohtaisesti ohjeita, olet vakuuttunut siitä, että se ei jostain syystä ollut sopiva sinulle tai edes vasta-aiheinen ja kategorisesti. Oletetaan, että vaarallinen sivuvaikutus havaitaan juuri sairastuneesi esiintyessä.
Mitä tehdä Otetaanko osto takaisin? Mitä viitataan? Mikä on hyvä syy ja mikä ei? Kuka on vastuussa tapahtuneesta? Joskus ostaja on valmis luopumaan ja jättämään hyvästit maksetulle määrälle, usein erittäin, erittäin vankan.
Ymmärretään
Joten onko mahdollista palauttaa tavarat apteekkiin? Maassamme annetun lain mukaan lääkkeitä ei voida palauttaa eikä vaihtaa. Tämän vahvistaa vuonna 2005 hyväksytty terveys- ja sosiaaliministeriön järjestysnumero 785. Valtioneuvoston päätöksessä nro 55 (1998), jonka perusteella tämä säädös annettiin, esitetään luettelo tavaroista, joita ei tarvitse palauttaa apteekkiin. Tämä on luettelo laadukkaista tuotteista ja muista kuin ruokatuotteista, joita ei peruuteta tai palauteta. Muiden ostojen joukossa puhumme kosmetiikasta ja hajuvesistä, henkilökohtaisista hygieniatuotteista ja niistä tuotteista ja tuotteista, jotka on tarkoitettu kotona hoitamiseen.
Poikkeuksia on, mutta vain harvat kuluttajat tietävät niistä. Apteekkien työntekijät käyttävät oikeudellisen lukutaidon puutteita täysimääräisesti ja kieltäytyvät usein ostajan lain mukaisista oikeuksista. Sano, että apteekissa olevia tavaroita ei palauteta missään tapauksessa.
Tämä ei ole niin!
Tiedä: jos myyjä ei ole ilmoittanut tuotteen virhettä, kuluttajalla on täysi oikeus vaatia tuotteen korvaamista tai samanlaisen muun tuotemerkin saamista. Vaihtoehtoisesti se voi vaatia kustannusten vähentämistä tai havaittujen puutteiden poistamista sekä aiheutuneiden kustannusten korvaamista poistamalla ne itse.
Myyjä on velvollinen vastaamaan tavaroiden asianmukaisesta laadusta takuuajan päättymiseen saakka ja sen puuttuessa viimeisen voimassaolopäivän ajan. Jos takuuta ei rekisteröidä, tavaroiden palauttaminen apteekkiin on mahdollista kohtuullisessa ajassa kahden vuoden sisällä ostopäivästä.
Millä ehdoilla voit muuttaa sopimatonta lääkettä
Jos puhumme myytävien heikkolaatuisten tuotteiden korvaamisesta, niin laki edellyttää, että apteekki täyttää tällaisen vaatimuksen viimeistään 7 päivän kuluessa hoidon päiväyksestä. Tätä ajanjaksoa voidaan jatkaa 20 päivään, jos myytävien tavaroiden laatu on tarpeen varmistaa. Jos korvaamiseen tarvittavaa ei ole saatavilla, tätä aikaa jatketaan vielä enemmän - 30 päivään ostopäivästä.
Huomaa: kun tällaisten tuotteiden vaihtoaika ylittää 7 päivää, ostaja voi yrittää toimittaa samanlaisia kestäviä tuotteita, joilla on samat kuluttajaominaisuudet. Tämä vaatimus on täytettävä 3 päivässä.
Ja silti - kun tuote on vaihdettu, takuuaika alkaa laskea uudelleen. Jos kuluttajalle on ostettu viallinen tuote, siitä aiheutuu lisäkustannuksia, lain mukaan on myös mahdollista korvata myyjälle myyjän kustannuksella.
Mihin käännymme?
Kenelle vaatimukset täyttävät? Kuluttaja voi mennä tätä tarkoitusta varten joko suoraan tavaran lähettäjän tai yksittäisen yrittäjän tai tämän tuotteen valmistajan (maahantuojan) luo.
Jos aiot palauttaa tavarat apteekkiin olemassa olevien puutteiden perusteella, mitä voidaan pitää sellaisena? Niiden tarkka tarkastelu voi olla erittäin, erittäin laaja. Se voi olla joko voimassaolon päättymispäivästä, merkinnöissä näkyvistä virheistä tai epätäydellisistä pakkauksista (esimerkiksi käyttöohjeita ei välttämättä ole).
Mitä tuotteita voidaan palauttaa apteekkiin
Vikaa voi löytyä siitä, että ohjeissa annettu kuvaus ei vastaa tuotteen todellista suorituskykyä. Voit keskittyä viallisiin pakkauksiin. Sinun tulisi olla tietoinen siitä, että merkintöihin liittyvien virheiden havaitseminen edellyttää koko lääkeerän poistamista vähittäiskaupan verkosta, ja sääntelyelin voi helposti asettaa valmistajalle ankaria seuraamuksia.
Kuten tiedät, apteekeissa myytävien tuotteiden valikoima on melko laaja. Tällaiset laitokset myyvät useimmiten lääkkeitä, ravintolisiä, hygieniatuotteita ja lääkinnällisiä tarvikkeita. Voit tutustua täydelliseen luetteloon vähittäismyynnin apteekkiketjuun toimitettavista tuotteista tutustumalla sopimuksen liitteenä olevaan eritelmään.
Lain toimittajat
Kuka on lääkkeiden ja muiden apteekkituotteiden päätoimittaja? Niitä on monia - valmistuslaitoksista tukkumyyntiyrityksiin ja apteekkivarastoihin. Kaikilla toimittajilla on oltava lupa myydä tukkuerä tuotteita. Tavarantoimitussopimukseen on välttämättä liitettävä jäljennös tästä asiakirjasta. Lisäksi todellisilla toimitetuilla tavaroilla on laatusertifikaatit.
Nämä vaatimukset täsmennetään lääkkeiden liikkeestä annetussa laissa (numero 61-ФЗ, päivätty 04.12.2010) .Toinen asiakirja, joka säätelee niin tärkeää prosessia kuin minkä tahansa lääkeyhtiöiden toiminnan lisensointia, on vuonna 2011 annettu valtioneuvoston asetus numero 1081. Lääkeyhtiöiden ja apteekkien toimintaa säätelee useita muita säädöksiä.
Jos tavarat ovat hyvänlaatuisia
Mieti, kuinka palauttaa tavarat apteekkiin, jos sen laatu on ns. Viallisten (viallisten) tuotteiden osalta vain seuraavat vaihtoehdot ovat hyväksyttäviä:
1. Tämä tuote ei ole resepti.
2. Apteekki teki virheen myyessään lääkettä.
3. Myyjä ei ilmoittanut kuluttajalle vakavista vasta-aiheista, jotka ovat teoriassa tappavia.
Pätevin syy
Voiko apteekki palauttaa ilman reseptiä toimitetut tavarat? Käsimyyntilääkkeiden myynti on yksi vakavimmista rikoksista, ja se on ehdottomasti hyvä syy palaamiseen.
Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä myytyä palautusta, ongelman ydin voidaan ilmoittaa valituskirjan sivuilla. Olisi viitattava siihen, että tietoja reseptin tarpeesta ja myyjän käytettävissä olevista sivuvaikutuksista ei annettu.
Muut tapaukset
Voinko palauttaa apteekeissa apteekeissa vahingossa myydyn tuotteen? Ja mitä pidetään sellaisena? Jos myynnin aikana tehtiin virhe, joka ei ollut kovin vakava (esimerkiksi voidetta myytiin voiteen sijasta) tai annos osoittautui erilaiseksi, tuotteiden vaihto on mahdollista hinnan uudelleenlaskennalla.
Hyvä syy palautumiseen on myös ostajan ilmoittaminen, jota ei ole suoritettu asianmukaisesti, että on olemassa tiettyjä vasta-aiheita. Potilaalla, jota apteekki ei ole varoittanut, löydettyään oheisissa ohjeissa esitetyt ohjeet on oikeus myyjälle esitetyn olemassa olevan lääketieteellisen diagnoosin perusteella palauttaa lääke laillisesti. Vaikeus on, että on melko vaikea todistaa puutteellisen ilmoituksen tosiasia (tai se on annettu väärin), koska tässä menettelyssä ei yleensä ole todistajia.
Minne mennä, jos sinua evätään
Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa ostajalta on kieltäytyminen myöntämällä valitus Rospotrebnadzorin tai Roszdravnadzorin viranomaisiin. Tiedot tästä ja yhteystiedot on julkaistava jokaisen apteekin osastoille.
Mitä termejä tulisi ohjata? Tavaroiden vaihto ja palautus apteekissa tapahtuu samalla tavalla kuin tapauksissa, joissa ostokset tehdään tavallisesta myymälästä. Toisin sanoen, laadukkaat tuotteet voidaan vaihtaa 14 päivän kuluessa ostopäivästä, ja jos mitään vastaavaa ei ole, vaatimus palauttaa käytetty summa on täytettävä. Jos myyjä lupasi tehdä korvaavan heti tarvittavan lääkkeen vastaanottamisen jälkeen apteekissa, siitä, että lääke ilmestyy julkisesti, olisi ilmoitettava kiireellisesti ostajalle.
Onko mahdollista palauttaa tavarat apteekkiin, kun kuluttajantarkistus puuttuu jostakin syystä? Lain mukaan todistajanlausunto voidaan antaa (jos sellainen on).
Viive on vakava
Puhutaanko lääkkeistä, joiden viimeinen käyttöpäivämäärä on ohi. Apteekki määrää useimmiten tehdyissä toimitussopimuksissa, voidaanko tällaiset lääkkeet palauttaa toimittajalle. Mutta tällaisen ehdon velvoitetta ei ole rekisteröity missään, ja siksi lääkelaitos voi usein olla menettänyt oikeuden tällaiseen palautukseen. Samanaikaisesti apteekin vastuu ostajille on kaikissa olosuhteissa. Tämä tarkoittaa, että jos viimeinen käyttöpäivämäärä päättyy lääkkeen myyntiajankohtana, myyjän on otettava se takaisin.
Jos myytävissä olevien lääkkeiden myöhässä on todettu tai niiden palautus on laadittu tämän perusteella, myyjän velvollisuuksiin kuuluu muun muassa säädöksen laatiminen, joka toimii tarvittavien kirjanpitoperusteiden perustana. Tarkastuksen avulla myyjä voi hävittää kaikki vanhentuneet tuotteet.
Palautusvaikeuksista
Jos ostit lääkkeen ilman reseptiä ja löysit sitten kuvauksen lukemisen jälkeen mahdollisen kuoleman todennäköisyyden, sinulla on oikeus palauttaa tai vaihtaa. Jos lääkäri kehotti sinua ostamaan tämän lääkkeen, sinun on osoitettava apteekkihenkilölle kirjalliset todisteet siitä, että ostajaa ei varoitettu tämän vakavan seurauksen mahdollisuudesta palauttaa palautusmenettely.
Jos lääkkeen myynti tapahtui varoittamatta apteekista mahdollisista kielteisistä vaikutuksista, kuluttajan on huolehdittava todistajien läsnäolosta tämän tosiasian vahvistamiseksi. Tapa, jolla napsautetaan myyjää, voi toimia muistutuksena mahdollisesta rikosoikeudellisesta vastuusta potilaan kuolemantapauksessa.
Entä muut ostot?
Onko mahdollista palauttaa apteekkiin muita kuin lääketuotteita - ns. lääketieteelliseen tarkoitukseen? Valtioneuvoston asetuksessa luetellaan luettelossa kaikki ostetut, joita ei palauteta.
Ei välttämättä ole sellaisia tuotteita, jotka on suunniteltu suorittamaan hoitoa kotona.Mutta jos harkitset tiettyä lääketieteellistä tuotetta, kuten polvisuojat, apteekkien työntekijöillä ei ole oikeutta kieltäytyä palauttamasta sitä tai vaihtamasta sitä.
Kuinka palauttaa ostetut tavarat apteekkiin
Puhutaanpa mitä täytettäviä asiakirjoja. Kuinka järjestää tavaroiden palautus apteekkiin? Kun teet tämän samana päivänä, kun osto tehtiin, huolehdi laskun kahden kopion suunnittelusta. Sen perusteella on sitten mahdollista vaihtaa tavaroita tai palauttaa käytetty raha. Jokainen tarvittavista asiakirjoista laaditaan ostajalle merkinnällä - sukunimi, etunimi, sukunimi, osoite ja passitiedot.
Mitä seuraavalle tuotteelle tapahtuu seuraavaksi? Toisin sanoen, kun tuotetta ei myyty tai ostaja palautti tuotteen? Yleensä se lähetetään takaisin toimittajalle. Tämä tehdään useista syistä - esimerkiksi laatuerot tai riittämättömät laitteet. Palautus on myös mahdollista, jos toimituspäivää rikotaan tai ostajien kysyntä puuttuu.
Kuten kaikki liiketoimet, tuotteiden palautus toimittajalle on heijastettava kirjanpidossa. Asiaankuuluvien lähetysten valmistelun perustana ovat asiakirjat, joissa ilmoitetaan syyt. Esimerkiksi tästä voit mainita asiakkaan vaatimuksen ja vastaavan lomakkeen laskun.
tulokset
Sellainen paluu (etenkin todistuksen osassa) on tietysti jatkuva päänsärky. Useimmilla on helpompaa luopua käytetystä rahasta ja elää ilman vaivaa. Lisäksi käytäntöä omien etujen puolustamisesta maassamme on edelleen vaikea juurtua.
Joten paras (kuten aina) on mitata seitsemän kertaa. Kun etsit lääkettä, on tärkeää varmistaa, että sen käytöllä ei ole sinulle vaarallisia seurauksia. Mistä tahansa huumeesta tietojen löytäminen ei ole ongelma, mene vain verkkoon.
Mutta silti tiedät nyt, mitä tehdä epäilyttävissä tapauksissa. Ja tosiasia, että tietyn oikeudellisen lukutaidon vuoksi kunkin apteekkiasiakkaan on itse puolustettava omia etujaan. Toivomme, että artikkelimme auttoi lukijaa jossain määrin ymmärtämään tätä vaikeaa asiaa.