Joka päivä meidän on kommunikoitava valtavan määrän ihmisiä. Se voi olla mukava ystävällinen keskustelu ja vakava yrityskeskustelu. Tilanteesta riippumatta haluan pitää hauskaa ja jotkut johtuvat viestinnästä. Tämä on mahdollista vain, jos rakentava viestintä tapahtuu.
Mikä tämä on?
Rakentava viestintä on kyky välittää ajatuksesi keskustelukumppanille objektiivisesti, ilman arvoarviointia, jonkun toisen näkökulmasta. Yksinkertaisesti sanottuna tämä on kyky puhua, kuunnella ja mikä tärkeintä - kuulla vastustajasi. Samalla on tärkeää hallita tunteitasi osoittamatta väkivaltaista reaktiota keskustelukumppanin sanomaan.
Jos tunnet jännitystä kommunikoinnissa muiden kanssa ja joudut konfliktitilanteisiin melkein päivittäin, sinun on oltava varovaisempi sellaisessa kategoriassa kuin kommunikaatiokulttuuri. Valmistaudu siihen, että joudut tarkistamaan joukon moraalisia ja eettisiä arvoja sekä hankkimaan hyödyllisiä taitoja.
Mikä estää rakentavaa viestintää?
Rakentava viestintä ei ole niin vaikeaa kuin miltä se näyttää. Huomaamatta sitä ihmiset voivat kuitenkin luoda esteitä merkitykselliselle vuoropuhelulle. Viestinnän keskeiset negatiiviset tekijät voidaan kuvata seuraavasti:
- Arvonmääritys tilanteesta tai henkilöstä. Et voi koskaan olla täysin varma, että keskustelukumppani jakaa täysin näkemyksesi. Siksi on tärkeää puhua tosiasioiden kanssa antamatta argumentteja puolesta tai vastaan.
- Sanat velvollisuudelle. Sanomalla henkilölle "sinun täytyy ...", määrität hänet etukäteen itseäsi vastaan. Kukaan ei halua totella. Keskustele henkilön kanssa niin, että hän itse haluaa täyttää toiveesi.
- Häiritseviä kysymyksiä. Jos henkilö ei halua paljastaa sinulle mitään tietoja, sinun ei tule järjestää hänen kuulusteluaan. Tämä ei johda menestykseen, mutta voi aiheuttaa vakavia konflikteja.
- Käyttäytymisen motiivien diagnoosi. Älä yritä vakuuttaa henkilöä siitä, että hän toimii tietyllä tavalla mistä tahansa erityisestä syystä. "Pelkäät", "olet mustasukkainen" ja muut lauseet, vaikka ne ovatkin totta, voivat loukata keskustelukumppania ja aiheuttaa aggression hyökkäyksen häneen.
- Ongelman kieltäminen. Vaikka tilanne näyttääkin sinulle houkuttelevalta, sillä voi olla ratkaiseva merkitys keskustelukumppanillesi. Kunnioita muiden ihmisten kokemuksia.
- Siirtyminen toiseen aiheeseen. Vaikka et ole todella kiinnostunut siitä, mistä keskustelukumppani puhuu, sinun ei tule muuttaa keskustelun vektoria. Se on hienotonta ja loukkaavaa.
- Kilpailuhetki. Usein kuunnellessaan jonkun onnistumisia ja saavutuksia ihmiset yrittävät lyödä keskusteluväliään osoittaen paremmuutensa. Tämä ei kuvaa henkilöä parhaalla tavalla.
- Tilausääni. "Tee", "tuo", "sano" ja muut sanat kannustavassa tunnelmassa asettaa keskustelukumppanin sinua vastaan ja kuumentaa tilannetta. Kaiken, mitä haluat saavuttaa vastustajaltasi, on oltava pyynnön muodossa.
Mikä vielä estää rakentavaa viestintää?
Viestintä ihmisten kanssa ei ole aina rakentavaa. Tuottavan vuoropuhelun esteet voivat sisältää seuraavat tekijät:
- Keskustelu menneisyydestä. Vaikka ongelma olisi ollut merkityksellinen aikaisemmin kuin eilen, sinun ei pitäisi palata siihen. Tapahtumia ei voida muuttaa, mutta ne aiheuttavat usein konflikteja. On mahdollista kääntyä menneisyyteen vain, jos olemassa oleva kokemus auttaa ratkaisemaan nykyisiä ongelmia.
- Väärä valinta keskustelukumppanista.Joskus ihminen alkaa keskustella ongelmallisesta aiheesta sellaisen kanssa, joka ei voi millään tavoin myötävaikuttaa sen ratkaisuun. Keskusteluvälittäjän voimattomuus tässä asiassa voidaan nähdä aggressiivisesti, ja siksi tämän perusteella syntyvä konflikti on väistämätön.
- Yritys muuttaa muita. Jos sinulla on tietty ongelma, sinun tulee keskittyä sen korjaamiseen, eikä yrittää rakentaa keskustelukumppaniasi uudelleen.
Viestinnän esteet
Miksi rakentava viestintä ei aina tapahdu? Psykologia selittää tämän olemassaololla esteillä, joista on syytä korostaa:
- Välttämisen este - Vältä kosketusta, koska keskustelukumppanilla voi olla kielteisiä vaikutuksia. Tämä tunne voi perustua sekä henkilökohtaiseen vihamielisyyteen että objektiivisiin tekijöihin.
- Viranomaisten este liittyy siihen tosiasiaan, että joillakin ihmisillä on ehdoton luottamus sosiaalisen asemansa tai henkilökohtaisten ominaisuuksiensa vuoksi. Kaikilta muilta on kielletty tällainen suosio.
- Foneettinen este on banaali, joka ei havaitse keskustelukumppanin puhetta. Tämä voi johtua puhuvan nopeudesta, äänenvoimakkuudesta, puhevirheistä tai äänen äänimuodosta.
- Semanttinen este on liitetty sanakirjaan, jota puhuja käyttää monologissaan. Vaikka henkilö puhuu vakavasta ongelmasta, slängin tai slängin käyttäminen voi kääntää kuuntelijan pois.
- Häpeän ja syyllisyyden este syntyy epävarmuudesta. Henkilö on hämmentynyt ilmaisemaan ajatuksiaan, minkä vuoksi on yksinkertaisesti mahdotonta rakentaa rakentavaa vuoropuhelua hänen kanssaan.
Kuinka lievittää emotionaalista stressiä keskustelun aikana?
Rakentavaan viestintään liittyy kylmä mieli, ja liiallinen emotionaalisuus on sopimatonta. Tämä johtaa tilanteen hallinnan menettämiseen ja vakaviin konflikteihin. Voit lievittää stressiä käyttämällä seuraavia menetelmiä:
- Älä rakenna puolustusta ja älä käytä hyökkäystaktiikkaa. Jos ymmärrät, että sinua syytetään epäoikeudenmukaisesti, älä pudota vastustajaasi vastavuoroisella kritiikillä, koska tämä on osoitus alhaisesta kulttuuritasosta. Ei ole myöskään syytä puolustaa ja antaa tekosyitä, koska tämä on heikkouden osoitus. Järkevin ratkaisu on selittää näkökulmasi rauhallisesti ja perusteellisesti.
- Tunnista negatiivisten tunneiden lähde ja yritä poistaa se. On mahdollista, että aggressio ei ole kohdistettu nimenomaan sinuun, vaan liittyy tiettyihin ulkoisiin ärsykkeisiin. Yritä ratkaista ne ja vakuuttaa vastustajasi.
- Näytä avoimuus ja valmius ymmärtää keskustelukumppaniasi. Vaikka henkilö olisi aggressiivinen ja vihainen, sinun on osoitettava kuuntelutaitosi. Antamalla vastustajasi puhua, voit luottaa jatkuvaan viestintään tasaisemmissa ja rauhallisimmissa väreissä.
Rakentavan viestinnän perusedellytykset
Ihmisen elämä on erottamattomasti yhteydessä viestintään. Heidän avullaan välitämme ja vastaanitamme tärkeätä tietoa, ratkaisemme erityisen tärkeitä ja monimutkaisia asioita. Kommunikointikulttuuri on välttämätöntä, jotta vuorovaikutuksesta ihmisten kanssa saadaan vain hyötyjä ja positiivisia tunteita. Se tarkoittaa seuraavaa:
- Hänen keskustelukumppaniaansa tulisi pitää tasa-arvoisena. Riippumatta siitä, kumman sosiaalinen asema on korkeampi, jolla on oikea näkökulma, on pidettävä kiinni kunnioituksesta ja arvokkuudesta.
- On kunnioitettava toisen henkilön oikeutta omaan näkemykseen. Vaikka katsotkin sen olevan täysin väärin, sinulla ei ole oikeutta pakottaa puhuttavaa henkilöä ottamaan puoleltasi.
- Älä aliarvioi keskustelukumppanin henkilön ja toiminnan merkitystä. Se mitä hän tekee, on hänen elämänkokemuksensa ja moraaliset arvonsa. Nämä luokat vaativat kunnioitusta.
Rakentavan viestinnän tekniikka: 8 sääntöä
Vaikuttaa siltä, että kommunikointi voi olla helpompaa? Varhaisesta lapsuudesta lähtien havaitsemme ja toistamme puheen. Siitä huolimatta, että kommunikointi ihmisten kanssa oli miellyttävää ja hyödyllistä, sinun on noudatettava seuraavia sääntöjä:
- Puhu vastustajan kieli.Jos kyseessä on yksinkertainen henkilö, jolla on keskimääräinen koulutustaso, älä kaata häntä monimutkaisilla termeillä ja hienostuneilla ilmaisuilla. Ja päinvastoin. Jos keskustelukumppani on leikkaus yläpuolellasi, sinun on pyrittävä näyttämään kunnolta ja eksymään hänen taustastaan.
- Korosta kaikella tavalla kunnioitustasi keskustelukumppanillesi. Tämän pitäisi ilmetä paitsi sanoissa, myös eleissä ja ilmeissä.
- Etsi yhteyspisteitä vastustajasi kanssa. Jos huomaat, että sinulla on jotain yhteistä (elämäolosuhteet, persoonallisuuspiirteet jne.), Sinun on paljon helpompaa aloittaa vuoropuhelu.
- Ole kiinnostunut keskustelukumppanin ongelmista. Jos hän haluaa jakaa jotain kanssasi, muista kuunnella.
- Anna vastustajan puhua. Vaikka olet perusteellisesti eri mieltä hänen näkemyksestään, hänen pitäisi voida sanoa kaikki mitä hän ajattelee asiasta. Sitten sinulla on myös oikeus esittää yksityiskohtaisia perusteluja.
- Käytä "tunteiden verbalisaation" sääntöä. Puhu mitä tunnet. Tämä lievittää jännitteitä ja rakentaa luottamusta.
- Puhu erityisesti. Jos sinulla on tie ulos tilanteesta, lähetä ne. Muutoin sinun ei pitäisi jatkaa vuoropuhelua, koska se johtaa sinut umpikujaan.
- Älä ota keskustelukumppania negatiivisesti. Jos hän tekee jotain ja sanoo jotain väärin, älä liitä sitä hänen henkilökohtaisiin ominaisuuksiinsa. Pidä tätä virheellisenä käyttäytymisenä, joka johtuu olosuhteiden yhdistelmästä.
Kuuntelemistekniikat
Rakentavan viestinnän piirteitä on niin paljon, että niiden hallitseminen vaatii jonkin aikaa ja sitten säännöllisen harjoituksen. On mielenkiintoista, että joudut oppimaan paitsi välittämään myös käsittämään tiedon. Tässä suhteessa erotetaan seuraavat kuulotekniikat:
- Aktiivinen (heijastava) kuunteleminen tarkoittaa jatkuvaa tiedon heijastumista. Jotta voit osoittaa keskustelukumppanille kuinka tarkkaavainen olet hänen sanoihinsa, sinun on jatkuvasti kysyttävä joitain selkeyttäviä kysymyksiä. Tämä osoittaa kunnioitukseni vastustajaa kohtaan ja antaa sinulle myös mahdollisuuden kiinnittää huomiota menettämättä keskustelun lankaa.
- Passiivinen (heijastamaton) kuuntelu merkitsee täydellistä keskittymistä tietoon. Samanaikaisesti, et keskeytä keskustelukumppania, älä häiritse hänen monologiaansa. Osoittaaksesi vastustajasi huomion, nyöritä ajoittain päätäsi osoittaaksesi, että kuuntelet ja ymmärrät.
- Empaattiseen kuunteluun liittyy empatiaa keskustelukumppanin kanssa. Sinun ei tarvitse vain ymmärtää hänen tunnetilaa, vaan myös jakaa se ja osoittaa se kaikin tavoin.
Empaattinen kuuntelutekniikka
Jos haluat rakentaa rakentavaa ihmissuhdeviestintää, on suositeltavaa hallita empaattisen kuuntelun tekniikka. Se merkitsee seuraavien sääntöjen noudattamista:
- Viritä kuuloon. Tämä tarkoittaa, että vuoropuhelun aikana sinun tulee unohtaa omat ongelmasi, sinua ympäröivät tapahtumat, tunteelliset kokemukset. Tyhjennä emotionaalinen tausta ymmärtääksesi ja hyväksyäksesi keskustelukumppanin tunteet.
- Välitä vastauksena kumppanin sanoihin monologissasi kaikki, mitä onnistuit tuntemaan. Mitä tarkemmin kiinni keskustelukumppanin tunteita, sitä läheisempi ja luottavaisempi parisuhteesi on.
- Varmista vastauksen jälkeen tauko. Tämä aika on varattu keskustelukumppanille pohtimaan sanojasi, keräämään ajatuksiasi ja jatkamaan vuoropuhelua. Älä ota tätä "hankalaksi hiljaisuudeksi" ja älä yritä täyttää tätä aikarajaa millään ajatuksellasi tai lausunnollasi.
- Empaattinen kuuntelu on keskustelukumppanin emotionaalisen tilan ymmärtämistä ja hyväksymistä. Älä missään tapauksessa yritä selittää hänen kokemuksensa luonnetta ja syitä.
Kuinka opettaa lapsellesi rakentavaa kommunikointia
Kommunikointi lapsen kanssa on ensisijaisesti kasvatusprosessia. Tietenkin, päiväkodissa tai koulussa, lapsi opetetaan puhumaan oikein ja osaavasti, ilmaisemaan selkeästi ajatuksensa. Tämä ei kuitenkaan riitä.Vanhempien tulee kehittää tarkkaan kyky kuulla ja kunnioittaa keskustelukumppania. Tämä prosessi sisältää useita olennaisia komponentteja:
- Kiinnitä huomiota omaan puheeseesi. Lapsen on tavallista toistaa toistensa jälkeen. Siksi hänellä on aina oltava esimerkki rakentavasta viestinnästä silmiensä edessä.
- Rakenna viestintää lapsesi kanssa kuten aikuisen keskustelukumppanin kanssa. Tietysti sinun ei tule toimia vaikeissa luokissa, mutta se on myös kielletty lisp. Vanhempien kanssa kommunikoinnin aikana lapsen on opittava rakentamaan väitteitä, puolustamaan näkökulmaansa ja soveltamaan sitten näitä taitoja menestyksekkäästi yhteiskunnassa.
- Anna lapsesi tehdä aloite. Vaikka hän sanoisi tyhmiä asioita, anna hänen puhua, ja selitä sitten kohteliaasti ja perusteellisesti, mikä hän on väärässä. Älä ota häneltä pois mahdollisuutta väittää ja puolustaa hänen näkökulmaansa.
Säännöt rakentavasta viestinnästä lasten kanssa
Eilisen vauvojen alkaessa kasvaa, he alkavat kapinoida, ja siksi on yhä vaikeampaa löytää yhteistä kieltä heidän kanssaan. Rakentavan viestinnän lasten ja aikuisten välillä tulisi perustua seuraaviin perussääntöihin:
- Aseta rajat selvästi, mikä sallitaan. Tätä on muistettava jatkuvasti. Vaikka tätä voidaan pitää pakkoa ja autoritaarisuutta, lasten ei pitäisi voida keskustella näistä säännöistä. Muuten he alkavat manipuloida aikuisia luomalla omat käskynsä.
- Etsi syytä sopimattomaan käyttäytymiseen ei lapsen luonteessa, vaan parisuhteessa. Yleensä tottelemattomuutta, kapinaa ja muita kielteisiä ilmenemismuotoja syntyy, kun ymmärtäminen aikuisten kanssa on murtunut. Palauta luottamus ja vasta sen jälkeen ratkaise pääongelma.
- Asettamasi rajat eivät saa olla ristiriidassa lapsen etujen ja ikäntarpeiden kanssa. Vanhetessasi sinun on muutettava sääntöjä, muuten reaktio on erittäin jyrkkä.
- Ylistys lapsellesi pienimmistä saavutuksista ja menestyksistä. Tämä herättää itseluottamusta ja kannustaa uusia saavutuksia.
- Kaikkien koulutusprosessiin osallistuvien henkilöiden on sovittava tiukasti lapsen kanssa kommunikoinnin säännöistä. Muuten lasten on vaikea oppia heitä ja tottua niihin.
- Rangaistuksen on johdettava suoraan väärinkäytöksistä. Sen on myös oltava oikeassa suhteessa väärään käyttäytymiseen. Muutoin lapsi muodostaa kostoa tavoitteensa vanhemmilleen.
johtopäätös
Nykyaikaisen ihmisen tarvitsee vain tuntea ja toteuttaa rakentavan viestinnän perusteet. Tämä helpottaa suuresti suhteita ystävien, sukulaisten, työtovereiden, esimiesten ja vain muukalaisten kanssa. Jos joudut jatkuvasti konfliktitilanteisiin, kannattaa pohtia, onko sinulla rakentavan viestinnän taitoja. Ehkä mietittämällä viestinnän merkitystä elämässäsi, muuten rakennat vuoropuhelun ulkomaailman kanssa.